文章對產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師進(jìn)行了簡單的對比和介紹，希望通過此文能夠加深你產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的認(rèn)識。

上周參加了一個設(shè)計(jì)師線下交流會，發(fā)現(xiàn)到場的設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理有40%從事to B行業(yè)，不禁感慨toB設(shè)計(jì)師真的是設(shè)計(jì)新寵啊。甚至鵝廠在今年的設(shè)計(jì)通道最新變革中，專門為toB設(shè)計(jì)師新增了「產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師」的崗位。

聲明一下這里的講法其實(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)：「toB設(shè)計(jì)師」并不完全等同于「產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師」。但觀察來看，絕大多數(shù)是面向toB設(shè)計(jì)師開放的。

也許叫什么名字并不重要，這體現(xiàn)的是在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，大公司甚至整個行業(yè)對這種新型的設(shè)計(jì)師崗位的重視。今天我們就來聊一聊這個「新寵」。

一、ToB VS ToC對比

首先了解一下B端設(shè)計(jì)師。B端的B即Business，面向的客戶群體是企業(yè)。相對的是ToC，即Customer，兩者通常會被拿來做比較。我們從業(yè)務(wù)、用戶、設(shè)計(jì)三個層面闡述兩者的差異及設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)。

1. 業(yè)務(wù)門檻高 VS 設(shè)計(jì)師即用戶

ToB設(shè)計(jì)師需要花較長的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)，比如騰訊云的控制臺設(shè)計(jì)，沒有計(jì)算機(jī)背景的設(shè)計(jì)師會有一個漫長的爬坡過程，不過守得云開見月明 ，度過這樣一個過程后，也可以幫助自己建立專業(yè)壁壘。

ToC為了快速獲取用戶流量，往往具有較低的使用學(xué)習(xí)成本，很多時(shí)候設(shè)計(jì)師就是用戶。ToC設(shè)計(jì)是以用戶為中心的設(shè)計(jì)，只有真正站在用戶視角才能設(shè)計(jì)出符合用戶心智的產(chǎn)品。

2. 業(yè)務(wù)決策鏈長 VS 個體決策

ToB企業(yè)有組織架構(gòu)，有流程審批，不同決策層關(guān)注點(diǎn)不同。通常一個ToB產(chǎn)品從售賣到最終落到使用者手中，會經(jīng)歷決策者、購買者、推薦者、影響者、使用者五層模型。

ToC通常是個體決策，沒有復(fù)雜的決策鏈路，在用研或產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，往往需要做好用戶細(xì)分和用戶畫像。

3. 用戶非客戶 VS 個人用戶

ToB產(chǎn)品中經(jīng)常會涉及客戶和用戶這兩個概念，客戶只是購買方，用戶才是最終的使用者。比如媽媽給孩子買奶粉，媽媽是客戶孩子是用戶。

ToB產(chǎn)品會涉及這兩個角色，如智慧社區(qū)?？蛻羰俏飿I(yè)公司或集成商，但落地后其實(shí)是小區(qū)內(nèi)的居民在使用。客戶和用戶的訴求是不一樣的，客戶想的更多的是如何盈利，用戶需要的更多是便捷。

ToC一般是個人用戶，除了用戶體驗(yàn)的極致追求外，需要有更多創(chuàng)意性的玩法來激活和留住用戶，所以ToC對于設(shè)計(jì)師創(chuàng)意訴求會更高。

4. 用戶垂直少量 VS 海量用戶

ToB產(chǎn)品關(guān)注效率與為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)用戶數(shù)量有限，因此設(shè)計(jì)價(jià)值往往較難通過數(shù)據(jù)量化。更需要依賴用研結(jié)果、主動提案和可用性測試去說服和打動我們的合作方。

ToC因?yàn)閾碛泻Ａ坑脩?，設(shè)計(jì)價(jià)值往往可以通過流量獲取和用戶轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)上來體現(xiàn)，設(shè)計(jì)價(jià)值是可以量化的，因此ToC設(shè)計(jì)中數(shù)據(jù)埋點(diǎn)往往是設(shè)計(jì)驗(yàn)證的有效手段。

5. 設(shè)計(jì)助力商業(yè)價(jià)值 VS 關(guān)注用戶體驗(yàn)

ToB產(chǎn)品最終目的還是要創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)營收。從項(xiàng)目周期角度思考在項(xiàng)目的前、中、后期設(shè)計(jì)分別可以做什么。也可以從角色角度思考設(shè)計(jì)能給產(chǎn)品、客戶、用戶帶來哪些價(jià)值。

ToC強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的設(shè)計(jì)，需要站在用戶視角思考設(shè)計(jì)方案，往往需要追求體驗(yàn)的極致。

*以上內(nèi)容部分摘錄自公眾號「設(shè)計(jì)要思考」作者wawayuan。

二、產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師介紹

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)定義

通過設(shè)計(jì)能力的綜合運(yùn)用，對用戶需求進(jìn)行系統(tǒng)化分析，結(jié)合定性、定量的數(shù)據(jù)合理構(gòu)建用戶體驗(yàn)地圖，基于產(chǎn)品目標(biāo)有策略地在用戶觸點(diǎn)上挖掘關(guān)鍵體驗(yàn)/商業(yè)機(jī)會，從體驗(yàn)、數(shù)據(jù)、合作效率等多種維度引導(dǎo)最優(yōu)解決方案，助力產(chǎn)品目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

*以上來源于騰訊設(shè)計(jì)通道關(guān)于產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)定義的描述。

2. 核心能力

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)不再是以流程結(jié)果輸出為導(dǎo)向，而是以解決產(chǎn)品目標(biāo)問題為導(dǎo)向。與行業(yè)和業(yè)務(wù)強(qiáng)綁定。這要求設(shè)計(jì)師通過對產(chǎn)品和行業(yè)的不斷深入理解，梳理適合特定產(chǎn)品或者行業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵設(shè)計(jì)路徑。

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師面對越來越復(fù)雜的商業(yè)場景，需要什么樣的核心能力呢？概括以言之，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心能力包括：全局觀、1+X 能力、設(shè)計(jì)思考、目標(biāo)導(dǎo)向。

• “全局觀”是指能從全局的角度去理解和推進(jìn)項(xiàng)目落地，是一種面對復(fù)雜問題時(shí)，以更加寬廣、高維的格局洞察業(yè)務(wù)全貌的心態(tài)；
• “1+X能力”是指設(shè)計(jì)師在以基礎(chǔ)專業(yè)“1”為中心的情況下，還需橫向拓展業(yè)務(wù)鏈路上下游的設(shè)計(jì)能力“X”;
• “設(shè)計(jì)思考”是指深刻理解業(yè)務(wù)背景，洞察提煉設(shè)計(jì)目標(biāo)，對整個產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)全局規(guī)劃；
• “目標(biāo)導(dǎo)向”是指以用戶/客戶為導(dǎo)向，保持設(shè)計(jì)驅(qū)動推進(jìn)設(shè)計(jì)流程，并以切實(shí)的數(shù)據(jù)、反饋等結(jié)果來驗(yàn)證設(shè)計(jì)的價(jià)值。

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要綜合運(yùn)用設(shè)計(jì)能力、設(shè)計(jì)理念自主驅(qū)動思考，不斷提升自我的認(rèn)知格局。設(shè)計(jì)專業(yè)不再是單一領(lǐng)域的精鉆，更重要的是構(gòu)建全局認(rèn)知體系，融會貫通的應(yīng)對產(chǎn)品/業(yè)務(wù)全流程中更復(fù)雜的體驗(yàn)與商業(yè)問題。

*以上來源于騰訊CSIG高級總監(jiān)nickdu關(guān)于產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師核心能力的描述，已獲授權(quán)。

3. 與現(xiàn)有崗位的關(guān)系

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不是為了取代交互、視覺等垂直領(lǐng)域設(shè)計(jì)崗位而產(chǎn)生的。而是為了更好銜接產(chǎn)品，提高整體的協(xié)作效率而產(chǎn)生的。

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)來源于交互、視覺等垂直領(lǐng)域，其上限也會和垂直領(lǐng)域的發(fā)展直接相關(guān)；垂直領(lǐng)域的每一次專業(yè)深化都會為產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)帶來新的增長機(jī)會。因此彼此相輔相成，不可或缺，未來產(chǎn)品體驗(yàn)通道和其他通道的交集和人才轉(zhuǎn)換將是最精彩的部分。

未來產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的工作是一個非常好的銜接角色，他能夠幫助產(chǎn)品協(xié)調(diào)產(chǎn)品目標(biāo)與各個子設(shè)計(jì)角色的工作側(cè)重，從核心競爭力的維度出發(fā)，幫助產(chǎn)品更聚焦于商業(yè)產(chǎn)品發(fā)展策略的制定與執(zhí)行，利用好現(xiàn)有的技術(shù)和資源，為用戶、客戶提供更好的解決方案。

寫在最后

隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，整個行業(yè)對「用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師」的需求將會越來越旺盛。也許還會有其他諸如「產(chǎn)品設(shè)計(jì)師」「全棧設(shè)計(jì)師」等稱謂。但是叫什么頭銜并不重要，重要的是如何適應(yīng)這種身份和能力模型的轉(zhuǎn)變，發(fā)揮設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力和能動性，進(jìn)而為企業(yè)和用戶帶來更多價(jià)值。

面對變化，你所在的公司做了什么樣反應(yīng)呢？歡迎留言交流。朋友們，我們下次再見。

作者：曉吾，公眾號：曉吾設(shè)計(jì)。鵝廠交互設(shè)計(jì)師。

本文由 @曉吾設(shè)計(jì) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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