需求從0到1，即從用戶需求出發(fā)，通過對目標(biāo)用戶與需求場景進行分析，挖掘出用戶真正目的并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過程。

作為一只產(chǎn)品汪，我們無時不刻不在跟需求打交道，從抽象的概念到具象的功能，從需求的發(fā)現(xiàn)到需求被滿足，我們的身影無處不在。

需求從0到1的過程，從工作內(nèi)容來看，我概括為4個部分：需求管理，需求分析，需求表達(dá)（產(chǎn)品設(shè)計），需求研發(fā)跟進，如下腦圖。

本文以第一部分需求管理作為切入口，嘗試對相關(guān)內(nèi)容及注意事項進行分析。

以下進入正文。

一、需求來源

需求的定義：在特定場景下對特定用戶有正面影響的訴求和建議。

想要透徹了解用戶的需求，就必須對需求的來源進行深入的分析。跟用戶一對一溝通從而獲取最新最原始的需求是最好，但實際工作中，不可能有那么多機會或時間去跟用戶一對一溝通。

所以，我們需要擴展我們的需求獲取通道，以更全面更精準(zhǔn)的掌握用戶需求，根據(jù)自己工作經(jīng)驗，大概有以下幾個需求來源：

• 市場調(diào)研/用戶研究：這個需要對行業(yè)情況、市場格局、目標(biāo)人群進行全方位的分析；通過縱向行業(yè)分析，橫向市場格局比較，結(jié)合目標(biāo)人群做分析，得到戰(zhàn)略方向性的需求。
• 數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)往往來之不易，通過對數(shù)據(jù)的長期觀察，提前預(yù)估到可能存在的問題/機會；數(shù)據(jù)分析幫助我們發(fā)現(xiàn)問題/機會，中間有數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化整理、數(shù)據(jù)分析、需求提煉等過程，具有較強專業(yè)性
• 用戶反饋：用戶反饋的一手需求，相對更真實更精準(zhǔn)，但這依賴于用戶單方面的表達(dá)意愿及表達(dá)技巧。
• 領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略需求：部分是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)基于自己對市場或產(chǎn)品的了解，提出的需求，這種需求通常是很難拒絕的；但如果需求完全不合理且可預(yù)期對產(chǎn)品存在負(fù)面影響，則需盡自己職責(zé)找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說明利害關(guān)系，以尋找更好解決方案。
• 內(nèi)部同事反饋的需求：公司圍繞產(chǎn)品使用/運營等相關(guān)同事，基于各自角度的不同理解，提出的需求；了解他們的需求，有助于我們更加全面更加細(xì)致的思考。
• 自我驅(qū)動思考：憑借良好的產(chǎn)品感提出準(zhǔn)確可靠的需求，非常依賴個人產(chǎn)品素養(yǎng)，要熟悉目標(biāo)人群，對行業(yè)及市場非常了解，才能“憑空想象”出真需求，否則很容易自我意淫出偽需求。

二、需求收集/整理

需求是針對目標(biāo)人群，發(fā)生在特定場景下的。

場景包括物理環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，時間，業(yè)務(wù)場景等等，即需求是和人、場景關(guān)聯(lián)的。所以，為了后續(xù)更好地分析需求以滿足用戶，我們在收集需求時，不僅記錄用戶需求是什么，更要記錄需求發(fā)生的場景及需求對象等信息，盡可能詳細(xì)些，包括：

• 需求描述（what）：盡量使用主謂賓結(jié)構(gòu)，用一句話描述出客觀需求，避免出現(xiàn)主觀用語，以更好的抓住需求主體及需求本質(zhì)；
• 需求對象（who）：產(chǎn)生需求的用戶，用戶背景（教育，喜好，經(jīng)濟條件，輕/重用戶等），用戶聯(lián)系方式等——方便溯源追逐，是需求源頭；
• 需求場景（when/where）：產(chǎn)生該需求的時間/地點/物理環(huán)境/網(wǎng)絡(luò)環(huán)境/業(yè)務(wù)場景等——方便理解需求發(fā)生的場景，輔助更好的挖掘本質(zhì)需求；
• 原因（why）：產(chǎn)生需求的原因——輔助了解用戶提出需求的目的；
• 目的（how）：想通過該需求解決什么問題——據(jù)經(jīng)驗，很多時候，需求是用戶意淫出來的，作為產(chǎn)品，需要保留懷疑的態(tài)度，以用有限的資源去解決緊急重要的問題，資源永遠(yuǎn)是不夠的。

三、需求歸類

根據(jù)前面已收集到的需求的各種相關(guān)信息，判斷需求的類別。因為需求的類別，一般直接影響到需求的優(yōu)先級，所以首先要先進行歸類；

• BUG類：用戶使用產(chǎn)品具體功能時遇到的問題，影響正常使用；
• 體驗優(yōu)化類：用戶使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，雖不影響正常使用，但體驗不好，不好用；
• 新加功能類：產(chǎn)品戰(zhàn)略需要或用戶想要的功能；
• 公司內(nèi)部相關(guān)需求：如運營/風(fēng)控等內(nèi)部同事的業(yè)務(wù)類需求。

四、確認(rèn)需求優(yōu)先級

公司研發(fā)資源一般相對都是緊張的，所以需求被滿足肯定有先后順序，那如何以有限的資源來最大化滿足各方需求是很重要的。所以，需要對一系列需求做優(yōu)先級的評估，常從以下維度來分析：

需求類別/提出對象

從需求類別來看，如BUG類需求肯定優(yōu)先于體驗優(yōu)化類需求，相比不好用，不能用的問題更嚴(yán)重些，否則用戶會大量流失；從需求對象來看，領(lǐng)導(dǎo)提的需求一般優(yōu)先于其它同事提出的需求。

事情的緊急重要程度（用四象限法則進行判斷）

• 重要且緊急：在第一象限，為基本型需求，必須抓緊時間做，比如會影響到用戶主流程使用的功能（優(yōu)先級高）。
• 緊急但不重要：在第二象限，為魅力型需求，在重要的事情完成后，再來考慮這類事（優(yōu)先級中）。
• 重要但不緊急：在第四象限，為期望型需求，優(yōu)先級低于前兩者，應(yīng)該當(dāng)成緊急的事去做，有時間就做，不要拖延（優(yōu)先級中）。
• 既不緊急也不重要：在第三象限，為無差異型需求，有時間再處理（優(yōu)先級低）。

產(chǎn)品的生命周期

產(chǎn)品的整個生命周期，簡單來看，一般可以分為初期、成長期、成熟期、衰退期（當(dāng)然并不是每個產(chǎn)品都會完整經(jīng)理這四個周期，比如有的可能剛上線就光榮犧牲了）。

我們畫一個坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)是時間，縱坐標(biāo)是用戶數(shù)：

• 初期：是指產(chǎn)品剛投入到市場的時期，此時要針對產(chǎn)品目標(biāo)人群做最核心的功能，并且要好玩有趣以快速吸引用戶，占領(lǐng)市場。
• 成長期：此時已取得初步勝利，已吸引了相當(dāng)用戶數(shù)量，但吸引用戶相對容易，要留住用戶就比較難了；故此時應(yīng)繼續(xù)完善服務(wù)，合理拓展產(chǎn)品功能，同時要持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品核心功能，以培養(yǎng)一批忠實用戶；在免費至上的互聯(lián)網(wǎng)時代尋找到盈利點后，這批忠實用戶將最有可能為其買單。
• 成熟期：經(jīng)過成長期后，產(chǎn)品質(zhì)量相對較好，用戶相對穩(wěn)定，市場趨于飽和，此時是嘗試盈利的最佳時間。
• 衰退期：由于市場競爭者眾多，產(chǎn)品進入了淘汰階段；隨著社會發(fā)展變革、新科技的快速發(fā)展或是用戶消費習(xí)慣的變化，必定會淘汰部分產(chǎn)品，產(chǎn)品各種增長指標(biāo)停滯不前，甚至下降；此時對于大多數(shù)產(chǎn)品來說，如何保持當(dāng)前的成績會是首要的任務(wù)，嘗試為用戶找新的興奮點，為產(chǎn)品尋找新的增長點，做最后一搏也許又是一春。

優(yōu)先級確認(rèn)需要綜合以上多個維度的對比分析，結(jié)合當(dāng)前研發(fā)資源等綜合考量，再行確定。

五、建立需求池

需求池是什么

需求池是對來自各方繁雜需求的一個結(jié)構(gòu)化的匯總和統(tǒng)計，它的主要作用在于對需求進行評估和管理；各方提的需求需要經(jīng)過簡單的篩選和評估才可放進需求池，否則各種不靠譜的需求全部進入需求池，會嚴(yán)重干擾我們的判斷與評估，降低需求池的作用。

需求池有什么作用

• 記錄我們暫時無法無法徹底消化的需求；
• 是產(chǎn)品版本規(guī)劃的源頭；
• 對整體一系列需求有一個宏觀的把控與評估。

需求池包含元素

前面需求收集時，對于需求本身相關(guān)信息已做了詳細(xì)的收集，在需求池里不必全部填進去，我們只需要加一個編號就行。在我們對需求有任何不確定時，方便以編號進行需求溯源，需求池里主要有三方面信息：

1. 需求本身相關(guān)信息：需求編號，需求提出者，需求添加時間，需求描述；
2. 需求狀態(tài)相關(guān)信息：需求分類，需求涉及產(chǎn)品模塊等；
3. 需求實現(xiàn)相關(guān)信息：當(dāng)前狀態(tài)（評審/規(guī)劃/研發(fā)中/完成等），優(yōu)先級（高/中/低），備注等。

總結(jié)

• 需求管理階段：需求池建立好，將有源源不斷的需求填充進來，需將需求結(jié)構(gòu)化的整理到需求池中；一個版本迭代需要根據(jù)優(yōu)先級從需求池中，選擇當(dāng)前版本迭代需要做的需求。
• 需求分析階段：需求確定后，要確認(rèn)需求的真?zhèn)?，判斷需求的合理性，界定需求邊界，然后進入需求表達(dá)階段，即產(chǎn)品設(shè)計階段。
• 產(chǎn)品設(shè)計階段：首先要綜合公司商業(yè)目標(biāo)和用戶需求（戰(zhàn)略層），確認(rèn)功能范圍（范圍層）；基于功能點，設(shè)計功能流程和信息架構(gòu)（結(jié)構(gòu)層）；根據(jù)功能流程和信息架構(gòu)，做交互原型設(shè)計（框架層），最終形成PRD文檔，交付研發(fā)測試設(shè)計等小伙伴進入研發(fā)測試階段。
• 研發(fā)/上線階段：產(chǎn)品設(shè)計工作完成后，將進入研發(fā)測試階段直至產(chǎn)品上線，接下來就是要從各渠道收集用戶反饋或進行數(shù)據(jù)分析，為下一個版本迭代尋找目標(biāo)。

以上即為需求從0到1的四個階段，本文為對第一個階段（需求管理）的總結(jié)分析，后續(xù)將抽出時間，對另外三個階段，依次總結(jié)分析下，敬請期待！

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