一個(gè)典型的企業(yè)大致需要四類信息化產(chǎn)品輔助管理運(yùn)營(yíng)：管理支撐類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)支撐類產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)支撐類產(chǎn)品和工具類產(chǎn)品。本文從產(chǎn)品行業(yè)、市場(chǎng)架構(gòu)等視角對(duì)管理類產(chǎn)品進(jìn)行分析梳理，供大家參考學(xué)習(xí)。

做過(guò)IT咨詢的人，從IT架構(gòu)的視角去看一個(gè)企業(yè)到底需要哪些產(chǎn)品，可能會(huì)更加清楚，一個(gè)典型的企業(yè)大致需要四類信息化產(chǎn)品輔助管理運(yùn)營(yíng)。

（1）管理支撐類產(chǎn)品

這類產(chǎn)品的目標(biāo)是為企業(yè)降低成本、提升效率，主要為成本中心服務(wù)，更偏向企業(yè)的內(nèi)部管理，我們常說(shuō)的ERP就是此類產(chǎn) 品，比如OA協(xié)同、企業(yè)即時(shí)通訊、人力資源、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、檔案等都屬于管理支撐類產(chǎn)品。

（2）業(yè)務(wù)支撐類產(chǎn)品

這類產(chǎn)品的目標(biāo)是通過(guò)企業(yè)提供業(yè)務(wù)管理的信息化，獲得更多的營(yíng)收，主要為利潤(rùn)中心服務(wù)，更偏向市場(chǎng)和客戶，比如我們經(jīng)常聽(tīng)到的CRM、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)就是典型的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。

（3）運(yùn)營(yíng)支撐類產(chǎn)品

這類產(chǎn)品一般和業(yè)務(wù)支撐產(chǎn)品相輔相成，為了更好的為客戶提供服務(wù)，必須有一套運(yùn)營(yíng)管理支撐系統(tǒng)，保證這種服務(wù)的體驗(yàn)，在電信領(lǐng)域這種產(chǎn)品屬于OSS產(chǎn)品，一般是網(wǎng)管類的產(chǎn)品，比如監(jiān)控、資源、分析、網(wǎng)優(yōu)等產(chǎn)品。

（4）工具類產(chǎn)品

這類產(chǎn)品是一些輔助管理工具，作為職場(chǎng)人士應(yīng)該用的比較多，比如郵件、視頻會(huì)議、殺毒等管理工具。

今天主要探討的是前三類產(chǎn)品，這三類都屬于管理類產(chǎn)品，下面從產(chǎn)品行業(yè)、市場(chǎng)架構(gòu)的視角再詳細(xì)說(shuō)一下管理類產(chǎn)品分類。

一、通用產(chǎn)品還是行業(yè)產(chǎn)品

企業(yè)界有個(gè)說(shuō)法上ERP是死，不上ERP也是死，這說(shuō)明什么，說(shuō)明ERP系統(tǒng)對(duì)一個(gè)企業(yè)確實(shí)非常重要，但同時(shí)實(shí)施起來(lái)又異常復(fù)雜，弄不好還不如不上。

這么復(fù)雜的ERP系統(tǒng)有些也可以做成跨行業(yè)通用產(chǎn)品，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)這是有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，相對(duì)比較容易標(biāo)準(zhǔn)化，早期的用友就是靠財(cái)務(wù)軟件起家，一個(gè)產(chǎn)品全行業(yè)鋪開(kāi)，基數(shù)大，自然利空也大。

再舉個(gè)例子比如采購(gòu)系統(tǒng)，采購(gòu)中的電子招投標(biāo)系統(tǒng)也是有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，所以也比較容易標(biāo)準(zhǔn)化，但涉及企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)流程管理，可就千差萬(wàn)別了，采購(gòu)品類不一樣，差異非常大。

所以在通用產(chǎn)品基礎(chǔ)上又衍生一類行業(yè)產(chǎn)品，很多公司就是靠服務(wù)某個(gè)行業(yè)，也能成為這個(gè)行業(yè)的腰部企業(yè)甚至頭部企業(yè)，但是做這類產(chǎn)品就需要深度嵌入企業(yè)業(yè)務(wù)，做行業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理除了懂產(chǎn)品，還要成為行業(yè)專家，這樣才能真正為企業(yè)提供差異化的長(zhǎng)期價(jià)值。

二、市場(chǎng)產(chǎn)品還是非市場(chǎng)產(chǎn)品

從市場(chǎng)角度去看，如果一個(gè)產(chǎn)品由企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)且內(nèi)部使用，那這類產(chǎn)品就是非市場(chǎng)產(chǎn)品。

產(chǎn)品主要服務(wù)的是業(yè)務(wù)部門，比如我們經(jīng)常見(jiàn)到有些人是京東或者美團(tuán)的B端產(chǎn)品經(jīng)理，他們很可能做的就是這類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的真正主導(dǎo)者是業(yè)務(wù)部門，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)夾在業(yè)務(wù)部門和研發(fā)中間，不太好過(guò)，產(chǎn)品經(jīng)理只要負(fù)責(zé)產(chǎn)品本身的成功就可以了，無(wú)法真正把產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值最大化。

如果一個(gè)產(chǎn)品做出來(lái)就是要賣出去，為其它的外部企業(yè)提供服務(wù)，那這就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)化產(chǎn)品，做這類產(chǎn)品會(huì)更加復(fù)雜，不但需要把產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)出來(lái)，還要推到市場(chǎng)，通過(guò)一個(gè)個(gè)具體項(xiàng)目的售前、售中、售后追蹤，戰(zhàn)勝一個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取得一個(gè)生態(tài)位，讓產(chǎn)品的的營(yíng)收不斷增長(zhǎng)。

所以，你如果負(fù)責(zé)的是一個(gè)市場(chǎng)類管理產(chǎn)品，那恭喜你進(jìn)坑了，你不但要負(fù)責(zé)產(chǎn)品本身的成功，還要負(fù)責(zé)市場(chǎng)的成功，對(duì)你的挑戰(zhàn)更大，能力要求更高。

如果很不幸你負(fù)責(zé)的這個(gè)產(chǎn)品很難做成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，很多需求都要定制開(kāi)發(fā)，那我告訴你進(jìn)了這行最深的坑，你不但要做產(chǎn)品，還要管項(xiàng)目，你就是傳說(shuō)中苦逼的項(xiàng)目型B端產(chǎn)品經(jīng)理。

當(dāng)然非市場(chǎng)類的產(chǎn)品也可能轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)類產(chǎn)品，比如現(xiàn)在如日中天的阿里云，剛開(kāi)始其實(shí)是為阿里內(nèi)部服務(wù)的，當(dāng)產(chǎn)品逐漸成熟后才推出阿里云服務(wù)，還有阿里的數(shù)據(jù)中臺(tái)也是從內(nèi)到外推廣的典型。

除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，看一個(gè)傳統(tǒng)軟件企業(yè)的例子，寶信軟件剛開(kāi)始就是為寶鋼的ERP系統(tǒng)搭建提供服務(wù)，隨著ERP系統(tǒng)在寶鋼使用，逐漸完善，開(kāi)始對(duì)外提供服務(wù)，經(jīng)過(guò)20多年的耕耘，目前產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)績(jī)遍及冶金、石化、電力、交通、金融、零售、傳媒、政府、醫(yī)療衛(wèi)生等多個(gè)行業(yè)，在企業(yè)信息化、過(guò)程自動(dòng)化和城市信息化等領(lǐng)域占有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

三、前臺(tái)產(chǎn)品還是中臺(tái)產(chǎn)品

現(xiàn)在很多大的企業(yè)信息化服務(wù)提供商，從戰(zhàn)略考慮都在做中臺(tái)，所以就有了中臺(tái)產(chǎn)品，中臺(tái)產(chǎn)品的主要目標(biāo)是共享、更加靈活快速的支撐產(chǎn)品創(chuàng)新。目前常見(jiàn)的中臺(tái)分為業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)，做中臺(tái)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理抽象能力、產(chǎn)品架構(gòu)的設(shè)計(jì)能力、技術(shù)能力要求更高，當(dāng)然待遇也會(huì)更好。

前臺(tái)產(chǎn)品是為了適應(yīng)某個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景或者某個(gè)項(xiàng)目來(lái)做的，基于中臺(tái)的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，能更加低成本、高效的完成產(chǎn)品交付并推到市場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證，做這類產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的洞察和產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力要求更高，薪資相比中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理略低。

業(yè)界還有一種后臺(tái)產(chǎn)品的說(shuō)法，這個(gè)分類更加寬泛，中臺(tái)產(chǎn)品也可以說(shuō)是一種后臺(tái)產(chǎn)品，前臺(tái)產(chǎn)品按終端形式又分為PC端產(chǎn)品、移動(dòng)端產(chǎn)品、大屏類產(chǎn)品，這些都是前端，更側(cè)重視圖層的設(shè)計(jì)，前端對(duì)應(yīng)的后端服務(wù)就有時(shí)也會(huì)叫做后臺(tái)產(chǎn)品，這些后臺(tái)產(chǎn)品也會(huì)依賴中臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，所以中臺(tái)和后臺(tái)產(chǎn)品是你中有無(wú)，我中有你的關(guān)系。

#專欄作家#

奮斗De奶爸，微信公眾號(hào)：奶爸的小客棧（ID：naiba2000），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。10年以上產(chǎn)品、項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注企業(yè)供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)中心、IT監(jiān)控等產(chǎn)品，喜歡琢磨，希望把有價(jià)值的產(chǎn)品理念和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳遞給需要的人。

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