知道了超越用戶(hù)預(yù)期和認(rèn)知的產(chǎn)品，能夠讓用戶(hù)主動(dòng)分享，那么怎樣才能找到這個(gè)“超越點(diǎn)”呢？

上篇文章，講了真正的好產(chǎn)品應(yīng)該是讓用戶(hù)愿意主動(dòng)分享，而打造讓用戶(hù)主動(dòng)分享的爆紅產(chǎn)品的核心原則是“能超出顧客預(yù)期或認(rèn)知的產(chǎn)品體驗(yàn)”，而這篇文章就給你分享一下讓顧客用了就想主動(dòng)分享的產(chǎn)品體驗(yàn)的具體操作方法。

關(guān)于如何打造讓用戶(hù)體驗(yàn)后就愿意主動(dòng)分享的產(chǎn)品，核心原則是你的產(chǎn)品體驗(yàn)要超過(guò)用戶(hù)的認(rèn)知或期待，就能增加用戶(hù)主動(dòng)分享的可能性。這也是設(shè)計(jì)爆款產(chǎn)品的必要條件，也間接讓你的品牌或產(chǎn)品在社交媒體上得到了二次以上的宣傳曝光，降低了營(yíng)銷(xiāo)傳播成本。

比如喜茶、星巴克、蘋(píng)果手機(jī)等品牌的產(chǎn)品，不知道有多少人在心甘情愿地為這些產(chǎn)品免費(fèi)宣傳。

即使我們做不到這些品牌這么牛逼，但是至少做到顧客用了我們的產(chǎn)品，部分顧客愿意主動(dòng)分享給身邊朋友或社交平臺(tái)，這也是一件非常有效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

所以，如何打造“讓顧客用了就想主動(dòng)分享的產(chǎn)品體驗(yàn)”，這個(gè)就顯得非常有價(jià)值。

看到這里，有些人可能會(huì)問(wèn)：我的產(chǎn)品沒(méi)有任何亮點(diǎn)，很難搞出什么讓顧客愿意主動(dòng)分享的東西啊！

其實(shí)有的，只是你一直在用企業(yè)內(nèi)部的思維在看待問(wèn)題，看待你的產(chǎn)品；你要轉(zhuǎn)換思維，用顧客的角度去思考。

還有些人會(huì)問(wèn)：如果我想打造產(chǎn)品一個(gè)傳播亮點(diǎn)，是不是要很大成本啊？

怪獸先森給你分享的方法，不會(huì)讓你付出很大的改造成本，你只需要在可以改造的空間上，或成本可接受的范圍內(nèi)，去根據(jù)實(shí)際情況改造優(yōu)化即可。比如根據(jù)你的品牌和產(chǎn)品戰(zhàn)略，成本預(yù)算等方面，去做出調(diào)整。

哪怕你的產(chǎn)品體驗(yàn)和大部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了那么一點(diǎn)點(diǎn)不一樣或亮點(diǎn)，你就可能給顧客創(chuàng)造了體驗(yàn)價(jià)值，從而增加了顧客選擇你而不選擇別人的購(gòu)買(mǎi)理由。當(dāng)然，顧客還可能愿意主動(dòng)分享你的產(chǎn)品，這是我們要的最好效果。

好了，廢話不多話了，下面分享怪獸先森自己總結(jié)的方法：把產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行橫縱拆解，然后提煉出讓顧客驚喜的爆點(diǎn)。

總結(jié)三個(gè)字就是：縱、橫、找。

什么意思？

就是先把產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行拆解，我們才知道有哪些點(diǎn)是可以作為顧客主動(dòng)分享的爆點(diǎn)。

我說(shuō)了這三步，你基本就明白了：

1. 第一步：縱——把產(chǎn)品的特征或?qū)傩?，以“五感”的角度列出?lái)；
2. 第二步：橫——把產(chǎn)品的整個(gè)使用過(guò)程一一拆解出來(lái)；
3. 第三步：找——從顧客感受出發(fā)，找出產(chǎn)品體驗(yàn)的最佳爆點(diǎn)。

所謂好的產(chǎn)品體驗(yàn)，要讓顧客超出預(yù)期或認(rèn)知，關(guān)鍵在于你要能夠找到讓顧客體驗(yàn)了就想要分享的那個(gè)爆點(diǎn)。

所以，這個(gè)爆點(diǎn)是從產(chǎn)品的哪些方面去尋找，這是我們很多人想要知道的方法。

下面的兩個(gè)步驟就是講這個(gè)問(wèn)題：

第一步：縱軸

把產(chǎn)品的特征或?qū)傩?，以“五感”的角度列出?lái)

一個(gè)產(chǎn)品，按照產(chǎn)品屬性和特征來(lái)說(shuō)，它可以分為產(chǎn)品的大小、形狀、原料成分、成本、功能性質(zhì)和外觀風(fēng)格等。但這個(gè)是企業(yè)角度或?qū)I(yè)人士的分類(lèi)。因?yàn)轭櫩涂吹揭粋€(gè)產(chǎn)品，不會(huì)說(shuō)“這個(gè)產(chǎn)品的成本多少、長(zhǎng)寬多少、原料是什么”等。

普通消費(fèi)者看到一個(gè)產(chǎn)品，一般只會(huì)說(shuō)：“這個(gè)東西好漂亮啊、這個(gè)東西摸起來(lái)軟綿綿的好可愛(ài)、這個(gè)東西聞起來(lái)好香啊、好想吃啊”等等。

所以，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，更多是以自己的直觀感受來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的好壞。

只要顧客的感受不好，這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)給差評(píng)；只要顧客覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品超出自己的預(yù)期或認(rèn)知，就會(huì)忍不住拍照分享——顧客才不管你的成本多少、你花了多少心血生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品呢。

我們經(jīng)常說(shuō)，要以顧客的角度去考慮我們的產(chǎn)品體驗(yàn)。所以，一個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)，首先第一步，就要以顧客的感受去出發(fā)——“五感”的角度：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)。

為什么要這樣？

因?yàn)槲覀內(nèi)祟?lèi)本能就是通過(guò)五感來(lái)感受這個(gè)世界的事物。而只不過(guò)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練后，我們很多人才會(huì)說(shuō)“這個(gè)產(chǎn)品的成本、材質(zhì)、原料”等專(zhuān)業(yè)角度去評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品好不好。

你想想自己當(dāng)初成為“專(zhuān)業(yè)人士”之前是怎么評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的？

所以，想要知道顧客如何愿意主動(dòng)分享你的產(chǎn)品，首先拆解和分析一個(gè)產(chǎn)品的特征屬性時(shí)，我們要用“五感”的角度，這是怪獸先森認(rèn)為比較好的角度。根據(jù)這個(gè)“五感”角度，再重新去看我們的產(chǎn)品特征和屬性。

假設(shè)一個(gè)火鍋品牌的主打菜是毛肚，我們就從五感的角度去分析毛肚的產(chǎn)品特征：

• 視覺(jué)：產(chǎn)品的大小（大片）、形狀（像臉一樣）、顏色（黑色）、成分（牛胃的瘤胃部分）；
• 聽(tīng)覺(jué)：生產(chǎn)工藝的呈現(xiàn)；
• 嗅覺(jué)：聞起來(lái)無(wú)多大味道；
• 味覺(jué)：無(wú)味（適合涮火鍋）；
• 觸覺(jué)：吃起來(lái)很脆。

如下圖表（我粗糙地畫(huà)一下，方便理解）：

通過(guò)“五感”的角度將“毛肚”這款產(chǎn)品的特征屬性列出來(lái)，這是第一步。

接下來(lái)第二步是：

第二步：橫軸

把產(chǎn)品的整個(gè)使用過(guò)程一一拆解出來(lái)

尋找產(chǎn)品爆點(diǎn)的第二步或角度就是“把產(chǎn)品的整個(gè)使用過(guò)程一一拆解出來(lái)”：產(chǎn)品的使用前、使用中、使用后。

這個(gè)也是很多做產(chǎn)品的人忽略的角度。

很多人都能想到從產(chǎn)品的原料、制作工藝、制作過(guò)程、外觀等角度思考產(chǎn)品的爆點(diǎn)，卻很少想過(guò)產(chǎn)品的使用過(guò)程的這個(gè)角度。

還是前面例舉的“毛肚”產(chǎn)品，怪獸先森根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，將這個(gè)“毛肚”的體驗(yàn)過(guò)程分為：

• 服務(wù)員端上桌子；
• 顧客準(zhǔn)備動(dòng)筷子；
• 顧客夾到鍋涮；
• 顧客吃在嘴里；
• 顧客吃完后。

然后這個(gè)時(shí)候就開(kāi)始思考，在哪個(gè)使用環(huán)節(jié)上，可以設(shè)計(jì)讓顧客超出預(yù)期或認(rèn)知的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

比如巴奴火鍋的毛肚在“顧客夾到鍋涮”這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了“七上八下”吃法的體驗(yàn)，本質(zhì)就是創(chuàng)造一種吃法，創(chuàng)造毛肚吃法上的標(biāo)準(zhǔn)。

這個(gè)也是超出顧客認(rèn)知的體驗(yàn)，在其他火鍋店沒(méi)有這種儀式感，從而容易讓顧客主動(dòng)分享傳播。

又如名為“鍋說(shuō)”的火鍋品牌，就在吃毛肚的“服務(wù)員端上桌子”這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了視覺(jué)爆點(diǎn)“大臉毛肚”——比臉還大的毛肚；還有些火鍋店的毛肚端上來(lái)時(shí)會(huì)有干冰在冒霧，給顧客視覺(jué)上的驚艷，這也是這個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

這也是結(jié)合前面第一步的“五感”角度來(lái)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)。

好，最后一步，我們就把上面兩步的角度結(jié)合起來(lái)看，這樣不但能從各個(gè)角度思考到，還可能因?yàn)椴煌慕Y(jié)合而創(chuàng)造新的爆點(diǎn)。

第三步：找

從顧客感受出發(fā)，找出產(chǎn)品體驗(yàn)的最佳爆點(diǎn)

把前面兩步的橫縱圖都畫(huà)出來(lái)，從“橫、縱和橫縱結(jié)合點(diǎn)”這三個(gè)方向?qū)ふ耶a(chǎn)品體驗(yàn)的最佳爆點(diǎn)。

這個(gè)尋找的原則就是我一直強(qiáng)調(diào)的：以顧客的角度出發(fā)，尋找超出顧客預(yù)期或認(rèn)知的產(chǎn)品體驗(yàn)點(diǎn)。

比如前面說(shuō)的毛肚產(chǎn)品例子，結(jié)合縱軸五感角度的“視覺(jué)”和橫縱的“服務(wù)員端上桌子”這兩個(gè)角度的結(jié)合點(diǎn)，就可以做出“毛肚展開(kāi)像臉一樣大、端上來(lái)有噴霧”等產(chǎn)品體驗(yàn)，就容易引發(fā)顧客的主動(dòng)分享。

而干冰這種成本是非常低的，但顧客體驗(yàn)價(jià)值卻不一樣（當(dāng)然前提是，你的目標(biāo)顧客沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這種產(chǎn)品體驗(yàn)）。

我還記得上次我去廣州一個(gè)做酸菜魚(yú)的餐飲品牌考察，他們的一道水煮肥牛就是在顧客體驗(yàn)之前，就有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)倒入熱油的環(huán)節(jié)。這樣就會(huì)讓這道菜在餐桌上茲茲地響，視覺(jué)上也非常驚喜，味覺(jué)也感到更新鮮美味。

從而讓顧客對(duì)整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)的綜合感受非常好，既超過(guò)顧客對(duì)這道菜的預(yù)期，也超出顧客的認(rèn)知——想不到還可以這樣做，顧客當(dāng)然就會(huì)忍不住快速掏出手機(jī)拍照分享。

如果你是做快消品的，也同樣可以以這個(gè)思路來(lái)設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品體驗(yàn)。

比如我之前提過(guò)的，一個(gè)瓜子品牌在包裝里設(shè)置一個(gè)內(nèi)袋，讓我在體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品時(shí)可以很方便地裝瓜子殼。這個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)就超過(guò)我的體驗(yàn)預(yù)期和認(rèn)知了，我從而主動(dòng)推薦了這個(gè)瓜子品牌給身邊的朋友。

總結(jié)一下

怎么樣在符合你的產(chǎn)品策略和成本的基礎(chǔ)上，做出讓顧客主動(dòng)分享的產(chǎn)品體驗(yàn)爆點(diǎn)呢？

筆者在本文給你分享了一個(gè)方法：把產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行橫縱拆解，然后提煉出讓顧客驚喜的爆點(diǎn)（總結(jié)三個(gè)字就是：縱、橫、找）。

具體的操作指南有三步：

1. 第一步：縱——把產(chǎn)品的特征或?qū)傩?，以”五感“的角度列出?lái)；
2. 第二步：橫——把產(chǎn)品的整個(gè)使用過(guò)程一一拆解出來(lái)；
3. 第三步：找——從顧客感受出發(fā)，找出產(chǎn)品體驗(yàn)的最佳爆點(diǎn)。

這里需要強(qiáng)調(diào)的是，任何的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)都是符合品牌的戰(zhàn)略，基于顧客的價(jià)值感受出發(fā)。

你的產(chǎn)品只有更好地滿(mǎn)足了顧客的需求，你的產(chǎn)品才具備競(jìng)爭(zhēng)力，才能給顧客創(chuàng)造價(jià)值，顧客才主動(dòng)給你傳播價(jià)值。

希望本文對(duì)你有所啟發(fā)。

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怪獸先森，微信公眾號(hào)：怪獸先森（ID:Mister-shou），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)，擅長(zhǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)策劃，品牌營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)。以人為本，剖析問(wèn)題本質(zhì)，致力于讓營(yíng)銷(xiāo)更簡(jiǎn)單和實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)人。

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