在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，要規(guī)劃好什么樣的配置功能是開放給客戶的，什么樣的配置功能是供應(yīng)商自己用的。原則上為了避免客戶的復(fù)雜度，盡量開放最小范圍的配置功能給到客戶自己使用。

B端產(chǎn)品面向的公司不一樣，產(chǎn)品需要保證一定的靈活度，用來(lái)支持不同公司的需求，這就需要一個(gè)配置中心來(lái)支持不同公司的業(yè)務(wù)需求。一般來(lái)說(shuō)產(chǎn)品可以支持配置的部分包含界面布局、字段名、驗(yàn)證邏輯、計(jì)算規(guī)則、審批流配置、角色配置、角色功能權(quán)限配置、用戶配置、用戶數(shù)據(jù)權(quán)限配置等等。

這里面一部分配置功能主要是產(chǎn)品供應(yīng)商用來(lái)給客戶實(shí)施時(shí)用的，一部分配置功能是客戶本身可以使用的。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，要規(guī)劃好什么樣的配置功能是開放給客戶的，什么樣的配置功能是供應(yīng)商自己用的。原則上為了避免客戶的復(fù)雜度，盡量開放最小范圍的配置功能給到客戶自己使用（一般客戶也很少用，配置的修改也相對(duì)低頻）。

產(chǎn)品供應(yīng)商對(duì)于客戶功能的配置

一般來(lái)說(shuō)產(chǎn)品供應(yīng)商對(duì)于客戶功能的配置，主要包含如下：

（1）不同的公司需要的功能不一樣，需要在公司級(jí)別配置需要哪些功能，需要在公司層面配置功能主要出于二個(gè)目的：

• 公司用不上某些功能，為了保證版本的簡(jiǎn)潔性，勾選掉客戶不需要使用的功能。
• 基于不同的收費(fèi)方式，有些功能需要另外附加收費(fèi)。

（2）不同的公司在使用同一個(gè)功能的時(shí)候，需要看到的內(nèi)容不一樣，這個(gè)配置可能包含界面布局，字段顯示名，字段是否顯示等等。

（3）不同公司在使用同一個(gè)功能的時(shí)候，保存操作的時(shí)候后端對(duì)應(yīng)的驗(yàn)證邏輯，以及計(jì)算邏輯不一致，需要進(jìn)行配置，這里面有二個(gè)情況，可以采用不同的對(duì)應(yīng)策略：

• 如果不同計(jì)算邏輯可以抽象成幾類的，將類別抽象出來(lái)之后，便于配置選擇。
• 如果計(jì)算邏輯，不同的公司的邏輯相差極大，基本很難抽象出來(lái)有限的幾類，這個(gè)時(shí)候最好是采用支持公式配置的方式，當(dāng)然公式配置的設(shè)計(jì)里面，也有很多學(xué)問(wèn)，原則就是需要盡量簡(jiǎn)單易用。

（4）導(dǎo)入導(dǎo)出模版，不同公司可能導(dǎo)入數(shù)據(jù)文件格式不同，另外輸出報(bào)表格式也不相同。

（5）對(duì)于一些流程驅(qū)動(dòng)的功能，不同公司可能對(duì)應(yīng)有不同的流程，可以在公司級(jí)別進(jìn)行配置。

（6）另外就是一些通用的設(shè)置，比如說(shuō)頁(yè)面風(fēng)格，密碼過(guò)期規(guī)則，備份規(guī)則等等。

上面的這些都是基于公司的配置，一般就是產(chǎn)品公司的實(shí)施人員在上線的時(shí)候基于客戶情況進(jìn)行配置的修改，為了節(jié)省實(shí)施的工作量，可以考慮設(shè)置一個(gè)或者多個(gè)基庫(kù)版本，實(shí)施在基庫(kù)的基礎(chǔ)上面進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)整就可以。

基于公司的產(chǎn)品配置一般都是供應(yīng)商公司來(lái)實(shí)施配置，還有一部分配置的功能是開放給客戶自己進(jìn)行配置的，這部分配置一般來(lái)說(shuō)不是功能級(jí)別的內(nèi)容，而是客戶數(shù)據(jù)級(jí)別的需要配置的內(nèi)容，可以分成幾類：

1. 角色，角色權(quán)限，這個(gè)部分如果業(yè)務(wù)可以將角色標(biāo)準(zhǔn)化固化下來(lái)盡量標(biāo)準(zhǔn)化下來(lái)，如果不能，就需要允許進(jìn)行配置。
2. 用戶對(duì)應(yīng)角色，用戶數(shù)據(jù)權(quán)限。
3. 一些跟客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)字典。

這個(gè)部分的配置一般由實(shí)施人員在上線的時(shí)候幫助客戶初始化配置完成，以后如果萬(wàn)一有調(diào)整的時(shí)候，可以由客戶自行配置或者尋求產(chǎn)品支持。

產(chǎn)品配置模塊的設(shè)計(jì)的幾個(gè)原則

關(guān)于產(chǎn)品配置模塊的設(shè)計(jì)一般需要把握如下的幾個(gè)原則：

（1）把握好靈活的度

把握產(chǎn)品靈活的程度是B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最高技巧之一，只有綜合業(yè)務(wù)發(fā)展，產(chǎn)品發(fā)展，技術(shù)實(shí)現(xiàn)以及擴(kuò)展，團(tuán)隊(duì)情況的多個(gè)因素來(lái)能來(lái)找到相對(duì)最佳路徑。有些人可能會(huì)說(shuō)，考慮那么多干嘛，我直接做一個(gè)最靈活的版本，一切可以配置，一切可以個(gè)性化不就好了，這種思路有如下幾個(gè)問(wèn)題：

• 產(chǎn)品功能，頁(yè)面，計(jì)算邏輯，報(bào)表，導(dǎo)入導(dǎo)出模版等都可以配置的話，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的實(shí)施工作量特別大，成本高，產(chǎn)品上線周期長(zhǎng)。
• 產(chǎn)品非常靈活的時(shí)候，會(huì)一定程度的犧牲易用性。當(dāng)你產(chǎn)品非常靈活，可以兼容不同的客戶的時(shí)候，意味著你功能很難做到貼身，極大的配置靈活度是犧牲了所有用戶的易用友好度。

這就是非常一些針對(duì)垂直行業(yè)，比較窄特定用戶群體的產(chǎn)品有市場(chǎng)空間的原因，因?yàn)樗梢宰龅梅浅ＹN身。

產(chǎn)品不能太靈活，也不能太死，要能夠支持目標(biāo)客戶群不同的客戶需求，這就需要對(duì)目標(biāo)客戶群的已有業(yè)務(wù)非常了解，對(duì)目標(biāo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展方向非常了解。

知道什么地方是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可以做得貼身，什么地方是有不同要求，怎樣基于不同的要求抽象出剛剛好的可配置功能，不多也不少，需要極致的思考，才能在無(wú)數(shù)條可行的路徑中找到最佳的答案。從而在兼容性，客戶易用性，開發(fā)性價(jià)比，配置工作量，可擴(kuò)展性等方面綜合指標(biāo)最佳。

最近看到一個(gè)白鴉的觀點(diǎn)是每個(gè)客戶應(yīng)該都是獨(dú)立的個(gè)性化的，我覺得這個(gè)觀點(diǎn)的正確依賴于相對(duì)局限的產(chǎn)品定位和場(chǎng)景。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，線下的操作因?yàn)橛泻艽蟮撵`活空間。所以操作習(xí)慣的形成跟實(shí)際操作的人的能力，習(xí)慣，對(duì)業(yè)務(wù)的理解有很大關(guān)系，在進(jìn)行線下業(yè)務(wù)線上產(chǎn)品化的時(shí)候，還是要盡量要標(biāo)準(zhǔn)化。

當(dāng)然這里要仔細(xì)辨別是用戶習(xí)慣，用戶水平導(dǎo)致的不同操作習(xí)慣，還是業(yè)務(wù)本身不同所導(dǎo)致的。如果是定位的目標(biāo)公司業(yè)務(wù)確實(shí)有不同的需求，那還是要做成靈活配置的功能，事實(shí)上相對(duì)大一部分不同的需求都是因?yàn)椴僮魅说牟煌?xí)慣以及認(rèn)知導(dǎo)致的，實(shí)際上是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，否則產(chǎn)品會(huì)變得越復(fù)雜，實(shí)施配置工作量也越來(lái)越大。

（2）配置功能的分類清楚

王興說(shuō)過(guò)，戰(zhàn)略就是分類。實(shí)際上產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)核心能力也是分類，怎樣分類是最舒服，從業(yè)務(wù)角度，從用戶角度是最容易理解的分類，功能需要分類，每個(gè)功能頁(yè)面上面的元素布局也需要分好類，

配置功能的分類維度一般有二種方式，一般這二種分類方式需要結(jié)合起來(lái)，一個(gè)作為主分類，一個(gè)做為二級(jí)分類。

• 根據(jù)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行分類，比如說(shuō)客戶管理，訂單管理，商品管理，用戶管理等
• 根據(jù)功能的類別來(lái)進(jìn)行分類，比如說(shuō)界面顯示，計(jì)算邏輯，輸出，輸入模版等等。

（3）做好默認(rèn)設(shè)置

為了減少實(shí)施的工作量，做好默認(rèn)基礎(chǔ)配置庫(kù)，在實(shí)施的時(shí)候在基礎(chǔ)庫(kù)的基礎(chǔ)上面進(jìn)行修改。產(chǎn)品的一個(gè)核心指標(biāo)就是將實(shí)施的工作量降到最小，最佳的方式的不需要實(shí)施，基本上客戶基于自己的情況選擇幾個(gè)類別，或者在運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)上面錄入客戶的信息，所有的配置功能就完成了，這樣的境界就是將產(chǎn)品的不同情形抽象到了極致的情況。

（4）配置簡(jiǎn)潔易懂

最易用易懂的配置是所見即所得，就是修改配置的時(shí)候能夠看到配置會(huì)引起的變化，當(dāng)然大多數(shù)TO B的產(chǎn)品因?yàn)樘珡?fù)雜，很難做到這一點(diǎn)，那就先取一些人能夠看懂的名字，以及做好相應(yīng)的解釋，

不要看起來(lái)像天書一樣。要做到讓產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用，可以參考我前面寫過(guò)的一篇文章“怎樣讓B端產(chǎn)品像TO C產(chǎn)品一樣極致易用”。

作者：李東林（微信公眾號(hào)：SaaS產(chǎn)品說(shuō)；微信號(hào)：jianguzhuxin），原ADP大中華區(qū)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，14年To B研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過(guò)多款大型企業(yè)管理軟件的設(shè)計(jì)、研發(fā)、上線，也有過(guò)2年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)TO C的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

本文由@李東林 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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