本文是關(guān)于QQ截圖全新設(shè)計的一個復盤，一起來看看~

截圖，是將顯示設(shè)備上所展示的內(nèi)容截取下來，所生成可視圖像，截圖的目的是為了保存特定狀態(tài)下的界面內(nèi)容。早在PC時代，大家在聊QQ時就會用QQ截圖來分享自己所見，截圖成為PCQQ非常經(jīng)典的功能之一。

雖然PC系統(tǒng)本身就自帶截屏功能，但是使用起來并不方便，只能全屏無法局部裁剪，編輯和保存路徑也很長。QQ截圖僅需要鼠標輕輕一框，就能快速截取自己想要范圍的截圖，馬上分享給好友。

QQ也持續(xù)針對截圖體驗做了深挖，不斷完善截圖能力：實時尺寸、色值標記、可重復編輯、自動識別窗口、可保存、打碼等等。這些如今看起來像截圖標配一樣的能力，都是QQ截圖當時領(lǐng)先的不斷嘗試，一步步鞏固QQ截圖的江湖地位。

隨著智能手機的普及，網(wǎng)絡上也涌現(xiàn)出大量手機截屏內(nèi)容，網(wǎng)友們也會投稿自己的聊天記錄截圖。QQ也不放下自己探索的腳步，繼續(xù)在截圖場景下，做進一步的深挖。

PART1：場景聚焦-手機QQ的聊天記錄截長圖

1. QQ分享聊天記錄的現(xiàn)狀

用戶有分享聊天記錄的需求，因為聊天是QQ生成內(nèi)容的主要地方。為此手機QQ針對聊天內(nèi)容的分享和保存場景，就已經(jīng)做了多選轉(zhuǎn)發(fā)和收藏功能。用戶通過多選所需要的聊天消息，即可將內(nèi)容分享到其它聊天窗口，或者添加到收藏。

作為手機QQ的內(nèi)置功能，轉(zhuǎn)發(fā)聊天消息最大的優(yōu)勢是，能保留完整的聊天消息體驗。圖片、文件、鏈接等富媒體類型消息，都能保留點擊操作，以查看完整的消息詳情，甚至可以支持嵌套轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)聊天消息對性能的要求較小，可以選擇更多數(shù)目的消息，消息呈現(xiàn)效果更正式，適合工作場景。

2. 用戶為什么依然選擇截圖？

既然已經(jīng)有了轉(zhuǎn)發(fā)聊天消息的功能，為什么用戶依然會選擇截圖呢？

首先手機的系統(tǒng)截圖操作很快捷，手機的屏幕比PC小，手機應用都是全屏的，全屏截圖的有效信息占比較高，多余信息較少。其次圖片是一種基礎(chǔ)且通用的文件格式，在不同的終端甚至云端都可以便捷地保存和查看，不依賴也不受限于任一應用，可快捷地分享到不同社交平臺，方便傳播。

轉(zhuǎn)發(fā)聊天消息功能僅限在QQ內(nèi)部使用，功能設(shè)計上主要是為了定向分享，而不是為了傳播。功能在設(shè)計時，考慮聊天記錄存在多次轉(zhuǎn)發(fā)的場景，為避免有對話代入感歧義，聊天記錄的主人態(tài)做了去除處理，重點呈現(xiàn)消息本身的內(nèi)容。

而截圖能完整還原聊天記錄的全貌，保留主人態(tài)和客人態(tài)，網(wǎng)友們查看對話時對主人態(tài)消息會有代入感，體驗上圖片比轉(zhuǎn)發(fā)聊天消息更娛樂化。

3. 用戶截長圖的痛點

此前用戶主要使用手機系統(tǒng)內(nèi)自帶的截屏功能，來完成對QQ聊天記錄的截圖操作，由于對話可能很長，因此有截長圖的需求。部分安卓手機廠商有提供截長圖的功能，允許用戶通過滑動屏幕，從開始滑動到結(jié)束的位置，生成一張所需范圍的長圖。而另一部分沒有連續(xù)截長圖能力的手機，就需要用戶進行多次截屏，再使用第三方應用對所有截屏進行拼接。

由于網(wǎng)絡環(huán)境傳播是不可控的，用戶對聊天記錄的截圖有隱私保護訴求。此時用戶需要使用系統(tǒng)或者第三方應用對圖片進行編輯，通過裁剪、打碼、涂鴉、貼紙等方式對圖片進行編輯，遮擋隱私信息。

所以用戶要生成一張手機QQ聊天記錄的長圖，需要進行多個步驟，或者使用多個應用，我們決心針對截長圖的場景做深挖和優(yōu)化，為用戶提供流暢的截長圖體驗，讓QQ內(nèi)容的分享，能直接從QQ內(nèi)走向QQ外。

4. 通用的截長圖設(shè)計嘗試

雖然手機QQ的主要截圖場景是在聊天，但我們也思考，截圖是否應該作為手機QQ的一項通用能力。因為QQ除了聊天，也承載了很多內(nèi)容或特色玩法，用戶是否也想對這些內(nèi)容進行截圖呢？

滑動是較通用的一種截長圖方式，我們做通用截圖方式嘗試時，針對現(xiàn)有滑動體驗做了一些優(yōu)化。由于手機屏幕較小，所有應用都是滿屏的，現(xiàn)有安卓手機的截長圖狀態(tài)感知并不明顯。通過縮小并聚焦突出已框選的內(nèi)容，讓框選區(qū)域以外的內(nèi)容可以預覽，增強截長圖的隱喻。

通用截圖方式延續(xù)現(xiàn)有的截長圖習慣，用戶能快速地滑動到自己長圖的截止位置。但在最主要的聊天場景，這種方式要求必須連續(xù)截取，用戶無法節(jié)選自己想要的內(nèi)容，缺乏靈活性。我們決定放棄通用截圖方向，聚焦QQ的聊天場景，尋求更適合聊天記錄的截長圖方式。

5. 聚焦聊天場景的截長圖設(shè)計

（1）靈活的消息選擇方式

點擊勾選是用戶最直觀的操作方式，也是聊天消息多選操作的現(xiàn)有方式。但由于聊天記錄是有上下文連貫的，通常所選也是大段連貫的篇幅為主，如果沿用多選操作的逐條打勾方式，選擇效率會非常低。因此我們嘗試了正選和反選結(jié)合的選擇方式。

當用戶點選時，將用戶所點擊的未選區(qū)域，首尾連貫一起正選，用戶只需點擊兩下，就可以把大段內(nèi)容連貫選擇。對于已正選的消息，用戶可通過再次點擊來取消單條選擇，靈活反選個別消息。

這種選擇方式在PC上比較常見，Shift+點擊首尾文件可批量選擇，Ctrl+點擊單個文件可逐個選擇。但在手機上這種體驗并不常見，我們通過新手教育動畫、操作過程的文案提示用戶，盡量降低用戶的摸索成本。

（2）所見即所得的視覺呈現(xiàn)

截長圖和多選操作的的選擇邏輯并不相通，因此截長圖的選擇體驗需要區(qū)別于多選操作的勾選。截長圖最終生成的是圖片，所以在已選消息的視覺呈現(xiàn)上，盡量呈現(xiàn)出最終展示的結(jié)果。我們使用高亮/暗下兩種狀態(tài)來展示已選和未選，高亮部分能完全呈現(xiàn)最終的長圖結(jié)果，向用戶傳達預期效果。

（3）消除選擇困惑的細節(jié)打磨

當畫面只有亮和暗各占一半時，哪一個才是選中態(tài)？

這是在打磨過程中產(chǎn)生的一個困惑點，不同于多選操作體驗，有勾選控件明確傳達出選中態(tài)。為了向用戶傳達所見即所得，高亮部分展示的就是最終結(jié)果，由于和正常聊天窗口樣式一致，相比暗下的狀態(tài)更像是已經(jīng)過處理。尤其正選和反選出現(xiàn)交錯時，用戶更容易產(chǎn)生混淆。

通過增加一個邊框，把高亮的區(qū)域包圍起來，加強高亮區(qū)域的已框選感，同時不影響所展示內(nèi)容，消除兩種狀態(tài)同時存在時的感知困惑。

（4）一鍵保護隱私

保護隱私是分享聊天記錄截圖的剛需，傳統(tǒng)方式是對截屏進行編輯，使用打碼、涂鴉、貼紙等方式遮蓋隱私信息。當截圖的聊天消息越多，編輯的成本也隨之增加。但QQ做了隱藏昵稱，只需要啟用該功能，就能對標題欄、頭像、昵稱信息進行打碼處理，做到一鍵保護隱私。

PART2：場景擴充-PCQQ延續(xù)截屏的截長圖

1. PCQQ截圖的前世今生

有別于手機端截圖，PCQQ的截圖功能已經(jīng)陪伴了用戶十余載，“Ctrl+Alt+A”的快捷鍵組合早已成為用戶使用桌面截圖的“肌肉記憶”。而且，PCQQ截圖功能的日活用戶數(shù)已達數(shù)千萬，可見截圖功能已成為了PCQQ的副業(yè)。

使用截圖功能需要：喚起功能 > 截圖 > 編輯 > 保存/分享 這四個步驟，業(yè)界的截圖軟件更多是幫助用戶解決截圖的快捷性、和編輯的方便性，但在截圖后卻難以繼續(xù)提供多樣化的服務。而QQ作為IM工具，天然的把“截圖+分享”做了加法結(jié)合，截完瞬間發(fā)送僅需要幾秒的工夫。

加上QQ成為大多數(shù)用戶的裝機首選裝備，比起另外再安裝一個功能龐雜的截圖軟件來得更方便。所以無論是截取文字還是圖片二次編輯，QQ截圖都能發(fā)揮神效，讓體驗錦上添花。

在PC端，由于截圖的使用場景更頻繁，可操控界面區(qū)域更大，所以截圖工具實際上都增加了很多編輯的功能，如可繪制標記、輸入文字、馬賽克等等。那么十年過去了，QQ截圖還有哪些可優(yōu)化的空間呢？

2. 解決屏幕外的視界

隨著現(xiàn)在電腦屏幕越來越大，處理的窗口越來越多。用戶對截取的范圍提出了更高的要求，對于屏幕顯示不全、帶滾動條的內(nèi)容，目前QQ截圖均無法完成截取。所以，如何幫助用戶擴大截圖范圍是這次設(shè)計的重點。

工欲善其事必先利其器，所以在功能上，QQ截圖需要增加截長圖能力讓用戶在截圖過程中，對不同場景都能提供合理的解決方案。在體驗上，截圖屬于日常辦公中使用頻率較高的操作，設(shè)計需要保證功能聚焦、講究效能，以體驗及效率為先。

（1）保證結(jié)構(gòu)清晰、功能一致性

截長圖雖然是一個全新且又獨立的功能，如果直接將功能入口平鋪在普通截圖旁反而會造成用戶的壓力，無法快速選中截圖按鈕。所以作為截圖范圍的能力拓展，將截長圖收納于普通截圖下，當用戶激活截圖操作后再對截圖范圍進行二次選擇。

（2）及時的引導可以幫助校驗

由于用戶截圖的范圍不局限在QQ內(nèi)，一旦無法識別出可滾動的截圖區(qū)域，我們無法做到智能矯正。這時提供及時的引導能幫助和指導用戶如何糾正截圖范圍，輔助用戶順利進行截取，減少失敗帶來的挫敗感，也避免中斷截圖流程。

（3）最簡單的操作成本

截長圖的截取采用滾動截取的方式，一方面可以讓用戶一邊截圖一邊校驗截圖長度，另一方面鼠標滾動比起鼠標拖拽操作更輕松簡單也和用戶日常瀏覽長圖、網(wǎng)頁保持一致的交互方式。解決了傳統(tǒng)截圖操作繁瑣、選取內(nèi)容不全等問題，大大的提高了截圖的效率，確保流暢、優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。

（4）強化結(jié)果生成的感知

工具的效率性是要建立在用戶的預期之上，那么對用戶來說，眼見方為實。所以每一次的執(zhí)行操作，都應該在視覺上或操作上得到相應的反饋，以便讓用戶了解正在所發(fā)生的事情。所以在截圖過程中，我們在截圖區(qū)域旁會生成一個預覽窗口，實時顯示滾動截圖的內(nèi)容，告知用戶每一次的滾動都有效，且讓結(jié)果所見即所得。

3. 未來的QQ值得期待

面對不同的用戶需求和不斷擴張的使用場景，QQ截圖的體驗優(yōu)化遠遠不止于此。在后續(xù)的版本中也將推出截圖識別、截圖翻譯等功能，除了提高截圖的效率，也幫助用戶減短截圖后圖片處理的流程與步驟，回歸場景做更全面的考慮。在下一個十年，QQ依然想做你截圖工具的首選。

QQ將繼續(xù)傾聽用戶的聲音，永不停下體驗探索的腳步，還想了解更多QQ設(shè)計背后的最新故事嗎？

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作者：QQ設(shè)計團隊，公眾號：騰訊ISUX（ID：tencent_isux）

https://mp.weixin.qq.com/s/J1c1k6y9HaSPT2TXhW_lyQ

題圖來自騰訊ISUX官網(wǎng)