垃圾分類現(xiàn)在是熱門的話題，引爆國(guó)內(nèi)的輿論市場(chǎng)。所謂外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。垃圾分類對(duì)于產(chǎn)品從業(yè)者來(lái)說(shuō)，有什么新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？產(chǎn)品從業(yè)者應(yīng)該如何思考這些問題?

近期，從上海開始率先實(shí)施的垃圾分類條例一下子引爆國(guó)內(nèi)的輿論市場(chǎng)。社會(huì)各界對(duì)此政策的觀點(diǎn)褒貶不一：支持者認(rèn)為垃圾分類是對(duì)資源的有效利用，是實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必要手段，而反對(duì)者則認(rèn)為垃圾分類過于繁瑣，給民眾的生活帶來(lái)了諸多的不便。

暫且不說(shuō)哪方的觀點(diǎn)是正確的，以個(gè)人拙見來(lái)看，無(wú)論是單純的支持或者反對(duì)，從產(chǎn)品從業(yè)者的角度都是不職業(yè)的，也是沒有意義的。作為產(chǎn)品從業(yè)者，對(duì)于垃圾分類這個(gè)課題，更應(yīng)該思考哪些問題呢？

思考點(diǎn)：垃圾分類的痛點(diǎn)在哪里？為什么引發(fā)這么多的抱怨？

從網(wǎng)友發(fā)的微博看，吐槽的重心主要有以下三點(diǎn)：

1. 分類過程繁瑣，給生活帶來(lái)諸多不便。
2. 分類名稱沒有做到見名知意，很難分清垃圾的屬性。
3. 投放時(shí)間與上班族通勤時(shí)間沖突，導(dǎo)致上班族沒有時(shí)間丟垃圾。

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，以上的吐槽實(shí)則就是產(chǎn)品痛點(diǎn)，產(chǎn)品從業(yè)者的工作就是為痛點(diǎn)找到合適的解決方案，提升用戶丟垃圾的體驗(yàn)，從而讓用戶為解決方案付費(fèi)。接下來(lái)我們一個(gè)個(gè)分析上面的痛點(diǎn)，探討解決問題的可能性。

01 分類過程繁瑣，給生活帶來(lái)諸多不便

既然有需求，一定會(huì)有市場(chǎng)。分類這項(xiàng)工作最終會(huì)催生出第三方服務(wù)商（事實(shí)上目前已經(jīng)有創(chuàng)業(yè)者在進(jìn)行小規(guī)模試點(diǎn)代收垃圾的服務(wù)）來(lái)解決。那么第三方服務(wù)商能從垃圾分類這個(gè)工作中獲得什么呢？

首先是分類的時(shí)間成本所得，服務(wù)商為用戶提供分類服務(wù)，理應(yīng)獲得相應(yīng)的勞動(dòng)收入，然而這可能不足以維持公司繼續(xù)盈利，那么這類服務(wù)商還能從什么方面拓展業(yè)務(wù)從而支撐自己的運(yùn)營(yíng)呢？

二手回收既然垃圾分類服務(wù)商每天都要到用戶家里幫助收取和分類垃圾，那么用戶與服務(wù)商的接觸將較為緊密，在服務(wù)過程中也不斷增加信任感。既然如此，分類商完全可以從事二手回收的相關(guān)業(yè)務(wù)。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，需要被二手回收的物品在本質(zhì)上也是垃圾，只不過是更具有價(jià)值的垃圾罷了。服務(wù)商可以制定自己的標(biāo)準(zhǔn)，按照回收商品的成色進(jìn)行定價(jià)，之后再轉(zhuǎn)賣或者直營(yíng)二手商城盈利。而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，也省去了在二手市場(chǎng)上和買家溝通的成本，更降低了交易時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，省時(shí)省心，一舉多得。

數(shù)據(jù)收集想要充分了解一個(gè)人，最核心的方式就是獲取這個(gè)人的消費(fèi)數(shù)據(jù)，而消費(fèi)數(shù)據(jù)掌握在電商平臺(tái)與支付平臺(tái)間，我們很難獲得。那么從垃圾中獲取這個(gè)人的消費(fèi)狀況也許是一個(gè)“曲線救國(guó)”的方式。垃圾是不會(huì)騙人的，通過對(duì)家庭垃圾的分析可以知道這個(gè)家庭大致的消費(fèi)喜好，財(cái)富地位等等，通過對(duì)一個(gè)地區(qū)產(chǎn)生的垃圾分析，可以知道這帶人更喜歡可口可樂還是百事可樂，垃圾就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)就是錢。

02 分類名稱沒有做到見名知意，很難分清垃圾的屬性

北京在實(shí)行垃圾分類時(shí)，用“廚余垃圾”代替上海的“濕垃圾”，用“其他垃圾”代替上海的“干垃圾”，就顯得清晰多了，如果將垃圾分類當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看，北京和上海的小規(guī)模試點(diǎn)就是“灰度發(fā)布”，而不同的分類名稱則是“A/B測(cè)試”?；ヂ?lián)網(wǎng)方法論的本質(zhì)來(lái)源于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，而產(chǎn)生的新經(jīng)驗(yàn)又具有延展性，可以運(yùn)用在各行各業(yè)，社會(huì)不就是這么不斷進(jìn)步的嗎？

從另一個(gè)角度看，一個(gè)人一生大概要面對(duì)兩萬(wàn)到三萬(wàn)種不同的產(chǎn)品，當(dāng)這些產(chǎn)品完成了生命周期后，最終都是要成為垃圾。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，也就是要識(shí)別兩萬(wàn)到三萬(wàn)種不同的垃圾種類，有些品類無(wú)法分清也是可以理解的。而針對(duì)于生產(chǎn)廠商來(lái)說(shuō)，面對(duì)的就只有自家生產(chǎn)的寥寥幾款產(chǎn)品而已，能不能讓垃圾分類的這個(gè)工作由用戶本身轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)商身上呢？要求廠家在出廠前將生產(chǎn)產(chǎn)品所帶來(lái)的垃圾寫在包裝或說(shuō)明書上，這樣當(dāng)產(chǎn)品完成它們的使命后，用戶可以很清晰地對(duì)產(chǎn)品所產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類，從而準(zhǔn)確投放。

我還注意到，上海的垃圾分類管理實(shí)行之后，淘寶立馬上線了AI垃圾識(shí)別的功能。

雖然只是一個(gè)測(cè)試的小功能，但對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)也許是一個(gè)新的嘗試。設(shè)想我掃描了一個(gè)鼠標(biāo)之后，淘寶就知道我丟了個(gè)鼠標(biāo)，一邊可以給我推送同類鼠標(biāo)的廣告，趁機(jī)引流，一邊在閑魚端向我發(fā)放一些電子產(chǎn)品補(bǔ)償券，一個(gè)從購(gòu)買到垃圾處理的閉環(huán)就形成了。

還有垃圾分類小程序，垃圾分類小游戲，淘寶上甚至有垃圾分類教學(xué)道具的銷售，真讓人感嘆人民群眾的智慧是無(wú)窮的?。?/p>

03 投放時(shí)間與上班族通勤時(shí)間沖突，導(dǎo)致上班族沒有時(shí)間丟垃圾

首先，每天兩次，每次兩小時(shí)垃圾投放時(shí)間點(diǎn)確實(shí)避開了上班族。但是一個(gè)小區(qū)里居住著的居民五花八門，我們知道，上班族以中青年人為主，相較于老年人，他們更知道如何在社交媒體上發(fā)出自己的聲音，掌握著社交媒體上更大的話語(yǔ)權(quán)。所以，將微博上的意見當(dāng)做調(diào)查的樣本是否妥當(dāng)？作為產(chǎn)品從業(yè)者需要特別小心陷入樣本偏差的誤區(qū)。

再次，如果假設(shè)樣本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，之前的垃圾處理第三方服務(wù)商便可以解決這個(gè)問題，他們可以根據(jù)不同的需求進(jìn)行定價(jià)，包分類包丟棄的服務(wù)價(jià)格顯然與只負(fù)責(zé)丟棄的服務(wù)價(jià)格是不一樣的。這樣擁有不同需求的家庭就能根據(jù)自己的實(shí)際需要選擇不同的服務(wù)類型。對(duì)于價(jià)格敏感性家庭，他們可以選擇自己完成分類工作，對(duì)于時(shí)間成本敏感性的家庭，他們也許就完全將這項(xiàng)工作外包出去，這樣社會(huì)勞動(dòng)力便得到了最有效的利用。

當(dāng)然以上只是作為產(chǎn)品從業(yè)者一些微不足道的小想法，在實(shí)際的操作中，肯定還有諸多遺漏，但產(chǎn)品的迭代不正是不斷解決問題的過程嗎？只要我們有心，就能把事情做得更好一點(diǎn)，無(wú)論在工作中，還是生活上。

本文由@陳余忻 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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