所有的產(chǎn)品無一例外都是在特定的場景下被使用，比如我們想搜索什么東西時(shí)會打開Google或百度（前者在國內(nèi)悲?。?，當(dāng)我們要出行時(shí)會拿出滴滴出行或者Uber，當(dāng)我們餓了時(shí)會拿出餓了么或者百度外賣，當(dāng)我們寂寞時(shí)會拿出微信。所有這些都反映了一個(gè)詞，場景。我們的意識和行為都在一個(gè)特定的場景下發(fā)生，而對應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要符合這個(gè)場景。產(chǎn)品不僅僅有功能，而應(yīng)該具備符合這個(gè)場景的解決方案。

如果你留心一下，當(dāng)從微信第二個(gè)tab“通訊錄”進(jìn)入聯(lián)系人并開始聊天，這是點(diǎn)擊左上角返回上一頁，這時(shí)會發(fā)現(xiàn)不是回退到通訊錄，而是回到了第一個(gè)tab“微信”，即聊天列表中。這是為什么呢，看似有點(diǎn)不遵從邏輯，從哪進(jìn)不應(yīng)該就回哪去嗎，這樣用戶才不會迷惑呀。實(shí)則不然，這恰恰是一個(gè)典型的基于場景的設(shè)計(jì)。如果微信團(tuán)隊(duì)這是設(shè)計(jì)一個(gè)功能，那結(jié)果估計(jì)就是直接返回通訊錄，但微信團(tuán)隊(duì)確實(shí)設(shè)計(jì)了一個(gè)場景。

試想一下，當(dāng)我們打開微信，進(jìn)入通訊錄找到一個(gè)好友，進(jìn)入開始聊天，嘩啦啦侃了二十分鐘，該聊的也聊了，此時(shí)就進(jìn)入一個(gè)社交疲憊狀態(tài)，雙方都進(jìn)入沉默或無營養(yǎng)語言階段，各自禮貌一下，說一句下次聊，至此聊天結(jié)束。好了，這個(gè)時(shí)候用戶最想干嘛呢，是再找個(gè)人接著聊？估計(jì)大部分人沒這個(gè)經(jīng)歷了，那下一步會做什么呢，在聊天的那二十分鐘里面可能有別的信息進(jìn)來，這時(shí)用戶最需要的是查看有什么新信息，所以，在這種場景下，直接返回聊天列表查看新消息是一個(gè)最符合使用行為的設(shè)計(jì)。另外，當(dāng)用戶聊了這么久，想看看公眾號找個(gè)雞湯文緩解一下，看看誰給微信運(yùn)動點(diǎn)贊了等等，回到聊天列表，也是最符合場景的設(shè)計(jì)。當(dāng)然，微信團(tuán)隊(duì)可能不是這么考慮的，但可以肯定的是，這個(gè)設(shè)計(jì)絕對是一個(gè)基于場景的設(shè)計(jì)。

為什么說理解場景比設(shè)計(jì)功能重要，試想，產(chǎn)品經(jīng)理按完美的邏輯設(shè)計(jì)了一個(gè)“完美”的功能，以為用戶能在自己構(gòu)建的世界里暢通無阻，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際使用時(shí)用戶感覺憋手蹩腳，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理在很多情況下不是用戶，而只是以上帝視角在構(gòu)建一個(gè)小世界，卻恰恰忽略了小世界里面的人民們是否按照這種規(guī)則能生活的很好。脫離場景的設(shè)計(jì)會讓產(chǎn)品顯得生澀，每一個(gè)業(yè)務(wù)都有一個(gè)主場景，比如打車需要的是快，快速精準(zhǔn)的定位，快速匹配到合適車輛，用戶使用場景有可能是在路邊，也有可能是在辦公室或家里，而且是個(gè)急迫性需求驅(qū)動的動作，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上需要極致簡單，所以我們看到滴滴或者Uber，打車的頁面極為簡單，自動定位當(dāng)前地址，用戶只需要選擇目的地，一鍵叫車即可。很快就完成了這個(gè)場景下需要完成的動作。

張小龍?jiān)谒难葜v中，強(qiáng)調(diào)微信的產(chǎn)品觀，認(rèn)為好產(chǎn)品是人們用完即走的，也就是在當(dāng)前那個(gè)場景下完成了用戶任務(wù)，用戶就會離開，但下次需要重復(fù)該任務(wù)時(shí)，用戶還會回來。好產(chǎn)品不應(yīng)該粘住用戶，而是應(yīng)該讓用戶感覺到像水電一樣自然。好比現(xiàn)在的微信，估計(jì)會有一部分人感覺它已經(jīng)是手機(jī)系統(tǒng)里的一個(gè)默認(rèn)應(yīng)用了，溝通、購物、繳費(fèi)、娛樂、理財(cái)?shù)热扛愣?，這正是微信的強(qiáng)大和可怕之處，一個(gè)表面簡單的應(yīng)用，卻深入生活場景的方方面面。微信將復(fù)雜性掩蓋在表面的簡單之下，乍一看，微信很早之前的版本就是四個(gè)tab，而且每一次的更新都感覺沒怎么變化，我覺得這就是微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的厲害之處，讓用戶感覺不到變化，但用戶接觸某一個(gè)場景時(shí)，發(fā)現(xiàn)微信已經(jīng)滿足了。讓用戶去感受和發(fā)現(xiàn)，不要為了功能而嘩眾取寵。

每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)功能都有存在的理由，如果把產(chǎn)品的功能單拿出來看，是否滿足了一個(gè)場景解決了問題，如果沒有，那就可以去掉了，到最后留下的不能去掉的功能，那就是符合主場景的核心功能。

理解場景比設(shè)計(jì)功能重要，我還在路上，你呢？

Never let yourself regret

作者：Ryan，前非著名移動開發(fā)者，現(xiàn)不知名產(chǎn)品經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司PM，微信公眾號：ryantang007

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