一旦你開始瀏覽一個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)學(xué)習(xí)過程就在你的大腦中開始了。無論是你的網(wǎng)站的導(dǎo)航，還是布局，亦或是首頁(yè)上的滾動(dòng)的圖片，你的大腦都要開始學(xué)習(xí)如何使用他們，同時(shí)還要記住你來這個(gè)網(wǎng)站的原因，（或者說目標(biāo)）。在這個(gè)過程中所需要的腦力活動(dòng)叫做認(rèn)知負(fù)荷。注意：這些信息被處理和儲(chǔ)存需要占用你的短期記憶，而你的短期記憶是極其有限的。你的大腦收到新的信息時(shí)超過了它的處理能力，它就開始減慢甚至拋棄你手中的任務(wù)。盡管認(rèn)知負(fù)荷是不可避免的，設(shè)計(jì)師仍然可以處理和調(diào)解這些限制。

造成認(rèn)知負(fù)荷的原因：

為了理解如何減少認(rèn)知負(fù)荷，我們必須首先明白造成認(rèn)知負(fù)荷的原因。公認(rèn)的是，造成認(rèn)知負(fù)荷的原因可以追溯到下面三個(gè)因素：

1. 太多的可選項(xiàng)；
2. 需要經(jīng)過大量思考；
3. 界面不清晰。

這三個(gè)因素都會(huì)請(qǐng)求處理過程占據(jù)你的腦力資源，實(shí)際上對(duì)于幫助用戶理解內(nèi)容沒有任何幫助。

減少認(rèn)知負(fù)荷的方法：

既然我們都知道了造成認(rèn)知負(fù)荷的幾個(gè)因素，我們?cè)儆懻撓氯绾螠p少認(rèn)知負(fù)荷。下面的不是一個(gè)全面的列表，而是一些普遍的原則，可以幫助你做出設(shè)計(jì)決定。

1，避免不必要的元素

就像大家所講的，少即是多。任何沒能幫助用戶實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)的元素都會(huì)阻礙他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，因?yàn)橛脩舯仨氃诙唐谟洃浿袃?chǔ)存和處理這些沒用的元素。避免在設(shè)計(jì)中增加過多的顏色，圖片，或者沒有提供有價(jià)值的布局元素特別重要。但是也要注意：不要過度簡(jiǎn)單，要保證導(dǎo)航清晰更重要。

2，利用普遍的設(shè)計(jì)模式

在它有效果的時(shí)候可以利用普遍的設(shè)計(jì)模式，你能給你的用戶提供他們已經(jīng)理解的熟悉的設(shè)計(jì)元素。這會(huì)減少他們需要學(xué)習(xí)的東西，因此會(huì)使他們更容易實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

3，減少不必要的任務(wù)

任何時(shí)候你讓你的用戶去讀內(nèi)容，記住信息或者作出決定都會(huì)造成認(rèn)知負(fù)荷。只要有可能，把你需要用戶做的這些沒用的任務(wù)拿走，這會(huì)讓用戶更專注實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。當(dāng)然移除所有的任務(wù)是不可能的，你可以通過 1）提供給用戶一些可以編輯的默認(rèn)項(xiàng)；2）利用之前得到的信息；來移除一部分任務(wù)。一些公司甚至走的更遠(yuǎn)通過預(yù)期式的設(shè)計(jì)。（譯者注：比如像谷歌有很多產(chǎn)品，只要一個(gè)產(chǎn)品登錄了谷歌賬號(hào)，使用其他產(chǎn)品時(shí)可以檢測(cè)手機(jī)上的已經(jīng)存在的谷歌賬號(hào)來自動(dòng)登錄，免去輸入賬號(hào)和密碼的麻煩）

4，最小化可選項(xiàng)

就像之前所提及的，我們的短期記憶是有限的。當(dāng)面對(duì)太多的可選項(xiàng)時(shí)，由于決策的困難會(huì)增加認(rèn)知負(fù)荷。要最小化用戶經(jīng)常會(huì)做出選擇的可選項(xiàng)，特別是導(dǎo)航，表格或下拉菜單。

5，展示選項(xiàng)

當(dāng)選項(xiàng)被分為一個(gè)獨(dú)立的組時(shí)但是被隱藏時(shí)，用戶經(jīng)常會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為那些可見的選項(xiàng)是作為一個(gè)完整的組。這意味著用戶可能不會(huì)發(fā)現(xiàn)那些額外的選項(xiàng)，這不僅會(huì)限制對(duì)用戶來說所可選的選項(xiàng)的數(shù)量，而且選擇一個(gè)選項(xiàng)也變得困難因?yàn)樗麄儧]有意識(shí)到其他的可供選擇的項(xiàng)目。因此，最好總是顯示那些選項(xiàng)，可以通過分組來使之清晰。

6，爭(zhēng)取保證可讀性

使我們的內(nèi)容清晰還不夠，我們還需要保證可讀易讀。這意味著我們的文本排版是看起來舒服的，字與背景對(duì)比度是合適的。我們要盡可能為用戶制造少的分心，讓用戶更好的理解內(nèi)容。

7，小心的使用icon

研究表明icon很難記憶和識(shí)別，要辨識(shí)到他們需要額外的大腦處理過程。盡管像普通的icons用戶能理解的很好（比如打印，關(guān)閉，播放暫停，回復(fù)，分享等等），大多數(shù)icons由于沒有普遍的標(biāo)準(zhǔn)用戶要識(shí)別他們往往根據(jù)之前的經(jīng)驗(yàn)，帶有主觀性。最好給你的icons旁邊放上文本標(biāo)簽來指出icon的意義，減少模糊。

總結(jié)：

通過應(yīng)用上面的一些原則，你能有效的減少用戶的認(rèn)知負(fù)荷確保他們的注意力沒有被浪費(fèi)在對(duì)他們的任務(wù)沒有幫助的元素上。始終要記得用戶是帶有目標(biāo)來使用你的產(chǎn)品的，無論是買一個(gè)產(chǎn)品，查找一個(gè)東西或者學(xué)習(xí)你提供的知識(shí)。用戶必須思考得越少，他們?cè)接锌赡軐?shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

原文地址：https://medium.com/@jonyablonski/design-principles-for-reducing-cognitive-load-84e82ca61abd#.gpv9h6e4e

#專欄作家#

法海，微信公眾號(hào)：uxd_design。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。熱愛交互設(shè)計(jì)，熱愛用戶體驗(yàn)。

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