在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不斷重視用戶體驗(yàn)的今天，以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念也越來(lái)越得到產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的認(rèn)同。騰訊軟件出色的一致用戶體驗(yàn)，新版支付寶導(dǎo)航和版面，淘寶網(wǎng)的縱列式導(dǎo)航，豆瓣的簡(jiǎn)約風(fēng)格這些都是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的佳作。在長(zhǎng)期使用騰訊產(chǎn)品，并關(guān)注其設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)后，本人將利用3篇左右的篇幅談一談騰訊部分軟件的產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題，并將從整體上探討騰訊的創(chuàng)新機(jī)制和如何才能真正做一個(gè)“受人尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。

一、QQ

QQ是整個(gè)騰訊發(fā)家立業(yè)的基礎(chǔ)，本文以QQ2010beta2為例。QQ從最初的及時(shí)通信軟件發(fā)展到今天的網(wǎng)絡(luò)大鱷，其中中國(guó)化的運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)是離不開的。視頻聊天、截圖、豐富的表情、個(gè)性化的皮膚這些都是中國(guó)普通網(wǎng)民的喜好所在。QQ2010強(qiáng)化了軟件的皮膚定制功能，這個(gè)是中國(guó)網(wǎng)民越來(lái)越重視的東西，甚至連殺毒軟件都提供了個(gè)性化的皮膚定制，這是中國(guó)網(wǎng)民同其他國(guó)家不一樣的地方之一。

在騰訊不斷推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的同時(shí)，QQ軟件也逐漸整合了大量社區(qū)產(chǎn)品。如點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天窗口整合的QQ秀和QQ空間信息；群聊天窗口整合的群論壇、群相冊(cè)、QQ校友等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品一方面利用QQ客戶端的龐大客戶群為其帶來(lái)了大量的優(yōu)質(zhì)訪客，但另一方面大大降低了QQ客戶端的使用體驗(yàn)。新版用戶普遍反映打開聊天窗口所花費(fèi)的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)了，尤其是對(duì)于機(jī)器配置較低和網(wǎng)絡(luò)較差的用戶。為了營(yíng)銷一個(gè)附屬產(chǎn)品，犧牲一個(gè)骨干產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)這些真的值得嗎？而QQ群論壇的相關(guān)功能有多少人會(huì)去使用？能夠在多大程度上增加用戶黏度？這些依然是個(gè)值得思量的問題。論壇作為一個(gè)非即時(shí)溝通平臺(tái)，相對(duì)QQ群這樣一個(gè)即時(shí)點(diǎn)對(duì)面溝通平臺(tái)還有優(yōu)勢(shì)嗎？個(gè)人認(rèn)為這在很大程度上是否定的。群空間里面使用最多的依然是最初的群相冊(cè)和群共享功能，其他的則長(zhǎng)期無(wú)人問津。本人所在的多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)群都是如此，更不用說(shuō)其他的互聯(lián)網(wǎng)普通用戶了。雖然像Google Talk那樣簡(jiǎn)潔的即時(shí)通訊軟件在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)目前尚無(wú)法被廣泛接受，但是整合過(guò)多業(yè)務(wù)的即時(shí)通訊軟件也無(wú)異于四輪馬車上的第五個(gè)輪胎——純屬備用，簡(jiǎn)直多余。因此，個(gè)人建議對(duì)QQ面板及聊天窗口進(jìn)行瘦身，去除一些與核心功能偏離較遠(yuǎn)的，用戶使用頻率較低的功能。

在談完了瘦身之后，在談一談健身。Google離開中國(guó)大陸引發(fā)了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的大范圍討論，中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)會(huì)向那個(gè)方向發(fā)展，一家獨(dú)大、一超多強(qiáng)還是百花齊放？除了百度這個(gè)在國(guó)內(nèi)搜索市場(chǎng)短期無(wú)法撼動(dòng)的霸主外，搜搜、搜狗、有道、必應(yīng)中個(gè)人更看好搜搜。騰訊在2009年上半年之前一直是和Google合作的，搜索結(jié)果全部來(lái)自于Google，在自身搜索技術(shù)不斷發(fā)展成熟后，于2009年上半年正式推出了獨(dú)立的搜搜搜索。搜搜對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的索引量和搜索質(zhì)量也是比較出色的，個(gè)人認(rèn)為在一定程度上是優(yōu)于百度的。百度的用戶群主要是互聯(lián)網(wǎng)的普通用戶，這個(gè)市場(chǎng)群體和通訊產(chǎn)品的主要市場(chǎng)群體是重合的。騰訊借助其巨大的用戶群很容易推廣其搜索業(yè)務(wù)，并且很可能撼動(dòng)百度的霸主地位。

騰訊已經(jīng)將搜搜整合到了QQ面板中，只是沒有特別突出，估計(jì)其尚未打算發(fā)力推廣，等到搜索系統(tǒng)真正完善了應(yīng)該會(huì)在這個(gè)面板上大作文章，推廣其搜索業(yè)務(wù)。而且這也并不會(huì)對(duì)用戶使用帶來(lái)太多的干擾，反而只會(huì)增加用戶使用搜索服務(wù)的便利。可以進(jìn)一步將網(wǎng)頁(yè)搜索框和好友搜索框進(jìn)行整合，或者在框前端增加區(qū)別按鈕，而不是在下拉列表中讓用戶選擇。下拉列表選擇一方面增加了鼠標(biāo)的移動(dòng)距離，另一方面將網(wǎng)頁(yè)搜索功能弱化和隱匿了。聊天窗口的文字選中狀態(tài)下可以增加懸浮的（不推薦）或者右擊菜單的搜索選項(xiàng)；聊天窗口的右上角廣告位也可以改為搜索框，當(dāng)然，這個(gè)經(jīng)濟(jì)效益需要詳細(xì)計(jì)算和權(quán)衡下。

無(wú)論如何，QQ都是整個(gè)騰訊帝國(guó)的根基，其上的任何改動(dòng)和調(diào)整都需慎重。希望騰訊能夠以用戶體驗(yàn)為上，而不要為了一時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益而忽視了用戶使用QQ過(guò)程中的體驗(yàn)和感受，那樣只會(huì)給騰訊帝國(guó)的穩(wěn)定帶來(lái)威脅。

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接下來(lái)的文章中我會(huì)繼續(xù)討論騰訊軟件的其他產(chǎn)品，包括TT瀏覽器、QQ音樂、QQLive、QQ影像等等。最后還會(huì)整體上談?wù)勻v訊產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新機(jī)制問題。希望大家一如既往地支持和關(guān)注！

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