我們先來(lái)看原文。

第三個(gè)，我想跟大家分享微信的一個(gè)基本價(jià)值觀，我們認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品是一個(gè)用完即走的，就是用完了我就走了，可能大家不是第一次聽(tīng)到這個(gè)詞。一個(gè)好的產(chǎn)品不是黏住用戶，而是盡量讓這個(gè)用戶離開(kāi)你的產(chǎn)品，大家同意嗎？說(shuō)同意的都是沒(méi)有認(rèn)真思考的，因?yàn)槲蚁嘈琶總€(gè)人做的工作都是圍繞一點(diǎn)，怎么樣黏住用戶，怎么樣讓用戶盡可能待在我的產(chǎn)品里頭，不要離開(kāi)產(chǎn)品。

我們認(rèn)為任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具，對(duì)工具來(lái)說(shuō)，好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶的目的，然后盡快的離開(kāi)。如果一個(gè)用戶要沉浸在里面，離不開(kāi)，就像你買一輛汽車，你開(kāi)完了，你到了目的地，你說(shuō)汽車?yán)锩娴目照{(diào)特別好，所以要待在里面，那不是它應(yīng)該做的事情。所以業(yè)界很羨慕微信是用戶的時(shí)間殺手，但是我們要考慮的則是怎么樣更高效率幫助用戶完成任務(wù)，而不是讓用戶在微信里面永遠(yuǎn)都有處理不完的事情，所以大家會(huì)看到微信的朋友圈會(huì)限制很嚴(yán)，各種營(yíng)銷在朋友圈里面我們都會(huì)很嚴(yán)格的對(duì)待。我們剛開(kāi)始看朋友圈里面都是一些朋友的動(dòng)態(tài)，可是慢慢發(fā)現(xiàn)朋友圈里面有很多心靈雞湯，被各種各樣地誘導(dǎo)上來(lái)發(fā)了一些內(nèi)容，如果這樣的信息多了其實(shí)最終的結(jié)果未必好，最終的結(jié)果可能是用戶覺(jué)得朋友圈里面的信息太水了、太雜了，慢慢他再看朋友圈的意愿越來(lái)越低，這會(huì)變得非常可怕。因?yàn)榕笥讶Φ倪M(jìn)入次數(shù)特別多，平均一個(gè)用戶每天大概有30、40次進(jìn)入朋友圈，這是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，我們希望每次進(jìn)來(lái)用戶都不是很快的刷屏，而是看到的都是他愿意看到的內(nèi)容。

對(duì)于微信里面其他的功能其實(shí)也是如此。我們希望用戶在用微信的時(shí)候，最高效率把必須要做的在微信里面做完，把時(shí)間留出來(lái)去做很多別的事情。在座的各位，基于微信來(lái)做一些項(xiàng)目的時(shí)候不妨也多從這個(gè)角度思考一下，你做的事情是在幫助用戶節(jié)約他的時(shí)間，提高他的效率，還是說(shuō)只是想讓他在這里不斷地消磨時(shí)間。如果你想要讓他消磨時(shí)間，你可以寫一篇文章再寫一篇文章，用戶永遠(yuǎn)都出不去，但是用戶可能下一次就不敢再進(jìn)來(lái)了。在這一方面做的好的例子，我覺(jué)得是谷歌，谷歌在很多年前就提出來(lái)讓用戶搜完就走。在這點(diǎn)上，我們會(huì)希望微信里面的信息盡可能的少，少到只能滿足你最基本的需求，這樣你就明白微信為什么會(huì)有這樣一些規(guī)則。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果是很早期的微信用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)，微信其實(shí)一直不鼓勵(lì)你加太多好友，所有的加好友都要經(jīng)過(guò)你的驗(yàn)證通過(guò)才會(huì)加進(jìn)來(lái)，其實(shí)如果微信作為一個(gè)產(chǎn)品要讓好友變得很多的話很簡(jiǎn)單，只要把QQ好友、手機(jī)通訊錄導(dǎo)進(jìn)來(lái)默認(rèn)變成你的好友就好了。但是我們一直非常謹(jǐn)慎，一直希望用戶的好友不要太多，所以每次加好友都提示用戶是不是確定要添加他，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)批量導(dǎo)入過(guò)，我們業(yè)界經(jīng)常說(shuō)少即是多，但其實(shí)這也會(huì)變成一句口頭禪，因?yàn)闆](méi)有人真正明白，更少的信息意味著用戶可以更高效的處理，意味著他可以騰出更多的時(shí)間，意味著這個(gè)產(chǎn)品的未來(lái)會(huì)變得更大。

大家也會(huì)看到，我們對(duì)于下發(fā)消息也非常嚴(yán)格，很多人不理解為什么一天只能發(fā)一次，為什么不是一天兩次，每次還要限定那么幾條。從微信的產(chǎn)品角度來(lái)看，這是一個(gè)很基本的體驗(yàn)性的東西，但是在外界看過(guò)來(lái),這是難以理解的，包括特別多的媒體人會(huì)說(shuō)，一天一次真的是不太夠，我們就希望發(fā)更多的內(nèi)容給用戶。那是因?yàn)楦嗟娜硕际菑淖约旱慕嵌日f(shuō)我發(fā)的越多越好，但是從來(lái)沒(méi)有想過(guò)發(fā)得多是不是意味著用戶更愿意看。所以大家也會(huì)看到，為什么我們會(huì)對(duì)一些誘導(dǎo)分享有攔截，因?yàn)樗^誘導(dǎo)分享就是你分享出去了、你獲得了好處，但你的朋友并沒(méi)有獲得好處，你的朋友要忍受你發(fā)來(lái)的一個(gè)東西，這也是我們的一個(gè)基本原則。

來(lái)自 《2016 微信公開(kāi)課：張小龍首次公開(kāi)演講（官方無(wú)刪減版）》

我有這么幾點(diǎn)看法：

1. 首先，張小龍說(shuō)的并不是『用完即走』就不要黏性了。

從他這段話里，歸納出來(lái)這么幾個(gè)案例：

• 汽車的用途是出行、到目的地，而不是吹空調(diào)
• 朋友圈的用途是查看朋友動(dòng)態(tài)、跟朋友互動(dòng)，而不是看雞湯、接收營(yíng)銷信息
• 微信不鼓勵(lì)加太多好友，防止用戶獲取并處理太多信息
• 公眾號(hào)下發(fā)消息有限制，防止用戶接收并處理太多信息
• 對(duì)朋友圈的誘導(dǎo)分享有限制，因?yàn)樵谧约韩@得好處的時(shí)候會(huì)對(duì)別人造成困擾

這里面沒(méi)有一條跟『不要黏性』、『不需要抓住用戶』、『不綁定用戶』有關(guān)。

實(shí)際上，你發(fā)現(xiàn)微信在有節(jié)制的功能設(shè)計(jì)之后，黏性是提高了的。因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)值更高了。

2. 張小龍的意思是『有節(jié)制』。

再看剛剛的幾個(gè)例子，都是『我們可以放開(kāi)限制、快速擴(kuò)張、增加更多功能，但我們很節(jié)制』的例子。

微信本可以直接一鍵導(dǎo)入大量聯(lián)系人，能快速積累海量的注冊(cè)用戶（眼前的好處），但也許會(huì)讓用戶通訊錄太冗雜，信息處理有困擾，朋友圈體驗(yàn)也糟糕（長(zhǎng)久的壞處）。

公眾號(hào)本可以放開(kāi)限制，能夠在朋友圈產(chǎn)生更多的文章、消息（眼前的好處），但會(huì)導(dǎo)致用戶接收的消息太多，同樣無(wú)法處理（長(zhǎng)久的壞處）。

朋友圈的誘導(dǎo)分享如果不管控，那朋友圈的活躍度絕對(duì)能翻十番（眼前的好處），但會(huì)跟傳銷一樣，逐步傷害到用戶的體驗(yàn)（長(zhǎng)久的壞處）。

所以張小龍的本意是：大家做產(chǎn)品，或者說(shuō)微信做產(chǎn)品的思路，應(yīng)當(dāng)是要有節(jié)制，不要只關(guān)心當(dāng)下的好處，而看不到未來(lái)的壞處。這些長(zhǎng)久的壞處，就是硬塞給用戶的讓用戶『不會(huì)用完即走』的產(chǎn)品功能所帶來(lái)的。

3. 解決需求和制造黏性的區(qū)別

說(shuō)到根本上，就是張小龍?zhí)岬降模玫漠a(chǎn)品不是要黏住用戶。當(dāng)然他后面半句很容易讓人有誤解：盡量讓用戶離開(kāi)你的產(chǎn)品。

其實(shí)并不是讓用戶不用你的產(chǎn)品，『用完即走』有很多種：

• 用了一會(huì)兒不爽，走了
• 用了一會(huì)兒沒(méi)感覺(jué)，走了
• 用了一會(huì)兒把問(wèn)題解決了，走了

張小龍?zhí)岬降闹皇亲詈笠环N情況。

解決用戶的剛需，讓用戶能解決掉問(wèn)題是產(chǎn)品根本的價(jià)值。強(qiáng)行栓住用戶，這樣的黏性意義不大。

比如，O2O 大戰(zhàn)里，你上門按摩并不是讓你舒服就完了，還要強(qiáng)行告訴你，分享給別人會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)呀，跟你說(shuō)做什么樣的事情能夠有優(yōu)惠，甚至推薦買什么保健品。

好的上門按摩是什么？就是我約了一次服務(wù)，你按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到了、很好地給我做了、我爽了，這次產(chǎn)品使用就結(jié)束了。

這就好像理發(fā)店里，好的產(chǎn)品是，我來(lái)理完發(fā)，我爽了，我滿意了，我就走了。而不是我理發(fā)的時(shí)候聽(tīng)你給我推銷會(huì)員卡，不是我理完發(fā)你非要讓我試試大保健。

用戶在使用你產(chǎn)品的時(shí)候，希望聽(tīng)到的是『讓我來(lái)幫助你解決問(wèn)題』，而不是『你看看我們這啥都有，你試試這個(gè)唄，你試試那個(gè)唄，我們特別便宜…哎，你別走啊！帥哥！你不要?dú)埲叹芙^！去打個(gè)五星吧！』

4. 寫在最后

我覺(jué)得張小龍的這段話值得每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理思考。我做的產(chǎn)品到底能不能解決用戶的問(wèn)題？我做的功能到底有沒(méi)有實(shí)際價(jià)值？我在不斷黏住用戶的方式是不是合理？

微信是被大家說(shuō)爛了的產(chǎn)品，同樣也是我最尊重的產(chǎn)品。他節(jié)制、一切圍繞用戶設(shè)計(jì)，他重視正面的價(jià)值（熟人社交、原創(chuàng)、分享生活）、限制負(fù)面的價(jià)值（軟文營(yíng)銷、信息冗雜）。

微信重視原創(chuàng)、打擊抄襲，都能做到舉報(bào)后半天內(nèi)快速回復(fù)并處理。我和各路朋友在其他平臺(tái)的文章被抄成狗了，都根本沒(méi)有途徑舉報(bào)、或者條件嚴(yán)苛根本無(wú)法操作（沒(méi)錯(cuò)，我說(shuō)的就是新浪微博和今日頭條）。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，微信也算是『用完即走』的表率吧。

#專欄作家#

劉飛，嘟嘟美甲聯(lián)合創(chuàng)始人，錘子科技產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，豆瓣《最好的時(shí)代：可能是最真誠(chéng)的創(chuàng)業(yè)日記》作者。文能提筆抒騷情，武能切圖畫交互。

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