1. 前言

對于電子商務網(wǎng)站，商品缺貨是必然會發(fā)生的，有些商品可能會很快補上貨，這些可以用缺貨銷售（Back-Order）來處理。但是有些商品是未能預計什么時候到貨，或者說是否有補貨的價值商家也不清楚。而對于顧客而言，好不容易找到中意的商品，卻發(fā)現(xiàn)目前缺貨了，如果網(wǎng)站處理不好，會讓顧客感到不滿，甚至會將顧客趕到其它網(wǎng)站購物了。

那么對于商品缺貨時，目前電子商務網(wǎng)站在界面上一般怎么處理，還有可以改進的地方嗎？

本文將針對商品列表頁面和詳細頁面中對商品缺貨的處理方式的分析，并提出建議。

2. 商品列表的處理

對于商品列表，分為兩類：

1. 不顯示庫存

不顯示庫存的好處在于，在大多數(shù)情況下，只要顧客對該商品感興趣就會點擊進入商品詳細頁面，
而在商品頁面則可以針對缺貨來設計更多更加友好的業(yè)務。但不好的地方當然就是顧客會有些不滿，
因為這浪費了他的時間。

2. 顯示庫存

顯示庫存的好處在于，顧客在快速瀏覽列表時，一般只查看有庫存的商品，對缺貨的商品一般不會
查看。缺貨和沒有該商品的存在這兩種情況，對顧客而言是差不多的。這樣查看效率也高很多，更加
容易找到合適的商品。
不好的地方當然就是減低了缺貨商品詳細頁面的點擊率。因為即使是缺貨，也有到貨的一天，否則
商家干脆將它下架了。而在到貨之前，點擊率很低，顧客對該商品關注度也越低，不利于重新到貨后的
銷售。

• 不顯示庫存的列表例子：Overstock.com
• 顯示庫存的列表例子：Joyo.com

3. 商品詳細頁面的處理

商品詳細頁面的處理一般包括下面幾類業(yè)務：

• 顯示庫存狀態(tài)
• 顯示到貨通知登記說明和入口
• 顯示預計補貨日期（可選）
• 是否支持缺貨銷售（如有，顯示按鈕）

• target.com的缺貨登記頁面


當Target要求登錄后才可以“Get Notified”，登錄后的截圖：

登記后的截圖：


• Overstock.com的缺貨登記頁面


登記后的該部分頁面的截圖：


• Joyo.com的缺貨登記頁面


點擊“到貨通知我”的鏈接，彈出層：

商品缺貨的處理方式和建議

4. 總結

4.1 關于列表

兩種方式各有千秋，我建議整合一下：

1. 在列表中還是顯示庫存比較好，畢竟顧客當前的購物體驗是最重要的。
2. 如果該商品缺貨了，還能得到顧客的關注，表示顧客對該商品的購買可能性較高，提供缺貨方面的
   業(yè)務支持：a) 缺貨登記；b) 缺貨銷售。
3. 列表的每一列空間有限，如果直接顯示登記說明和輸入框，可能會顯得擁擠，所以在列表
   頁可以參考JOYO.com的處理，即顯示鏈接，彈出登記層的方式。
4. 如果支持缺貨銷售，應該在列表就顯示缺貨銷售的按鈕。

4.2 關于詳細頁面

• Target有些麻煩，即必須登錄。
• OverStock.com比較好，只需要直接Email即可，無需登錄。
• 卓越的處理方式有些多此一舉，因為還需要顧客點擊鏈接才顯示登記頁，而且鏈接并不明顯。

來源：http://www.2ecommerce.cn/archives/2010/04/01/catalog/669