產(chǎn)品經(jīng)理總要面臨產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)可能沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的流程，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都有自己的體會(huì)，筆者根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了7個(gè)步驟，在此和大家分享。

這是昨天一個(gè)同學(xué)在知識(shí)星球里向我提的問(wèn)題，是關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程和 SOP 的。

說(shuō)實(shí)話，這樣的問(wèn)題回答起來(lái)是比較有壓力的，因?yàn)殛P(guān)于做產(chǎn)品的 SOP，其實(shí)也沒(méi)什么行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?？赡苊總€(gè)公司有自己的一套流程，甚至同一家公司不同的團(tuán)隊(duì)也有自己的流程，所以稱(chēng)不上標(biāo)準(zhǔn)化。

話說(shuō)回來(lái)，只要能交付有價(jià)值的產(chǎn)品，流程都是其次的。黑貓白貓，能抓到老鼠，就是好貓。

那我這只貓就來(lái)喵一下我做產(chǎn)品的流程，不一定對(duì)；但肯定是我實(shí)踐過(guò)的，供你參考。

總共 7 個(gè)步驟，基于昨天在星球里的回答再展開(kāi)講一下。

一、業(yè)務(wù)分析——要做什么（業(yè)務(wù)流程圖）

幾乎每一款產(chǎn)品都會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)流程，它是對(duì)業(yè)務(wù)事件和不同角色間通過(guò)信息流動(dòng)和交互方式的一種表達(dá)，對(duì)應(yīng)的交付物就是業(yè)務(wù)流程圖。

例如電商業(yè)務(wù)有訂單生產(chǎn)流程圖、有貨物進(jìn)倉(cāng)出庫(kù)流程圖、也有資金流程圖；外賣(mài)業(yè)務(wù)有接單業(yè)務(wù)流程圖、派單業(yè)務(wù)流程圖、訂單流轉(zhuǎn)流程圖等。

做產(chǎn)品的第一步就是把業(yè)務(wù)分析清楚，弄明白要做什么，有哪些角色參與，業(yè)務(wù)交互節(jié)點(diǎn)是什么，信息流、資金流、物流等是如何流轉(zhuǎn)的。

搞清了這些后，就可以繪制不同業(yè)務(wù)模塊的流程圖，對(duì)整個(gè)全局就比較清楚了。另外，我們所說(shuō)的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品路線圖也包含在這個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)。

二、產(chǎn)品分析——解決什么用戶問(wèn)題（User Story）

在完成業(yè)務(wù)分析并設(shè)計(jì)好業(yè)務(wù)流程之后，就可以進(jìn)入產(chǎn)品分析的環(huán)節(jié)了，這部分的主要目的就是要明確下來(lái)是要解決什么用戶問(wèn)題。

具體就包含了目標(biāo)用戶、人群畫(huà)像、需求定義、用戶體驗(yàn)地圖設(shè)計(jì)等。主要是從用戶和產(chǎn)品的角度，通過(guò)一些工具把產(chǎn)品要解決的問(wèn)題具象化表達(dá)出來(lái)。

例如具體的用戶畫(huà)像構(gòu)建、需求分類(lèi)（緊急重要、是否關(guān)鍵路徑）、結(jié)合業(yè)務(wù)流程繪制用戶情感體驗(yàn)地圖等。

然后，在這一步需要定義 MVP（最小可行性產(chǎn)品）以及產(chǎn)品的關(guān)鍵路徑（最小關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程），并形成需求清單以及功能清單，排列好優(yōu)先級(jí)。

除此之外，我們常說(shuō)的競(jìng)品分析和用戶調(diào)研也是在這一步完成，并交付相應(yīng)的調(diào)研分析報(bào)告。

這一步的核心就是圍繞“解決用戶什么問(wèn)題”來(lái)展開(kāi)工作。

三、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)——構(gòu)建產(chǎn)品骨架（信息架構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)）

到第三步就比較具體了，就是我們常說(shuō)的設(shè)計(jì)信息架構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)，交付物就是樹(shù)狀結(jié)構(gòu)的思維導(dǎo)圖，這個(gè)大家應(yīng)該都見(jiàn)過(guò)也做過(guò)。

但需要區(qū)別的是，信息架構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)不是一回事，前者是描述產(chǎn)品的信息骨架。例如一個(gè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)包括哪幾個(gè)部分，每部分具體包括哪些字段信息。這一步最好有技術(shù)同學(xué)介入。

后者是從使用操作的角度來(lái)描述具體的功能結(jié)構(gòu)，例如賬戶體系包括了注冊(cè)和登錄功能。

為什么需要這兩張圖呢？

信息架構(gòu)有助于我們?nèi)至私猱a(chǎn)品的信息脈絡(luò)，尤其是對(duì)于一些復(fù)雜項(xiàng)目，比較利于進(jìn)行模塊化整合和分類(lèi)。

而功能結(jié)構(gòu)也能很清晰的告訴我們現(xiàn)在產(chǎn)品有哪些具體的大功能和子功能，有些能抽取出來(lái)合并同類(lèi)項(xiàng)的就可以在技術(shù)層面做模塊化整合。

到目前為止，我們還不會(huì)進(jìn)入具體的原型繪制階段。

雖然以上三步很重要，但很多人、很多團(tuán)隊(duì)其實(shí)都忽視了，出現(xiàn)的問(wèn)題就是產(chǎn)品混亂，新人來(lái)了以后沒(méi)有產(chǎn)品全景圖，也不知從何下手。

涉及到歷史功能調(diào)整時(shí)，也不清楚前期的架構(gòu)和模塊劃分是如何設(shè)計(jì)的，牽一發(fā)動(dòng)全身；就像一座大橋要拔掉一顆螺絲，但你不知道拔掉后整座橋會(huì)不會(huì)垮。

四、原型設(shè)計(jì)——產(chǎn)品怎么用（交互設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)）

這一步大家都很熟悉了，使用工具畫(huà)原型、做交互設(shè)計(jì)，我也就不展開(kāi)講了。

需要特別說(shuō)明的是，在小公司，功能設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)大概率就是產(chǎn)品經(jīng)理一人完成了，而在大公司可能會(huì)有專(zhuān)門(mén)的交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

例如我之前在京東時(shí)，具體的交互設(shè)計(jì)就是專(zhuān)門(mén)的 UED 團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，產(chǎn)品經(jīng)理更側(cè)重需求定義和流程設(shè)計(jì)。

五、視覺(jué)設(shè)計(jì)——產(chǎn)品長(zhǎng)什么樣（設(shè)計(jì)師的工作）

視覺(jué)設(shè)計(jì)屬于設(shè)計(jì)師的工作范疇了，產(chǎn)品經(jīng)理可介入性不大，我一向主張專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)的人做。

這一步產(chǎn)品經(jīng)理要做的是什么呢，主要是向設(shè)計(jì)師描述產(chǎn)品使用場(chǎng)景以及用戶特征，即產(chǎn)品在什么情況下被什么特征的用戶來(lái)用。

對(duì)此，設(shè)計(jì)師可能會(huì)采取不同的布局設(shè)計(jì)和配色方案。

例如針對(duì)中老年的產(chǎn)品，在按鈕大小和字體顏色上，可能需要更醒目一些，如果設(shè)計(jì)師不理解大背景和產(chǎn)品用戶，可能會(huì)自己發(fā)揮，這樣就會(huì)造成產(chǎn)品可用性不高。

當(dāng)然，這里說(shuō)的可用性不高是指在目標(biāo)用戶人群的可用性不高，但產(chǎn)品本身是可用的。

六、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)——驗(yàn)證什么（埋點(diǎn)、數(shù)據(jù)指標(biāo)、監(jiān)測(cè)策略）

我們可以說(shuō)，大部分的產(chǎn)品都是基于先驗(yàn)的假設(shè)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，也就是說(shuō)實(shí)際情況如何我們提前很難知道，那就需要通過(guò)數(shù)據(jù)區(qū)驗(yàn)證。

數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)主要是基于第三步和第四部的成果進(jìn)行具體驗(yàn)證項(xiàng)定義，并在產(chǎn)品功能上設(shè)計(jì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，以及數(shù)據(jù)回收和統(tǒng)計(jì)機(jī)制。

例如在電商產(chǎn)品的商品詳情頁(yè)，用戶到底是點(diǎn)“直接購(gòu)買(mǎi)”多，還是“加入購(gòu)物車(chē)”多，那就在這兩個(gè)按鈕上進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，然后統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)從這兩個(gè)渠道產(chǎn)生的訂單轉(zhuǎn)化率。

如今已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，對(duì)應(yīng)的，產(chǎn)品也進(jìn)入了精細(xì)化設(shè)計(jì)的階段，用科學(xué)的方式驗(yàn)證需求，用數(shù)據(jù)去證明設(shè)計(jì)，已經(jīng)成了產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能之一。

七、假設(shè)驗(yàn)證——真相是什么（“假設(shè)-數(shù)據(jù)-調(diào)整”閉環(huán)）

最后一步，就是基于數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤(pán)和調(diào)整，只有假設(shè)不行，只有數(shù)據(jù)也不行，最關(guān)鍵的是我們能從數(shù)據(jù)中獲得什么洞察（insight）。

基于洞察進(jìn)行對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品調(diào)整，然后再進(jìn)入一個(gè)新的驗(yàn)證閉環(huán)。這一部分的內(nèi)容，我在之前的一篇文章《HVO——基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法》有具體講過(guò)。

寫(xiě)在最后

雖然以上這7步是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的步驟，但也不是標(biāo)準(zhǔn)步驟，更不是 SOP?？赡苡械墓揪椭苯訌牡谝徊教搅说谒牟剑灿泻芏喙臼÷粤俗詈髢刹?。

但不管怎么說(shuō)，可能因?yàn)楣举Y源和時(shí)間有限，不能按照這個(gè)步驟開(kāi)展產(chǎn)品工作，但我們產(chǎn)品經(jīng)理心里還是要有這個(gè)譜，至少我們是知道一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程的。

我說(shuō)的也不一定對(duì)，只是拋出來(lái)跟大家分享，能有一些啟發(fā)就好。

如果你對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題感興趣，可以一起討論。

最后說(shuō)個(gè)小事，今天我出去見(jiàn)了一個(gè)朋友，她是做運(yùn)營(yíng)的，但對(duì)產(chǎn)品也不是特別了解。她說(shuō)了一句話我印象挺深的。

她說(shuō)：“我知道產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒(méi)有看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，我還是挺敬畏產(chǎn)品經(jīng)理的”。

#專(zhuān)欄作家#

唐韌（Ryan），微信公眾號(hào)：唐韌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。前Juliye Care產(chǎn)品總監(jiān)，《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點(diǎn)事兒》作者，在創(chuàng)業(yè)公司負(fù)責(zé)過(guò)多款從0到1產(chǎn)品，目前在某電商巨頭負(fù)責(zé)產(chǎn)品工作 。

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