本文介紹了“支持決策系統(tǒng)”和“引導(dǎo)系統(tǒng)”之間的區(qū)別與不同用法，以及對(duì)用戶的心智模型的看法與理解。

今天我們來(lái)聊聊不同產(chǎn)品系統(tǒng)的不同區(qū)別以及用法，包括系統(tǒng)針對(duì)不同用戶的不同心智模型。

首先我要說(shuō)的是系統(tǒng)類型，不管是針對(duì)用戶操作的開放系統(tǒng)還是針對(duì)內(nèi)部工作人員的使用的工單、數(shù)據(jù)系統(tǒng)，他們大體全部分類：“支持決策系統(tǒng)”和“引導(dǎo)系統(tǒng)”。

支持決策系統(tǒng)

所謂的支持決策系統(tǒng)（界面）：是為了讓用戶更直觀且不受影響的對(duì)比和判斷數(shù)據(jù)或者目標(biāo)，從而理性地用系統(tǒng)二（新腦）選擇更適合自己的內(nèi)容。

這里需要說(shuō)明一點(diǎn)的是，新腦作為我們?nèi)祟惡笊L(zhǎng)大腦，是非常理性、并且可以具體分析拆解問題的新型大腦，它一般只有在需要你刻意關(guān)注某一事物或警覺時(shí)才會(huì)啟動(dòng)的大腦，也稱為“系統(tǒng)二”。

引導(dǎo)系統(tǒng)

而引導(dǎo)系統(tǒng)（界面）與支持決策系統(tǒng)不同的是：

它主要以人的情感為出發(fā)點(diǎn)，也就是系統(tǒng)一（舊腦、中腦）做設(shè)計(jì)，這樣的系統(tǒng)界面一般在設(shè)計(jì)時(shí)需要重點(diǎn)考慮的是如何才能使用戶看到界面后大腦思考繞過系統(tǒng)二（新腦），從而使用戶更感性地去選擇并達(dá)到產(chǎn)品的商業(yè)目的。

引導(dǎo)系統(tǒng)這里其實(shí)是完全利用了用戶下意識(shí)的第一反應(yīng)而做出的結(jié)果，所以并不是用戶通過對(duì)比、判斷、分析得出的產(chǎn)物。

所以，在我們一般做市場(chǎng)類型的UI（用戶）界面時(shí)候，更多選擇的就會(huì)是“引導(dǎo)系統(tǒng)”了，例如我們經(jīng)常使用的app，小程序等等，都算是引導(dǎo)系統(tǒng)的一種，這也就是UI（User Interface）被稱之為用戶界面的核心所在。

它的基本概念大致就是：為系統(tǒng)和用戶之間的交互和信息轉(zhuǎn)換而設(shè)計(jì)的一種媒介，但更重要的觀念是——需要設(shè)計(jì)者與創(chuàng)造者能夠深度挖掘用戶的核心真實(shí)需求從而下分析與判定，而不是所謂的要帶著產(chǎn)品去找用戶！

舉例

這里以簡(jiǎn)單的電商購(gòu)物平臺(tái)舉例，商家為了能更好的提升產(chǎn)品交易額，就必須要考慮用戶的心理動(dòng)態(tài)和基本需求。

雖然說(shuō)人類的系統(tǒng)一（舊腦、中腦）大體構(gòu)造是一致的，但不同的用戶群里，也可以說(shuō)是不同時(shí)代、不同年齡段的用戶群體，所認(rèn)知的環(huán)境與事物是絕不相同的。

例如：你的祖母喜歡的音樂和你喜歡的音樂？零零后的跳舞趨向和九零后的跳舞趨向？九零后的兒時(shí)玩具與現(xiàn)在孩子的玩具？

所以，必須抓住目標(biāo)用戶（還要考慮階層）的基本訴求，深挖需求點(diǎn)，然后轉(zhuǎn)換為驅(qū)動(dòng)性手段，結(jié)合自身商業(yè)目的，來(lái)為用戶創(chuàng)造設(shè)計(jì)（這里還需要自身產(chǎn)品的原始DNA），并解決重要問題。最終在界面中，使用引導(dǎo)系統(tǒng)。

但更重要的是，需要在以用戶的心智為前提下，去指引用戶交互從而產(chǎn)生最終商業(yè)價(jià)值。這就必須要著重考慮用戶的系統(tǒng)一（舊腦、中腦），讓用戶更多，或者說(shuō)絕對(duì)性地從圖片、色彩、操作、語(yǔ)言等多個(gè)方面來(lái)做決定從而提升產(chǎn)品成交額或產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

需要注意的地方

這里有一個(gè)基本前提需要大家注意，就是切勿過高的感性設(shè)計(jì)或者數(shù)值設(shè)計(jì)從而引發(fā)用戶系統(tǒng)二（新腦）的啟動(dòng)，如果超過用戶的基本認(rèn)知或者提升了用戶的最高警戒值（也是閾值，額外提一下，這里的閾值是指閾上限，而且，這里的閾上限是決不會(huì)短期內(nèi)提升范圍指數(shù)的），那么用戶的系統(tǒng)二（新腦）則一定會(huì)立即覺醒，從而干預(yù)系統(tǒng)一（舊腦、中腦）的抉擇。

這樣的結(jié)果會(huì)使用戶會(huì)從下意識(shí)、感性的層面轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇运伎?、判斷、?duì)比等一系列大腦操作，如果用戶一旦從感性轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟睦碇?，則成交率必定下降。

比如他要貨比三家，考慮當(dāng)月收入、問周邊朋友、問百度等等…

以上是對(duì)商業(yè)轉(zhuǎn)化型用戶的引導(dǎo)系統(tǒng)，做出的定向分析與交互產(chǎn)生的價(jià)值總結(jié)。

支持決策系統(tǒng)的硬性條件

對(duì)于我們遇到的后臺(tái)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、政府公關(guān)系統(tǒng)、股票系統(tǒng)等等，那就是絕對(duì)性的不同了，在這里，需要的就不再是引導(dǎo)系統(tǒng)的主旨性，而是要以支持決策系統(tǒng)作為第一基本條件。

并且這里的系統(tǒng)界面與邏輯思維，最終的結(jié)果主要導(dǎo)向，也不是產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)衡量（雖然結(jié)果或價(jià)值很重要、但目標(biāo)方向?qū)α?，其結(jié)果必定偏差不多或大致一致），而是對(duì)于數(shù)據(jù)的各項(xiàng)指標(biāo)分析做標(biāo)準(zhǔn)與界限劃分。

所以，以觸碰系統(tǒng)一（舊腦、中腦）為基準(zhǔn)線是絕對(duì)錯(cuò)誤的想法與做法。正確做法應(yīng)該是運(yùn)用合理的設(shè)計(jì)手法來(lái)引導(dǎo)用戶更多的理性分析、對(duì)比數(shù)據(jù)后從而產(chǎn)生判定。

其實(shí)支持決策性系統(tǒng)的核心目標(biāo)就是為了幫助用戶更加容易的分辨對(duì)錯(cuò)，這里可以用到的是“數(shù)據(jù)可視化”，包括“人類可識(shí)別對(duì)象”等等，為什么要運(yùn)用這些手法呢？其實(shí)是為了利用人的系統(tǒng)一（舊腦、中腦）天生的自動(dòng)視覺感知作為處理為基本前提，從而更好的幫助系統(tǒng)二（新腦）去理解并處理復(fù)雜數(shù)據(jù)的方法。

所以，如果想要做出一款成功的支持決策系統(tǒng)，就必定要加入可視化或人類識(shí)別等要素（臉譜網(wǎng)是一個(gè)不錯(cuò)的案例說(shuō)明），并且要與人的視覺能力一致而展示數(shù)據(jù)，這樣才能正確幫助使用者作出正確的判斷。

我們?nèi)祟惏匆惶?4小時(shí)計(jì)算基本情況下都是在運(yùn)用系統(tǒng)一在做決策，以經(jīng)驗(yàn)、感覺、認(rèn)知、教育等為基準(zhǔn)線去做選擇題。這不是我們的錯(cuò)誤，大腦生長(zhǎng)成這樣的真正目的只是為了我們更好的生存與提升工作效率，如果你現(xiàn)在刻意轉(zhuǎn)移注意力，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你并沒有運(yùn)用系統(tǒng)二參與你現(xiàn)在的工作，例如滾動(dòng)滑輪？讀文章？敲鍵盤？這是因?yàn)檫@些早已熟知，并且你認(rèn)為正確的操作早已深深的刻入了你的潛意識(shí)里。

針對(duì)UI界面，作為一名設(shè)計(jì)師，應(yīng)該也必須了解自身的用戶群體是哪些，在哪里，處在什么環(huán)境，什么年齡范圍，認(rèn)知是什么，性別比例是多少，等等相關(guān)數(shù)據(jù)。只有這樣你才能做出正確符合用戶的產(chǎn)品系統(tǒng)，從而更好的提升用戶轉(zhuǎn)化率。

以上就是我對(duì)兩種系統(tǒng)以及它的區(qū)別與不同用法，包括對(duì)用戶的心智模型的看法與理解。

作者：西瓜，公眾號(hào)：西瓜的設(shè)計(jì)

本文由 @西瓜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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