回顧幾年前剛回臺(tái)灣接觸UE時(shí)，優(yōu)使性設(shè)計(jì)/使用者中心設(shè)計(jì)概念對(duì)產(chǎn)業(yè)界來說，似乎是個(gè)很理想化的想法，除了外商企業(yè)外，幾乎沒有人會(huì)覺得這件事是必須被落實(shí)的工作流程。

幾年過去了，隨著一些指標(biāo)企業(yè)從代工走向品牌，優(yōu)使性也逐漸有成為設(shè)計(jì)顯學(xué)趨向–優(yōu)使性成為相關(guān)科系的必修、人因研究室陸續(xù)出現(xiàn)在學(xué)校裡、秒殺的UI聚會(huì)報(bào)名的速度、』使用者經(jīng)驗(yàn)』這五個(gè)字頻繁地出現(xiàn)在各類文宣中, 與幾年前不同，現(xiàn)在，業(yè)界開始懵懵懂懂地瞭解』使用者經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)』 或者 『從使用者角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)』可能是一件還滿重要的事，雖然，大多人還是不知道實(shí)際上該怎麼進(jìn)行。

的確，從表面上看來，優(yōu)使性設(shè)計(jì)的相關(guān)資訊感覺起來很生硬，似乎很難進(jìn)入，在這個(gè)領(lǐng)域中，我們常會(huì)看到很多很多的方法論、圖表、工具還有看不完的資料，更糟的是，以上的資料大多都會(huì)是英文…許多人因而認(rèn)為優(yōu)使性設(shè)計(jì)是很學(xué)術(shù)的領(lǐng)域。

但我個(gè)人認(rèn)為，優(yōu)使性設(shè)計(jì)和學(xué)術(shù)研究有很大的差異，因?yàn)橥ǔ＿M(jìn)行優(yōu)使性設(shè)計(jì)活動(dòng)的最終目的，並不是為了證明某個(gè)假設(shè)，不是找到某種普遍性原則，不是為了瞭解使用者的腦波運(yùn)作，也沒有時(shí)間去寫100頁的報(bào)告，優(yōu)使性設(shè)計(jì)要的東西其實(shí)很單純—找出讓使用者可以愈用愈高興的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向，當(dāng)然，最好也能同時(shí)也要從中探求出能夠讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)者能更快達(dá)成目標(biāo)的策略。

不可否認(rèn)的，在優(yōu)使性設(shè)計(jì)裡，偏重的是結(jié)果，而不是過程。

這並不是說過程不重要，重點(diǎn)是，如果設(shè)計(jì)者將焦點(diǎn)過設(shè)放在優(yōu)使性設(shè)計(jì)過程中的方法論或是數(shù)據(jù)資料，那麼很容易會(huì)乎略最重要的目標(biāo):

• 把自已變成目標(biāo)使用者，』體悟』使用者的真實(shí)需求
• 瞭解自已正在作的是什麼產(chǎn)品，探索真正的問題根源，即便真像令人不相面對(duì)
• 完美的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)不存在，我們只能在瞭解上面兩點(diǎn)後，權(quán)衡現(xiàn)實(shí)，找到』目前』最佳的設(shè)計(jì)方案。

對(duì)於剛開始接觸優(yōu)使性設(shè)計(jì)的朋友，我想說的是，要找到上面三個(gè)重點(diǎn)，並不一定要花好幾年讀理論，需要的是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的熱情，與對(duì)人的好奇，另外，就是實(shí)際的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們跳出許多制式的流程，將優(yōu)使性設(shè)計(jì)溶入血液中靈活運(yùn)用在不同的設(shè)計(jì)情境中，最後你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來沒預(yù)算沒時(shí)間也可以有優(yōu)使性設(shè)計(jì)、瞭解使用者有時(shí)不一定比瞭解老闆更有利於設(shè)計(jì)、有時(shí)偏向主觀的決定反而可以讓我們用更快的周期找到下一輪改進(jìn)的方向…

各種方法、理論、工具都只是釣具，但有了釣具，可不一定能釣到魚，重點(diǎn)在於是否瞭解捕魚的方法和相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。

能夠有機(jī)會(huì)能專職從事使者研究固然很好，然而這樣的機(jī)會(huì)可能不是那麼多，多數(shù)人會(huì)遇到的情況會(huì)是在工作上面對(duì)許多不同性質(zhì)的設(shè)計(jì)工作，而不是專門的UE設(shè)計(jì)工作，因此，現(xiàn)實(shí)情況往往不充許我們用理想的方式、工具、或是流程來進(jìn)行，有些時(shí)候我會(huì)聽到一些人對(duì)這樣的情況感到挫折，但是，換個(gè)角度來想想，這不才是吸取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)最佳的路徑嗎?

有時(shí)部分的設(shè)計(jì)工作看起來好像是在亂做一通，但只要在過程中都先試著從使用者的角度出發(fā)來思考，即便對(duì)使用者的假設(shè)沒有客觀証據(jù)，即便沒有餘裕改善設(shè)計(jì)流程，都會(huì)讓我們從中慢慢建立起屬於自已環(huán)境下適用的』優(yōu)使性設(shè)計(jì)』方案。

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