走出信息陷阱，別讓信息成為你的安慰劑。

最近看到個(gè)很有趣的案例：

袁世凱平時(shí)喜歡閱讀的一種報(bào)紙是《順天時(shí)報(bào)》，它在民國初期是比較有名的報(bào)紙。1915年,《順天時(shí)報(bào)》上連篇累牘都是勸袁世凱早日舉行登基大典，然后宴青外國使臣一類的文章。這些消息使得袁世凱相信，民意屬己。他登基稱帝的好日子已經(jīng)來了。

于是，袁世凱于1915年12月13日自稱洪憲皇帝。然而，他的稱帝行為是逆天而動。不僅民間百姓不滿意，就連他的北洋舊部也跟他站在對立面，反對他稱帝的呼聲一浪高過一浪。

袁世凱在這樣的內(nèi)外交攻下,氣惱成病。1916年3月22日袁世凱被迫撤銷帝制,過了沒多久，是年6月6日袁世凱就因病而亡了。

為什么會出現(xiàn)這樣的情況？有一個(gè)說法是袁世凱看的順天時(shí)報(bào)是他的大兒子為他專門定制的，普天之下僅此一份。袁世凱獲取其余信息的信道被自己或親信堵塞，只留下大量的信息讓他越來越覺得自己的選擇、判斷是對的，最終導(dǎo)致了這個(gè)結(jié)果。

但這個(gè)分析我認(rèn)為是僅基于表象的，作為產(chǎn)品經(jīng)理我們要更深入的去分析人性。在上面這個(gè)案例中袁世凱的內(nèi)心其實(shí)已經(jīng)有了一個(gè)預(yù)設(shè)，他想當(dāng)并且認(rèn)為自己也有能力當(dāng)皇帝。

這種預(yù)設(shè)，就會吸引他期望看到的信息，排斥他厭惡的信息；而想要的信息又進(jìn)一步強(qiáng)化了他的預(yù)設(shè)，最終進(jìn)入了一種固步自封的狀態(tài)。所以并不是別人只給他看這些信息，而是他在無知覺的情況下給自己設(shè)下了信息陷阱，讓他只看到這些對自己有利的信息。

而我們知道產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)是一個(gè)基于信息判斷未來，并做出相應(yīng)對策的職位。這些信息或來自行業(yè)資訊，或來自數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，異或來自調(diào)研分析。如果我們落入了自設(shè)或人為的陷阱，將會給產(chǎn)品帶來重大的傷害。今天我們就來講一下信息陷阱，以及如何走出信息陷阱。

信息陷阱的形成原因

讓我們回想下上次最為激烈的評審會，你和團(tuán)隊(duì)成員爭得面紅耳赤，一名開發(fā)站起來質(zhì)疑你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，你打眼一看，開發(fā)說的場景雖然設(shè)計(jì)時(shí)根本沒有考慮過。但作為產(chǎn)品，我怎么能讓開發(fā)質(zhì)疑我的專業(yè)性！于是你的腦袋飛速運(yùn)轉(zhuǎn)，找出了100個(gè)理由，這理由雖然不一定說服了對方，可已經(jīng)說服了你自己。

如果現(xiàn)在你冷靜下來后，再去回想你們爭論的內(nèi)容，你可能會發(fā)現(xiàn)，開發(fā)說的可能不無道理?？赡銥樽约旱脑O(shè)計(jì)找到了100個(gè)合理解釋，但是卻沒有給對立面找到1個(gè)解釋，這就是你給自己設(shè)下的信息陷阱。

這一切形成的原因是在你內(nèi)心深處的一個(gè)特別不容易覺察的東西——維護(hù)自身的正確性。

我們很難意識到我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)僅僅是自己的輸出品，我們會認(rèn)為所有人應(yīng)該都有同樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。但這其實(shí)只是你站在特定的觀察點(diǎn)看到的視野，的確你作為產(chǎn)品經(jīng)理你的視野可能會更廣泛，但這份視野也僅僅是你眼里看到的東西，而不代表世界本來的樣子?？珊芏喈a(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)是意識不到這一點(diǎn)的，我們在完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)后會有一種近乎本能、沒有意識的沖動—不遺余力的證明自己的正確性。

另一方面，產(chǎn)品經(jīng)理的這個(gè)身份仿佛給了我們一種權(quán)力，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理與開發(fā)針對產(chǎn)品設(shè)計(jì)展開討論時(shí)，你內(nèi)心會有一個(gè)潛意識，開發(fā)他懂什么？

隨著開發(fā)一次又一次被你說服，你會產(chǎn)生一種傲慢與偏見：‘產(chǎn)品經(jīng)理（也就是我）說的都是對的’。久而久之，你會被綁定在這個(gè)位置與場景下，你獲得的信息以及做出的決策與判斷都會身不由己的維護(hù)這個(gè)偏見。

信息陷阱的危害

講了這么多，信息陷阱到底會有什么樣的危害呢？我們先來說說第一點(diǎn)，信息陷阱會讓你沉迷于手段，忘記了目的，最終讓信息成為你的安慰劑。

我們用一個(gè)案例來進(jìn)行說明，作為產(chǎn)品，我們經(jīng)常會做一些產(chǎn)品的可用性測試，以此將不大成熟的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來和用戶/市場進(jìn)行對話，提前獲取關(guān)于用戶和市場的真正認(rèn)知。

有一位產(chǎn)品朋友是市場轉(zhuǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理，有一天他找我訴苦，說他做可用性測試的結(jié)果基本都是驗(yàn)證了他的推斷都是正確的，可是產(chǎn)品一上線就發(fā)現(xiàn)效果并不好，他不知道原因是什么。于是我就去旁觀了一次他的測試過程，我發(fā)現(xiàn)他很善于引導(dǎo)用戶，在整個(gè)測試過程中他會通過語言、行為等等幫助用戶完成測試目標(biāo)，而用戶也在不自覺的過程中被他牽引著說出了一些覺得應(yīng)該是正確的話。

我們知道一個(gè)好的市場人員最擅長的就是打破用戶的心理防御，而這位朋友也把以往作為市場人員的工作習(xí)慣帶入到了可用性測試中。這種打破防御的感覺讓他沉迷，而忘記了可用性測試的真正目的是找到用戶基于潛意識流露的真實(shí)選擇，那最終獲得的信息只能是成為他的安慰劑。

第二點(diǎn)，當(dāng)我們不斷給自己制造信息陷阱而不自知的時(shí)候，這種行為會變成一個(gè)模式，而這個(gè)模式一旦形成，就會變成你產(chǎn)品感中“闌尾”。這個(gè)“闌尾”會有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：

1. 沒用，甚至有害，更有可能會導(dǎo)致災(zāi)難性的結(jié)果；
2. 在災(zāi)難發(fā)生前，你并不知道它的存在。

過去幾年可口可樂、雀巢、通用磨坊等等國際食品大公司都更換了CEO，如此短的時(shí)間內(nèi)看到眾多食品巨頭大權(quán)更替是非常罕見的，為什么？

因?yàn)闀r(shí)代變了，老一輩的產(chǎn)品感在新的時(shí)代中已經(jīng)成為了“闌尾”。年輕的用戶對傳統(tǒng)的食品逐漸失去了興趣，我們更追求健康自然的食品。但老一輩的食品成功法則是簡單的依賴于工業(yè)制造和廣告營銷的規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)也享受著人口增長的紅利。老一輩的一把手們因?yàn)閷τ谂f的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式過于熟悉，已經(jīng)很難從根本上作出改變和創(chuàng)新。

這種遺留的產(chǎn)品感“闌尾”，最終導(dǎo)致大量的市場份額被新崛起的眾多特色小眾品牌搶走。

如何走出信息陷阱

不給解決方案，只拋出問題的行為都是耍流氓，所以我們最后再來說說怎么走出信息陷阱。

首先，我們要學(xué)會去接受原始數(shù)據(jù)，而不是接受信息。原始數(shù)據(jù)的特點(diǎn)是沒有指向性，也沒有確定性，而所有的信息都包含著某種確定性的陳述。但在這里我們也要注意一點(diǎn)，我這里提及的數(shù)據(jù)是原始數(shù)據(jù)，為什么強(qiáng)調(diào)原始？因?yàn)閿?shù)據(jù)是能夠通過調(diào)整轉(zhuǎn)變?yōu)橹С治覀冇^點(diǎn)的信息。拋棄你的動機(jī)，不帶有任何認(rèn)知的偏見去接觸原始數(shù)據(jù)，你才能找到市場真正要告訴你的信息。

第二，保持初心，別讓信息噪音干擾了你的方向。我們在做需求前一定要明確這個(gè)需求的背景與動機(jī)，這個(gè)背景與動機(jī)一定是一個(gè)非常明確的結(jié)果，要能簡單到連白癡都能領(lǐng)會和執(zhí)行，而在明確了這一點(diǎn)后，后續(xù)的產(chǎn)品工作都應(yīng)該圍繞這點(diǎn)展開。比如你在和開發(fā)爭論的時(shí)候，你要想的是開發(fā)提出來的這一點(diǎn)是不是能幫助產(chǎn)品更好的完成它的設(shè)計(jì)初衷，而不是在糾結(jié)你作為產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)性被開發(fā)挑戰(zhàn)了。

小結(jié)

《從1到無窮大》里面有個(gè)很有趣的案例，兩個(gè)酋長比勝負(fù)，看誰報(bào)的數(shù)大誰就獲勝，一個(gè)酋長報(bào)了“3”，另一個(gè)酋長搖搖頭無奈的說“你贏了”。這兩個(gè)酋長就是陷入了信息陷阱，他們根本接觸不到3以外的數(shù)字信息。

是不是感覺很好笑？但當(dāng)我們在嘲笑這個(gè)酋長的時(shí)候，有沒有想過自己現(xiàn)在或許就是別人眼中的酋長。

走出信息陷阱，別讓信息成為你的安慰劑。

#專欄作家#

Pirate，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注前沿科技與教育行業(yè)，擅長產(chǎn)品設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析。

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