由于每家電商公司的業(yè)務(wù)需求不同，財(cái)務(wù)系統(tǒng)也不盡相同，這篇文章主要討論商家對(duì)訂單的結(jié)算申請(qǐng)流程，與其中可能存在的一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方案。

（1）訂單貨款的走向

1. 用戶通過(guò)支付寶或微信對(duì)訂單付款之后，貨款將進(jìn)入我們公司支付寶和微信的對(duì)公賬戶；
2. 商家到了賬期之后就可以對(duì)該筆訂單進(jìn)行申請(qǐng)結(jié)算；
3. 由平臺(tái)的工作人員進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤之后，將賬款線下打款，然后上傳線下打款的憑證照片并通知商家。（由于我們平臺(tái)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)暫時(shí)未接入第三方代收款機(jī)構(gòu)，所以暫不支持將貨款線上直接支付給商家，只能線下打款）

所以商家后臺(tái)會(huì)有兩個(gè)頁(yè)面：

1. 結(jié)算申請(qǐng)頁(yè)面：商家用于申請(qǐng)可結(jié)算的金額；
2. 結(jié)算記錄單頁(yè)面：商家用于查看進(jìn)行中或已結(jié)算的歷史結(jié)算單。

管理后臺(tái)會(huì)有一個(gè)頁(yè)面：

3.結(jié)算審核頁(yè)面：工作人員用于審核商家的結(jié)算單，并上傳打款憑證。

接下來(lái)解釋每個(gè)頁(yè)面所包含的字段、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方案。

一、結(jié)算申請(qǐng)頁(yè)面

（這是我之前做的原型圖，把一些可能會(huì)涉及到公司機(jī)密的字段做了修改或刪減）

該頁(yè)面主要包括三個(gè)字段：待結(jié)算金額、可結(jié)算金額、凍結(jié)金額。

1. 先解釋一下我們平臺(tái)的規(guī)則：用戶確認(rèn)收貨之后再加上與商家的賬期，時(shí)間到了之后商家才能對(duì)該筆訂單進(jìn)行結(jié)算申請(qǐng)；比如該商家結(jié)算周期為10天，用戶下單后商家1號(hào)發(fā)貨，如果用戶5號(hào)手動(dòng)確認(rèn)收貨就是15號(hào)能結(jié)算，如果用戶11號(hào)自動(dòng)確認(rèn)收貨就是21號(hào)能結(jié)算。
2. 為什么要這么制定：除去資金流動(dòng)等公司層面的考慮，還有一個(gè)原因就是用戶在確認(rèn)收貨之后是有15天的可申請(qǐng)售后時(shí)間的，為了盡可能的減少商家把錢申請(qǐng)走了后用戶再來(lái)退款的情況，所以加上一個(gè)賬期，當(dāng)然賬期的時(shí)間長(zhǎng)短就要看公司怎么制定了；一般來(lái)說(shuō)至少是7天，因?yàn)榇蟛糠稚唐分С?天無(wú)理由退換貨，過(guò)了7天就不能隨便退換貨了。
3. 這里面存在一個(gè)漏洞：一般商家會(huì)有一筆保證金，當(dāng)商家把錢提走之后，用戶又來(lái)申請(qǐng)退款并且成功退款，這時(shí)該筆訂單金額就會(huì)在商家的保證金里扣；但是如果出現(xiàn)多個(gè)用戶同時(shí)發(fā)起申請(qǐng)的金額大于保證金的情況呢？如果商家知道這個(gè)漏洞也保不齊會(huì)出現(xiàn)故意刷單的情況。

有兩個(gè)方案：

• 一是限制賬期的時(shí)間：強(qiáng)制賬期為15天，也就是等用戶無(wú)法申請(qǐng)售后之后，但這會(huì)增加商家的回款時(shí)長(zhǎng)，并不是每個(gè)商家都能接受；
• 二是限制結(jié)算金額：申請(qǐng)未過(guò)15天的訂單金額不得大于保證金，比如保證金5k，可結(jié)算金額為10k，其中2k已確認(rèn)收貨后且過(guò)了15天，而8k的訂單金額未過(guò)15天，這時(shí)商家能申請(qǐng)結(jié)算的金額為2k+5k。

具體哪個(gè)方案就得看公司的業(yè)務(wù)需求，如果有大佬有更合理的方案，歡迎在評(píng)論區(qū)討論！

1. 待結(jié)算金額

指商家還不能結(jié)算的金額，也就是用戶還未確認(rèn)收貨且還未過(guò)賬期的金額。要有這個(gè)字段是可以讓商家清楚的看到，也可以把這些金額對(duì)應(yīng)的哪些訂單列出來(lái)。

2. 可結(jié)算金額

指商家可以結(jié)算的金額，也就是用戶確認(rèn)收貨（訂單狀態(tài)處于已收貨）且已到賬期的金額。

需要注意一點(diǎn)：商家發(fā)起結(jié)算申請(qǐng)時(shí)不能手動(dòng)改申請(qǐng)的金額；比如可結(jié)算的200元由兩筆100元的訂單組成，商家只能申請(qǐng)100或200元，不能申請(qǐng)50元，是因?yàn)橛唵蔚慕痤~不能做拆分。如果商家能申請(qǐng)50元，就會(huì)把這50元分配到多個(gè)訂單頭上，然后就需要記錄哪些訂單當(dāng)前已結(jié)算多少金額，是否已結(jié)算完等，大大增加了復(fù)雜度。

3. 凍結(jié)金額

指用戶申請(qǐng)了售后但還未完結(jié)的訂單金額。上一篇“退貨退款”講到過(guò)，當(dāng)用戶發(fā)起售后之后，會(huì)對(duì)一整筆訂單都凍結(jié)，而不是一個(gè)商品。

首先解釋凍結(jié)：比如用戶購(gòu)買了A商品2件，B商品1件；當(dāng)用戶對(duì)A商品中的1件發(fā)起退款之后，商家將暫時(shí)不能對(duì)該筆訂單發(fā)起申請(qǐng)，只有當(dāng)該筆訂單下的售后單完結(jié)時(shí)（售后單狀態(tài)處于已完成或已關(guān)閉）。如果成功退款，那商家才能對(duì)剩余的貨款發(fā)起結(jié)算申請(qǐng)；如果售后單關(guān)閉沒(méi)有成功退款，就可以全部申請(qǐng)。所以得先凍結(jié)起來(lái)，因?yàn)椴⒉恢涝摴P售后單是否能成功退款。

然后解釋為什么是一整筆訂單而不是單個(gè)商品：如果只凍結(jié)單個(gè)商品，可能會(huì)出現(xiàn)的情況是當(dāng)用戶對(duì)A商品申請(qǐng)售后，商家對(duì)B發(fā)起了結(jié)算申請(qǐng)，而A商品的售后單又關(guān)閉了，商家又對(duì)A發(fā)起結(jié)算申請(qǐng)，這樣一個(gè)訂單就被拆成兩次申請(qǐng)。

諸如此類的分支情況很多，并不是技術(shù)上不能實(shí)現(xiàn)，而是出現(xiàn)這種情況后在頁(yè)面上會(huì)有很復(fù)雜的展示才能解釋清楚，反而增加了商家或平臺(tái)工作人員的認(rèn)知成本。

二、結(jié)算記錄單頁(yè)面

商家后臺(tái)的結(jié)算申請(qǐng)單會(huì)有三個(gè)狀態(tài)：結(jié)算中、已結(jié)算、被駁回

為什么會(huì)有被駁回這個(gè)狀態(tài)，是考慮到兩種情況：

• 一是可能系統(tǒng)計(jì)算錯(cuò)誤，導(dǎo)致金額出現(xiàn)錯(cuò)誤對(duì)不上，工作人員在管理后臺(tái)審核后駁回，由商家再次申請(qǐng)，當(dāng)然這種情況是極小概率；
• 二是由于我們平臺(tái)沒(méi)有強(qiáng)制要求商家的結(jié)算周期必須15天，所以可能出現(xiàn)商家對(duì)該筆訂單發(fā)起結(jié)算申請(qǐng)后，用戶再發(fā)起退貨申請(qǐng)，此時(shí)由于該筆訂單本該處在凍結(jié)狀態(tài)中，所以需要駁回。

那為什么不是由系統(tǒng)自動(dòng)凍結(jié)而是由人工駁回再次申請(qǐng)：比如商家今天申請(qǐng)了500元，而這筆結(jié)算單中一筆100元的訂單用戶發(fā)起了售后。如果是由系統(tǒng)自動(dòng)凍結(jié)，工作人員在管理后臺(tái)看到了該筆結(jié)算單提示一筆訂單凍結(jié)，只結(jié)算了400元，這樣可能會(huì)對(duì)商家造成誤解，我明明申請(qǐng)的500元卻只打給我400元？但如果由人工駁回商家再次申請(qǐng)，相當(dāng)于告知商家出現(xiàn)的情況，可能會(huì)減少一些誤會(huì)。

三、結(jié)算審核頁(yè)面

管理后臺(tái)的結(jié)算申請(qǐng)單會(huì)有四個(gè)狀態(tài)：待審核、待結(jié)算、已結(jié)算、被駁回。

• 待審核狀態(tài)對(duì)應(yīng)的操作為“審核”：可通過(guò)或駁回申請(qǐng)。
• 待結(jié)算狀態(tài)對(duì)應(yīng)的操作為“已打款確認(rèn)”：當(dāng)結(jié)算單審核無(wú)誤且通過(guò)之后，將會(huì)由出納進(jìn)行線下打款，打款完成之后，點(diǎn)擊“已打款確認(rèn)”按鈕后出現(xiàn)的彈窗可以上傳打款的圖片憑證，確認(rèn)后該結(jié)算單狀態(tài)變?yōu)橐呀Y(jié)算，同時(shí)商家可看到該打款憑證。
• 可能會(huì)出現(xiàn)的一種風(fēng)險(xiǎn)則是：當(dāng)出納已經(jīng)把款打到商家賬戶了，用戶再來(lái)申請(qǐng)退款，且成功退款，那這時(shí)就只能在商家的保證金里扣除，如果做了前面說(shuō)的申請(qǐng)結(jié)算金額的限制，則可以規(guī)避保證金被扣完的風(fēng)險(xiǎn)。

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