注意：這個(gè)只是購物體驗(yàn)中的一種，不具有普遍性。

這個(gè)話題是大熊早上在QQ群里挑起來的。天殺的大熊，又折騰了我一個(gè)多小時(shí)。不過說著說著貌似自己的思路也越來越清晰起來。大家有說到售后啊，付款啊等等什么的，但是我的觀點(diǎn)很明確，大宗商品在下單前缺少多產(chǎn)品的橫向比較的功能。也就是說，目前網(wǎng)購在最終下單前的勸說購買環(huán)節(jié)，力度還不夠！

·消費(fèi)者在下單前需要什么

相信對(duì)于大家購買大宗商品時(shí)，都會(huì)非常迷茫。表現(xiàn)在：

1、我要買臺(tái)電視機(jī)。但是什么樣的電視機(jī)，具體什么品牌什么型號(hào)的，我不知道。

2、我知道某個(gè)地方有電視機(jī)賣，于是我上了某個(gè)網(wǎng)站。但是到最后，我還是沒有找到我想要的電視機(jī)。因?yàn)闆]有人告訴我為什么某款電視機(jī)適合我。

3、于是我不得不去現(xiàn)實(shí)中的賣場里，看實(shí)物，聽促銷員講解，最終選幾個(gè)型號(hào)再回到網(wǎng)上來購買，或者在賣場里現(xiàn)場下單購買。

以上3步只是說了一個(gè)在決定下單前的動(dòng)作，真正決定下單還有其他的考慮，就不在這里闡述了。比如貨運(yùn)，售后，安裝調(diào)試，付款方式等等。由以上我們也可以知道，對(duì)于大宗商品，我們都是在很小心、謹(jǐn)慎、理智的對(duì)比挑選，從開始的迷茫到最終的下定決心。所以，我們消費(fèi)者需要一個(gè)比較與學(xué)習(xí)的過程。

·網(wǎng)頁本是一個(gè)無聲的銷售員

網(wǎng)頁最大的作用不是說來展示各種信息，進(jìn)行各種信息的簡單羅列，而是勸說用戶來進(jìn)行下一步的繼續(xù)操作。尤其是針對(duì)大宗商品，更是如此。消費(fèi)者為什么要買這款產(chǎn)品？這款機(jī)器比別的機(jī)器好在哪里？帶著這樣的疑問反問做互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品的我們，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)時(shí)，有沒有考慮過用FABE銷售法則來設(shè)計(jì)我們的網(wǎng)站展示？遺憾的是，目前貌似還沒有發(fā)現(xiàn)這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

·消費(fèi)者需要商品的橫向比較

FABE法則的最大特點(diǎn)就是將特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)以及可獲得的好處訴說的非常到位，但是有一個(gè)問題，你說的再好都是自己在說，都是一廂情愿的自言自語。常言道，是騾子是馬你得拉出來溜溜才行啊。于是，消費(fèi)者需要一個(gè)可以多產(chǎn)品橫向比較的功能。但是目前B2B也好，B2C也好，都不提供這樣類似的功能或不是很到位。

反觀專業(yè)站點(diǎn)，比如太平洋、pcpop、中關(guān)村等，都提供橫向比較功能，細(xì)致到所有的專業(yè)數(shù)據(jù)都比較出來，讓消費(fèi)者自己挑選。于是以前買電腦經(jīng)常干的事情就是上這些站選型號(hào)，然后線下購買。

·目前交易類平臺(tái)的設(shè)計(jì)理念

目前的交易類平臺(tái)，都是以假定消費(fèi)者購買目標(biāo)很明確為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)。我說的這個(gè)明確是指明確知道要買什么產(chǎn)品的什么型號(hào)。如果你只是一個(gè)需求我要買電視機(jī)，那么恭喜你，你上交易類網(wǎng)站轉(zhuǎn)一圈，不僅會(huì)累死，而且到最后還不一定能找到你真正想要的東西。

目前的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)有了一個(gè)前提假設(shè)：消費(fèi)者先去其他專業(yè)網(wǎng)站比較產(chǎn)品，找到了滿意的產(chǎn)品以后，記住型號(hào)和品牌，然后回來交易網(wǎng)站搜索產(chǎn)品，然后開始比價(jià)格、比評(píng)價(jià)、比星級(jí)、比服務(wù)等等，來完成最終的消費(fèi)環(huán)節(jié)。這樣的要求A網(wǎng)站比較，然后去B網(wǎng)站購買的行為，對(duì)于普通消費(fèi)者來說，太難了，累死了。當(dāng)然，深度網(wǎng)蟲不在此范圍內(nèi)。于是，所謂的購物體驗(yàn)抱怨，就會(huì)越來越多。

·為什么會(huì)是現(xiàn)在這樣的平臺(tái)

在網(wǎng)購的市場培育初期，上線的都是小東西，低價(jià)物品，重在培養(yǎng)消費(fèi)者接受網(wǎng)購的習(xí)慣。于是沖動(dòng)性消費(fèi)更多一些，商品的詳細(xì)指標(biāo)也就沒有那么細(xì)致了。尤其是對(duì)綜合平臺(tái)來說，更不可能把某一類產(chǎn)品做到非常細(xì)致，因?yàn)樗紤]的是一個(gè)N種商品的平臺(tái)通用性問題。

但是當(dāng)大件物品上線以后，由沖動(dòng)型消費(fèi)轉(zhuǎn)到理智型消費(fèi)以后，由于平臺(tái)本身限制或其他原因，又無法滿足更多需求。比如淘寶，你如果要求他將電腦做到像中關(guān)村或者太平洋那樣細(xì)致，這簡直是件不可能完成的事情。

消費(fèi)者不想咨詢不代表沒有了解詳細(xì)信息的需要！–破帽子語。支持一下。

哎，貌似越扯越遠(yuǎn)！蛋疼，今天看來又要加班了。

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