產(chǎn)品的設計決策決定了產(chǎn)品最終的呈現(xiàn)效果，影響著最后的用戶體驗。因此，每一步的決策都要慎重，這其中需要理性的結(jié)構(gòu)思維和分析思維。

一、感性決策

今天穿什么衣服、早餐吃什么、出行是公交還是地鐵……選擇充斥著我們生活的方方面面，決策意味著選擇和放棄，意味著不同的結(jié)果和方向。

并非每一次的結(jié)果都能夠產(chǎn)生大的影響，但多次結(jié)果的累加就定義了事情的成功或失敗。

在體驗設計中，一段完整的體驗旅程會橫跨多個不同的觸點。每一個觸點的體驗都會影響用戶的感受，每一個觸點上的邏輯、按鈕、顏色、文字、間距都影響著用戶的閱讀、引導、操作、反饋體驗。

而這每一個細節(jié)元素傳達出的感受構(gòu)建成了整體的用戶體驗，所以在設計過程中從目標-策略-框架-內(nèi)容-交互-視覺，每個環(huán)節(jié)都面臨不同的決策。

在決策過程中任憑感覺決策，就會出現(xiàn)“這個也可以，那個也不錯”的情況，最后通過個人喜好拍板決策。

但這樣的感性決策在設計師的心理容易產(chǎn)生不踏實感，久而久之會產(chǎn)生不自信和迷茫感，設計中不僅需要感性的想象力，也需要結(jié)合理性的結(jié)構(gòu)思維和分析思維。

二、構(gòu)建內(nèi)心董事會

為了構(gòu)建理性的結(jié)果思維和分析思維輔助設計決策，嘗試采用“同理心”成立內(nèi)心董事會。這里的每個董事成員都是通過想象建立的虛擬角色，包括5大董事成員分別是：品牌官、體驗官、產(chǎn)品官、項目管理官、技術(shù)官。

可以看出每個董事成員都是核心的利益關系人，利益關系人不僅限于上述的角色，比如還有運營人員、市場人員等，可根據(jù)需要在數(shù)量和對象上的可自由選擇組合。

確定好董事成員后，接下來分別聽聽各董事成員的想法：

1. 品牌官

品牌官代表的是企業(yè)頂層的領導組織，是品牌愿景的設計者；并通過品牌價值觀和品牌能力，結(jié)合用戶價值觀和訴求做出品牌承諾，從而為實現(xiàn)品牌愿景和品牌承諾制定切實可行的品牌戰(zhàn)略路徑。

為在實現(xiàn)品牌價值過程中提供了指引性，就如埃里克.羅斯坎.阿冰（Erik Roscam Abbong） 在《品牌驅(qū)動創(chuàng)新》中提到“創(chuàng)新的任務并不是漫無目的地尋找發(fā)展機會，而是以品牌愿景為指導，以用戶期望為目的地去創(chuàng)造機會”。

品牌官以品牌戰(zhàn)略路徑為參考，去指導評估設計是否符合當前的核心主題；權(quán)衡把控整體的設計節(jié)奏；確保品牌價值主張在各個設計層面得以的落地；讓品牌基因得以傳承和延續(xù)。

2. 體驗官

體驗官是站在目標用戶的視角，從核心場景出發(fā)，洞察用戶需求，挖掘設計機會點。

這里的目標用戶會包含多個，可以分為當前用戶（正在使用產(chǎn)品/服務的用戶類型，比如嘗新顧問型、感性生活型、安逸穩(wěn)進型等等）和潛在用戶（未來極大可能轉(zhuǎn)化的用戶對象）。

體驗官從不同目標用戶、核心場景、用戶需求去評估測試產(chǎn)品/服務的可用性、易用性、滿意度，所有的設計沒有絕對的好壞，評價設計只有將其還原到使用場景中才會具有意義。

3. 產(chǎn)品官

產(chǎn)品官代表著產(chǎn)品經(jīng)理的角色，是產(chǎn)品/服務對象的直接責任人，以品牌愿景和品牌戰(zhàn)略為導向，結(jié)合行業(yè)市場的環(huán)境，為逐步實現(xiàn)商業(yè)價值和用戶價值制定產(chǎn)品策略，把控著產(chǎn)品發(fā)展的節(jié)奏。

產(chǎn)品官可通過產(chǎn)品策略確定產(chǎn)品/服務中當前階段的核心目標；圍繞核心目標評估多方需求的主次關系；同時當商業(yè)價值、用戶價值、技術(shù)、成本沖突時指導權(quán)衡主導關系。

4. 項目管理官

項目管理官通常是指項目經(jīng)理，是整體項目的責任人，以產(chǎn)品/服務戰(zhàn)略規(guī)劃和項目預算為基礎，確保在有限的時間、人力、資源、預算成本上完成項目目標，實現(xiàn)產(chǎn)品/服務戰(zhàn)略規(guī)劃。

通過這些限制條件可能會給設計策略帶來影響，可評估設計計劃、設計方案的可行性。

5. 技術(shù)官

站在技術(shù)的角度，從兩個方面產(chǎn)生對設計的影響：

• 技術(shù)團隊的能力，比如前后端技術(shù)、中臺技術(shù)、數(shù)據(jù)能力、智能算法能力、VR/AR技術(shù)等等，直接影響設計方案的可行性和項目資源成本的投入；
• 技術(shù)平臺的規(guī)范限制條件，比如iOS/Android平臺規(guī)范、微信小程序規(guī)范，直接指導和制約產(chǎn)品的設計方案。

三、董事成員關系

上述的5個董事成員之間并非簡單的平等關系，可以看出：

• “品牌官”根據(jù)品牌價值觀和能力，以及對用戶的理解，設計品牌愿景，對用戶承諾品牌價值；
• “產(chǎn)品官、體驗官、項目管理官、技術(shù)官”確保按愿景輸出產(chǎn)品/服務，即實現(xiàn)品牌價值。

承諾價值為實現(xiàn)價值行動提供方向指引，實現(xiàn)價值行動在一定程度上可能會對承諾價值產(chǎn)生影響。當董事成員之間出現(xiàn)矛盾沖突時，這種關系對輔助設計決策尤為重要。

同時也可以看出，如果品牌愿景和品牌戰(zhàn)略不清晰時，企業(yè)內(nèi)部組織和員工都會很迷茫、目標混亂不聚焦，輸出的產(chǎn)品/服務質(zhì)量可想而知。

四、總結(jié)

內(nèi)心董事會的核心價值在于：

• 通過“同理心”擴展個人考慮問題的視角，打破單維的視角（個人容易陷入單一思維陷阱）；
• 理清不同視角間的關系，從中明確當前的核心目標、主次關系，輔助每個層面的設計決策。

有些問題的表象看似簡單，往往后面隱藏著復雜的關系，高手能夠從中看到更多限制，并在限制中尋找完美的答案。

有些結(jié)果也看似簡單，背后其實飽含了多少內(nèi)心錯綜交織的思考。

記得保持一顆敬畏之心。

作者：Joun Deng? ?微信公眾號：鄧鈞O

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