學(xué)了那么多中臺建設(shè)方案卻不知道中臺需求如何管理？本文就來談?wù)勅绾芜M行中臺業(yè)務(wù)邊界劃定，開啟建設(shè)第一步。

一、中臺業(yè)務(wù)邊界的劃定是干什么？

在前面的中臺實戰(zhàn)章節(jié)中，我們先后談過了中臺的概念、中臺產(chǎn)品設(shè)計的核心思路模塊化設(shè)計、數(shù)據(jù)剝離思路，在學(xué)習(xí)了這些中臺的“屠龍”技術(shù)之后，距離我們真正去進行中臺建設(shè)還有一個很重要的問題，就是我們要如何識別各個業(yè)務(wù)線中的功能是否都為需要中臺化的部分？

比如說我們在某個業(yè)務(wù)線中新推出了付費會員體系，那么我們?nèi)绾闻袛嗍欠褚堰@一模塊進行通用化，進行中臺化呢？可能你會說付費會員體系屬于變現(xiàn)的基礎(chǔ)功能肯定要進行中臺化啊，這是由于我舉的這個例子比較直觀，所以我們能快速地判斷出。

但是如果在看一些不是很直觀的模塊：地址標(biāo)簽、會員個性化頭像，你覺得還要中臺化嗎？是不是我們就需要分別進行論證了？

中臺也是一個軟件產(chǎn)品，因此整個建設(shè)流程和我們的一般性產(chǎn)品設(shè)計一樣，可以很粗略分為如下4步：

用設(shè)計一般化產(chǎn)品的環(huán)節(jié)來說，前面我們一直在學(xué)如何進行需求分析，甚至提到了一部分的中臺項目管理，而本章我們其實就是要去探討中臺的需求范圍如何定義。而在中臺的建設(shè)歷程里我們又稱之為中臺業(yè)務(wù)邊界的劃定。

這個問題本質(zhì)上有兩個核心難關(guān)：

• 需要我們中臺的產(chǎn)品經(jīng)理能判斷出該流程是否為整個公司的核心業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)，也就是80%的業(yè)務(wù)日常都會觸達這些個節(jié)點；
• 在企業(yè)下一步戰(zhàn)略中上一步的分析結(jié)果是否還為整個公司的核心業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)。

為什么要這么做呢？

我們知道中臺也是一個軟件系統(tǒng)，而軟件系統(tǒng)的最大優(yōu)勢就是低邊際成本。就拿一個OA軟件的單次開發(fā)成本來說，它的在研發(fā)階段的資本投入很大，為一個人開發(fā)出來需要交34萬元，但是一旦它投入大批量的生產(chǎn)，它的信息復(fù)制成本幾乎為零，10個人34萬元人均3.4萬元，100萬個人用呢？每人的成本可以低到不計了。我們也就可以近似看到邊際成本幾乎為零。

同樣的作為承載著企業(yè)效率提升的中臺，如果設(shè)計出的模塊被各個業(yè)務(wù)線都沒有進行服用的話，那么這個中臺首先就是設(shè)計失敗的，其次這些模塊設(shè)計的成本也就變得非常高，所以我們必須要清楚的知道，劃歸到中臺內(nèi)部開發(fā)的模塊必須是企業(yè)中各個業(yè)務(wù)線高頻的業(yè)務(wù)服務(wù)，只有這樣我們將它沉淀到中臺中，才會為各個業(yè)務(wù)線的研發(fā)帶來效率提升。

二、企業(yè)業(yè)務(wù)SOP梳理

因此我們在中臺需求邊界的梳理過程中，第一步就是要進行業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，這里也有一個專用名詞，稱之為企業(yè)業(yè)務(wù)SOP，也就是我們要去梳理企業(yè)業(yè)務(wù)SOP。

梳理前，首先讓我們先搞懂SOP是什么？

先來看下定義，所謂SOP就是 Standard Operating Procedure三個單詞中首字母的大寫 ，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

通俗來講SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點進行細化和量化。從管理學(xué)的角度,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序能夠縮短新進人員面對不熟練且復(fù)雜的事務(wù)所花的學(xué)習(xí)時間,只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽。

在正常每個公司中，每個固定環(huán)節(jié)我們都會有一些SOP，最經(jīng)典的就是我們進行活動運營制定的那一套模板，而中臺產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是將整個公司業(yè)務(wù)的SOP梳理出來。

那么怎么發(fā)現(xiàn)SOP呢？具體來說我們分為兩步得到整個公司級的SOP。

要梳理SOP就不得不先談兩個概念：

• 每個業(yè)務(wù)線中的現(xiàn)有日常流程，我們稱之為工作流；
• 服務(wù)/產(chǎn)品的作業(yè)流程中產(chǎn)生的信息流轉(zhuǎn)，我們稱之為信息流；

也就是說SOP在實際工作中?我們可以這樣去理解：

SOP = 工作流 + 信息流

我們以電商商品中心為例子來看看怎么去梳理出一個SOP：

（1）工作流：日常工作的節(jié)點獲取

這一步我們的得到了日常操作的每一個重要階段是什么，也就是關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動。接下來我們要去梳理每一個業(yè)務(wù)活動中有哪些信息流。

（2）信息流：信息流轉(zhuǎn)的節(jié)點獲取

如上我們得到的就是一個完整的信息流，這兩部合并起來我們就將抽象的業(yè)務(wù)活動定義為標(biāo)準(zhǔn)的信息流程，我們可以清楚看到業(yè)務(wù)線是如何實現(xiàn)商品管理的。

當(dāng)我們將不同事業(yè)線中的信息流與工作流都梳理出來后，我們就可以統(tǒng)一來看哪些部分是各個業(yè)務(wù)線都重疊的，從而提取到中臺來。

三、公司級戰(zhàn)略評估

在前面我?guī)Т蠹彝瓿闪藰I(yè)務(wù)線內(nèi)部的關(guān)鍵節(jié)點拆分與定義，總結(jié)出了各業(yè)務(wù)線的SOP，但是前面的方法主要是在模塊內(nèi)部拆分還不夠全面，接下來我們要上升一個維度進入業(yè)務(wù)線間的抽象，去評估這些SOP哪些是符合當(dāng)前公司戰(zhàn)略走向的。

具體來說我們的評估維度整體范圍如下表所示：

在這個層級的分析我們重點是要：

找到企業(yè)的問題域?->?再定義解決能力

每個軟件系統(tǒng)都有自身立項的原因，就拿我所經(jīng)歷的中臺業(yè)務(wù)來說，當(dāng)時我們的數(shù)據(jù)中臺推動原因：

在我們準(zhǔn)備引入第三輪Pre A投資時，也就是Ts簽完（投資意向書），但是資本方給了個問題我們?nèi)绾巫C明我們的商業(yè)模式是成立的，作為一家電商企業(yè)在規(guī)模增長融資階段，我們定義了以GMV與復(fù)購率作為商業(yè)模式驗證指標(biāo)，最終就這個問題我們簽定了對賭協(xié)議并約定了這兩個核心指標(biāo)的在2年內(nèi)的增長目標(biāo)。

所以這個時候我們整個公司對于數(shù)據(jù)需求就很明確了，也就是找到了我們的問題域：

• 如何定義下一步運營戰(zhàn)略；
• 如何精準(zhǔn)獲客；
• 如何推動用戶復(fù)購；
• 現(xiàn)有用戶交易情況跟蹤。

我們也找到了現(xiàn)在與未來的企業(yè)發(fā)展方向，此時就可以對上一步得到的SOP進行一個再次評價，哪些是公司當(dāng)前戰(zhàn)略所需要的，將其歸類到中臺需求范圍中，至此我們整個中臺業(yè)務(wù)需求邊界就可以說梳理完了。

四、拓展

這里稍微拓展下，其實這里的兩個分析我們已經(jīng)悄悄的得出了業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，沒錯業(yè)務(wù)流程架構(gòu)本質(zhì)就是業(yè)務(wù)線流程+企業(yè)戰(zhàn)略兩個部分，我將上面的案例稍微的拓展下：

怎么樣？不知不覺我們產(chǎn)品經(jīng)理實際已經(jīng)完成了一個企業(yè)架構(gòu)的設(shè)計，所以大家看看產(chǎn)品經(jīng)理是企業(yè)CEO學(xué)前班這句話還真不是騙人的。

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#專欄作家#

三爺，微信公眾號：三爺茶館，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。曾萬達高級產(chǎn)品、MBA特約講師、獨立創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)某支付公司產(chǎn)品線負責(zé)人，擁有多款集團項目從零到一經(jīng)驗并帶領(lǐng)實現(xiàn)商業(yè)化布局。

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