當你學會如何掌握問題定義，問題陳述，或設計挑戰(zhàn)時，它將大大改善你的設計思維過程和結(jié)果。

設計思考過程不可或缺的一部分是定義有意義且可行的問題陳述，設計思考者將專注于解決這個陳述。這可能是設計思維過程中最具挑戰(zhàn)性的部分，因為問題的定義（也稱為設計挑戰(zhàn)）要求你從設計思維過程的第一階段（即移情階段）開始綜合你對用戶的觀察。

當你學會如何掌握問題定義，問題陳述，或設計挑戰(zhàn)時，它將大大改善你的設計思維過程和結(jié)果。

為什么？對問題陳述的清晰定義將指導你和你團隊的工作，并朝著正確的方向啟動構(gòu)思過程。它將為設計空間帶來清晰和焦點。相反，如果你沒有足夠的專注度來定義你的問題，你會像一個在黑暗中跌跌撞撞的人一樣工作。

（作者/版權(quán)所有者：Teo Yu Siang和交互設計基金會）

在“定義”階段中，您將從第一階段即“移情”階段綜合您對用戶的觀察。對問題陳述的清晰定義將指導您和團隊的工作，并朝著正確的方向啟動構(gòu)思過程（第三階段）。這五個階段并不總是連續(xù)的，它們不需要遵循任何特定的順序，它們通?？梢圆⑿邪l(fā)生，并且可以迭代地重復。因此，階段應該被理解為對項目有貢獻的不同模式，而不是順序的步驟。

分析與綜合

（作者/版權(quán)所有者：Teo?Yu Siang和交互設計基金會）

在深入探討如何提出出色的問題之前，首先了解許多設計思考者將在其項目中進行的分析與綜合之間的關系非常有用。國際設計咨詢公司IDEO的首席執(zhí)行官蒂姆·布朗（TimBrown）在他的著作《設計的改變：設計思維如何改變組織并激發(fā)創(chuàng)新》中寫道：分析和綜合同樣重要，在創(chuàng)造選擇和做出選擇的過程中，每一個都發(fā)揮著至關重要的作用。

分析是把復雜的概念和問題分解成更小、更容易理解的組成部分。例如，在設計思維過程的第一階段，也就是移情階段，我們觀察和記錄與用戶相關的細節(jié)。另一方面，綜合涉及將難題創(chuàng)造性地拼合在一起以形成整個想法。這發(fā)生在定義階段，即我們的組織解釋和理解為創(chuàng)建問題陳述而收集的數(shù)據(jù)。

盡管分析是在移情階段進行的，而綜合是在定義階段進行的，但它們可以發(fā)生在設計思維的不同階段。事實上，分析和綜合經(jīng)常在設計思維過程的所有階段中連續(xù)發(fā)生。設計思考者通常在綜合新的見解之前分析情況，然后再次分析他們的綜合結(jié)果，以創(chuàng)建更詳細的綜合。

什么是一個好的問題陳述？

問題陳述對于“設計思維”項目很重要，因為它可以指導你和你的團隊著重于你發(fā)現(xiàn)的特定需求。它還會產(chǎn)生一種可能性和樂觀感，使團隊成員能夠在“構(gòu)想”階段（這是“設計思維”過程的第三階段和后續(xù)階段）激發(fā)想法。因此，好的問題陳述應該具備以下特征。它應該是：

• 以人為本：這要求您根據(jù)特定用戶，他們的需求以及你的團隊在“移情”階段獲得的見解來構(gòu)造問題陳述。問題陳述應該是關于團隊試圖幫助的人，而不是關注技術、金錢回報或產(chǎn)品規(guī)格。
• 有足夠的創(chuàng)意自由：這意味著問題陳述不應該過于狹隘地關注與解決方案實現(xiàn)相關的特定方法。問題陳述也不應該列出技術需求，因為這將限制團隊阻止他們探索可能給項目帶來意外價值和洞察力的領域。
• 足夠狹窄，使其易于管理：另一方面，諸如“改善人類狀況”之類的問題陳述過于寬泛，可能會讓團隊成員容易感到氣餒。問題陳述應具有足夠的約束條件，以使項目易于管理。

除了上面提到的三個特征之外，用動詞開始問題陳述也很有幫助，例如Create、Define和Adapt，使問題變得更加面向行動。

如何定義問題陳述？

從面向觀察的移情階段解釋結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的方法包括：空間飽和、分組和親和圖、聚類和捆綁思想和事實。

在飽和的空間中，設計師將他們的觀察和發(fā)現(xiàn)整合到一個地方，以創(chuàng)建經(jīng)驗，思想，見解和故事的拼貼畫。“飽和”一詞描述了整個團隊用其集體的圖像、筆記、觀察、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗、訪談、思想、見解和故事來覆蓋或飽和顯示的方式，以創(chuàng)建一堵信息墻以告知問題定義過程。然后將有可能在這些單獨的元素或節(jié)點之間繪制連接，以連接各個點，并開發(fā)出新的更深入的見解，從而幫助定義問題并開發(fā)潛在的解決方案。

換句話說：從分析到綜合。

移情映射

（作者/版權(quán)所有者：Teo?Yu Siang和交互設計基金會）

移情圖由布置在板，紙或桌子上的四個象限組成，它們反映了用戶在觀察階段展示/擁有的四個關鍵特征。四個象限內(nèi)容分別為：用戶“說了什么”、“做了什么”、“想了什么”、“感覺了什么”。

確定用戶“說了什么”和“做了什么”相對容易，但是，確定他們的想法和感受是基于對他們的行為和對某些活動、建議、對話等反應方式的仔細觀察（諸如暗示的肢體語言和使用的語氣的細微提示）。

觀點：問題陳述

（作者/版權(quán)所有者：Teo?Yu Siang和交互設計基金會）

觀點（POV）是有意義和可執(zhí)行的問題陳述，它將允許你以目標為導向的方式構(gòu)思。POV通過定義要在構(gòu)思會議中解決的正確挑戰(zhàn)來捕捉設計愿景，POV包括將設計挑戰(zhàn)重新組織成可操作的問題陳述。您可以結(jié)合自己對要設計的用戶的了解，他或她的需求以及你在研究或移情模式中了解到的見解來闡明POV。POV應該是一個可操作的問題陳述，它將驅(qū)動你接下來的設計工作。

您可以通過結(jié)合這三個要素（用戶，需求和洞察力）來表達POV。您可以在下面的句子中插入關于用戶、需求和見解的信息，從而清晰地表達POV：[ 用戶…（描述性）] 需要 [ 需要…?（動詞）?] 因為 [洞察力]…?（引人注目的）]

我們?nèi)绾翁釂?/h2>

當您在POV中定義了您的設計挑戰(zhàn)之后，您就可以開始產(chǎn)生解決設計挑戰(zhàn)的想法了。您可以通過詢問以下特定問題來開始定義POV：“我們?nèi)绾翁釂枴被颉拔覀儗⒁院畏N方式”。

我們怎樣才能（HMW）的問題是可能引發(fā)構(gòu)想會議（如頭腦風暴）的問題。它們應該足夠?qū)?，可以提供廣泛的解決方案，但又足夠窄，可以為它們創(chuàng)建特定的解決方案。我們應該如何根據(jù)你在設計思維過程的移情階段所收集到的觀察來提出問題呢?

例如，您已經(jīng)觀察到年輕人傾向于不在家里看電視，一些引導和激發(fā)你的創(chuàng)意問題可能是：

• 我們?nèi)绾问闺娨暩呱缃恍裕屇贻p人感到更加投入？
• 我們?nèi)绾问闺娨暪?jié)目可以在任何地方，任何時間觀看？
• 我們?nèi)绾尾拍苁乖诩铱措娨暩泳誓兀?/li>

HMW問題將為您的創(chuàng)意會議打開大門，您可以在其中探索想法，這可以幫助你以一種創(chuàng)新的方式解決您的設計挑戰(zhàn)。

為什么：如何階梯式陳述？

通常，問“為什么”會產(chǎn)生更抽象的陳述，而問“如何”會產(chǎn)生特定的陳述。通常，抽象的陳述更有意義，但沒有直接的可操作性，而更具體的陳述恰恰相反。

——d.school, Method Card, Why-How Laddering

因此，在“定義”階段，設計人員將試圖定義問題，一般都會問為什么。設計師將使用詢問“為什么”的方法來達到所謂的“為什么-如何”的頂端，最終目標是找出如何解決一個或多個問題。您的How Might We問題將幫助您從定義階段進入設計思維的下一個階段，即構(gòu)思階段，在此階段您將開始尋找特定的創(chuàng)新解決方案。

換句話說， “為什么— 如何劃分等級”的問題始于“為什么要找出他們?nèi)绾谓鉀Q特定的問題或設計挑戰(zhàn)”。

別走開

設計思維過程的第二階段稱為定義階段，它包括從觀察階段（即“移情”階段）的數(shù)據(jù)，以定義設計問題和挑戰(zhàn)。

通過使用將原始數(shù)據(jù)綜合成有意義和可用的知識體系的方法（例如移情映射和空間飽和度和分組），我們將能夠創(chuàng)建一個可操作的設計問題陳述或觀點，激發(fā)解決問題的想法的產(chǎn)生。

“我們可能會如何”的問題向“創(chuàng)意”會議開放，您可以在其中探索想法，這可以幫助您以創(chuàng)新的方式解決設計難題。

參考資料：

[1]?Course: Design Thinking – The Beginner’s Guide

[2]?d.school: Space Saturate and Group, 2011

[3]?d.school: Empathy Mapping

[4]?d.school: “How might we” questions

[5]?d.school: Why-How Laddering

[6]?d.school: Point-of-View Madlib

[7]?d.school: Point-of-View Want Ad

[8]?d.school: Powers of 10

[9]?Hero Image: Author/Copyright holder: gdsteam. Copyright terms and licence: CC BY 2.0

本文由 @陸小鳳 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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