平均每個(gè)應(yīng)用在用戶安裝應(yīng)用后的第三天，會(huì)失去77%的活躍用戶，更糟糕的是，在后續(xù)的30天內(nèi)，大約每天有80%的用戶會(huì)消失.

這是由于質(zhì)量惡劣的應(yīng)用導(dǎo)致的這么低的留存率么？當(dāng)然不全是.

開始，用戶會(huì)嘗試很多應(yīng)用，但他一般都在下載后的最初的幾天內(nèi)決定是否刪除應(yīng)用。因此成功的方式就是：在這個(gè)關(guān)鍵期，讓用戶上鉤不想刪除應(yīng)用.

你的任務(wù)就是確保讓用戶堅(jiān)持足夠長的時(shí)間來享受你的應(yīng)用，當(dāng)然在享受之前，他們還是要先嘗試下是否喜歡.

第一印象的影響

我們通常都會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)密集的界面布局，這樣可以讓用戶感覺像安排好了，功能很全，但是你還是要設(shè)計(jì)空白狀態(tài)的頁面的。實(shí)際上空白狀態(tài)的頁面是一個(gè)充滿潛力的動(dòng)態(tài)裝置，即使這是一個(gè)短暫狀態(tài)，我們必須要懂的在這個(gè)時(shí)間里尊重用戶，和用戶“溝通”。

什么時(shí)候你會(huì)遇到空白狀態(tài)？

• 第一次使用：應(yīng)用第一次啟動(dòng)
• 錯(cuò)誤：遇到一些問題
• 清除：用戶清除內(nèi)容

一個(gè)空白狀態(tài)不僅僅只是裝飾，除了通知用戶看到他們期待看的內(nèi)容，空白的狀態(tài)也可以作為學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，部分可以告訴用戶需要采用的行為，當(dāng)用戶遇到問題看到空白界面的時(shí)候可以是很好（或者很差）.

一個(gè)成功的空白頁面可以幫助用戶：

1. 教育和幫助
2. 使用戶感到快樂
3. 使用戶快速行動(dòng)

教育和幫助用戶

一個(gè)空白狀態(tài)的頁面第一目標(biāo)就是教育你的用戶去如何使用APP，如果他們不理解這個(gè)功能，我想會(huì)感到不適。所以，你應(yīng)該幫助他們通過用戶自己的設(shè)置來滿足他們的預(yù)期所求。

Invoice app

空白頁面對用戶失敗的體驗(yàn)是有幫助的，你必須去通過友好和幫助來達(dá)到平衡，當(dāng)現(xiàn)實(shí)錯(cuò)誤是，你應(yīng)該解釋為什么會(huì)這樣，讓用戶不要驚慌，告訴他們?nèi)绾稳ソ鉀Q這個(gè)問題。

一個(gè)壞的體驗(yàn)：Spotify在出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，屏幕上只有“出錯(cuò)”的信息。

Spotify

很好的體驗(yàn)：azendoo在無網(wǎng)狀態(tài)下，就像你在一個(gè)荒島上感覺失去了聯(lián)系。因此用戶需要遵循這一建議，保持冷靜，生火，保持清爽。

azendoo

一個(gè)好的空白狀態(tài)體驗(yàn)需要注意：

• 一個(gè)解釋 ?這個(gè)狀態(tài)有什么用
• 一個(gè)方向 ?用戶明白自己在APP的哪里
• 一個(gè)例子 ? 將會(huì)有什么樣的動(dòng)作或者事件會(huì)出現(xiàn)在屏幕上

使用戶快樂

一個(gè)好的印象不單單需要可用性，還需要個(gè)性化。如果你的初始化狀態(tài)和同類產(chǎn)品不同，你的用戶會(huì)對你的產(chǎn)品有所不同，因此你需要讓用戶感到驚喜.

驚喜

你可以做一些新鮮的東西或者是意外的東西，就像一個(gè)活的人物一樣的：

Workmates

或者說開個(gè)玩笑。

Cognito Brain Training

亞倫沃爾特（Aaron Walter）對此給予了解釋，是什么讓你的APP成功的：APP不單單需要功能性，可用性，穩(wěn)定性，還需要讓用戶感到愉快.

合理地轉(zhuǎn)移用戶情緒：

Google Hangouts

使用一下信息取悅你的用戶：

• 介紹你的品牌元素（以一種其他產(chǎn)品都沒有的方式展示）
• 呈現(xiàn)出幽默和有趣（使用積極地心態(tài)，讓用戶感到快樂）
• 在業(yè)務(wù)和APP中呈現(xiàn)比較人性化的一面（提供鼓勵(lì)或者提供幫助）

讓用戶快速行動(dòng)

想到一個(gè)小型的空白頁面做用戶登錄登錄設(shè)計(jì)，而剩下的通過最小的設(shè)計(jì)，解釋并且讓用戶強(qiáng)制登錄.

你認(rèn)為呢？

一個(gè)空白頁面的提示應(yīng)該：

1.鼓勵(lì)你的用戶，通過圖片，文字告訴用戶“了解更多”或者“讓我們開始吧”

Dropbox?iOS app

2.說服或者提醒用戶：通過使用我們的產(chǎn)品可以獲得更多的利益.

Flipboard?mobile app

3.引導(dǎo)你的用戶：推薦給他最好的打開方式，按鈕提供一個(gè)解釋，告訴用戶一些必要的幫助，這樣可以讓他獲得有意義的感覺.

感覺如何？

tips：

1. 在空白狀態(tài)不是用戶體驗(yàn)的臨時(shí)狀態(tài)或者次要部分你需要花時(shí)間設(shè)計(jì).讓用戶和產(chǎn)品進(jìn)行一種互動(dòng)，讓用戶感到驚喜，解釋清楚功能，讓用戶知道他們應(yīng)該關(guān)注什么.
2. 保持視覺上的簡單：簡潔清晰的圖標(biāo)或者插畫，一般的圖像都足夠了.
3. 如果空白狀態(tài)是用戶自己觸發(fā)的，可以給予獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶感到快樂.
4. 如果空白狀態(tài)是由于用戶的錯(cuò)誤導(dǎo)致的，你應(yīng)該清楚的解釋如何解決這個(gè)問題，讓用戶不要驚慌，慢慢回到正軌.

結(jié)論

空白狀態(tài)和其他設(shè)計(jì)元素一樣的，他們都是UX的一部分，都需要一起發(fā)揮作用。用戶界面需要讓數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù)行為達(dá)到一種微妙的平衡，一個(gè)空白界面可以讓你的用戶到達(dá)你想要的效果，因此它值得關(guān)注。

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