本文從需求來(lái)源的五類(lèi)渠道——用戶(hù)/老板/同事/客戶(hù)/自身，分析了產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何處理這幾方的需求。

需求，是產(chǎn)品經(jīng)理工作中接觸最廣泛的詞。不管是來(lái)自用戶(hù)還是老板，產(chǎn)品經(jīng)理總會(huì)收到各種各樣的需求。

產(chǎn)品經(jīng)理需要在接到需求時(shí)辨別真?zhèn)?、在迭代時(shí)排列需求優(yōu)先級(jí)、在開(kāi)發(fā)時(shí)處理需求變更、在上線(xiàn)后分析需求效果給出反饋。在這一系列過(guò)程中，都需要產(chǎn)品經(jīng)理做好需求管理工作。

這是針對(duì)需求管理的系列文章，共計(jì)五篇，這是第一篇。

需求，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中代表用戶(hù)愿意且能夠購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量。在產(chǎn)品中是用戶(hù)期望達(dá)到某種目的所提出的問(wèn)題或建議。

需求，不是一個(gè)單純的名詞。在需求被提出時(shí)，對(duì)于提出方是結(jié)束，但對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理則是工作的開(kāi)始，需要打出一套組合拳來(lái)承接。至少包含問(wèn)題梳理、可行性分析、方案選擇和具體執(zhí)行四個(gè)方面。

在需求管理的第一階段，產(chǎn)品經(jīng)理首先要對(duì)不同渠道的需求分門(mén)別類(lèi)的管理。因?yàn)樾枨髞?lái)源不同，后續(xù)對(duì)接的做法完全不同。

需求從來(lái)源渠道上大致可以分為用戶(hù)、老板、同事、客戶(hù)、自身等五方。那么，這幾方的需求產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何處理呢？

01 用戶(hù)的需求看問(wèn)題

產(chǎn)品是給用戶(hù)使用的。那么產(chǎn)品是否符合用戶(hù)預(yù)期、使用過(guò)程是否順暢、是否幫助用戶(hù)解決了問(wèn)題或達(dá)到了目的，就需要產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)刻保持關(guān)注。

長(zhǎng)鏈接是保持關(guān)注用戶(hù)需求的常用方式。建立長(zhǎng)鏈接需要找到快速觸達(dá)用戶(hù)的方式，可以是收集用戶(hù)反饋、做用戶(hù)調(diào)研訪(fǎng)談、客服跟進(jìn)或直接混跡在用戶(hù)群體中。

具體鏈接形式不太重要，核心在于能夠聽(tīng)到用戶(hù)的真實(shí)表達(dá)。比如在訪(fǎng)談時(shí)，不要預(yù)設(shè)有引導(dǎo)性的問(wèn)題。但是，用戶(hù)一般不會(huì)主動(dòng)提出需求或者表達(dá)想要什么功能，尤其是產(chǎn)品流程相對(duì)完善后，用戶(hù)基本就不會(huì)提出建議了，更多是發(fā)牢騷和吐槽。

在產(chǎn)品發(fā)展的前期要產(chǎn)品經(jīng)理要找到和關(guān)注KOL，在需求上聽(tīng)從他們的建議，根據(jù)他們的反饋?zhàn)霎a(chǎn)品流程優(yōu)化，使得產(chǎn)品快速?gòu)?到1。

有區(qū)別的是，在產(chǎn)品發(fā)展的上升期和穩(wěn)定期，要謹(jǐn)慎對(duì)待KOL的需求，他們畢竟只代表小部分用戶(hù)，大部分用戶(hù)都是小白，可能用不到KOL的專(zhuān)業(yè)訴求。

那這時(shí)候用戶(hù)的需求體現(xiàn)在什么地方呢？

更多的體現(xiàn)在觀察用戶(hù)的使用感受上，從他們的牢騷和吐槽中定位到背后的真實(shí)問(wèn)題，根據(jù)他們的實(shí)際反饋來(lái)不斷的調(diào)整力度，完善產(chǎn)品。

02 老板的需求看目的

老板，是需求的另一來(lái)源。大部分情況是，老板提了一個(gè)需求，讓產(chǎn)品經(jīng)理去執(zhí)行。這個(gè)時(shí)候就要采用對(duì)用戶(hù)完全不同的做法了。

用兩個(gè)明確來(lái)完成老板的需求：

第一個(gè)明確：老板不會(huì)突然提出需求，肯定會(huì)有前因后果

產(chǎn)品經(jīng)理在接到老板需求時(shí)，第一件要事就是弄清楚前因后果。老板有比產(chǎn)品經(jīng)理更多的信息源，有些他不能說(shuō)，有些他以為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該知道。

前因后果決定了需求提出的背景，了解背景對(duì)后續(xù)的工作至關(guān)重要。

• 一是因?yàn)椴恢辣尘霸趫?zhí)行上可能跑偏；
• 二是產(chǎn)品經(jīng)理要根據(jù)背景有自己的思考。

第二個(gè)明確：老板有想要的結(jié)果

老板要的永遠(yuǎn)都是結(jié)果，而不是具體做某件事情。因此只要能拿到結(jié)果，原則上哪種做法都是老板可以接受的。

那么在拿到結(jié)果的前提下，產(chǎn)品經(jīng)理要思考：

不通過(guò)產(chǎn)品手段能驗(yàn)證嗎？不要忘了產(chǎn)品經(jīng)理有自己的節(jié)奏，這突如其來(lái)的需求，是否會(huì)打亂自己的版本計(jì)劃。

怎么輕量化的嘗試？在必須要用產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)時(shí)，輕量化、少打擾的拿到結(jié)果總是好的。

拿到結(jié)果，證明可行或者不可行，給出后續(xù)的計(jì)劃和建議，就是對(duì)老板需求的好答復(fù)。

03 同事的需求看配合

同事，也是需求的提出方。可能來(lái)自市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、客服等配合部門(mén)。

同事也不會(huì)平白無(wú)故的提出需求，他們最大的可能是因?yàn)?strong>產(chǎn)品對(duì)他的工作造成了影響，突然加大了工作量，因此提出需求期望產(chǎn)品經(jīng)理去解決。

產(chǎn)品的完美上線(xiàn)需要各部門(mén)的緊密配合。產(chǎn)品經(jīng)理要耐心的聽(tīng)完同事的抱怨，要清楚明白他們是產(chǎn)品的協(xié)作部門(mén)，不要硬剛，要哄。對(duì)于可能對(duì)同事造成影響的產(chǎn)品需求上線(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理前期要思考透徹，提前告知：影響多大、影響多久、后期是否會(huì)改善。讓他們有心里預(yù)期，做好充足準(zhǔn)備。當(dāng)資源不足時(shí)，也要配合同事積極申請(qǐng)資源。

同時(shí)，要跟同事畫(huà)餅。講清楚產(chǎn)品規(guī)劃，現(xiàn)在的痛苦都是暫時(shí)的，當(dāng)前只能通過(guò)配合一起完成。站在未來(lái)的角度打現(xiàn)在，無(wú)往不利。

不過(guò)若遇到大面積爆發(fā)問(wèn)題，就要加緊改正、緊急上線(xiàn)，做到讓同事滿(mǎn)意。

讓同事配合的舒服，他們提的需求自然也就少了。

04 客戶(hù)的需求看業(yè)務(wù)

客戶(hù)是 to B 的客戶(hù)。客戶(hù)的需求就是B 端的需求。

B 端需求在于要清楚了解業(yè)務(wù)情況。客戶(hù)提的需求是實(shí)際的業(yè)務(wù)需要，是已有流程的互聯(lián)網(wǎng)化。這時(shí)候要一切以業(yè)務(wù)為主。

B 端產(chǎn)品的階段不同，需求的優(yōu)先級(jí)可能是完全不同的。產(chǎn)品經(jīng)理要準(zhǔn)確的判斷。比如在推廣期缺少某個(gè)需求，可能就無(wú)法拓展客戶(hù)使用。這個(gè)時(shí)候要以BD需求為第一優(yōu)先級(jí)。

B端產(chǎn)品的收費(fèi)方式不同，也決定需求的處理方式不同。免費(fèi)、收費(fèi)、不同等級(jí)的定制化，就有不同的需求對(duì)接方式。用戶(hù)付費(fèi)越多，響應(yīng)需求的速度就需要越及時(shí)。

當(dāng)客戶(hù)是大批量，且個(gè)性化要求較高時(shí)，就需要用中臺(tái)的概念承載，支持客戶(hù)自定義，靈活可配置。

客戶(hù)的需求來(lái)源于業(yè)務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理就需要扎根于業(yè)務(wù)。用互聯(lián)網(wǎng)的方式提升業(yè)務(wù)效率，才是客戶(hù)需求的處理之道。

05 自身的需求看規(guī)劃

還有，就是產(chǎn)品經(jīng)理自身的需求。

產(chǎn)品經(jīng)理在迭代的過(guò)程中，最重要、也是最容易忽略的就是自身的需求。

產(chǎn)品是產(chǎn)品經(jīng)理的孩子，自己對(duì)產(chǎn)品有著怎樣的規(guī)劃，要以怎樣的節(jié)奏拿到期望的結(jié)果呢。

自身的需求來(lái)自于產(chǎn)品目標(biāo)，來(lái)源于季度規(guī)劃，來(lái)源于 OKRs 中的 O。

目標(biāo)拆解，規(guī)劃好每個(gè)版本的功能以及進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，就是自身的產(chǎn)品節(jié)奏。

同時(shí)，在每次版本中都預(yù)留一些位置，插入可能出現(xiàn)的用戶(hù)、老板、同事等各方面的需求。這樣就能在處理好新增需求的同時(shí)，也做好版本把控，保證產(chǎn)品朝著自己期望的目標(biāo)前進(jìn)。

06? 管理各方的預(yù)期

需求從各方來(lái)源匯集于產(chǎn)品經(jīng)理，但迭代的版本只能一期一期的推進(jìn)，每個(gè)版本能做的需求就那么幾個(gè)，這時(shí)管理各方對(duì)需求的預(yù)期就顯得非常重要。

預(yù)期管理在于及時(shí)同步。在收到一方的需求后，就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)起來(lái)，需求的每一個(gè)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)都要同步給需求方。

需求做不做，不做要明確的告知理由和可代替的方式。什么時(shí)間做，預(yù)計(jì)什么時(shí)間上線(xiàn)，上線(xiàn)排期較晚也要解釋緣由，使其理解。上線(xiàn)后的效果如何，是否達(dá)到需求方的要求，后續(xù)有什么優(yōu)化和改進(jìn)的計(jì)劃等。

盡職盡責(zé)，善待每個(gè)需求方，愿大家都能處理好各方需求。

作者：王海，公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理第七班（ID：wanghai-pm）

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