本文從市場(chǎng)環(huán)境、用戶分析、產(chǎn)品需求、競(jìng)品分析、產(chǎn)品方案等角度，講解了一個(gè)處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)規(guī)劃方案是怎么樣的？

1 基本信息

1.1 文檔基本信息

本文檔為XXX處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)方案

1.2 閱讀對(duì)象

本文檔為XXX規(guī)劃和描述方案，適用于醫(yī)院、藥企、藥店、公司內(nèi)部使用。

1.3 文檔目的

通過現(xiàn)有模式和市場(chǎng)的分析推出XXX產(chǎn)品規(guī)劃方案，為下一步XXX產(chǎn)品設(shè)計(jì)作為依據(jù)。

1.4 文檔概要

文檔通過6個(gè)部分對(duì)XXX產(chǎn)品規(guī)劃方案進(jìn)行闡述。

2 市場(chǎng)環(huán)境

2.1 政策背景

2017年2月9日，國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見》：

“堅(jiān)持醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌推進(jìn)取消藥品加成、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、鼓勵(lì)到零售藥店購藥等改革，落實(shí)政府投入責(zé)任，加快建立公立醫(yī)院補(bǔ)償新機(jī)制。推進(jìn)醫(yī)藥分開。門診患者可以自主選擇在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或零售藥店購藥，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得限制門診患者憑處方到零售藥店購藥。具備條件的可探索將門診藥房從醫(yī)療機(jī)構(gòu)剝離。探索醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方信息、醫(yī)保結(jié)算信息與藥品零售消費(fèi)信息互聯(lián)互通、實(shí)時(shí)共享?！?/p>

2017年4月25日，國(guó)務(wù)院辦公廳《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2017年重點(diǎn)工作任務(wù)》：

“試行零售藥店分類分級(jí)管理，鼓勵(lì)連鎖藥店發(fā)展，探索醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方信息、醫(yī)保結(jié)算信息與藥品零售消費(fèi)信息互聯(lián)互通、實(shí)時(shí)共享。”

2018年4月28日，國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》：

“允許依托醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作為第二名稱，在實(shí)體醫(yī)院基礎(chǔ)上，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供安全適宜的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)師掌握患者病歷資料后，允許在線開具部分常見病、慢性病處方。對(duì)線上開具的常見病、慢性病處方，經(jīng)藥師審核后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)可委托符合條件的第三方機(jī)構(gòu)配送。探索醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處方信息與藥品零售消費(fèi)信息互聯(lián)互通、實(shí)時(shí)共享，促進(jìn)藥品網(wǎng)絡(luò)銷售和醫(yī)療物流配送等規(guī)范發(fā)展?！?/p>

2018年4月28日，國(guó)務(wù)院辦公廳【2018】26號(hào)《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康發(fā)展的意見》：探索醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方信息與藥品零售消費(fèi)信息互聯(lián)互通、實(shí)時(shí)共享。

2017年7月20日?，四川省人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)四川省進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策實(shí)施方案的通知》：

“堅(jiān)持醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌推進(jìn)取消藥品不合理加成、逐步理順醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、允許慢性病患者持處方到社會(huì)零售藥店購藥等改革，加快建立公立醫(yī)院運(yùn)行新機(jī)制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按藥品通用名開具處方，并主動(dòng)向患者提供處方，門診患者可以自主選擇在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或零售藥店購藥，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得限制門診患者憑處方到零售藥店購藥。探索醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方信息、醫(yī)保結(jié)算信息與藥品零售消費(fèi)信息互聯(lián)互通、實(shí)時(shí)共享?！?/p>

四川省人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的實(shí)施意見川辦發(fā)〔2018〕86號(hào)-在線開具的處方未經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)配藥的，不計(jì)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥占比。探索符合條件的第三方機(jī)構(gòu)參與醫(yī)院門診特殊病種藥品服務(wù)。

2018年11月23日川辦發(fā)〔2018〕87號(hào)四川省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)四川省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)工作任務(wù)的通知：

（二十六）強(qiáng)化醫(yī)保對(duì)醫(yī)療行為的監(jiān)管，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。

（三十四）探索推進(jìn)零售藥店分類分級(jí)管理，鼓勵(lì)連鎖藥店發(fā)展，允許門診患者自主選擇在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或零售藥店購藥。

藥品銷售相關(guān)

2005年10月25日國(guó)食藥監(jiān)市[2005]515號(hào)關(guān)于貫徹執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》有關(guān)問題的通知：

第二條明確規(guī)定：申請(qǐng)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站，必須是取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》至少期滿三個(gè)月，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并且連續(xù)三個(gè)月內(nèi)沒有任何違法提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)記錄的網(wǎng)站。

第四條　從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須經(jīng)過審查驗(yàn)收并取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書。

第九條明確規(guī)定向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

• 依法設(shè)立的藥品連鎖零售企業(yè)；
• 提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格；
• 具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施以及完整的管理制度；
• 具有完整保存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備；
• 具備網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、生成定單、電子合同等基本交易服務(wù)功能；
• 對(duì)上網(wǎng)交易的品種有完整的管理制度與措施；
• 具有與上網(wǎng)交易的品種相適應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)；
• 具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢，并有保存完整咨詢內(nèi)容的設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度；
• 從事醫(yī)療器械交易服務(wù)，應(yīng)當(dāng)配備擁有醫(yī)療器械相關(guān)專業(yè)學(xué)歷、熟悉醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專職專業(yè)人員。

第十條 申請(qǐng)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)填寫國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一制發(fā)的《從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)申請(qǐng)表》（附件2），向所在地省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門提出申請(qǐng)，并提交以下材料：

• 擬提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站獲準(zhǔn)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的許可證復(fù)印件；
• 業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及相關(guān)技術(shù)方案；
• 保證交易用戶與交易藥品合法、真實(shí)、安全的管理措施；
• 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；
• 保障網(wǎng)絡(luò)和交易安全的管理制度及措施；
• 規(guī)定的專業(yè)技術(shù)人員的身份證明、學(xué)歷證明復(fù)印件及簡(jiǎn)歷；
• 儀器設(shè)備匯總表；
• 擬開展的基本業(yè)務(wù)流程說明及相關(guān)材料；
• 企業(yè)法定代表人證明文件和企業(yè)各部門組織機(jī)構(gòu)職能表。

第十八條　提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須在其網(wǎng)站首頁顯著位置標(biāo)明互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書號(hào)碼。

配送相關(guān)

2006年03月03日國(guó)食藥監(jiān)市[2006]82號(hào)關(guān)于實(shí)施《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》有關(guān)問題的補(bǔ)充通知第五條明確指出：

交易達(dá)成后，產(chǎn)品的配送應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。零售藥店網(wǎng)上銷售藥品，應(yīng)有完整的配送記錄；配送記錄至少應(yīng)包括如下內(nèi)容：發(fā)貨時(shí)對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)和時(shí)間的確認(rèn)記錄、交貨時(shí)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀和包裝以及時(shí)間等內(nèi)容的確認(rèn)記錄；配送記錄應(yīng)保存至產(chǎn)品有效期滿后1年，但不得少于3年。

2.2 市場(chǎng)規(guī)模

以下是結(jié)合2019年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院落地的指標(biāo)對(duì)省內(nèi)的市場(chǎng)預(yù)估：

2.3 市場(chǎng)分析總結(jié)

• 目前政策支持處方外流
• 對(duì)配送、藥品銷售有明確的政策規(guī)定
• 醫(yī)院門診處方量大，外流處方有很大的市場(chǎng)空間

3 用戶分析

3.1 目標(biāo)用戶群體及特征

• 醫(yī)院：已搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)的醫(yī)院
• 藥企：和醫(yī)院有藥品供貨關(guān)系、旗下有連鎖藥店、藥店資質(zhì)齊全且符合我們要求
• 患者：通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診且醫(yī)生開具了外流處方
• 物流：具有藥品配送資質(zhì)

3.2 用戶需求或痛點(diǎn)

醫(yī)院：藥品目錄庫和外部藥店匹配度不高

醫(yī)生：醫(yī)生在藥品銷售中的收益，處方外流后，利益如何平衡

藥企：

• 新增醫(yī)院或新增零售市場(chǎng)的開拓
• 如何對(duì)存量醫(yī)院和原來市場(chǎng)進(jìn)行潛力挖掘
• 如何管理維護(hù)與醫(yī)生的關(guān)系

患者：普通病情去醫(yī)院看診、拿藥花費(fèi)的時(shí)間成本高

3.3 用戶分析總結(jié)

• 醫(yī)院?jiǎn)栴}：尋求醫(yī)院現(xiàn)有的藥企以及連鎖藥店進(jìn)行合作，解決藥品匹配度的問題
• 藥企：增加藥企藥店的銷售渠道
• 患者：通過第三方配送來節(jié)省用戶的時(shí)間成本

4 競(jìng)品模式分析

4.1 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+藥店

梧州模式

廣西梧州近兩年，率先實(shí)踐處方信息共享嘗試，目前全市20余家二級(jí)及以上級(jí)別醫(yī)院、百家藥店共同接入易復(fù)診第三方處方信息共享平臺(tái)，完全實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方信息、醫(yī)保結(jié)算信息與藥品零售消費(fèi)信息互聯(lián)互通、實(shí)時(shí)共享。

該處方共享平臺(tái)以患者為核心，允許患者自主選擇渠道取藥，保障患者購藥知情權(quán)和選擇權(quán)；同時(shí)還能合理控制藥品價(jià)格（跟標(biāo)價(jià)），降低患者購藥整體開支；能不斷探索新的便民、利民服務(wù)形式，由順豐快遞來完成最后的配送。

優(yōu)勢(shì)：

• 節(jié)省了用戶的就醫(yī)取藥的時(shí)間成本
• 降低醫(yī)院藥占比
• 實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算
• 統(tǒng)一采購藥品，實(shí)現(xiàn)了藥品目錄庫統(tǒng)一和藥店藥品價(jià)格控制問題

劣勢(shì)：

• 落地周期較長(zhǎng)
• 藥店需要投入大量的時(shí)間空間來應(yīng)對(duì)外流處方的藥品

4.2 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+藥企

2016年3月，山東淄博市人民政府、京東集團(tuán)、新華制藥三方簽署合作協(xié)議，京東將為淄博市衛(wèi)計(jì)委建設(shè)“淄博市醫(yī)療處方流轉(zhuǎn)信息平臺(tái)”。淄博市公立試點(diǎn)醫(yī)院向處方流轉(zhuǎn)信息平臺(tái)提供處方，允許用戶使用電子處方平臺(tái)便捷方式向新華大藥店的藥房購藥。實(shí)現(xiàn)政府推動(dòng)的處方“跑方”至院外藥店，患者可實(shí)現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)就診后到院外藥店拿藥，且會(huì)實(shí)現(xiàn)云藥房平臺(tái)、社會(huì)藥店、配送系統(tǒng)。

優(yōu)勢(shì)：

• 京東物流優(yōu)勢(shì)
• 合作藥企單一，系統(tǒng)對(duì)接相對(duì)簡(jiǎn)單
• 政府背景，推動(dòng)相對(duì)容易些

4.3 醫(yī)院+藥店

廣東省網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院

由廣東省第二人民醫(yī)院、深圳友德醫(yī)科技有限公司和廣東省數(shù)據(jù)家連鎖藥店共同組成，采用醫(yī)院+藥店（社區(qū)）模式，實(shí)現(xiàn)患者在藥店（社區(qū)）通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)問診，醫(yī)生開出處方后即可在藥店（社區(qū)）拿藥。

優(yōu)勢(shì)：

• 節(jié)省了用戶排隊(duì)抓藥的時(shí)間
• 對(duì)于醫(yī)院現(xiàn)有的流程不需要進(jìn)行改動(dòng)

劣勢(shì)：

• 用戶習(xí)慣了在醫(yī)院藥房拿藥，去社會(huì)藥房拿藥是否習(xí)慣和放心
• 無法實(shí)現(xiàn)藥品配送到家
• 院外藥店如何判斷紙質(zhì)處方的真實(shí)性

4.4 藥店+網(wǎng)絡(luò)診所

微問診

微問診通過對(duì)傳統(tǒng)藥店進(jìn)行改造，為門店拓展在線預(yù)約、遠(yuǎn)程問診、電子處方等服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)即補(bǔ)充了基層醫(yī)療資源，又解決了零售藥店處方來源、藥事服務(wù)的問題。

合作藥店微問診平臺(tái)，獲得醫(yī)藥檢三項(xiàng)能力的下沉，讓傳統(tǒng)零售藥店在服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)收益三方面獲得持續(xù)提升。幫助藥店從簡(jiǎn)單的藥品銷售中心升級(jí)為周邊社區(qū)患者的預(yù)約就診中心、遠(yuǎn)程問診中心、和電子處方中心。

優(yōu)勢(shì)：

• 抓住藥店無法售賣處方藥的痛點(diǎn)
• 每年都有持續(xù)性收入
• 患者購買處方藥不需要單獨(dú)支付問診費(fèi)用

劣勢(shì)：

• 場(chǎng)景單一
• 由于視頻問診終端放在藥店，有些患者不太適應(yīng)這種模式
• 醫(yī)生以及藥店需要大量的銷售團(tuán)隊(duì)

4.5 總結(jié)

目前市場(chǎng)產(chǎn)品主要在處方來源、醫(yī)保支付、社會(huì)藥房藥事服務(wù)能力存在問題，以下為解決方案：

處方來源：對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)

醫(yī)保支付：目前醫(yī)保支付的問題有以下兩種處理方案：

1. 看平臺(tái)或者互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院能否實(shí)現(xiàn)醫(yī)保個(gè)人賬戶支付
2. 外流處方均提示用戶為自己支付

社會(huì)藥房藥事服務(wù)能力：處方外流不是所有社會(huì)藥房都能承接的，平臺(tái)在篩選藥店就提出該要求，必須有一名駐店藥師。

5 產(chǎn)品需求

5.1 需求概述

產(chǎn)品需求包含功能性需求（處方外流、處方支付、處方二審、藥品配送、藥品驗(yàn)收）和非功能性需求（性能、接口、易用性、安全性、維護(hù)性）。

5.2 功能性需求

5.2.1 處方外流

處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)和接口對(duì)接，同步外流藥品目錄、醫(yī)師信息、藥師信息，通過接口將外流處方信息及簽名信息接入到處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)，通過對(duì)接CA技術(shù)保證處方流轉(zhuǎn)的真實(shí)性。

5.2.2 處方支付

處方流轉(zhuǎn)到平臺(tái)后，用戶需要對(duì)處方進(jìn)行支付，支付的同時(shí)，需要對(duì)配送方式、收貨地址、藥店等信息進(jìn)行選擇和填寫。完成后，用戶可通過多種渠道（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院/處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)）進(jìn)行支付。

支付方式可以選擇微信、支付寶等在線支付方式。

5.2.3 處方二審

為了高度確保外流處方的真實(shí)性、合理性。要求藥店藥師入駐平臺(tái)，在平臺(tái)對(duì)處方進(jìn)行二次審核，審核通過后藥店可以開始抓藥配藥工作。

5.2.4 藥品配送

為了更大程度解決患者看病難，看病時(shí)間成本高等問題，平臺(tái)通過對(duì)接滿足資質(zhì)的第三方物流平臺(tái)，以優(yōu)質(zhì)高效的物流為患者提供送藥上門的服務(wù)。

為了保證患者用的放心，平臺(tái)對(duì)接第三方物流系統(tǒng)，藥品整個(gè)完整的配送軌跡和信息將會(huì)實(shí)時(shí)同步到患者應(yīng)用中。

5.2.5 藥品驗(yàn)收

為了確?；颊叩挠盟幇踩?，平臺(tái)通過一方一碼的方式，通過用戶的掃碼驗(yàn)收確保藥品真實(shí)安全的送達(dá)用戶手中。

5.3 非功能性需求

5.3.1 性能

1. 數(shù)據(jù)傳輸：要求數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)暢通、快捷、安全、可擴(kuò)展。
2. 系統(tǒng)性能：要求采用通用性好的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、安全可靠的操作系統(tǒng)以及大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保證系統(tǒng)良好的性能。

5.3.2 接口

5.3.2.1 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)據(jù)對(duì)接

對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，醫(yī)生在線開出電子處方并進(jìn)行簽名，藥師審方后并進(jìn)行電子簽名，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)將處方信息和用戶身份證號(hào)加密后，通過接口傳遞給處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)。驗(yàn)證通過后，處方正式進(jìn)入到處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)。

• 醫(yī)院基本信息
• 外延藥品目錄庫
• 處方完整信息
• 患者身份信息
• 醫(yī)生信息
• 藥師信息

5.3.2.2 CA對(duì)接

對(duì)處方醫(yī)生藥師簽名信息、處方信息、患者身份信息加密后進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，保證數(shù)據(jù)的安全性、完整性和不可抵賴性。

5.3.2.3 藥企、藥店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)

平臺(tái)結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院的藥品企業(yè)供應(yīng)情況，挑選合適的藥企以及連鎖藥店入駐，進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接。

1. 藥店基本信息
2. 藥師信息
3. 藥品目錄信息

和藥店的外延藥品進(jìn)存銷數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互：

1. 處方支付流轉(zhuǎn)到平臺(tái)是，通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)篩選滿足處方的藥店
2. 像藥店傳遞信息，藥店藥品庫存作相應(yīng)的增減

5.3.2.4 監(jiān)管平臺(tái)對(duì)接

A.藥品流通監(jiān)管：

• 處方信息以及簽名信息
• 處方流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)信息（藥店、快遞、用戶）
• 處方流轉(zhuǎn)狀態(tài)信息（什么時(shí)間到了哪里）
• 處方藥品的信息（廠家、批次、編號(hào)）

B.處方真實(shí)性監(jiān)管：通過CA加密確保處方每一次流轉(zhuǎn)的安全性、真實(shí)性。

5.3.2.5 第三方物流系統(tǒng)對(duì)接

對(duì)接第三方物流系統(tǒng)主要是為了信息互通，獲取藥品在配送中每個(gè)環(huán)節(jié)的狀態(tài)以及每個(gè)狀態(tài)的負(fù)責(zé)人/經(jīng)手人的數(shù)據(jù)信息。

1. 物流企業(yè)信息（資質(zhì)、聯(lián)系人等）
2. 藥品流通時(shí)間信息（比如藥品開始配送的時(shí)間、分揀的時(shí)間、裝箱的時(shí)間）
3. 藥品流通地點(diǎn)信息（對(duì)應(yīng)每個(gè)時(shí)間，藥品的定位）
4. 配送人員的信息
5. 實(shí)時(shí)同步藥品的定位及其軌跡（視物流企業(yè)能力而定）

5.3.3 易用性

應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定。界面交互友好，輸出、輸入方便，圖表生成美觀，檢索、查詢簡(jiǎn)單快捷。

5.3.4 安全性

1. 按照信息密級(jí)，在不同的信息安全域?qū)嵤┫鄳?yīng)的安全等級(jí)保護(hù)；
2. 對(duì)不同安全等級(jí)的信息，通過身份認(rèn)證和訪問控制，實(shí)現(xiàn)授權(quán)訪問；

5.3.5 維護(hù)性

對(duì)系統(tǒng)/模塊/功能便于修改、易于外部接口對(duì)接。

6 產(chǎn)品方案

6.1 產(chǎn)品概述

處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)是一款基于醫(yī)院處方外流搭建的處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)，主要實(shí)現(xiàn)了處方外流、在線支付、處方二審、藥品配送等功能，解決了外流處方，藥品目錄匹配度低、藥店藥事能力不足、患者看病難等問題。

6.2 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

6.3 產(chǎn)品詳細(xì)方案

6.3.1 業(yè)務(wù)流程

6.3.2 產(chǎn)品業(yè)務(wù)功能

6.3.2.1 外流處方和平臺(tái)交互

處方流轉(zhuǎn)到平臺(tái)：

對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院基本信息、外延藥品目錄庫、處方完整信息、患者身份信息、醫(yī)生信息、藥師信息、用戶信息的互通，平臺(tái)根據(jù)該處方的信息生成一個(gè)二維碼。

處方信息通過接口傳遞到平臺(tái)，平臺(tái)通過對(duì)接第三方CA等方式對(duì)處方信息、醫(yī)師簽名、藥師簽名的真實(shí)性進(jìn)行判斷。

6.3.2.2 處方支付

（1）211用戶支付提醒

處方審核完成后，通過短信/應(yīng)用內(nèi)消息的方式通知用戶進(jìn)行處方的支付，并告知用戶支付的方式有哪幾種。

（2） 處方支付

處方支付有兩種方式，一種是在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，一種是在處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)。

第一種：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)：

用戶在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院看診后，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的app/公眾號(hào)進(jìn)行處方支付，處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)可以提供一套支付流程的H5界面，患者通過互聯(lián)網(wǎng)APP授權(quán)登錄即可。

第二種：XXX平臺(tái)：患者通過登錄注冊(cè)XXX平臺(tái)，對(duì)處方進(jìn)行支付。

（3）支付渠道

目前支持微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付。

（4）藥品價(jià)格

外流處方中藥品價(jià)格按照藥店當(dāng)前的售價(jià)進(jìn)行定價(jià)。

（5）自選藥店

處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)和藥企旗下的連鎖藥店進(jìn)銷存系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)同步藥店的藥品目錄以及存儲(chǔ)情況，在處方傳遞到平臺(tái)時(shí)，通過和藥店藥品目錄庫的對(duì)比，獲取滿足處方的藥品信息及其藥店信息。

（6）智能推薦

審方通過，用戶在支付時(shí)，為用戶智能推薦藥店。

自取的用戶，會(huì)通過兩個(gè)維度為用戶智能匹配藥店。

• 距離最近：根據(jù)其當(dāng)前的定位，智能推薦最近的藥店
• 價(jià)格最低：根據(jù)處方的藥品信息，智能推薦最省錢的藥店

配送的用戶：

• 配送最快：根據(jù)其收貨地址，判斷當(dāng)前城市是否有藥商和同城配送接單范圍
• 價(jià)格最低：根據(jù)處方的藥品信息，智能推薦最省錢的藥店

6.3.2.3 處方二審

（1）藥師審方

用戶選擇藥店并支付處方費(fèi)用后，提醒該藥店的藥師進(jìn)行處方二審，平臺(tái)通過微信消息提醒藥師審方，藥師通過平臺(tái)微信端/PC端來進(jìn)行審方，審方通過后，藥師可下載處方和二維碼，打印留存，打印二維碼貼到藥盒上

優(yōu)勢(shì)：

• 更大程度上提高處方的合理性、合規(guī)性
• 平臺(tái)自身對(duì)流轉(zhuǎn)的處方進(jìn)行監(jiān)控

劣勢(shì)：增加了處方流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)，提高了處方流轉(zhuǎn)的成本

（2）藥師審方處方退回

審方不通過的，提交未通過的原因后，需要將處方原路退回，用戶支付金額原路退回。

處方首先退回到平臺(tái)，平臺(tái)通過和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的接口將完成的信息加密后傳遞過去，資金需要原路退回并通過短信/應(yīng)用內(nèi)消息告知用戶。

等待互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生修改處方/醫(yī)生二次簽名后流轉(zhuǎn)到平臺(tái)，再次提醒用戶進(jìn)行支付，支付后，藥店藥師進(jìn)入審方流程（詳細(xì)參考5.1.7）。

6.3.2.4 藥品配送

平臺(tái)提供藥品物流配送，根據(jù)用戶自己的需求，在支付處方時(shí)，展示出所有滿足該處方的藥店列表，用戶也可以根據(jù)智能推薦的藥店進(jìn)行選擇，用戶可以選擇配送上門，取貨時(shí)掃碼確認(rèn)該藥品的真實(shí)性。

• 順豐、韻達(dá)等快遞（優(yōu)勢(shì)：可省外配送，偏遠(yuǎn)地方配送，劣勢(shì)：同城時(shí)間較長(zhǎng)，流程比較復(fù)雜，沒法全程監(jiān)控）
• 同城、閃送等快遞（優(yōu)勢(shì)：同城30-60分鐘可送上門，全程可監(jiān)控，劣勢(shì)：非同城無法配送）

（1）藥品打包

藥企、藥商、藥店的工作人員在抓好藥后打包時(shí)，將藥品清單和二維碼一起打包，并且需要在發(fā)貨時(shí)對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)和時(shí)間的確認(rèn)記錄，并提交到平臺(tái)，將這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到平臺(tái)服務(wù)器。

（2）藥品配送提醒

通過短信/應(yīng)用內(nèi)提醒用戶藥品已經(jīng)開始配送，可以通過平臺(tái)公眾號(hào)或者互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)進(jìn)行查看配送狀態(tài)和軌跡。

（3）物流查詢

功能介紹：查詢方式有兩種，一種是通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，一種是到處方平臺(tái)。

A.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

支付處方后，通過醫(yī)院官微/處方平臺(tái)“我的處方”查看配送中處方，點(diǎn)擊查看物流，即可查看物流配送的狀態(tài)，單號(hào)以及配送軌跡。

B.平臺(tái)查詢

患者通過注冊(cè)登錄平臺(tái)微信端，找到我的處方，根據(jù)狀態(tài)篩選出“配送中”訂單，在配送中訂單列表點(diǎn)擊查看物流，就可以看到物流的狀態(tài)、單號(hào)、以及配送軌跡。

6.3.2.5 藥品驗(yàn)收

為了確保用戶收取的藥品的真實(shí)性，我們采用一方一碼的方式：處方在傳遞給藥房時(shí)，同時(shí)生成二維碼，藥房需要將此二維碼和藥品一起打包，用戶收貨時(shí)，掃描二維碼，將掃描出來的信息和處方信息對(duì)比。

6.3.2.6 監(jiān)管環(huán)節(jié)

質(zhì)量監(jiān)控管理：

A.藥品時(shí)效性監(jiān)管

為了保證藥品在患者用藥時(shí)效性，藥品本身的時(shí)效性，采取以下兩條措施。

• 同城的用戶可使用閃送等能實(shí)現(xiàn)快速送藥上門
• 對(duì)配送的時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控：比如5公里以內(nèi)的配送。一個(gè)小時(shí)還沒有送達(dá)，智能提示運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行人工干預(yù)

B.藥品真實(shí)性監(jiān)控

交貨時(shí)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀和包裝以及時(shí)間等內(nèi)容的確認(rèn)記錄，為了確保藥品在快遞流通環(huán)節(jié)沒有被掉包、發(fā)錯(cuò)等情況出現(xiàn)，采用以下兩條措施進(jìn)行監(jiān)管。

• 普通快遞：打通快遞接口，實(shí)時(shí)可以調(diào)取藥品配送狀態(tài)以及每個(gè)狀態(tài)的負(fù)責(zé)人/經(jīng)手人
• 互聯(lián)網(wǎng)配送：如閃送，可以直接對(duì)接接口，了解配送人員實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)以及聯(lián)系信息
• 一方一碼：處方在藥店藥師審核通過時(shí)，同時(shí)生成二維碼，藥房需要將此二維碼和藥品一起打包，用戶收貨時(shí)，掃描二維碼

6.3.2.7 統(tǒng)計(jì)分析

A.處方跟蹤分析

處方流轉(zhuǎn)到平臺(tái)，根據(jù)用戶支付、藥師審方、藥店抓藥、物流配送、藥品驗(yàn)收等環(huán)節(jié)對(duì)處方信息進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)，并標(biāo)記出現(xiàn)異常的環(huán)節(jié)。

B.機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)分析

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的流轉(zhuǎn)處方量、藥品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過增長(zhǎng)、數(shù)量、時(shí)間，等維度進(jìn)行分析。

對(duì)藥店的處方量、藥品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過增長(zhǎng)量、數(shù)量、處理時(shí)長(zhǎng)等維度進(jìn)行分析。

C.藥品溯源分析

對(duì)于每份處方藥品的價(jià)格、每個(gè)環(huán)節(jié)處理時(shí)間、全流程處理時(shí)間、來源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

D.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析

對(duì)醫(yī)院外流處方量分析、醫(yī)生外流處方量分析。

本文由 @一笑道僧 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議