我們上一篇文章提到，移動(dòng)端已經(jīng)成為Groupon重要的收入和流量來源，因此，按照高級副總裁Andreas Lieber的說法，現(xiàn)在Groupon做的極度重要的一件事，就是讓“有智能手機(jī)的人能夠通過移動(dòng)端使用我們的產(chǎn)品”。

現(xiàn)在，Groupon在Google Play和App Store的評分都是四星半（Lieber在會上說是五星），已經(jīng)是不錯(cuò)的成績，但是在Lieber看來，最大的困難是，“你想不明白在移動(dòng)端為什么顧客會這么做而不那么做，為什么他們不按照你預(yù)想的做?！?/p>

Lieber說，在PC上，人們會在網(wǎng)站停留很久，他們會搜索，到處瀏覽比較，但是在移動(dòng)端，雖然用戶每天打開手機(jī)的次數(shù)是140次，“但實(shí)際上你只擁有5分鐘。”?。所以，不可以信息過載、讓產(chǎn)品娛樂化、給用戶提供“任務(wù)完成”的感覺、并和本地建立聯(lián)系，這是幾件最重要的事。

從這幾個(gè)點(diǎn)出發(fā)，Lieber列舉出了幾個(gè)最重要的因素：

1.Curation（策劃、篩選并展示）

建立一個(gè)列表，列出所有的交易信息就夠了嗎？Lieber認(rèn)為這是最差的體驗(yàn)。由于屏幕的限制，所以產(chǎn)品要讓用戶在海量信息中可以快速找到最有價(jià)值信息，這要把篩選后的內(nèi)容以友好的方式呈現(xiàn)出來。

2. Personalization （個(gè)性化）

Groupon每天向訂閱用戶推送的郵件內(nèi)容都是不同的，這點(diǎn)也應(yīng)用到了移動(dòng)應(yīng)用上，以提供個(gè)性化服務(wù)?，F(xiàn)在它除了提供Deal of the Day，還拓展到了實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)本地交易（realtime local commerce discover）上。

3.Contextual Relevance ?（本地相關(guān)）

當(dāng)用戶到達(dá)某個(gè)地點(diǎn)或產(chǎn)生某個(gè)需要時(shí)，給它推薦相應(yīng)的服務(wù)，Lieber認(rèn)為，這是五年內(nèi)移動(dòng)電商最大的機(jī)會。但是這也是最大的挑戰(zhàn)之一，因?yàn)槟愫茈y把握客戶想要收到推送的時(shí)間?！叭绻みM(jìn)，這么做會很危險(xiǎn)，所以一定要慎重?！?/p>

4.Sense of Task Complishment （任務(wù)完成的感覺）

也就是說，要提供一個(gè)完整的服務(wù)。比如，你可以瀏覽信息，然后可以購買，在購買環(huán)節(jié)，頁面上會顯示一個(gè)大大的勾，表示用戶完成了整個(gè)環(huán)節(jié)，這樣的細(xì)節(jié)很重要。

5.Entertainment（娛樂性）

雖然是服務(wù)類應(yīng)用，但是Liber認(rèn)為，整個(gè)擁有的設(shè)計(jì)和交互都要提供給用戶愉悅感，給用戶一種“娛樂”的體驗(yàn)。

文章來源：PingWest中文網(wǎng)