筆者以房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)為例，一釘釘為參照， 對(duì)審批功能進(jìn)行了分析。

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，審批可以算得上是一個(gè)優(yōu)秀管理系統(tǒng)的重要組成部分。而從一個(gè)老板的需求來(lái)看，審批功能能夠幫助老板掌控員工在系統(tǒng)中的重要操作，從而加強(qiáng)管理，提高管理水平。

最常見(jiàn)的審批操作莫過(guò)于考勤審批，即員工的請(qǐng)假、外出、補(bǔ)卡等。但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，以及管理者管理思維的提高，需要審批的對(duì)象越來(lái)越多，審批的門(mén)類(lèi)的越來(lái)越多。

以“智能移動(dòng)辦公平臺(tái)”釘釘為例，它把所有有可能需要審批的操作都拆解出來(lái)，設(shè)置審批流程。

從下圖可以看到，這些默認(rèn)的審批操作共有7個(gè)類(lèi)別，30多個(gè)審批操作?？深A(yù)見(jiàn)的，如果一個(gè)公司深度使用釘釘，那么基本上可以做到全流程線(xiàn)上審批，即“無(wú)紙化審批”。

“釘釘”的所有審批

釘釘?shù)膶徟鞒倘绱嗽敿?xì)，這和它的產(chǎn)品定位——“智能移動(dòng)辦公平臺(tái)”是分不開(kāi)的。但是，并不是所有的系統(tǒng)都需要借鑒這么詳細(xì)的審批門(mén)類(lèi)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，還是要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求和老板的管理需求，進(jìn)行審批模塊的設(shè)計(jì)。

下面我以中介管理系統(tǒng)為例，分析一下中介管理系統(tǒng)審批模塊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。

一、確定審批業(yè)務(wù)

設(shè)計(jì)審批模塊時(shí)，先要依據(jù)經(jīng)紀(jì)人的實(shí)際業(yè)務(wù)和老板管理需求，再梳理管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作，最后篩選出哪些操作需要設(shè)置審批。

除卻常見(jiàn)的考勤審批，在房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)中，還有一些針對(duì)房客源的操作的審批。

對(duì)于一家房產(chǎn)中介公司或門(mén)店而言，房客源是最核心也是最機(jī)密的信息。作為老板，肯定不希望手下員工能夠任意查看、修改這些信息。

但在實(shí)際業(yè)務(wù)中，員工確實(shí)有查看、修改房客源信息的場(chǎng)景，這時(shí)候，設(shè)置審批是最好的選擇。

以一套房源在系統(tǒng)中的流程為例，簡(jiǎn)單梳理和房源相關(guān)的審批操作。

首先，錄入房源、新增房源雖然是一個(gè)較高頻的操作，但是有的公司為了確保進(jìn)入公司系統(tǒng)的房源都是真實(shí)有效的信息，會(huì)設(shè)置新增房源需要審批，然后由審批專(zhuān)員統(tǒng)一核對(duì)、處理、

在查看房源上，一般來(lái)說(shuō)都有權(quán)限控制員工查看范圍的權(quán)限。但是對(duì)于某些重要的信息，例如房源門(mén)牌號(hào)、業(yè)主電話(huà)、私密跟進(jìn)等信息，需要設(shè)置查看需提交申請(qǐng)。

修改房源信息也有權(quán)限控制。但是設(shè)計(jì)一些重要信息，例如房源價(jià)格、房源狀態(tài)、業(yè)主電話(huà)等，也需要進(jìn)行審批。尤其是房源狀態(tài)，它展示房源現(xiàn)階段是否能夠進(jìn)行交易，可以說(shuō)是房源的一個(gè)重要標(biāo)簽。這些重要的信息是不能允許隨意修改的。

房源業(yè)務(wù)操作，例如跟進(jìn)、帶看、實(shí)勘，一般來(lái)說(shuō)與經(jīng)紀(jì)人的工作量和業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)，通常是經(jīng)紀(jì)人自發(fā)的較高頻的操作。為了防止經(jīng)紀(jì)人為了完成工作任務(wù)，填寫(xiě)虛假信息濫竽充數(shù)，很多管理者也會(huì)對(duì)房源的業(yè)務(wù)操作設(shè)置審批。

當(dāng)房源進(jìn)入交易狀態(tài)，后續(xù)的審批更多的就是合同、傭金、業(yè)績(jī)方面。

一套房源在系統(tǒng)中涉及審批的流轉(zhuǎn)

從整個(gè)中介業(yè)務(wù)來(lái)看，需要審批的模塊主要有房源、客源、合同、考勤。當(dāng)然，各家的中介公司的審批對(duì)象不盡相同。比如說(shuō)有的公司有“簽獨(dú)家”的業(yè)務(wù)，那么在系統(tǒng)中就需要有“獨(dú)家委托”的審批；有的公司重點(diǎn)做托管業(yè)務(wù)，那這時(shí)候需要有“托管委托”的審批。

總體來(lái)說(shuō)，不同公司會(huì)根據(jù)自身業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)的不同，有不同的審批業(yè)務(wù)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，可以默認(rèn)一些通用的審批，同時(shí)也可以讓用戶(hù)自己自定義設(shè)置審批。這樣的話(huà)，既能涵蓋滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，也能讓系統(tǒng)更靈活。

中介管理系統(tǒng)的審批梳理

二、審批設(shè)置

確定審批對(duì)象，接下來(lái)就需要設(shè)計(jì)“審批設(shè)置”。

“審批設(shè)置”是給用戶(hù)進(jìn)行審批管理的模塊，用戶(hù)可以在“審批設(shè)置”中設(shè)置各項(xiàng)審批對(duì)象的審批流程，也可以對(duì)審批對(duì)象進(jìn)行開(kāi)啟和關(guān)閉。整個(gè)審批的大致流程是發(fā)起人發(fā)起申請(qǐng)，審批人進(jìn)行操作，對(duì)發(fā)起人進(jìn)行結(jié)果提醒。

“審批流”是審批功能的核心。

依據(jù)審批流建立起來(lái)的審批功能是一對(duì)一的：一項(xiàng)申請(qǐng)被發(fā)起后，會(huì)在一條線(xiàn)上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，只到完全審批通過(guò)，審批結(jié)果通知到發(fā)起人，整個(gè)流程才結(jié)束。

而如果沒(méi)有建立審批流，依靠審批權(quán)限來(lái)控制確定可審批任務(wù)的人，那么當(dāng)一項(xiàng)申請(qǐng)被發(fā)起，這項(xiàng)任務(wù)先“分身”，直接進(jìn)入到所有有審批權(quán)限人的消息中，就像水管里的水沒(méi)有方向地往四周灑。誰(shuí)先對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行操作，誰(shuí)就是審批人，操作完成再對(duì)發(fā)起人進(jìn)行提醒。

依靠審批權(quán)限來(lái)控制這種方式，有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)相比于固定審批流程的單線(xiàn)型，一個(gè)節(jié)點(diǎn)不操作整個(gè)流程就被卡住，當(dāng)有多個(gè)人有審批的權(quán)限，理想情況下，審批流程是會(huì)更快的。但同樣的，當(dāng)多個(gè)人對(duì)這個(gè)審批有操作全程時(shí)，很容易產(chǎn)生“旁觀者效應(yīng)”，即大家都想著這個(gè)任務(wù)肯定有別人處理，很容易導(dǎo)致任務(wù)無(wú)人操作。

當(dāng)然也可以在設(shè)置審批流程的時(shí)候，在每個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置兩三個(gè)操作人，這樣既能保留審批流，又能避免審批流程容易被卡住。

三、審批信息

流轉(zhuǎn)到審批人面前的審批單， 應(yīng)該要展示申請(qǐng)人、申請(qǐng)時(shí)間、申請(qǐng)類(lèi)型、申請(qǐng)信息、審批狀態(tài)。

當(dāng)然，某些審批需要展示申請(qǐng)記錄的統(tǒng)計(jì)信息。例如，釘釘?shù)恼?qǐng)假審批，會(huì)展示申請(qǐng)人的所有請(qǐng)假記錄。

同樣的，房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)中，也需要對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)。例如，搶盤(pán)申請(qǐng)中可以展示該房源的搶盤(pán)記錄，調(diào)價(jià)申請(qǐng)可以展示該房源被修改多少次價(jià)格、或者展示該申請(qǐng)人申請(qǐng)過(guò)多少次調(diào)價(jià)。這些數(shù)據(jù)的展示，可以讓審批人在審批時(shí)查看歷史記錄，注意異常情況。

審批信息中還需注意信息的關(guān)聯(lián)展示。如果是房源、客源、合同類(lèi)的審批，在審批單上，還需要點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)展示到具體房源、客源、合同信息。這些信息的展示有助于審批人對(duì)申請(qǐng)信息更了解。

四、PC端和手機(jī)端的設(shè)計(jì)差異

針對(duì)審批功能，PC端和移動(dòng)端都會(huì)有獨(dú)立的審批模塊。

PC端會(huì)更集中一點(diǎn)：集中的申請(qǐng)發(fā)起入口，集中的審批處理入口，集中的申請(qǐng)/審批列表展示。而手機(jī)端由于展示空間有限，再加上手機(jī)端移動(dòng)辦公的特性，手機(jī)端審批功能設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)是處理審批操作。所以更多的是待辦審批的提醒和審批記錄的分類(lèi)展示。

在頁(yè)面設(shè)計(jì)上，由于PC端屏幕較大，填寫(xiě)申請(qǐng)、審批信息其實(shí)內(nèi)容并不多，所以在頁(yè)面展示和布局上沒(méi)有太多可發(fā)揮的空間。而手機(jī)端由于屏幕較小，在頁(yè)面設(shè)計(jì)上可以更偏向?qū)徟鷨蔚臉邮健?/p>

除此之外，還可以針對(duì)審批單有更多的操作，比如說(shuō)催辦、撤銷(xiāo)、評(píng)論、打印等。當(dāng)然這些要根據(jù)具體的場(chǎng)景需求來(lái)設(shè)計(jì)功能。

總結(jié)

審批對(duì)一個(gè)系統(tǒng)和公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的功能。但從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，審批功能的頁(yè)面并不多，整個(gè)功能并不復(fù)雜。

在設(shè)計(jì)過(guò)程中，比較重要且復(fù)雜的是把系統(tǒng)中需要審批的對(duì)象進(jìn)行枚舉，同時(shí)需要梳理清楚審批流程和審批權(quán)限。所以在設(shè)計(jì)審批功能時(shí)，首先要梳理需要審批的對(duì)象，以及申請(qǐng)的結(jié)構(gòu)、審批的結(jié)構(gòu)、文案提醒、權(quán)限范圍等通用信息。其次再去考慮具體的頁(yè)面設(shè)計(jì)。

就算需要審批的業(yè)務(wù)對(duì)象很多，但實(shí)際在頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)任務(wù)并不重，頁(yè)面大體都是相似的，甚至有很多是重復(fù)的。

所以，在進(jìn)行審批功能的分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，不要有畏難心理。從實(shí)際業(yè)務(wù)到系統(tǒng)流程，再到具體頁(yè)面，一步一步地開(kāi)始工作，等到最后會(huì)發(fā)現(xiàn)，審批功能并不難。

#專(zhuān)欄作家#

異彩，微信公眾號(hào)：一只蝸牛慢慢跑，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。從事房產(chǎn)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品工作，關(guān)注To C產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和商業(yè)模式。在成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品人的路上努力前行。

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