我來(lái)分享下，我了解到的電商流程都包括哪些？

訂單流程、支付流程、庫(kù)存管理、活動(dòng)流程、退款/退貨流程，一般情況下，電商產(chǎn)品經(jīng)理必須要先了解這些基礎(chǔ)的流程，因?yàn)檫@些流程都是電商的核心流程，普遍存在的，然后再根據(jù)企業(yè)不同的需求情況來(lái)做“增刪改查”。

先來(lái)給大家普及流程圖的簡(jiǎn)單知識(shí)：

流程圖使用說(shuō)明（點(diǎn)擊圖片放大后按“F”鍵查看原圖）

我做流程圖是專門(mén)使用這個(gè)在線的?processon?工具。(歡迎大家點(diǎn)擊邀請(qǐng)鏈接注冊(cè))

下一步，我分享下我所做的注冊(cè)、登錄、找回密碼的流程圖:

注冊(cè)\登錄\找回密碼的流程圖（點(diǎn)擊圖片放大后按“F”鍵查看原圖）

注冊(cè)、登錄、找回密碼的流程中，要重點(diǎn)關(guān)注的是有2點(diǎn)：

1. 輸入框的格式驗(yàn)證；
2. 驗(yàn)證手機(jī)號(hào)、郵箱地址、用戶名這些信息是否已經(jīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中存在，避免用戶多次重復(fù)注冊(cè)或黑客惡意注冊(cè)。

第一、網(wǎng)站的頂層流程：

頂層流程圖（點(diǎn)擊圖片放大后按“F”鍵查看原圖）

第二、訂單流程：

訂單流程圖（點(diǎn)擊圖片放大后按“F”鍵查看原圖）

支付流程圖（點(diǎn)擊圖片放大后按“F”鍵查看原圖）

在寫(xiě)流程圖的時(shí)候，我們需要注意一點(diǎn)：如果涉及到的流程太多，那么就在一個(gè)分支上拆開(kāi)，分段來(lái)寫(xiě)。

訂單流程，我們要注意以下2點(diǎn)：

一、購(gòu)物車(chē)

場(chǎng)景分析：

1. 我們到商城把喜歡的商品都放到購(gòu)物車(chē)?yán)锩妫覀兺ǔＷ咄晗矚g的商品欄目后，如果對(duì)購(gòu)物車(chē)的商品不喜歡或臨時(shí)改變主意，會(huì)對(duì)商品做出這些動(dòng)作:把他放回原位、刪除該訂單、添加/修改商品數(shù)量。
2. 做完這些操作后，我們會(huì)去收銀臺(tái)支付。

二、訂單支付

場(chǎng)景分析：

1. 我們把商品放到收銀臺(tái)的時(shí)候，購(gòu)物車(chē)的商品就已經(jīng)減少，所以，我們?cè)谶@一步時(shí)，必須把購(gòu)物車(chē)訂單清空。
2. 準(zhǔn)備支付的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)資金不足或又特么臨時(shí)改變主意，對(duì)商品進(jìn)行“增刪改”，這個(gè)時(shí)候，你就得讓用戶返回“我的訂單”里面進(jìn)行操作。
3. 必須保存2個(gè)操作:添加/修改地址和支付方式，為的都是以后方便用戶下次購(gòu)買(mǎi)。
4. 用戶成功支付后，必須清除商品庫(kù)存

第三、活動(dòng)流程

活動(dòng)流程圖（點(diǎn)擊圖片放大后按“F”鍵查看原圖）

電商的活動(dòng)有很多，但大致流程都是差不多的；滿減，限時(shí)限購(gòu)，天天特價(jià)等等。

要注意以下3點(diǎn)：

1. 用戶的購(gòu)買(mǎi)資格
2. 商品數(shù)量、時(shí)間范圍
3. 商品庫(kù)存數(shù)量

第四、庫(kù)存管理

庫(kù)存管理流程圖（點(diǎn)擊圖片放大后按“F”鍵查看原圖）

庫(kù)存管理要注意以下3點(diǎn)：

1. 對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理
2. 商品的管理，是可以進(jìn)行商品詳情的編輯、顯示商品剩余數(shù)量
3. 商品庫(kù)存跟蹤：是針對(duì)商品目前現(xiàn)狀處于發(fā)貨中、待發(fā)貨、待收貨、退貨/換貨等狀態(tài)的跟蹤，還有對(duì)庫(kù)存的調(diào)整

第五、退款/退貨/換貨流程

退款/退貨/換貨流程圖（點(diǎn)擊圖片放大后按“F”鍵查看原圖）

退款/退貨/換貨流程，一般電商企業(yè)都會(huì)有一套自己的方案。

我們要注意以下4點(diǎn)：

1. 先由售后客服進(jìn)行溝通，了解客戶對(duì)商品的情況。(對(duì)商家來(lái)講換貨比退款好，因?yàn)?b>無(wú)商不奸)
2. 由客戶把商品發(fā)貨退回到商家地點(diǎn)，這個(gè)費(fèi)用也是要雙方商量好
3. 然后進(jìn)行商品監(jiān)測(cè)，檢測(cè)故障是客戶人為致?lián)p、快遞致?lián)p、功能故障？
4. 根據(jù)條件來(lái)給客戶一個(gè)負(fù)責(zé)任的回復(fù)，條件是“7天無(wú)理由退貨”，“功能故障”等

最后，我們?nèi)腴T(mén)電商的產(chǎn)品經(jīng)理，必須要了解電商的整體流程，最佳的做法是去參考“ECSHOP”，是國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的電商解決方案之一。對(duì)于電商的后臺(tái)，大多數(shù)都是列表查詢，根據(jù)不同的條件來(lái)搜索輸出列表信息。我們要做的是了解該列表的業(yè)務(wù)規(guī)則包括:輸入的條件格式、字段限制、列表的優(yōu)先顯示方式(如:以時(shí)間、入庫(kù)、添加、修改等來(lái)進(jìn)行排序)。

作者：粵Fun享越快樂(lè)，請(qǐng)關(guān)注我的簡(jiǎn)書(shū)（http://www.jianshu.com/users/41a35fe75fa0/latest_articles）

原文鏈接：http://www.jianshu.com/p/8160e6284a01

本文由 @粵Fun享越快樂(lè) 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。