喝八寶粥是不是曾經(jīng)面臨勺子太短夠不到的尷尬境地？你最后是怎么解決的？筆者從這個問題，衍生了一些產(chǎn)品思考，和大家分享。

本篇內(nèi)容來自朋友在深夜的靈魂發(fā)問，八寶粥的勺子為什么這么短？這個問題一出，引發(fā)了廣泛的共鳴。

上篇正好討論過類似問題：產(chǎn)品經(jīng)理面試題：井蓋為什么是圓的？

之前高德總監(jiān)面試被問到過一個題目：你見過哪些用戶體驗差的實體產(chǎn)品？當(dāng)時并沒有回答得很好，大抵還是平時得積累不夠。

作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，無論是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是實體產(chǎn)品，都需要積極的去思考諸如以下的問題：

• 為什么這么做？
• 為什么不像我想到的那樣做？
• 還有沒有更好的方式？

因此，由于八寶粥勺子過短且明顯短于瓶身，導(dǎo)致作為用戶來說產(chǎn)品體驗較差（在吃不到和弄臟手之間瘋狂試探）因而引發(fā)了周日早上一系列的思考。

首先回答主要問題：八寶粥的勺子為什么這么短？

用用戶場景需求框架來考慮的話，八寶粥的勺子主要有以下兩個使用場景：一是折疊起來運(yùn)輸，一是到了消費(fèi)者手中打開用于喝八寶粥。

使用場景一：運(yùn)輸

先討論運(yùn)輸?shù)膱鼍啊?/p>

雖然最終我們拿到八寶粥的時候只會考慮勺子好不好用，但事實上，運(yùn)輸場景也是產(chǎn)品設(shè)計過程中需要認(rèn)真考慮的一個環(huán)節(jié)，因為它和你的錢包直接掛鉤。剛好之前在得到上面聽過賈偉老師的設(shè)計課程，我舉個簡單的例子你就明白了。

下圖這個是宜家的一款杯子，雖然和普通的圓柱形馬克杯相比稍顯得有些不一樣，且手柄靠上有點(diǎn)不方便拿的樣子，但它用產(chǎn)品設(shè)計解決了很重要的成本問題。

（深諳設(shè)計之道的宜家——圖片來自得到文稿）

因為每一個產(chǎn)品的售價不僅僅包含本身原材料的成本，還有生產(chǎn)成本和物流成本。這款杯子上寬下窄可以一個套一個疊放，背身高度剛好嚴(yán)絲合縫裝滿集裝箱，因此這個杯子將運(yùn)輸效率大大提高。運(yùn)輸效率提高的背后，物流成本降低了60%。

雖然看起來好像用戶體驗變差了，但是這樣的設(shè)計仍然很受到市場的歡迎。這是因為用戶體驗可以拆分為產(chǎn)品可用性、易用性和好用性。

盡管修改了設(shè)計，但不影響最本質(zhì)的產(chǎn)品可用性，它依舊是個能喝水的杯子，這是最核心的用戶需求。因此雖然一定程度上影響了易用性和好用性（這個較為主觀，因人而異）；但由于售價大大降低，對于大部分用戶來說依舊是不錯的選擇。

說完杯子，我們說回八寶粥。從運(yùn)輸成本角度來考慮，我們就很好解釋這樣的設(shè)計了。因為目前的產(chǎn)品設(shè)計是將勺子折疊隱藏進(jìn)入瓶蓋中，這樣無疑能提升運(yùn)輸效率，降低成本，畢竟產(chǎn)品的售價是實體產(chǎn)品競爭力很重要的一環(huán)。

雖然也有朋友找到了類似下圖這種，勺子不是隱藏在瓶蓋里，而是單獨(dú)掛在了產(chǎn)品外側(cè)的設(shè)計；但如我們之前討論而言，掛在外側(cè)的勺子一方面在運(yùn)輸過程容易脫落，另一方面由于其不規(guī)則的設(shè)計會在運(yùn)輸過程中占用空間，降低運(yùn)輸效率。

不過設(shè)計沒有對錯，只有是否貼合產(chǎn)品使用場景，如下圖成箱售賣的話對于這部分的運(yùn)輸效率影響就不大了。

（可可愛愛的兒童八寶粥）

使用場景二：喝粥

對于用戶而言，和產(chǎn)品真正接觸到并產(chǎn)生碰撞的環(huán)節(jié)就是喝粥了。揭開蓋子，展開勺子，然后發(fā)現(xiàn)勺子太短夠不著。

這種情況下一般有三個解決思路：

1. 手長的人冒著弄臟手的風(fēng)險伸進(jìn)去喝粥；
2. 選不了第一種的人傾斜瓶身使其緩緩流出；
3. 精致女孩，我不喝了！

由于第一類人已經(jīng)很好自己解決了問題，不需要產(chǎn)品的干涉；第三類嚴(yán)格來說已經(jīng)不屬于我們物美價廉的八寶粥的目標(biāo)用戶了，所以也暫時不討論。

我們主要討論下第二種使用場景。

由于八寶粥流動性較差，因此不像普通的水或者飲料，傾斜瓶身很大概率會有倒出來的風(fēng)險。對于八寶粥而言，用戶可以略微傾斜，使得粥與勺子的可接觸面積增大，由原來的底面積增加至橫截面面積，方便用戶食用。

但雖然粥流動性不強(qiáng)，好歹也是液體，依舊面臨著會流出來的危險，被潑一身粥是比被潑一身水更令人絕望的事情。水會干但粥是黏糊糊的，為了喝一口粥而冒著這么大的風(fēng)險，顯然投入產(chǎn)出比過低，但不吃又會浪費(fèi)。

進(jìn)退兩難……

那，咋辦？

其實，這個問題已經(jīng)被貼心的商家解決了。

下圖的這個八寶粥瓶口處有一圈邊緣，既可以防止你在直接飲用的過程中被割傷，又可以一定程度上防止因操作不當(dāng)導(dǎo)致的粥溢出的風(fēng)險。所以即使勺子短了點(diǎn)，但該補(bǔ)償你的我們都補(bǔ)償了，價格還這么便宜，還要啥自行車？？？

（我覺得八寶粥商家應(yīng)該給我打錢！）

不過，既然說是為了把勺子折進(jìn)去的話，又衍生了兩個新的問題：

1. 為什么不把瘦長型的八寶粥改成更矮，底面積更大的罐頭型；
2. 為什么勺子不能在原有基礎(chǔ)上三折，而不是二折，畢竟如果三折的話能加長50%。

這里我分享一下我的思考：

• 瘦長型的八寶粥是為了減少和空氣接觸的面積，防止食物變質(zhì)，因此底面積更大會面臨需要更多的添加劑以及產(chǎn)品會有更短的保質(zhì)期的風(fēng)險，因此不會為了讓勺子更長而盲目改動產(chǎn)品設(shè)計。
• 二折的勺子顯然比三折的勺子更實用，一方面三折的勺子厚度更大，占用頂部較大空間，影響運(yùn)輸效率；另一方面，三折的勺子有兩個卡斷口，對于卡口處的要求較高，使用過程中很容易出現(xiàn)卡口不緊勺子彎折的風(fēng)險。

這次的分享就是這樣，有問題歡迎評論區(qū)多多交流~

作者：李濤，公眾號：檸檬two

本文由@李濤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。