持有現(xiàn)狀偏見(jiàn)的人，總是習(xí)慣于現(xiàn)狀。針對(duì)這類(lèi)用戶(hù)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要加突出改變可以得到的利益，讓用戶(hù)變得積極。

與未來(lái)的價(jià)值相比，人們更傾向于選擇現(xiàn)在的價(jià)值。

運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)方式經(jīng)常改變，為了更牢固地抓住現(xiàn)有客戶(hù)，老用戶(hù)使用的資費(fèi)套餐和新推出的套餐就會(huì)出現(xiàn)差距。

相比之下，肯定是新推出的套餐更劃算，按常理來(lái)說(shuō)我們應(yīng)該換新套餐因?yàn)楦鼊澦?，但?duì)于更換新套餐很多人態(tài)度不是很積極，這是為什么？

一、現(xiàn)狀偏見(jiàn)

用戶(hù)有各種各樣的類(lèi)型，今天只討論現(xiàn)狀偏見(jiàn)比較強(qiáng)的用戶(hù)心態(tài)，說(shuō)白了就是與未來(lái)可能得到的收益相比，更看中眼前的利益的一類(lèi)人，這種現(xiàn)象叫做現(xiàn)狀偏見(jiàn)。

1. 怎么樣才算現(xiàn)狀偏見(jiàn)？

假如你現(xiàn)在得到一萬(wàn)元，如果你現(xiàn)在不要，一年后可以得到更多的錢(qián)，那么一年后得到多少錢(qián)，你才愿意等這一年？

1. 回答1：回答5萬(wàn)的人，在他心中1萬(wàn)元只相當(dāng)于現(xiàn)在2000元的價(jià)值；
2. 回答2：回答3萬(wàn)的人一年后的1萬(wàn)元相當(dāng)于現(xiàn)在3300元的價(jià)值；
3. 回答3：回答1.5萬(wàn)元的人一年后的1萬(wàn)元相當(dāng)于6667元的價(jià)值。

也就是說(shuō)希望一年后有更多錢(qián)的人，把重點(diǎn)放在現(xiàn)在的價(jià)值上，而對(duì)未來(lái)的1萬(wàn)元?jiǎng)t會(huì)感覺(jué)很廉價(jià)。

2. 代表人群：月光族

月光族有錢(qián)總會(huì)花光，根本存不下。有人說(shuō)是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)壓力太大，收入少不夠花。

當(dāng)然，收入是很重要的原因。但收入低的人也有可以存下來(lái)錢(qián)的，收入高的人也有月光族的。

存不下錢(qián)的人大體有個(gè)傾向，那就是他們認(rèn)為，該先花錢(qián)滿足他們的生活需要，能剩下來(lái)錢(qián)的話存下來(lái)就好；可當(dāng)他們看到有錢(qián)剩下時(shí)，就又開(kāi)始想消費(fèi)。

3. 案例

為了更牢固抓住現(xiàn)有客戶(hù)，運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)方式經(jīng)常改變。老用戶(hù)的資費(fèi)套餐和新推出的套餐就會(huì)出現(xiàn)差距，新推出的套餐更劃算。

按常理來(lái)說(shuō)我們應(yīng)該換新套餐因?yàn)楦鼊澦?，但?duì)于更換新套餐很多人態(tài)度不是很積極，這是為什么？

這是因?yàn)樵谌藗冃睦?，有一種維持現(xiàn)狀的心理在起作用。

所謂維持現(xiàn)狀偏見(jiàn)，雖然知道改變現(xiàn)狀可以獲得收益，但人們對(duì)于改變常會(huì)存在不自在的心情，最終選擇了維持現(xiàn)狀。也有人給自己找借口，換新套餐還需要辦手續(xù)很麻煩，其實(shí)這不是給自己維持現(xiàn)狀偏見(jiàn)的心理，找一個(gè)借口罷了。

維持現(xiàn)狀偏見(jiàn)是節(jié)約的天敵。其實(shí)大家都知道，要想省錢(qián)應(yīng)該換成更便宜的資費(fèi)套餐，不需要的服務(wù)應(yīng)該及早解約，而我們遲遲不愿意采取行動(dòng)，這就是維持現(xiàn)狀偏見(jiàn)的心理在作怪。

二、面向這類(lèi)用戶(hù)心理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

方法1：讓無(wú)聊的事情變得有趣

要想驅(qū)動(dòng)他人，報(bào)酬是必不可少的。

德國(guó)大眾公司曾經(jīng)提出一個(gè)想法，讓無(wú)聊的事情變得有趣就能改變?nèi)说男袨?，并?shí)施了一項(xiàng)名為樂(lè)趣理論的計(jì)劃。

比如，在公園里設(shè)置最深的垃圾桶，當(dāng)人們把垃圾丟進(jìn)去的時(shí)候，垃圾中隱藏的喇叭會(huì)模仿一段物體從高空墜落的音效，讓人感覺(jué)這個(gè)垃圾桶真的好像是一個(gè)無(wú)底洞，結(jié)果這個(gè)垃圾桶收到的垃圾是普通垃圾桶的兩倍。

瑞典的地鐵站設(shè)置了一段音樂(lè)樓梯，外觀就像一個(gè)鋼琴鍵，人踩上去就發(fā)出琴鍵彈奏的聲音，這個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，大大減少了人們使用電梯的比例，情愿跑樓梯的人提高了66%。

方法2：利用替代報(bào)酬，驅(qū)動(dòng)用戶(hù)

維持現(xiàn)狀偏見(jiàn)是進(jìn)步的天敵。

要讓人感受到做這件事情比不做這件事情更有好處，能夠獲得更多利益。

一家大型體育場(chǎng)館發(fā)現(xiàn)，除了專(zhuān)業(yè)體育教練之外，大部分員工都運(yùn)動(dòng)不足，對(duì)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)體育項(xiàng)目的工作，員工一個(gè)個(gè)肥頭大耳確實(shí)影響企業(yè)形象。

于是，經(jīng)營(yíng)者就想了個(gè)辦法，給每個(gè)員工配發(fā)了一個(gè)計(jì)步器，目的鼓勵(lì)他們多走路，但對(duì)這個(gè)措施，員工似乎沒(méi)什么熱情，體育鍛煉并沒(méi)有增多，計(jì)步器也都被束之高閣。

散步鍛煉是有收益的，比如健康，但對(duì)比健康這個(gè)好處，要花更多時(shí)間，還要換運(yùn)動(dòng)鞋，走路很痛苦等很麻煩。

與長(zhǎng)期效果相比，人更追求短期效果。因此需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能見(jiàn)到效果的健康，往往很難打動(dòng)人，這是要驅(qū)動(dòng)人行動(dòng)，就需要替代報(bào)酬。

要讓人感受到做這件事情比不做這件事情更有好處，能夠獲得更多利益。

最后場(chǎng)館巧妙地做一下設(shè)計(jì)，讓員工們體會(huì)到步行鍛煉的樂(lè)趣，熱衷于步數(shù)的累計(jì)，于是該公司在內(nèi)部網(wǎng)站上連載了一系列步行鍛煉好處的文章，激發(fā)員工的熱情。

不僅如此，還發(fā)布了計(jì)步器使用方法的文章，員工們看到了都躍躍欲試，公司還推出了競(jìng)賽計(jì)劃，比比誰(shuí)走的步數(shù)多。結(jié)果幾個(gè)月以后，堅(jiān)持帶著計(jì)步器運(yùn)動(dòng)的員工逐漸增多。

方法3：利用懲罰，阻礙用戶(hù)

相反，如果不想讓人去做某件事情，可以通過(guò)懲罰來(lái)進(jìn)行控制，讓人們發(fā)現(xiàn)自己做的事情沒(méi)什么收益，還會(huì)對(duì)自己評(píng)價(jià)降低，甚至還會(huì)遭受處罰時(shí)，自然就不做了。

其他：習(xí)慣和禁忌

所謂禁忌，就是為了防止帶來(lái)厄運(yùn)而為借口，不愿意做一些事情。

比如，有些人認(rèn)為穿鞋一定要穿右腳的鞋，參加比賽踏進(jìn)體育場(chǎng)的時(shí)候一定不可以右腳在前，有些運(yùn)動(dòng)員在開(kāi)賽前會(huì)做一系列連貫動(dòng)作，就像祈禱一樣。與其說(shuō)是為了取得勝利而祈禱，不如說(shuō)他們是害怕改變這種習(xí)慣而招致失敗。

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