互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理思考1-統(tǒng)一需求管理

需求收集是進行產(chǎn)品需求管理的第一步。需求收集得到的各種用戶需求素材是產(chǎn)品需求的唯一來源。可以說需求收集的質量影響著產(chǎn)品最終的質量。

1、需求收集目的

需求收集的目的在于：通過以市場為導向的客戶需求收集，保持公司產(chǎn)品的核心競爭力，最終實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。具體說來：

1）、深刻理解市場需求、用戶需求，準確把控行業(yè)發(fā)展趨勢，保持高度的市場敏感度。

2）、保證產(chǎn)品研發(fā)是圍繞客戶需求來展開，真正實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)“以市場為導向、以客戶為中心”，而不是閉門造車。

3）、實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。通過有創(chuàng)新性的新賣點、新產(chǎn)品的持續(xù)不斷推出，保證公司產(chǎn)品核心的競爭優(yōu)勢

4）、及時獲得競爭對手相關產(chǎn)品及市場策略，做到“知己知彼”

5）、通過需求收集等相關活動，有機串接市場營銷部門與產(chǎn)品研發(fā)部門，建立跨職能部門、端到端的流程進行需求開發(fā)

6）、加強與用戶互動，提升用戶忠誠度及粘性

2、需求收集指導原則

互聯(lián)網(wǎng)并不缺少用戶需求，恰恰相反，用戶需求泛濫。面對市場上眾多的“需求”，那些才是真正的用戶需求呢，那些需求符合公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略要求呢？

需求采集的指導原則：

• 以公司的產(chǎn)品愿景、產(chǎn)品戰(zhàn)略為指導

產(chǎn)品愿景及戰(zhàn)略決定了：需求采集應該面向那些細分的目標用戶群，而非普遍撒網(wǎng)；對不同的用戶需求進行優(yōu)先級排序出現(xiàn)需求沖突時候取舍的標準；確定能實現(xiàn)或者不能實現(xiàn)的需求；

• 以用戶欲望為準繩，給用戶帶來“價值”而非“功能”

3、需求收集方法

1）、建立需求收集機制：明確每個需求收集活動參與者的崗位職責、建立需求預處理流程、周期性的重復需求收集活動

2）、使用統(tǒng)一的需求收集系統(tǒng)

3）、采取一定的需求收集技術和方法

關于需求收集的方法，如何做好需求收集 這篇文章講解得比較詳細，可以參考其內(nèi)容。

用于需求收集的常見手段包括：

• 原型法
• 頭腦風暴
• 用戶訪談法
• 問卷調查法
• 標桿分析法
• 觀察不期而遇的用戶
• 各種會議（如用戶大會、展覽會、學術研討會等）
• 現(xiàn)場支持
• 和支持團隊（運營團隊、技術支持團隊）談話
• 客戶熱線
• 客戶滿意度調查
• 用戶行為分析
• 合作開發(fā)

一些思考：

1）、需求收集應該收集用戶真正面臨的問題和業(yè)務場景，這樣才能夠捕獲用戶真正的需求，而不是只盯住用戶提出系統(tǒng)需要實現(xiàn)什么樣的功能，“需求收集”不是“需求匯總”。

2）、用戶要的是產(chǎn)品的“價值”，而非產(chǎn)品的“功能”。只有當一個產(chǎn)品功能真正幫客戶解決問題，這個功能才具有價值，也才真正有“功能”。

3）、需求收集流程要真正發(fā)揮作用，必須在組織層面通過組織管理制度及績效考核制度來保證，將需求收集納入到各相關部門的績效考核中。不能指望大家三分鐘的熱情。

4）、需求收集流程的執(zhí)行情況是一個公司管理是否規(guī)范的試金石，也可以衡量一個公司是否真正“以市場為導向、以客戶為中心”。

5）、需求收集既要避免“什么都要做”的沖動，又要避免“只關注當下需求”，核心根源還是在于產(chǎn)品戰(zhàn)略是否清晰。

6）、常規(guī)的需求收集手段并不能夠解決產(chǎn)品創(chuàng)新問題，但如果沒有持續(xù)的需求積累，創(chuàng)新就無從談起，創(chuàng)意的靈光源于專業(yè)。

7）、尊重競爭對手和用戶。競爭對手和用戶并不像我們想象的那么愚蠢，以自己的標準來度量別人的產(chǎn)品才是真正的愚蠢。很多時候我們從自己的預設立場出發(fā)，否定掉了眾多創(chuàng)新機會。對競爭對手，我們應當首先成為其產(chǎn)品忠實用戶；對用戶，我們應當通過用戶社區(qū)等互動手段來“傾聽用戶的心聲”。

4、需求收集理論模型

4.1、$APPEALS：收集市場需求的工具

$APPEALS方法是IBM在IPD總結和分析出來的客戶需求分析的一種方法。它從8個方面對產(chǎn)品進行客戶需求定義和產(chǎn)品定位。

• $-產(chǎn)品價格（Price）
• A-可獲得性（Availability）
• P-包裝（Packaging）
• P-性能（Performance）
• E-易用性（Easy to use）
• A-保證程度（Assurances）
• L-生命周期成本（Life cycle of cost）
• S-社會接受程度（Social acceptance）

關于$APPEALS可以參考?$APPEALS市場需求和產(chǎn)品定位工具

4.2、客戶滿意度模型（Kano模型）

KANO模型定義了三個層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。這三種需求根據(jù)績效指標分類就是基本因素、績效因素和激勵因素。

基本型需求：顧客認為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當其特性不充足（不滿足顧客需求）時，顧客很不滿意；當其特性充足（滿足顧客需求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。

期望型需求：耍求提供的產(chǎn)品或服務比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務行為有些期望型需求連顧客都不太清楚，但是是他們希望得到的。在市場調查中，顧客談論的通常是期望型需求，期望型需求在產(chǎn)品中實現(xiàn)的越多，顧客就越滿意;當沒有滿意這些需求時，顧客就不滿意。

興奮型需求：要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務行為，使顧客產(chǎn)生驚喜。當其特性不充足時，并且是無關緊要的特性，則顧客無所謂，當產(chǎn)品提供了這類需求中的服務時，顧客就會對產(chǎn)品非常滿意，從而提高顧客的忠誠度。

一旦每個需求都得到了明確的分類，就能夠在需求收集過程對需求進行優(yōu)先次序排序。

關于Kano模型的詳情，可以參考kano模型 及?需求入門 － 用Kano模型來確定需求優(yōu)先級

4.3、層次分析法（AHP, Analytic Hierarchy Process)

在做需求收集時候，最為麻煩是確定用戶需求的優(yōu)先級，利用層次分析法（AHP, Analytic Hierarchy Process）可以從不同的方面（如重要性、風險、成本）等角度去比較每兩個用戶需求之間的優(yōu)先順序。

層次分析法將決策總是有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎之上進行定性和定量分析的決策方法。這種方法的特點是在對復雜的決策問題的本質、影響因素及其內(nèi)在關系等進行深入分析的基礎上，利用較少的定量信息使決策的思維過程數(shù)學化，從而為多目標、多準則或無結構特性的復雜決策問題提供簡便的決策方法。尤其適合于對決策結果難于直接準確計量的場合

在IBM Rational Focal point中提供了層次分析法對需求進行排序。

4.4、四象限定位法

四象限定位法以需求的急需性作為橫軸，需求的重要性作為縱軸，可以建立如下的消費者需求四象限圖：

具體內(nèi)容可以參考?四象限定位法

當然還是其他的一些方法，例如：Delphi方法、親和圖法（Affinity Diagram）等

5、創(chuàng)新產(chǎn)品的需求收集：你是否有自己的idea bucket？

對于眾多顛覆性創(chuàng)新的產(chǎn)品，其核心的創(chuàng)意很多時候與現(xiàn)有產(chǎn)品的需求及要求是相互矛盾的，因此這些創(chuàng)意是不可能完全依賴現(xiàn)有產(chǎn)品的需求收集過程得出來。

當然任何創(chuàng)意也不可能從空而降，這些創(chuàng)新性產(chǎn)品之所以能夠脫穎而出，根本原因還是在于這些產(chǎn)品經(jīng)理們對于所在行業(yè)的用戶真實需求及痛苦之處有深刻的了解，然后“Think Different”。別的產(chǎn)品經(jīng)理們在審視收集的各種需求時候把這些創(chuàng)意作為“不靠譜”的需求而過濾掉了，而這些創(chuàng)新產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理去把這些需求作為一個創(chuàng)新的機會來把握住了。

因此創(chuàng)新產(chǎn)品的需求仍然可以收集，只不過相對于普通產(chǎn)品的需求收集過程，我們在標準上應當更加開放。在需求收集平臺中，我們應當單獨留出一個創(chuàng)意桶（idea bucket），專門用于收集、匯總各種產(chǎn)品需求、創(chuàng)意、設想等，并定期在公司層面回顧這些創(chuàng)意，以發(fā)掘產(chǎn)品創(chuàng)新的機會。

前面的Kano模型也經(jīng)常用于產(chǎn)品創(chuàng)新領域。

6、常用需求管理軟件

除了使用自行開發(fā)的軟件來實現(xiàn)統(tǒng)一需求收集外，一些常用的需求管理軟件也可以用于類似場合：

IBM Rational Focal Point

IBM Rational Requisite Pro

IBM Rational DOORS

Jira

Borland Caliber RM

其中Focal Point用于需求收集是最為合適的工具。

來源：http://www.yeeach.com/2010/04/11/互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理雜思2-需求收集/

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