微信小程序、服務(wù)號作為企業(yè)用于在微信內(nèi)提供服務(wù)的工具，已經(jīng)越來越被廣泛使用，對于選擇使用哪一種方式來進(jìn)行開發(fā)，在這里表述了我的看法。

前段時間，我們公司準(zhǔn)備做一款關(guān)于兼職老師招聘的小程序，后來由于種種原因，改為做一個微信服務(wù)號以承載它的功能。于是我便在從若干相關(guān)負(fù)責(zé)人那里搜集了需求之后開始了服務(wù)號的設(shè)計。

首先介紹下我們的公司是一家線上教育公司，主要做海外華人留學(xué)生的1v1定制輔導(dǎo)的機(jī)構(gòu)。顧名思義就是針對一些留學(xué)生的課業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)，以幫助他們更好的適應(yīng)留學(xué)生活，并最終通過考試。

本項目是負(fù)責(zé)招聘兼職老師，我們會招聘很多各類專業(yè)的人并對他們進(jìn)行培訓(xùn)以作為我們的老師儲備庫中的一員。然后，在意向客戶也就是海外留學(xué)生有了輔導(dǎo)意向后我們會根據(jù)他的專業(yè)來匹配相關(guān)的老師對客戶進(jìn)行1對1的課業(yè)輔導(dǎo)。

接下來介紹下項目需求。本項目的需求是方便我們的合作渠道方在溝通了意向客戶后，將他們錄入到我們的兼職老師儲備庫里，然后我們會對該客戶進(jìn)行線上初試、復(fù)試等一系列環(huán)節(jié)的考核，并最終將該名客戶錄取為我們的兼職老師。

大致業(yè)務(wù)流程為渠道合作方在我們的渠道方小程序錄入意向客戶的信息，包括姓名、手機(jī)號、學(xué)校、學(xué)歷、專業(yè)等信息。我們的師資人員進(jìn)行初步審核，審核通過后給該客戶發(fā)送短信告知其通過了我們的簡歷篩選并邀請其參加我們的初試。

講師收到短信后關(guān)注我們服務(wù)號并獲取專屬邀請函，接下來就開始參加初試，初試通過后參加復(fù)試，復(fù)試通過后便會和我們簽署兼職講師合同，合同簽好后便會參加講師培訓(xùn)，成功通過我們的培訓(xùn)后便成為了我們的一名兼職講師了。流程如下：

確定好流程后接下來便開始構(gòu)建整個功能結(jié)構(gòu)圖和服務(wù)號功能列表了。因為時間比較緊急，整個的業(yè)務(wù)流程+功能結(jié)構(gòu)圖+原型設(shè)計+prd文檔只給了我兩天時間,所以這里只能把最關(guān)鍵最核心的東西表達(dá)出來了。

服務(wù)號菜單名稱+內(nèi)容

整個項目的大方向和框架定好后接下來就是原型設(shè)計和PRD文檔的撰寫了，我個人的習(xí)慣是把原型和prd文檔寫在一起，因為和公司開發(fā)兄弟合作已經(jīng)蠻久了，所以一些基本的說明就沒有寫了，也沒時間寫，只把最需要注意的需求邏輯、視覺邏輯寫上去了。

基本能保證開發(fā)接到我的原型圖不會來找我麻煩，因為我該需要注意的點(diǎn)都寫上去了。

這也是我這么長時間工作以來養(yǎng)成的一個習(xí)慣，就是我的原型設(shè)計稿一旦交付就不會輕易更改，而且也絕不會在交付之后還有一堆沒有說明的問題需要開發(fā)來咨詢，對我們這種初創(chuàng)型小公司來說時間就是生命。所以不耽誤開發(fā)時間，不給自己設(shè)計的流程和頁面留漏洞就是我的使命。

好了，廢話不多說，下面來看一下整個服務(wù)號的頁面。

服務(wù)號被關(guān)注回復(fù)消息（首次關(guān)注）

邀請函頁面

驗證身份（用于未接收邀請函直接點(diǎn)擊服務(wù)號菜單進(jìn)入的用戶）

身份異常頁面/非參加面試講師

初試任務(wù)一：觀看視頻

初試任務(wù)二：進(jìn)行測試題考核

復(fù)試：預(yù)約復(fù)試時間并進(jìn)行線上試講

復(fù)試：預(yù)約成功

試講課件、試講須知及輔導(dǎo)技巧查看

簽署兼職協(xié)議

兼職講師培訓(xùn)

關(guān)于我們

整體交付給UI設(shè)計師和后端開發(fā)后，接下來便要開始馬不停蹄的進(jìn)入微信公眾號管理后臺配置一些參數(shù)和編輯短信、回復(fù)消息等內(nèi)容了。這里就不講述如何申請服務(wù)號的步驟了，我們進(jìn)入公眾號后臺頁面上時，里面為我們提供了很多功能，但我們只需要選擇我們需要的功能，如下：

自動回復(fù)：設(shè)置被關(guān)注回復(fù)內(nèi)容，至于如何根據(jù)面試者的姓名+手機(jī)號判斷其身份并發(fā)送邀請函那就是開發(fā)的事情了，我們只需要把內(nèi)容填充好就ok；然后是設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，這里不需要開發(fā)介入，只需要我們設(shè)置好用戶可能會發(fā)送的高頻關(guān)鍵詞，然后編輯回復(fù)內(nèi)容就行了。

自定義菜單：這里需要設(shè)置服務(wù)號底部的功能菜單名稱和菜單內(nèi)容。我們把已經(jīng)想好的菜單名稱和菜單內(nèi)容添加上去就行了。

客服功能：因為我們的服務(wù)號還有在線客服，所以在這里我們可以把客服人員的微信號添加進(jìn)去，這樣用戶在服務(wù)號底部鍵盤輸入問題后我們就可以直接與他實時溝通了。

頁面模板：選擇一個適合公司調(diào)性的頁面模板，然后我們就可以每個月定期發(fā)送一些文章、視頻、圖片等以借此進(jìn)行長期宣傳。

設(shè)置完這些功能后，我們需要做的就是等待開發(fā)把H5頁面制作完成后，我們把網(wǎng)頁鏈接放進(jìn)子菜單內(nèi)容里面就完事了。

好了，功能基本上就介紹到這，當(dāng)然后續(xù)還有項目跟進(jìn)，測試等工作就不一一說明了。

微信小程序和服務(wù)號都可以作為企業(yè)提供服務(wù)的方式，相對于進(jìn)行APP開發(fā)來說節(jié)省了不少的成本。而在小程序和服務(wù)號的選擇上，筆者認(rèn)為，如果是兼具提供服務(wù)，企業(yè)宣傳的話，選擇服務(wù)號是不二選擇。因為服務(wù)號不僅具備你想要承載的功能，也可以每個月發(fā)送4篇群發(fā)消息；同時，與用戶溝通也更加的便捷。

如果是作為一款獨(dú)立的軟件去使用，那么無需下載的小程序就更加適合了，因為它具備很多服務(wù)號實現(xiàn)不了的功能，也可以為用戶提供更好的體驗。

作者：韓濤，個人微信：ht291655928。

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