本文作者從中臺的概念出發(fā)，以業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺為例，分析并探討了中臺的價值與未來發(fā)展，與大家分享。

在中臺概念火熱之后，很多似是而非的產(chǎn)品都在往中臺上靠，很多已經(jīng)在市面流通許久的產(chǎn)品也改頭換面成某某中臺。過于寬泛的定義會促使泡沫的產(chǎn)生，所以在行文之前，我們有必要進(jìn)一步梳理與明確：中臺究竟是什么？

從形式上看，中臺有業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺與組織中臺等多種稱呼。從實施意義與作用來看，中臺是可以支撐多個前臺業(yè)務(wù)且具備通用性的平臺產(chǎn)品。

作為先行者的阿里將在線業(yè)務(wù)中臺稱之為業(yè)務(wù)中臺，即為前臺提供組件化產(chǎn)品與業(yè)務(wù)功能支撐等服務(wù)，而將數(shù)據(jù)治理與數(shù)據(jù)建設(shè)等數(shù)據(jù)管理活動為特征的中臺稱之為數(shù)據(jù)中臺，為業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)服務(wù)與決策賦能。

這樣的歸納相對清晰的將中臺劃分為了兩大類，接來下就讓我們依照這樣的定義，來討論一下業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺究竟在解決什么問題。

一、業(yè)務(wù)中臺的價值

對于業(yè)務(wù)中臺，我們首先需要了解“業(yè)務(wù)”兩字對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的概念區(qū)別。

對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，業(yè)務(wù)中臺所應(yīng)對的是各種不同的前臺應(yīng)用場景，比如滴滴的出租車、快車與專車等業(yè)務(wù)，看似應(yīng)用場景不同，但背后的業(yè)務(wù)模式是相通的，都是在為用戶提供出行服務(wù)。

所以說，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，業(yè)務(wù)中臺更多的是應(yīng)用中臺，是能力復(fù)用平臺。

回歸傳統(tǒng)企業(yè)，他們大都不是橫向發(fā)展模式，而是追求從生產(chǎn)制造到供應(yīng)鏈的全周期管理，想要解決供需關(guān)系問題。

這樣縱向探索的要求，更多是由數(shù)據(jù)服務(wù)來承載，所以傳統(tǒng)企業(yè)一直高呼數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因此傳統(tǒng)企業(yè)的中臺大多偏向數(shù)據(jù)，這個我們會在下面數(shù)據(jù)中臺的價值講述中進(jìn)行介紹。

所以，我們所討論的業(yè)務(wù)中臺特指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)中臺，下面就我們來看一下這個“能力復(fù)用”的業(yè)務(wù)中臺到底解決了多少問題？

1. 快速響應(yīng)，減少業(yè)務(wù)沖突

互聯(lián)網(wǎng)時代提升了產(chǎn)品迭代的速度，以快打快的競爭方式，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充滿了焦慮感。

前臺期望快速響應(yīng)用戶需求，實現(xiàn)低成本的快速迭代，而后臺為了支撐前臺業(yè)務(wù)不斷的填充新的功能，從而變的日益臃腫，還疊加了很多復(fù)雜且交叉的業(yè)務(wù)邏輯。

在上述現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，如何快速滿足用戶的需求變化，并實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；瘎?chuàng)新，就成為了擺在臺面上的問題，于是“能力復(fù)用”成為了一劑良藥。

能力復(fù)用并不是什么新話題，很多公司都在產(chǎn)品組件化上努力了很多年，并由此構(gòu)建了很多企業(yè)內(nèi)部服務(wù)平臺，但是回頭去看，同一家企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)平臺又有多少功能是重復(fù)建設(shè)的？

業(yè)務(wù)中臺概念的提出，要求進(jìn)一步去重復(fù)，并提高復(fù)用能力，將前臺可復(fù)用的功能進(jìn)行抽象下沉到中臺，常見的如：用戶驗證、IM模塊、搜索引擎、訂單系統(tǒng)等，前臺開發(fā)時直接從業(yè)務(wù)中臺選取相應(yīng)模塊，免去從0到1的開發(fā)環(huán)節(jié)，使得前臺可以將更多精力投放在匹配業(yè)務(wù)邏輯的功能聯(lián)調(diào)上，從而提高了響應(yīng)速度，降低了開發(fā)維護(hù)成本，讓前臺變得更加輕盈。

在上述過程中，我們可以看到，業(yè)務(wù)中臺的目標(biāo)是將盡可能多的功能抽象成可復(fù)用的功能模塊，但是我們需要認(rèn)識到一個問題，前臺業(yè)務(wù)訴求除了通用功能，還存在大量的定制化需求，如果業(yè)務(wù)中臺去一一滿足，那就又回到系統(tǒng)建設(shè)的老路上了，所以業(yè)務(wù)中臺所抽象出的復(fù)用功能需要具備一定的彈性空間，從而規(guī)避業(yè)務(wù)沖突。

適度的業(yè)務(wù)邏輯抽象，彈性的復(fù)用功能設(shè)計，這正是業(yè)務(wù)中臺給予產(chǎn)品經(jīng)理的一項挑戰(zhàn)，是不是很有意思？

2. 打破壁壘，避免資源浪費(fèi)

延續(xù)上面我們提到的快速響應(yīng)的內(nèi)容，中臺對前臺的快速響應(yīng)，本身就是一種資源節(jié)省，而且在實施過程中，業(yè)務(wù)中臺還承擔(dān)了企業(yè)破壁人的角色，將事業(yè)部之間的圍墻與壁壘一一擊破。

有人說，業(yè)務(wù)中臺的打造是一把手項目。細(xì)品這句話，就會體會到這背后的故事。

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，各事業(yè)部乃至二級部門之間都像一座座山頭，從而產(chǎn)生了很多“山大王”，縱然大家都在為公司發(fā)展努力，但有些事該誰做并沒有明確出來，更何況還有一些企業(yè)推崇騰訊的賽馬機(jī)制，各個敢為人先，想踩著成績，向上走一步。

業(yè)務(wù)中臺的實施，恰好打通了上述壁壘，讓事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)進(jìn)展互通有無，這樣的一小步，可能就是企業(yè)的一大步，借此機(jī)會打造企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以提高中臺響應(yīng)與共享速度，還可以提高各事業(yè)部的決策速度。

中臺的發(fā)展還會促使了企業(yè)進(jìn)行企業(yè)級的組織架構(gòu)調(diào)整，讓前臺更貼近用戶，讓中臺更貼近業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)中臺沉淀與復(fù)用，航母級的企業(yè)也會具備隨時轉(zhuǎn)身掉頭的能力，這就是業(yè)務(wù)中臺的最大意義。

二、數(shù)據(jù)中臺的價值

伴隨著業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，公司各部門紛紛建設(shè)各自的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在產(chǎn)生大量的系統(tǒng)、功能與應(yīng)用重復(fù)建設(shè)的同時，也導(dǎo)致了系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)處于未能及時打通的割裂狀態(tài)。

大量的數(shù)據(jù)被阻斷在了不同的系統(tǒng)中，就像一個又一個的“堰塞湖”，可能滿足了單一的業(yè)務(wù)場景，卻阻塞了企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的全鏈路管理，使得企業(yè)數(shù)據(jù)難以被全局規(guī)劃與定義，這就是是數(shù)據(jù)中臺應(yīng)運(yùn)而生的源動力。

首先，數(shù)據(jù)中臺是根據(jù)企業(yè)的實際情況所打造的數(shù)據(jù)產(chǎn)品與實施方案的結(jié)合物，它可以融合企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)隔閡，解決企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一致等問題。其次，數(shù)據(jù)中臺又是一種戰(zhàn)略選擇與運(yùn)營解決方案，是一套行之有效的數(shù)據(jù)運(yùn)營機(jī)制。

數(shù)據(jù)中臺所帶來的價值，可以進(jìn)行這樣的簡單總結(jié)。

1. 助力決策的大數(shù)據(jù)平臺

數(shù)據(jù)中臺的基礎(chǔ)工作是建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)開發(fā)、管理和應(yīng)用規(guī)范，形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，夯實數(shù)據(jù)互通的基礎(chǔ)，并以此打破系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘。舉例說明如下。

在某企業(yè)的多個部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中都有“訂單量”這個字段，但在不同的系統(tǒng)中有多種定義：

• A系統(tǒng)：統(tǒng)計周期內(nèi)的銷售訂單數(shù)量；
• B系統(tǒng)：統(tǒng)計周期內(nèi)的付款訂單數(shù)量；
• C系統(tǒng)：統(tǒng)計周期內(nèi)銷售且付款的訂單數(shù)量。

同樣的“訂單量”，對應(yīng)著不同的指代物，自然增加了企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的難度，這就是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與口徑不一致的弊端，也是數(shù)據(jù)互通要攻克的首道難題。

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一后，這樣的問題也就不存在了，數(shù)據(jù)互通共享不再需要“翻譯官”，數(shù)據(jù)的使用價值得到酣暢淋漓地發(fā)揮，使得企業(yè)可以快速地構(gòu)建分析模型，從而提高數(shù)據(jù)分析的效率，助力企業(yè)的高速發(fā)展，成為推動企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的“新能源”。

2. 洞察客戶的精準(zhǔn)營銷

企業(yè)里不斷完善的數(shù)據(jù)體系，也會不斷豐富各類場景所需的數(shù)據(jù)，這也是數(shù)據(jù)中臺推行3O服務(wù)的一個最大價值，即One Data（一個數(shù)據(jù)管理體系）、One ID（打通的用戶體系）、One Service（一個服務(wù)平臺）的意義所在。

同樣，我們可以通過一個用戶畫像的例子來說明。

某綜合性平臺中，其旗下的多款產(chǎn)品都有用戶“石頭”的使用記錄：

• 租房產(chǎn)品：石頭最近在關(guān)注北京海淀區(qū)的房子；
• 求職產(chǎn)品：石頭最近投遞了海淀多家公司的崗位；
• 外賣產(chǎn)品：石頭點(diǎn)餐配送地址都在朝陽。

根據(jù)上述內(nèi)容，如果平臺數(shù)據(jù)是打通的，首先可得出一個初步結(jié)論：用戶石頭計劃從朝陽跳槽到海淀某公司，當(dāng)前準(zhǔn)備租用海淀的房子。

根據(jù)互通的數(shù)據(jù)信息，還可以再細(xì)致分析下去：根據(jù)石頭的日常飲食習(xí)慣與所瀏覽的租房信息，可以判斷他的消費(fèi)層次，結(jié)合投遞職位的薪資，我們獲知他的生活支出占比……然后，一個完整的用戶畫像躍然紙上。

如果這些數(shù)據(jù)被隔離在各個產(chǎn)品中，我們可以獲知的信息，只能是單一的一個人吃過什么、想去哪住、以及想去哪里工作。

而業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通后，用戶畫像變得更加立體，再結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品，利用推薦算法，在用戶使用產(chǎn)品時進(jìn)行相應(yīng)的營銷推廣，這不僅可以縮短了用戶的選擇路徑，提高用戶轉(zhuǎn)化率，還進(jìn)一步實現(xiàn)了“千人千面”的精準(zhǔn)營銷。

3. 數(shù)據(jù)智能的想象空間

數(shù)據(jù)之間的組合可以創(chuàng)造很多的可能性，既可以滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)場景的分析所需，又可以碰撞出新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，反哺原有的業(yè)務(wù)發(fā)展，從而使數(shù)據(jù)中臺與業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成了一個良性的閉環(huán)。

當(dāng)數(shù)據(jù)服務(wù)結(jié)合智能化，在數(shù)據(jù)中臺存儲與計算能力的基礎(chǔ)上，使用各種算法對已有的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從而構(gòu)建出智能服務(wù)模型，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生“思考”的那一刻，數(shù)據(jù)的想象空間將變得無比遼闊。

數(shù)據(jù)處理能力、數(shù)據(jù)模型能力與數(shù)據(jù)應(yīng)用能力支撐起了數(shù)據(jù)中臺的基礎(chǔ)服務(wù)能力，而算法模型能力將拔高數(shù)據(jù)中臺的使用價值。

比如，我們可以通過產(chǎn)品收入與流量波動情況，快速判斷當(dāng)前運(yùn)營方案的可行性，提前規(guī)避風(fēng)險。

除此之外，數(shù)據(jù)中臺的價值還在于提供了一種新的數(shù)據(jù)協(xié)作方式，給了企業(yè)更多的可能性。

三、幾句結(jié)語

凜冬將至，會省錢的公司明顯更有活路，中臺策略不僅可以節(jié)流，還可以形成規(guī)模創(chuàng)新，從而實現(xiàn)開源，各巨頭自然投身中臺建設(shè)。

中臺方興未艾，總會有些行業(yè)機(jī)會，扳倒巨頭漸成“妄想”，在時代巨輪之下，找到合適位置，成為一個齒輪或者某一關(guān)鍵部件，照樣可以成為“小巨頭”，中臺恰好給了大家一個這樣的機(jī)會。

這個躍龍門的機(jī)會不僅僅針對個人，同樣也是專注于中臺能力輸出的中小企業(yè)的翻身機(jī)會。

未來二三十年的DT時代，終將有人征服新的星辰大海，中臺就是啟程的號角。

聽，如今號角初響。

#專欄作家#

張小墨，微信公眾號：月光坦克（ID：moontank1918），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。多年產(chǎn)品工作經(jīng)驗，聚焦中臺產(chǎn)品與數(shù)據(jù)平臺類產(chǎn)品，堅持產(chǎn)品知識內(nèi)容輸出，產(chǎn)品經(jīng)理中的文青兒。

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