本文內(nèi)容屬于產(chǎn)品設計當中的基礎范疇。我盡可能用簡單的描述說明這些問題以及開發(fā)者在背后思考的漏洞。

很多產(chǎn)品在出現(xiàn)結構問題的時候并不是人們所想象的那種嚴重錯誤。恰恰相反，從技術層面上，都是很簡單甚至微小問題，之所以會出現(xiàn)這種情況，是開發(fā)者在細節(jié)上沒有意識到客戶的使用角度（或者說還是太過于站在自我對產(chǎn)品的認識上），有些產(chǎn)品甚至在設計上需要開發(fā)者擁有實際的相關生活經(jīng)驗，我向來不提倡閉門造車，特別是創(chuàng)業(yè)團隊苦守寒窯，辛苦做出來的產(chǎn)品很可能僅僅只是自我的認知。

優(yōu)化方向一：四步之內(nèi)必見結果

在產(chǎn)品流程中，“下一步”是引導用戶的操作行為了解產(chǎn)品的功能最容易被接受的方式。然而簡單直白并不代表可以任意且毫無規(guī)范的使用。有很多產(chǎn)品在“下一步”的設置中，不斷的讓用戶重復同樣的行為，形成所謂“手把手”的教導場景，這種做法在短時間里的確有效，然而這種接受時效性非常短暫，如果在交互行為中使用“下一步”作為引導，那么開發(fā)者需要掌控一個時間原則和用戶心理，也就是對用戶來說任何新的功能需要在四步之內(nèi)見到結果。

• （行為開始）下一步—下一步—下一步—完成（行為結束）
• （行為開始）下一步—下一步—完成（行為結束）
• （行為開始）下一步—完成（行為結束）

之所以這樣的結構最有效，一方面在于用戶的耐心十分有限，他們并不會帶著研究學習的態(tài)度來使用一款產(chǎn)品，他們使用產(chǎn)品是為了更方便或者更娛樂。在這里情況下，引導必須是一個短暫的行為，并且讓整個行為從開始到結束是單線流程。如果點擊超過四步，用戶幾乎就會忘記第一步的內(nèi)容，時間、記憶、興趣、好奇心瞬間消失，從而變得沒有耐心操作下去。

優(yōu)化方向二：不要人為設置用戶的觀摩成本

為了讓用戶能快速無障礙觀摩產(chǎn)品，直接連接社交賬號登陸是非常聰明的做法。但在進一步使用產(chǎn)品的過程中，會再次出現(xiàn)正式的注冊頁面?；蛘邚囊婚_始不注冊登錄就無法瀏覽產(chǎn)品，對用戶而言這些都是造成重復操作的門檻，當然，從產(chǎn)品結構和程序設置上，很多時候這是有必要的，但用戶的心里是使用邏輯，而不是產(chǎn)品的程序邏輯。

這里需要明白一個概念，產(chǎn)品功能是對產(chǎn)品經(jīng)理而言的事物，產(chǎn)品搭建是對程序員而言的事物，產(chǎn)品設計是對設計師而言的事物，產(chǎn)品發(fā)布是對產(chǎn)品運營而言的事物，最終到用戶手里，他們什么都不會想，只會認為這是個工具。這當中，每一個環(huán)節(jié)的制造者都是站在不同的角度看待同一個事物。如何把每一個環(huán)節(jié)的立場最終統(tǒng)一到用戶的工具立場，需要全局掌的控能力。

對用戶來說一個新品它應該是零門檻，也就是沒有任何因素能夠阻止他們看到產(chǎn)品的全貌，并且能夠看到別人在做什么（看到別人做什么很重要），產(chǎn)生好奇并且激發(fā)了使用需求，才會開始考慮注冊。而不是不注冊就不能看。比連接社交賬號登陸更聰明的辦法是無條件瀏覽，當用戶開始在瀏覽中尋求個人設置時出現(xiàn)注冊引導（此時用戶的心理狀態(tài)是“我要用”），這時的注冊對用戶而言就是順理成章的行為。

優(yōu)化方向三：能用圖形不要用文字，能用短語不要用長篇。

關于圖形與文字的關系，我之前在文章寫過很多，產(chǎn)品的開發(fā)者需要樹立一個概念，在未來的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，文字是成本最高的傳達形式，圖形是成本最低的傳達形式，能用圖形表達不要用文字，圖形無法表達的部分，用短語而不要用長篇，今后的產(chǎn)品經(jīng)理需要有把文字精縮簡化的能力，這樣一方面可以為設計留下更多的空間，另一方面也能讓用戶獲得信息的成本更低。關于這一點看我之前的文章即可。

圖形設計的優(yōu)勢在于激發(fā)用戶的好奇心

情緒渲染在產(chǎn)品設計中的作用

優(yōu)化方向四：突出用戶的個人場景

很多產(chǎn)品會急急忙忙的去找設計師優(yōu)化產(chǎn)品形象，作為設計師，這是一件好事，意味著有更多的人會來做設計業(yè)務，但是從專業(yè)的立場，我會更建議他們把用戶的個人場景下血本研究開發(fā)。

很多產(chǎn)品在初次開發(fā)的過程中，會把搭建重點放在特色功能上，往往這方面會做的比較完善，但用戶個人的使用場景卻非常簡陋，幾排表格，幾行信息，完了。讓用戶的個人場景變得有豐富的表現(xiàn)性能夠激起用戶的好感，互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)⑷诵缘淖詰俜诺綗o限大，這與產(chǎn)品是否屬于社交類工具無關。在個人場景功能設計中，滿足自戀是非常高明的做法，這不是說要讓用戶去自拍加好友，自拍加好友僅僅是自戀的最直白的一種表現(xiàn)。每一個人，每一個不同的職業(yè)，都有各自不同的自戀形式，他們很隱秘甚至不易察覺，但這并不意味著就不存在。事實上，讓用戶感到自己的重要所產(chǎn)生的粘結性比僅僅提供一個專業(yè)的使用功能更能抓住人心。

有人建議我多寫技術層面的內(nèi)容，不要總寫是是而非的題外話。我的觀點是：

一：心理學，傳播學對產(chǎn)品設計的影響是很重要的核心內(nèi)容。

用什么版式，什么顏色，什么音效，什么交互流程，什么圖片樣式都離不開這兩個層面，這其中不是一個“美”就能代表設計的全部。

二：能熟練掌握設計的技能不等于會產(chǎn)品設計，關鍵是意識，在大家都能做到的前提下，是否能夠想到才是差別。

作者：王沛（微信號：106799482），自由人，獨立設計師，手藝狂人。14年創(chuàng)建上海翕和視覺設計事務所，以自由人身份入駐企業(yè)團隊，提供IT互聯(lián)網(wǎng)項目研發(fā)設計服務。崇尚自由人的自由聯(lián)合，相信自由商業(yè)能夠給每一個人帶來獨立和尊嚴。

本文由 @王沛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。