一個產(chǎn)品需要進行優(yōu)化設(shè)計，從哪里開始優(yōu)化，又要怎么衡量優(yōu)化效果？如果你面臨這些難題，不妨對產(chǎn)品需求進行分級，以此為基礎(chǔ)進行優(yōu)化設(shè)計。

在設(shè)計的時候大家是否遇到以下問題：

• 問題一：在優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計的時候不知道如何下手，只有照搬競品的設(shè)計，當(dāng)別人問起為什么這樣設(shè)計時，只能說一個“XXX就是這樣做的，一定有他的道理”，到底適不適合自身產(chǎn)品，產(chǎn)品優(yōu)化有沒有什么標(biāo)準(zhǔn)呢？都不太清楚。
• 問題二：在優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計的時候，總覺得這里需要優(yōu)化，那里需要優(yōu)化，但是先優(yōu)化哪個模塊呢？沒有頭緒。
• 問題三：在產(chǎn)品驗收的時候，不管你的產(chǎn)品驗收過多少次，感覺已經(jīng)沒有問題了，但是當(dāng)你重新操作一次，又會發(fā)現(xiàn)新的問題，怎么驗收才能避免這種情況呢？沒有方法。

如果你遇到過其中一個問題，那么建議大家了解下“需求的等級”設(shè)計法則，它可以幫助我們更科學(xué)地闡述和指導(dǎo)我們的設(shè)計。

什么是需求的等級

“需求的等級”和馬斯洛的需求層級理論類似，主要分為五個需求層級：功能性需求、可靠性需求、使用性需求、熟練度需求、創(chuàng)意需求。依次從較低層次到較高層次排列，人們只有滿足底層需求后，才會渴望更高一層的需求；如果未獲得滿足，首先就需要幫他滿足當(dāng)前的需求。

通俗理解：假如你的產(chǎn)品同時出現(xiàn)功能提交不成功、使用的時候卡頓、操作也不便捷的問題，而且用戶必須用這個產(chǎn)品，這時他們往往對功能性需求的優(yōu)化是最強烈的，他們只希望產(chǎn)品的功能能正常操作。只有產(chǎn)品解決了功能問題時，用戶才會從功能性需求解放出來，這樣才會出現(xiàn)更高級的需求，下面我們具體來了解下這五大需求。

1. 功能性需求

“功能性需求”也就是需要滿足用戶最基礎(chǔ)的設(shè)計需求，比如手機至少能滿足打電話、發(fā)短信的需求；臺燈至少能滿足照明的需求。我們只有在滿足了這些基本功能的前提下，才去考慮其他更高的功能層級，比如手機的拍照、上網(wǎng)功能等；臺燈可調(diào)節(jié)光的強度、冷暖等。

同理，在產(chǎn)品設(shè)計中，首先需要保證產(chǎn)品中的功能可以正常使用，比如登錄注冊我們至少要保證產(chǎn)品能夠完成正常的操作流程。

2. 可靠性需求

“可靠性需求”和我們的產(chǎn)品具有穩(wěn)定的性能和一致的表現(xiàn)有關(guān)，比如智能手機至少要滿足所有程序都是可用的，不會經(jīng)常出現(xiàn)卡死、黑屏的情況。

同理，在產(chǎn)品設(shè)計中，至少需要保證表單的填寫、提交的功能不會發(fā)生失效的情況，提交過程中不會出現(xiàn)卡死等情況，同時具有一定的容錯機制。比如在登錄時，你未填寫賬號和密碼信息，點擊按鈕這時候應(yīng)該給用戶提供相應(yīng)的反饋。

3. 使用性需求

“使用性需求”跟設(shè)計好不好用、包容性高不高有關(guān)。比如從以前的功能機到現(xiàn)在的智能機。

隨著人們生活水平的提高，用戶不單單希望滿足功能可用、系統(tǒng)性能穩(wěn)定，還希望產(chǎn)品的設(shè)計美觀、允許錯誤操作，同時當(dāng)用戶出現(xiàn)誤操作時能有相應(yīng)的反饋，這也是當(dāng)今產(chǎn)品設(shè)計需要滿足的最低需求。

總結(jié)起來可以分為四點：清晰的視覺層次；減輕用戶輸入壓力；允許錯誤操作；及時的反饋。

4. 熟練度需求

“熟練度需求”指的是通過設(shè)計讓用戶使用產(chǎn)品比以前操作更快速、錯誤操作率更低。比如以前的老式電視每次開關(guān)、換頻道都需要去按電視上的開關(guān)按鈕，有了遙控板后你只需要坐到沙發(fā)上就可以操控這一切了。

同理，當(dāng)產(chǎn)品滿足了使用性需求后，你發(fā)現(xiàn)用戶已經(jīng)不滿足之前的設(shè)計了，覺得流程操作復(fù)雜，花費時間多等。因此為了更好的提高用戶的留存率，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提高熟練度需求就很必要了。比如表單中的輸入支持語音輸入、攝像頭掃描、聯(lián)動彈窗等，這都將節(jié)省用戶操作步驟。

5. 創(chuàng)意需求

“創(chuàng)意需求”的出現(xiàn)，是在滿足了其他四個需求的情況下，同時人們與設(shè)計的互動出現(xiàn)新意的時候出現(xiàn)的，是設(shè)計師不斷創(chuàng)新、探索的結(jié)果。比如百度地圖的小度機器人，通過語音對話的方式可以完全代替之前的手動輸入，大大提高了司機駕車的安全系數(shù)。

需求的等級有什么作用？

體驗越好的產(chǎn)品其滿足的需求層次越高，而不好的產(chǎn)品可能連基本的功能性需求都沒滿足，又想做更高層次的需求，顯然有點本末倒置了。

因此了解需求的等級可以幫助我們確定產(chǎn)品優(yōu)化方向；讓產(chǎn)品優(yōu)化更有節(jié)奏；指導(dǎo)產(chǎn)品的驗收順序，下面分別來了解這三大作用。

1. 確定產(chǎn)品優(yōu)化方向

當(dāng)你在設(shè)計產(chǎn)品不知道如何下手時，或者看到競品有什么好功能都想搬到你的產(chǎn)品上時，先用“需求的等級”進行衡量，看是否符合當(dāng)前的設(shè)計。

具體如何操作呢？

首先需要清楚你的產(chǎn)品生命周期，一個產(chǎn)品從0-1在到成熟一般會經(jīng)歷三個階段：探索期、成長期、成熟期，產(chǎn)品階段不同其對應(yīng)的設(shè)計策略也不同。

1）探索期

探索期產(chǎn)品才剛剛開始，用戶數(shù)量較少，公司的資源也有限，產(chǎn)品也不穩(wěn)定，這時候的設(shè)計需要走小步快跑的策略，必須讓產(chǎn)品先活下來。

這個階段的時間就是金錢，因此不太適合將精力花在產(chǎn)品精細化的打磨上，而要把更多的精力放在研究滿足用戶的真實需求上，那么在需求的等級上對應(yīng)的就是需要達到使用性需求。

2）成長期

成長期產(chǎn)品相對比較穩(wěn)定了，用戶數(shù)量也越來越多，競爭對手也越來越多，公司投入的資源相對也比較多了。這時候思考的問題就不是活下來，而是要考慮如何比別人活得更好。

因此這個階段的設(shè)計需求，就需要從使用性上升到熟練度需求了，提高產(chǎn)品的用戶體驗，從而留住用戶。

3）成熟期

成熟期產(chǎn)品已經(jīng)很穩(wěn)定了，用戶數(shù)量也比較多，產(chǎn)品體量也比較大，這時候需要考慮的是如何獲取更大的利潤了。

因此這個階段的設(shè)計，需要從熟練度需求上升到創(chuàng)意需求，讓用戶和設(shè)計的互動更有新意，粘住用戶。

2. 讓產(chǎn)品優(yōu)化更有節(jié)奏

如果你的產(chǎn)品是0-1的產(chǎn)品，在優(yōu)化設(shè)計的時候，你發(fā)現(xiàn)這里流程好像有問題，這里樣式好像有問題，這里用戶體驗好像也要優(yōu)化。

但是時間有限，先從哪里開始呢？

這時候不妨借助“需求的等級”的設(shè)計法則，讓你的優(yōu)化更有節(jié)奏，我們可以依次從功能性需求、可靠性需求、使用性需求開始優(yōu)化，直到達到第一步定的需求的等級。

以APP中的表單優(yōu)化為例，我們可以提前制作一個優(yōu)化表格，從功能性需求到創(chuàng)意性需求分別列出要做的事情，這樣就可以根據(jù)需求的等級從下向上優(yōu)化，避免遺漏和不知如何排列優(yōu)先級的情況。

3. 指導(dǎo)產(chǎn)品的驗收順序

大家在驗收的時候是否會發(fā)現(xiàn)一個問題，不管你的產(chǎn)品驗收過多少次，感覺已經(jīng)沒有問題了，但是當(dāng)你重新操作一次，又會發(fā)現(xiàn)新的問題，這主要和驗收沒有策略有關(guān)。

我們大多數(shù)時候驗收都是打開一個頁面和設(shè)計稿對比，看樣式、細節(jié)、交互等問題。但是當(dāng)你這樣操作時，你發(fā)現(xiàn)有時候總會遺漏掉一些內(nèi)容，這時候我們同樣可以利用需求的等級來進行驗收。

• 在驗收時，我們首先要保證界面流程能夠走通，界面狀態(tài)是完善的，發(fā)現(xiàn)有漏掉的界面及時補充；
• 保證產(chǎn)品的功能穩(wěn)定，發(fā)現(xiàn)有問題需要及時反饋；
• 設(shè)計樣式，這是設(shè)計師驗收比較基礎(chǔ)的內(nèi)容，大家可以根據(jù)需要將驗收表格列得更加詳細一點。

產(chǎn)品交互界面需要完善，交互效果需要保證流程。

劃重點：

大家平時在做設(shè)計時，盡量讓每一個設(shè)計、每一個操作都有據(jù)可循，這樣才能避免憑經(jīng)驗和感覺做設(shè)計。

參考引文：

《通用設(shè)計法則》威廉·立德威爾、克里蒂娜·霍頓、吉爾·巴特勒；中央編譯出版社，2013.9

《破繭成蝶2》劉津，李月；人民郵電出版社，2018.8

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作者：風(fēng)箏KK，公眾號：海鹽社

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