從考拉POP的緣起到運(yùn)作邏輯，今天，筆者介紹了考拉POP平臺(tái)的核心原則。圍繞這個(gè)原則，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了不少嘗試，也留下了一些遺憾。

前面兩篇分別介紹為什么做POP，以及做POP的決策邏輯，POP的核心是開放和平臺(tái)化，本篇以“開放”為契機(jī)談?wù)効祭鷳B(tài)建設(shè)的一些收獲。

需要說明的是，這里僅是個(gè)人實(shí)踐的點(diǎn)滴，里面的內(nèi)容與阿里開放生態(tài)、“商業(yè)+開放平臺(tái)+云計(jì)算商業(yè)平臺(tái)”的高度不可同日而語(yǔ)。

在“開放、連接、賦能……”這些與平臺(tái)生態(tài)建設(shè)相關(guān)的概念里，“開放”是生態(tài)建設(shè)首要考慮的問題。

我參與過的B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)里，有關(guān)“開放”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是里最具挑戰(zhàn)性的產(chǎn)品域之一。

如果說C端很多域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要“藝術(shù)”sense，那么開放這個(gè)B端域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要的是“哲學(xué)”修養(yǎng)。它的哲學(xué)性體現(xiàn)在“目標(biāo)與手段、過程與結(jié)果、矛盾與統(tǒng)一”等諸多關(guān)系的理解和處理。

讓我們從靈魂三問開始，聊聊“開放是什么？如何開放？為什么開放？”。

開放既是目的也是手段，平臺(tái)通過向合作伙伴開放平臺(tái)的服務(wù)和能力，可以讓合作伙伴更好完善平臺(tái)開放的開放能力。當(dāng)平臺(tái)采用開放的態(tài)度時(shí)，在一定程度上就實(shí)現(xiàn)了開放。

開放既是過程也是結(jié)果。真正的開放是一個(gè)不斷深化，持續(xù)完善的過程。

以上有關(guān)“開放是什么”的解釋里，也包含了“如何開放、為什么開放”的思路。如何開放的首要條件之一是保持開放的態(tài)度，構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)是為什么要開放的核心奧義。

在介紹具體的產(chǎn)品體系之前，花篇幅來解釋“開放”的種種關(guān)系，一方面是因?yàn)檫@些關(guān)系本來就是產(chǎn)品體系的基石，另一方面是因?yàn)檫@些關(guān)系影響著我們團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則的形成。

“開放”之于POP，就像“克制”之于微信，屬于我們產(chǎn)品的核心設(shè)計(jì)原則。

以下從產(chǎn)品角度介紹我們團(tuán)隊(duì)對(duì)開放策略的思考。

一、開放產(chǎn)品體系

行業(yè)里有些團(tuán)隊(duì)“認(rèn)為開放平臺(tái)就等于開放”，從產(chǎn)品的角度看，這種說法稍有欠妥，這會(huì)讓開放平臺(tái)的產(chǎn)品邊界有些模糊。

我們團(tuán)隊(duì)定義的開放產(chǎn)品體系，包含一套開放能力（Open API），一個(gè)開放平臺(tái)和一系列SAAS產(chǎn)品。

Open API是開放平臺(tái)能力的基礎(chǔ)，開放平臺(tái)是SAAS的平臺(tái)基石。這個(gè)產(chǎn)品框架與阿里開放生態(tài)、“商業(yè)+開放平臺(tái)+云計(jì)算商業(yè)平臺(tái)”的范圍不可同日而語(yǔ)。

1. 開放能力（Open API）

POP的API體系經(jīng)歷了兩個(gè)版本，實(shí)現(xiàn)了一些基礎(chǔ)能力的開放，包含商品、交易、訂單、會(huì)員、商家、物流等100+接口（詳見：接口中心），比較友好地支持了商家“商品管理”、“訂單履約”、“物流發(fā)物”、“財(cái)務(wù)結(jié)算”等四個(gè)大的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，高頻核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的覆蓋度在75%左右。

POP業(yè)務(wù)完整的業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及API覆蓋的核心場(chǎng)景見下圖。

一個(gè)完整的API體系是一張龐大的網(wǎng)絡(luò)，要完善這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)API定義的人既要吃透產(chǎn)品業(yè)務(wù)場(chǎng)景，又要了解技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，需要產(chǎn)品和技術(shù)的雙重能力。而且API的提供方散落在各個(gè)業(yè)務(wù)域，有效推動(dòng)各業(yè)務(wù)域來完善豐富API，需要極高的協(xié)調(diào)能力，哪怕有戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)支持。

POP的API體系設(shè)計(jì)之初沒有產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，全賴技術(shù)支持來負(fù)責(zé)API設(shè)計(jì)，后面逐漸將各業(yè)務(wù)域的API定義交給對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理來負(fù)責(zé)。

這個(gè)產(chǎn)品過程走得比較漫長(zhǎng)和艱辛，其結(jié)果是API的完善度一直不太理想，其中也不乏一定API的定義本身不太合理的原因，甚至出現(xiàn)個(gè)別API返回、報(bào)錯(cuò)內(nèi)容可讀性差的情況。

回顧這個(gè)過程，有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

• API的定義盡量用行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，包括接口名稱、接口字段、常用的接口動(dòng)詞都等；
• API的字段提供要盡力最大化滿足合作伙伴不同業(yè)務(wù)需場(chǎng)景需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)；
• API接口設(shè)計(jì)保持單一性，維護(hù)合適的粒度，并保證好的擴(kuò)展性；
• API定義要保持穩(wěn)定性，力爭(zhēng)不要變化；
• API的可讀性要好，最好提供示例；
• 建立一套各方認(rèn)可的API完善機(jī)制；
• 做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

2. 開放平臺(tái)（Open Platform）

開放平臺(tái)算是軟件行業(yè)最古老的產(chǎn)物之一，屬于標(biāo)準(zhǔn)得不能再標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的難搞的地方正好也在于它的“標(biāo)準(zhǔn)化”，我們團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品經(jīng)理一半對(duì)它“發(fā)怵”，另一半對(duì)它“嫌棄”。產(chǎn)品經(jīng)理“發(fā)怵”的核心原因是因?yàn)檫@是一個(gè)偏技術(shù)的“產(chǎn)品”，而“嫌棄”是因?yàn)樽鏊鼪]有太多“成長(zhǎng)性”。

產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)開放平臺(tái)不感冒，技術(shù)人員卻對(duì)它趨之若鶩。

技術(shù)同學(xué)做開放平臺(tái)的直接原因有兩個(gè)：一是因?yàn)殚_放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)挑戰(zhàn)性較高；二是大量的合作伙伴對(duì)接聯(lián)調(diào)以及API的管理，需要無(wú)休止的投入時(shí)間，他們亟待開放平臺(tái)賦能（從這點(diǎn)看，技術(shù)比產(chǎn)品經(jīng)理有遠(yuǎn)見得多，難怪很多公司要消滅產(chǎn)品經(jīng)理）。

其實(shí)，開放平臺(tái)還有另一層更重要價(jià)值：開放平臺(tái)是生態(tài)賦能的基石，基于開放平臺(tái)開發(fā)者可以為商家開發(fā)出更多有價(jià)值的工具和服務(wù)，賦能平臺(tái)。

POP開放平臺(tái)是由技術(shù)同學(xué)自發(fā)構(gòu)建的業(yè)務(wù)型開放平臺(tái)，經(jīng)歷過兩次大的版本迭代，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)的API網(wǎng)關(guān)、開發(fā)者中心、授權(quán)中心、控制后臺(tái)等模塊，下面附上開放平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)圖與核心關(guān)系圖便于大家理解。

POP開放平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)：

POP開放平臺(tái)系統(tǒng)關(guān)系：

基于這套OPEN API和開放平臺(tái)能力，我們?cè)谝荒陼r(shí)間內(nèi)完成了95%主流電商ERP系統(tǒng)對(duì)接（包括網(wǎng)店管家、E店寶等，詳見開放平臺(tái)ERP名單），支撐了80%以上的POP商品發(fā)布和訂單處理。ERP服務(wù)商的整體對(duì)接周期平均從45天縮短至三周以內(nèi)，服務(wù)商對(duì)接滿意度獲得了極大提升（綜合滿意度從65%提升至90%），對(duì)應(yīng)的開發(fā)聯(lián)調(diào)時(shí)間也減少了70%以上。

POP開放平臺(tái)僅僅是支持了POP商家這個(gè)角色的生意模型，自營(yíng)供應(yīng)商、物流服務(wù)商、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商、清關(guān)服務(wù)商等、分銷商等角色的業(yè)務(wù)場(chǎng)景分別散落在不同的開放平臺(tái)里，多個(gè)平臺(tái)沒有有效整合，這也是我們團(tuán)隊(duì)最大的缺憾之一。

總體上看，POP開放平臺(tái)支撐業(yè)務(wù)范圍非常有限，成長(zhǎng)的空間很大，這里放一張比較古老的淘寶開放的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖做個(gè)對(duì)照。

團(tuán)隊(duì)做開放平臺(tái)的點(diǎn)滴收獲如下：

• 對(duì)于POP來說，開放平臺(tái)越早做越好，而且要做持續(xù)的投入；
• 公司對(duì)外的開放平臺(tái)最好是做一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，避免內(nèi)外部的資源浪費(fèi)；
• 開放平臺(tái)是一個(gè)技術(shù)、商業(yè)、體驗(yàn)三重挑戰(zhàn)的產(chǎn)品，值得產(chǎn)品經(jīng)理投入。

3. 生態(tài)賦能嘗試（SAAS）

SAAS是軟件行業(yè)的一種典型的盈利模式，國(guó)外電商行業(yè)shopify是亞馬遜的勁敵，國(guó)內(nèi)的有贊、微店等公司更是以SAAS為收入支柱，淘系SAAS的營(yíng)收早超過100億規(guī)模。

我們團(tuán)隊(duì)的SAAS嘗試是從平臺(tái)賦能角度來切入的，沒有做商業(yè)化的實(shí)踐，陸續(xù)上線的幾個(gè)服務(wù)也是以免費(fèi)的形式來向商家提供，個(gè)別服務(wù)甚至是倒貼錢。

有贊業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖，資料來自有贊2019財(cái)報(bào)：

有贊收入結(jié)構(gòu)圖，資料來自有贊2019財(cái)報(bào)：

之所以把SAAS放在開放產(chǎn)品體系里，是因?yàn)镾AAS是POP這個(gè)業(yè)務(wù)皇冠上的明珠。我們團(tuán)隊(duì)雖然沒有太多產(chǎn)品實(shí)踐，但仍然對(duì)這個(gè)模式做了許多討論。

下面對(duì)我們提供的幾個(gè)SAAS服務(wù)的構(gòu)想做個(gè)簡(jiǎn)單介紹。

SAAS服務(wù)之一：電子發(fā)票服務(wù)

電子發(fā)票服務(wù)，是了為解決商家開票時(shí)效慢的痛點(diǎn)而提供的一站式解決方案。

平臺(tái)引入電子發(fā)票服務(wù)商，基于商家授權(quán)，平臺(tái)向發(fā)票服務(wù)商開放相關(guān)開票的數(shù)據(jù)，服務(wù)商完成電子發(fā)票開票并回傳開票信息。

在服務(wù)提供前，POP商家的發(fā)票客訴和工單長(zhǎng)期居高不下；服務(wù)上線后，約有90%的電子發(fā)票是通過這個(gè)服務(wù)來完成，相關(guān)客訴下降了60%以上。

該服務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯圖見下：

SAAS服務(wù)之二：商品一鍵搬家

商品一鍵搬家，是為了解決商家跨平臺(tái)商品發(fā)布難的痛點(diǎn)而上線的服務(wù)。

平臺(tái)引入ISV，ISV提供跨平臺(tái)抓取商品的能力，商家開通服務(wù)后，可以授權(quán)ISV抓取指定平臺(tái)店鋪下的商品，并通過類目映射的方式發(fā)布到POP的商品庫(kù)。

這個(gè)服務(wù)的難點(diǎn)有兩個(gè)：一是保證商品素材抓取的穩(wěn)定性，二是確保類目映射的準(zhǔn)確性。

商品一鍵搬家服務(wù)在非標(biāo)類目商家的使用比非常高，在很大程度上緩解了商家商品發(fā)布的壓力。

有關(guān)服務(wù)市場(chǎng)的一些不成型的思路：

服務(wù)市場(chǎng)是我們團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期思考的一條產(chǎn)品線，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品參考淘寶服務(wù)市場(chǎng)完成MRD和產(chǎn)品框架設(shè)計(jì)。但受限于業(yè)務(wù)規(guī)模的制約，因此這個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目一直未能開始。

POP服務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)品框架：

項(xiàng)目雖然未能開始，但仍有幾條收獲可以分享：

• 業(yè)務(wù)量是服務(wù)市場(chǎng)的根基，淘寶服務(wù)市場(chǎng)的成型就來源于“流量”業(yè)務(wù)規(guī)?；膸?dòng)；
• 活躍商數(shù)達(dá)到2000+，能支撐ISV 10W/月的收入體量時(shí)，可以考慮服務(wù)市場(chǎng)；
• 服務(wù)市場(chǎng)可以從內(nèi)到外冷啟動(dòng)，先由平臺(tái)提供一些核心服務(wù)再引入ISV提供其它服務(wù)；
• 可以裹挾TOP商家一起來跟ISV談判，TOP商家往往是ISV在其它平臺(tái)的重點(diǎn)客戶；
• 商品管理、訂單管理、店鋪裝修、促銷管理、優(yōu)惠券管理相關(guān)的應(yīng)用是SAAS的重中之重。

SAAS是一個(gè)很成熟的行業(yè)，各大佬有許多高屋建瓴的探討，有興趣的同學(xué)可以進(jìn)一步查找。

“開放”是POP平臺(tái)的靈魂之石，團(tuán)隊(duì)傾全力投入也不為過，這個(gè)道理我還是明白得太晚了。

二、開放與不開放

開放與不開放是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體，對(duì)“不開放”的定義越清楚，越有益于更好“開放”。

平臺(tái)不開放的紅線之一是：隱私信息，包含用戶隱私、商戶隱私等。

要在保護(hù)用戶隱私的同時(shí)又滿足合作伙伴需求，個(gè)人的建議是：

• 對(duì)信息獲取嚴(yán)格的權(quán)限控制；
• 對(duì)能獲取用戶隱私數(shù)據(jù)以及行為做好溯源跟蹤；
• 對(duì)隱私數(shù)據(jù)獲取和使用，做好平臺(tái)層面定義甚至是法律層面的規(guī)范 。

為數(shù)據(jù)建起一道防護(hù)墻，是平臺(tái)的責(zé)任，也是合作伙伴的責(zé)任，需要大家一起自律和完善。

其它一些開放與不開放的策略討論還有：

• 品類選擇性開放，尤其POP以非標(biāo)為主；
• 品牌選擇性開放，僅選擇契合平臺(tái)調(diào)性的品牌；
• 用戶觸達(dá)的渠道選擇性開放，以不打擾用戶為原則；
• 商家經(jīng)營(yíng)信息選擇性開放，同行數(shù)據(jù)指數(shù)化處理；
• 流量策略性開放，維持良性生態(tài)。

為解決數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定性的問題，阿里采用的是“聚石塔”——電商云工作臺(tái)的方案，比較完美解決了開放與不開放的問題。

最后放一張阿里聚石塔產(chǎn)品架構(gòu)圖來鎮(zhèn)樓，向這個(gè)行業(yè)的引領(lǐng)者們致敬！

注：資料來自《盡在雙11，阿里巴巴技術(shù)演進(jìn)與超越》，電子工業(yè)出版社，2017年第1版。

本文由 @贏乾 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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