最近筆者剛完成公司觸達(dá)模塊的搭建，之前也對(duì)業(yè)界不同產(chǎn)品方向的十幾款產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)調(diào)研，包括數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)用具如神策、第三方觸達(dá)服務(wù)平臺(tái)如友盟、運(yùn)營(yíng)工具如活動(dòng)盒子、營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品與 convertlab 等，現(xiàn)在復(fù)盤(pán)總結(jié)下從 0 到 1 設(shè)計(jì)用戶(hù)觸達(dá)系統(tǒng)的核心思路。

一、回歸場(chǎng)景，從需求出發(fā)

觸達(dá)場(chǎng)景主要有 3 大類(lèi)：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)交互流程，前2個(gè)是觸達(dá)系統(tǒng)的核心場(chǎng)景。

1. 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景

在這個(gè)場(chǎng)景里需要滿(mǎn)足的是使用者進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的需求，包括沉睡客戶(hù)喚醒、流失用戶(hù)召回、目標(biāo)用戶(hù)轉(zhuǎn)化、活動(dòng)推廣等場(chǎng)景。部分產(chǎn)品會(huì)更進(jìn)一層提供自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)的能力，比如自動(dòng)監(jiān)測(cè)即將流失的人群，自動(dòng)為這些人群發(fā)送召回的消息。

2. 場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)

即在特定場(chǎng)景中對(duì)客戶(hù)進(jìn)行觸達(dá)，舉個(gè)例子，當(dāng)用戶(hù)初次進(jìn)入某一地區(qū)時(shí)，在午飯時(shí)間點(diǎn)為其推送當(dāng)?shù)氐拿朗彻ヂ浴Ｏ到y(tǒng)能夠監(jiān)聽(tīng)越多的事件，能支持到的場(chǎng)景也就越豐富。

3. 客戶(hù)交互場(chǎng)景

主要目的是為了確保用戶(hù)體驗(yàn)流程的完善，比如注冊(cè)會(huì)員成功后自動(dòng)推送開(kāi)通成功提醒，點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單領(lǐng)取資料后自動(dòng)發(fā)送資料鏈接等，目前大部分產(chǎn)品尚無(wú)法實(shí)現(xiàn)配置個(gè)性化的客戶(hù)交互流程，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)產(chǎn)品在這一方面相對(duì)做的會(huì)比較強(qiáng)大。

二、觸達(dá)系統(tǒng)的定位與目標(biāo)

這一塊將回歸觸達(dá)的本質(zhì)，介紹觸達(dá)系統(tǒng)應(yīng)該從以什么樣的目標(biāo)出發(fā)，通過(guò)提供什么樣的能力，來(lái)滿(mǎn)足各個(gè)場(chǎng)景的使用需求，最大化地優(yōu)化觸達(dá)的效果。

什么是觸達(dá)的本質(zhì)？

觸達(dá)本質(zhì)上是在思考這樣一件事情：在什么樣的場(chǎng)景下通過(guò)什么渠道發(fā)送什么內(nèi)容給什么對(duì)象，從而達(dá)成什么目的。

當(dāng)然，如果從這個(gè)角度理解的話(huà)，涉及到的范疇就有點(diǎn)大了，不利于我們?nèi)Χㄓ懻摰倪吔?。因此，在此需聲明下，本文所討論的觸達(dá)系統(tǒng)主要是針對(duì)對(duì)象為用戶(hù)的帶有運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的觸達(dá)。

1. 場(chǎng)景

場(chǎng)景這詞老生常談，在合適的場(chǎng)景觸達(dá)用戶(hù)，可以提升整體效果，一般可從時(shí)間、空間和情形三個(gè)要素來(lái)描述一個(gè)場(chǎng)景，下面舉例一下觸達(dá)用戶(hù)的場(chǎng)景：

• 公眾號(hào)推文設(shè)定在晚上 11點(diǎn)推送，針對(duì)的是用戶(hù)睡前刷手機(jī)的場(chǎng)景；
• 用戶(hù)來(lái)到另外一個(gè)城市，推送當(dāng)?shù)孛朗辰榻B的push，針對(duì)的是旅游尋吃的場(chǎng)景；
• 用戶(hù)瀏覽落地頁(yè)3分鐘后直接退出，推送活動(dòng)即將結(jié)束的提醒，針對(duì)的是意向用戶(hù)流失的場(chǎng)景；

觸達(dá)系統(tǒng)需要有監(jiān)測(cè)場(chǎng)景的能力，才能通過(guò)調(diào)控場(chǎng)景這一要素來(lái)提升觸達(dá)的效果，包括打開(kāi)率和最終的目標(biāo)轉(zhuǎn)化率，而這往往依賴(lài)于數(shù)據(jù)埋點(diǎn)能力，包括用戶(hù)行為埋點(diǎn)、業(yè)務(wù)事件埋點(diǎn)等。

比如想要在用戶(hù)來(lái)到另外一個(gè)城市時(shí)吐送當(dāng)?shù)孛朗辰榻B的 push，就需要能夠監(jiān)測(cè)到用戶(hù)的地理位置變化，而目前在大部分垂直push 平臺(tái)中也提供了圈定地理圍欄的能力。

2. 渠道

這里的渠道指的是觸達(dá)的渠道，不同的渠道會(huì)存在一定的差異和限制，在選擇渠道時(shí)需要考慮其對(duì)目標(biāo)受眾的覆蓋率、時(shí)效性，以及該渠道的歷史數(shù)據(jù)表現(xiàn)，選擇到達(dá)率最優(yōu)的渠道。

目前主要有 3 大類(lèi)觸達(dá)渠道，大致可劃分為企業(yè)內(nèi)部渠道、第三方生態(tài)平臺(tái)、廣告平臺(tái)。具體細(xì)分如下：

1. 企業(yè)內(nèi)部渠道：短信、郵箱、app push等
2. 第三方生態(tài)平臺(tái)渠道：微信公眾號(hào)、小程序、支付寶生活號(hào)等
3. 廣告平臺(tái)：頭條系、騰訊系、百度系等

觸達(dá)系統(tǒng)在這一塊需要考慮的是對(duì)接更豐富、更能有效觸及目標(biāo)受眾的渠道，以及利用推送渠道的特點(diǎn)，從而充分地提升觸達(dá)的第一個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化——觸達(dá)率。

如何理解利用推送渠道特點(diǎn)這句話(huà)呢？

比如發(fā)送短信時(shí)，需要幫助用戶(hù)監(jiān)測(cè)短信的內(nèi)容，從而避免短信被封禁后導(dǎo)致發(fā)送失敗。

另外，一些系統(tǒng)可支持結(jié)合用戶(hù)喜好的渠道來(lái)進(jìn)行推送，以及支持多渠道組合推送策略，這樣就可以充分利用好可以觸達(dá)用戶(hù)的渠道資源。

3. 內(nèi)容

首先需要界定下此處所指的內(nèi)容是什么，在觸達(dá)時(shí)會(huì)涉及到2 個(gè)內(nèi)容：

1. 消息通知自身的標(biāo)題和內(nèi)容，比如 push 的標(biāo)題、描述或封面圖。
2. 點(diǎn)擊 push 后打開(kāi)的內(nèi)容，一般主要是落地頁(yè)、app或小程序頁(yè)面。

我們這里主要討論的是前者，它主要影響到的是觸達(dá)的第二個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化——打開(kāi)率。

觸達(dá)系統(tǒng)在這一塊主要提供的是個(gè)性化內(nèi)容的能力，通過(guò)在消息內(nèi)容中支持插入字段的形式，比如插入發(fā)送者的昵稱(chēng)等，來(lái)滿(mǎn)足更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的需求，也可應(yīng)用于提升打開(kāi)率的場(chǎng)景。

4. 對(duì)象

精細(xì)化的對(duì)象劃分是進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的前提，可以影響到整個(gè)觸達(dá)的效果。

比如，在推送時(shí)如果可以基于用戶(hù)喜好向用戶(hù)推送不同風(fēng)格的觸達(dá)文案，那么就可以更好地提升觸達(dá)的打開(kāi)效果，而觸達(dá)系統(tǒng)在這一塊主要依賴(lài)CRM、用戶(hù)標(biāo)簽體系、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、用戶(hù)聚類(lèi)分群等能力來(lái)實(shí)現(xiàn)。

5. 目的

目的是在每一次觸達(dá)前就必須明確的東西，并且需要確定好相關(guān)可衡量的指標(biāo)，觸達(dá)系統(tǒng)在這一塊提供的是指標(biāo)檢測(cè)的能力，以及提供觸達(dá)相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助用戶(hù)分析本次觸達(dá)是否達(dá)到了目的。

三、觸達(dá)系統(tǒng)的產(chǎn)品架構(gòu)

在上一章節(jié)，我們已經(jīng)結(jié)合觸達(dá)的 5 個(gè)要素給出了觸達(dá)系統(tǒng)的定位和目標(biāo)，將目標(biāo)具象到具體的指標(biāo)，也就是系統(tǒng)需要以提升每次觸達(dá)的觸達(dá)率、打開(kāi)率和轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)來(lái)搭建，基于此上圖給出了一個(gè)觸達(dá)系統(tǒng)包含的主要模塊，其中不同子模塊在整個(gè)系統(tǒng)中的定位與聯(lián)系解釋如下：

1. 觸達(dá)模塊（綠色）：支撐觸達(dá)的核心業(yè)務(wù)流程，使用者可對(duì)觸達(dá)的 5 要素進(jìn)行配置；
2. CRM 系統(tǒng)（橙色）：為觸達(dá)模塊提供精準(zhǔn)劃分用戶(hù)的能力，是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)的核心模塊；
3. CMS 系統(tǒng)（綠色）：常見(jiàn)于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)類(lèi)工具，這些產(chǎn)品通常提供了內(nèi)容生產(chǎn)和管理功能；
4. 數(shù)據(jù)平臺(tái)（藍(lán)色）：提供數(shù)據(jù)收集和分析能力，支撐系統(tǒng)各個(gè)部分的運(yùn)轉(zhuǎn)，從圖中可以看到主要包括：事件觸發(fā)提供事件監(jiān)測(cè)、為觸達(dá)目標(biāo)提供目標(biāo)監(jiān)測(cè)、為觸達(dá)分析提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的能力；此外，越來(lái)越多平臺(tái)也會(huì)提供數(shù)據(jù)類(lèi)應(yīng)用如AB 測(cè)試的能力，幫助運(yùn)營(yíng)者優(yōu)化觸達(dá)效果。

1. 觸達(dá)模塊

1）觸達(dá)規(guī)則配置

以下結(jié)合了筆者所分析的產(chǎn)品，匯總出在觸達(dá)規(guī)則配置部分，它們提供的一些配置元素：

A. 觸達(dá)對(duì)象

要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，用戶(hù)數(shù)據(jù)收集是必不可少的一部分，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工具、營(yíng)銷(xiāo)云類(lèi)產(chǎn)品基本上都是通過(guò)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的方式來(lái)獲得應(yīng)用的用戶(hù)數(shù)據(jù)（包括匿名ID用戶(hù)數(shù)據(jù)），輔助用戶(hù)行為數(shù)據(jù)以及與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通，便可構(gòu)建一個(gè)可用的CDP系統(tǒng)，神策、個(gè)推等數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工具，以及 convertlab等營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品，基本都是這個(gè)思路。

在 底層CDP 系統(tǒng)之上，可進(jìn)一步構(gòu)建用戶(hù)標(biāo)簽體系進(jìn)一步提煉用戶(hù)特征，并結(jié)合用戶(hù)分群實(shí)現(xiàn)用戶(hù)分層&分群，從而為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供了基礎(chǔ)能力。

在功能表現(xiàn)上，用戶(hù)在配置觸達(dá)對(duì)象時(shí)，可以有以下選擇形式：

• 所有用戶(hù)
• 某一用戶(hù)分組：分組能夠支持豐富的自定義篩選規(guī)則，若分組進(jìn)一步支持自動(dòng)更新，則可以實(shí)現(xiàn)對(duì)某一固定用戶(hù)群的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)；
• 條件篩選：可理解為臨時(shí)性的用戶(hù)劃分，支持從用戶(hù)屬性、行為等維度進(jìn)行組合條件篩選
• 特定用戶(hù)：運(yùn)營(yíng)者可導(dǎo)入用戶(hù)ID包，直接利用平臺(tái)提供的觸達(dá)能力進(jìn)行推送對(duì)應(yīng)人群

B. 觸達(dá)渠道

不同觸達(dá)渠道提供的通知形式、用戶(hù)感知也不同，強(qiáng)調(diào)多觸點(diǎn)用戶(hù)統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)云類(lèi)產(chǎn)品往往會(huì)對(duì)接更多的觸達(dá)渠道，一般的運(yùn)營(yíng)類(lèi)產(chǎn)品主要是針對(duì)擁有app的客戶(hù)，提供app-push+短信的觸達(dá)方式，可滿(mǎn)足對(duì)存量用戶(hù)、流失/沉睡用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)需求。

不同渠道的特點(diǎn)和使用場(chǎng)景存在一定的差異，比如直達(dá)渠道、企業(yè)內(nèi)部渠道主要針對(duì)存量用戶(hù)進(jìn)行觸達(dá)，第三方生態(tài)平臺(tái)主要針對(duì)未轉(zhuǎn)化但初步接觸的潛在用戶(hù)、存量用戶(hù)進(jìn)行觸達(dá)，而廣告平臺(tái)主要是對(duì)未接觸的潛在用戶(hù)、未轉(zhuǎn)化的流失用戶(hù)進(jìn)行觸達(dá)，以下是不同類(lèi)型的渠道特點(diǎn)對(duì)比：

對(duì)接更多可觸及用戶(hù)的渠道，可以增加目標(biāo)人群的觸達(dá)率，這是系統(tǒng)迭代的方向之一，但另一方面系統(tǒng)需要提供一定的手段幫助運(yùn)營(yíng)者去使用好各個(gè)觸達(dá)渠道：

1. 根據(jù)設(shè)置的目標(biāo)人群，系統(tǒng)提供不同渠道的預(yù)估觸達(dá)率，幫助運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行選擇，此外還可提供該渠道歷史的打開(kāi)率表現(xiàn)，進(jìn)一步提供數(shù)據(jù)參考；
2. 提供組合渠道推送的策略，比如有贊的人群運(yùn)營(yíng)功能，運(yùn)營(yíng)者可選擇同時(shí)通過(guò)多個(gè)觸達(dá)渠道進(jìn)行觸達(dá)，并且設(shè)定好各渠道之間的優(yōu)先級(jí)，從而當(dāng)某一渠道觸達(dá)失敗時(shí)可以通過(guò)另外的折中手段觸達(dá)用戶(hù)，也可多渠道同時(shí)推送（但可能會(huì)造成用戶(hù)打擾）。

C. 觸達(dá)內(nèi)容

內(nèi)容形式和跳轉(zhuǎn)內(nèi)容與選擇的渠道相關(guān)，比如選擇的是 app-push形式，則可以設(shè)置 push 的標(biāo)題、描述和點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)的app頁(yè)面；若選擇的是公眾號(hào)模板消息，則可以設(shè)置模板的字段取值，以及點(diǎn)擊模板后是跳轉(zhuǎn)鏈接或打開(kāi)一個(gè)小程序頁(yè)面，在這一塊主要涉及2個(gè)方面：

a. 內(nèi)容個(gè)性化

功能形式上為支持在觸達(dá)內(nèi)容上插入字段，從而提升觸達(dá)文案表現(xiàn)力，支撐更多的場(chǎng)景。

目前大部分產(chǎn)品提供的就是插入用戶(hù)自然屬性和業(yè)務(wù)屬性字段，包括名稱(chēng)、性別等，這樣觸達(dá)內(nèi)容針對(duì)每個(gè)觸達(dá)對(duì)象而言就是個(gè)性化的。

b. 內(nèi)容對(duì)接

如架構(gòu)圖所示，CMS 系統(tǒng)可為觸達(dá)提供內(nèi)容源，在營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品中運(yùn)營(yíng)者可直接選擇在平臺(tái)上創(chuàng)建的內(nèi)容，也可更進(jìn)一步對(duì)接外部或企業(yè)內(nèi)部的素材資源管理平臺(tái)，使內(nèi)容能夠被統(tǒng)一管理使用.

D. 觸達(dá)時(shí)機(jī)

在觸達(dá)系統(tǒng)定位部分，我們知道觸達(dá)時(shí)機(jī)控制的主要是觸達(dá)的場(chǎng)景，也會(huì)對(duì)觸達(dá)的效果產(chǎn)生影響，目前在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上主要提供了3種模式：

a. 定時(shí)

可設(shè)置在某一固定時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行觸達(dá)，運(yùn)營(yíng)人員提前創(chuàng)建好觸達(dá)規(guī)則后等待發(fā)送即可，也支持設(shè)置周期性觸發(fā)，比如每天或每周推送一次，能提高進(jìn)行周期性運(yùn)營(yíng)的效率，這里既要考慮到對(duì)應(yīng)時(shí)間點(diǎn)的用戶(hù)活躍，也要避免在休息時(shí)間打擾到用戶(hù)。

b. 即時(shí)

在創(chuàng)建觸達(dá)內(nèi)容后立即發(fā)送

c. 事件觸發(fā)

在架構(gòu)圖中可以看出，要提供事件觸發(fā)的能力，需要依賴(lài)埋點(diǎn)收集用戶(hù)行為事件、業(yè)務(wù)事件等數(shù)據(jù)，并且支持收集的事件越多，就能夠支撐進(jìn)行更多場(chǎng)景下的觸達(dá)，目前很多平臺(tái)都支持用戶(hù)自定義事件，理論上可支撐到企業(yè)想要監(jiān)測(cè)的任意場(chǎng)景。

以小神推為例，小程序收集到的對(duì)應(yīng)用戶(hù)formid 即將失效時(shí)（意味著即將無(wú)法推送消息給這批用戶(hù)），自動(dòng)觸達(dá)推送模板消息給這一用戶(hù)，吸引用戶(hù)再次點(diǎn)擊從而獲取其 formid。

目前push服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品基本都不會(huì)提供這個(gè)能力，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品則會(huì)提供，但會(huì)相比營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品簡(jiǎn)單，比如神策運(yùn)營(yíng)工具就簡(jiǎn)單定義了2 種場(chǎng)景下的事件規(guī)則配置：

• 發(fā)生事件 A
• 發(fā)生事件 A 但未發(fā)生事件 B

對(duì)應(yīng)到具體的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景就是當(dāng)用戶(hù)執(zhí)行了某個(gè)動(dòng)作時(shí)給予反饋，以及當(dāng)用戶(hù)執(zhí)行了某個(gè)動(dòng)作但未發(fā)送轉(zhuǎn)化動(dòng)作時(shí)通過(guò)觸達(dá)來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中會(huì)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具來(lái)實(shí)現(xiàn)事件觸發(fā)驅(qū)動(dòng)的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)，能夠進(jìn)行更強(qiáng)大的場(chǎng)景定義。

關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具，這方面涉及內(nèi)容會(huì)比較多，筆者后續(xù)會(huì)結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)一篇文章進(jìn)行分析，歡迎訂閱專(zhuān)欄或關(guān)注我的公眾號(hào)：產(chǎn)品有溫度。

E. 觸達(dá)目標(biāo)

指通過(guò)觸達(dá)要達(dá)到的目標(biāo)，比如推送商品促銷(xiāo)通知后看用戶(hù)是否有沒(méi)有加入購(gòu)物車(chē)，那么此時(shí)的目標(biāo)就是期望用戶(hù)發(fā)生將對(duì)應(yīng)商品加入購(gòu)物的行為，大部分產(chǎn)品目前是沒(méi)有直接在觸達(dá)里提供目標(biāo)設(shè)定的功能，運(yùn)營(yíng)者需要結(jié)合對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自行分析效果，沒(méi)法直觀(guān)看出本次推送的具體轉(zhuǎn)化效果。

目前看到的產(chǎn)品只有神策提供了目標(biāo)設(shè)置的功能，并支持觀(guān)察多個(gè)指標(biāo)。當(dāng)然從上文架構(gòu)圖中可以看出，這個(gè)功能也需要依賴(lài)事件埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的收集能力。

F.?觸達(dá)控制

主要針對(duì)推送環(huán)節(jié)的控制，主要包括 2點(diǎn)：

a. 控制推送頻次

如何避免打擾用戶(hù)是觸達(dá)時(shí)必須要考慮到的點(diǎn)，一方面可能會(huì)可能因?yàn)榇驍_用戶(hù)而使用戶(hù)流失甚至投訴，另一方面可能會(huì)使用戶(hù)“脫敏”，從而降低后續(xù)的觸達(dá)效果，特別是在企業(yè)內(nèi)多團(tuán)隊(duì)同時(shí)使用的情況下，所以在產(chǎn)品上需要去控制同一用戶(hù)在某個(gè)周期內(nèi)收到系統(tǒng)觸達(dá)的次數(shù)。

b. 控制推送速度

同時(shí)推送可能會(huì)帶來(lái)的問(wèn)題就是流量可能會(huì)在同一時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)，從而給系統(tǒng)帶來(lái)壓力，通過(guò)分批推送的方式可以降低意外情況的發(fā)生。

2）觸達(dá)渠道配置

包括短信平臺(tái)、push平臺(tái)、郵件系統(tǒng)、微信公眾號(hào)授權(quán)、廣告平臺(tái)對(duì)接等方式，只需了解對(duì)應(yīng)的平臺(tái)和系統(tǒng)的接入手段即可，相對(duì)而言會(huì)比較技術(shù)。這一 part 主要介紹 webhook形式的渠道配置，這種方式可以使系統(tǒng)更具開(kāi)放性、連接性，可以靈活支持通過(guò)企業(yè)內(nèi)部渠道進(jìn)行觸達(dá)，更好地應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的需求。

基本原理是當(dāng)觸達(dá)系統(tǒng)需要進(jìn)行推送時(shí)，會(huì)將推送信息發(fā)送給 webhook地址，該地址一般是企業(yè)內(nèi)部的發(fā)券系統(tǒng)等接口，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)接收到推送的通知后將進(jìn)行實(shí)際的推送動(dòng)作。

3）數(shù)據(jù)報(bào)表

主要滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)者監(jiān)控、分析每一次觸達(dá)效果的需求，核心是觸達(dá)轉(zhuǎn)化漏斗，包括 3 個(gè)核心指標(biāo)：觸達(dá)率、打開(kāi)率、目標(biāo)轉(zhuǎn)化率，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)注意需要定義好對(duì)應(yīng)的埋點(diǎn)數(shù)據(jù)。

2. 數(shù)據(jù)應(yīng)用：A/B 測(cè)試

A/B測(cè)試對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)人而言是很熟悉的一個(gè)詞，是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)的一個(gè)典型例子，在觸達(dá)系統(tǒng)中目前大部分產(chǎn)品也提供了 A/B測(cè)試的功能，運(yùn)營(yíng)者在創(chuàng)建觸達(dá)時(shí)可以設(shè)定不同的內(nèi)容方案以及比例，系統(tǒng)將按照設(shè)定的比例隨機(jī)發(fā)送不同的觸達(dá)內(nèi)容給相同特征的用戶(hù)，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)可以分析出更優(yōu)的方案，從而再進(jìn)行全面的推送。

關(guān)于 AB測(cè)試系統(tǒng)，筆者后續(xù)會(huì)結(jié)合經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)一篇文章分析應(yīng)該如何從 0 到 1搭建，歡迎關(guān)注.

四、總結(jié)

本文是筆者結(jié)合親身搭建觸達(dá)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)業(yè)界十幾個(gè)產(chǎn)品的觀(guān)察分析，總結(jié)了在觸達(dá)系統(tǒng)搭建時(shí)需要思考的核心點(diǎn)，過(guò)于細(xì)節(jié)的非核心功能比如觸達(dá)前的預(yù)覽、觸達(dá)后支持撤回等就不會(huì)過(guò)多涉及，可以看出觸達(dá)系統(tǒng)在搭建時(shí)需要依賴(lài)到CDP、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能力，這是文本更加關(guān)注的地方。

無(wú)論你是在搭建營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，可能是內(nèi)部系統(tǒng)也可能是對(duì)外產(chǎn)品，希望本文能夠給予讀者一定的思路指導(dǎo)。

本文寫(xiě)前偶然發(fā)現(xiàn)大力哥的《解析用戶(hù)觸達(dá)五要素：素材、渠道、對(duì)象、場(chǎng)景、目標(biāo)》，文章觀(guān)點(diǎn)和自己在設(shè)計(jì)公司觸達(dá)系統(tǒng)時(shí)的思路很靠近，但在產(chǎn)品層面的內(nèi)容相對(duì)少，本文對(duì)此進(jìn)行了補(bǔ)充，在此也謝謝大力哥的分享。