剛看了看數(shù)據(jù)，生辰發(fā)布心愿系統(tǒng)10個(gè)月，一共創(chuàng)建了50萬條心愿，其中10萬條擲入銀河公開。作為生辰一周年紀(jì)念，今天來講講心愿系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路。

麻雀雖小，五臟俱全。

生辰出乎意料地大受好評(píng)之后，開始考慮下一步的延伸，拓展生命計(jì)時(shí)器的產(chǎn)品邊界。想來想去，只想到“心愿”。做心愿系統(tǒng)向來有兩個(gè)疑難問題，一是用戶為什么要在你這里創(chuàng)建心愿？二是大多數(shù)人如果留下一條“我想找個(gè)男/女盆友”“愿寶寶一生平安”這種大路貨的心愿，產(chǎn)品既沒有生命力，也不符合我的審美。

作為對(duì)疑難的應(yīng)答，生辰“生命計(jì)時(shí)器”帶來的觸動(dòng)，更容易激發(fā)“記下此刻心愿”的情緒，從而鋪平了做心愿系統(tǒng)最大的障礙。

其次，我把心愿系統(tǒng)定義為一個(gè)“溫暖的/互相窺探內(nèi)心世界/互相感動(dòng)的”地方，這就要求心愿具備閱讀價(jià)值，不僅僅是個(gè)人情緒的表達(dá)。畢竟大多數(shù)人的心愿寫出來千篇一律，乏善可陳。

在產(chǎn)品模型分析中，心愿的產(chǎn)品架構(gòu)有5個(gè)重點(diǎn)：

• 如何引導(dǎo)用戶寫出有質(zhì)量的心愿？
• 如何激勵(lì)用戶公開自己的心愿？
• 如何設(shè)計(jì)信息分發(fā)機(jī)制？
• 如何避免spam的污染？
• 如何引導(dǎo)和約束友善的互動(dòng)？

1、如何引導(dǎo)用戶寫出有質(zhì)量的心愿？

我有一個(gè)前置性的判斷，大多數(shù)人在被問到“你有什么心愿”的時(shí)候，是一臉懵逼的。硬逼著他講個(gè)心愿出來，是干燥便秘的。絕逼達(dá)不到我對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的要求。

后來找到一個(gè)方法，在創(chuàng)建心愿時(shí)，首先要求用戶選擇“心愿單”，也就是主題標(biāo)簽，對(duì)應(yīng)著主題標(biāo)簽來寫自己的心愿。運(yùn)營(yíng)小組在后臺(tái)創(chuàng)建了80多個(gè)官方心愿單，創(chuàng)建時(shí)隨機(jī)顯示其中的20個(gè)，當(dāng)然也支持自定義心愿單。

對(duì)此設(shè)計(jì)，不止一位產(chǎn)品愛好者前來質(zhì)問，說寫個(gè)心愿還要先想放什么心愿單，流程太繁瑣。然而數(shù)據(jù)是這樣的：85%的用戶一鍵選擇官方心愿單，15%的用戶自定義心愿單。90%從自定義心愿單創(chuàng)建的心愿質(zhì)量太低，被忽略掉不在銀河公開顯示；同樣的淘汰率，對(duì)官方心愿單來說是50%。

心愿單在我看來，既是對(duì)“寫什么”的啟發(fā)，也是對(duì)“怎樣寫”的引導(dǎo)。離開了明確的主題方向，大多數(shù)人臨時(shí)起意，既難寫出有質(zhì)量的心愿，更不可能持續(xù)記錄心愿。那么結(jié)果如何呢？

單單在投入銀河的10萬條心愿里，投入5條以上心愿的用戶就超過2200人，考慮到一天只能投入1條心愿，這個(gè)數(shù)字意味著不錯(cuò)的重復(fù)訪問率。另外未投入銀河的40萬條心愿沒有上傳至服務(wù)器，無法統(tǒng)計(jì)。

設(shè)計(jì)有趣的官方心愿單，是一件需要想象力和文字品味的事情。任何新主題開放出來，1小時(shí)內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的心愿，這讓運(yùn)營(yíng)小組十分的快樂。

運(yùn)營(yíng)幾個(gè)月后，官方心愿單除了心愿主題，又拓展了“喃喃自語”“少女心事”等傾訴主題，但謹(jǐn)慎地保持心愿主題占比最大。同時(shí)也會(huì)根據(jù)時(shí)事，添加“天津加油”“寒假心愿單”等時(shí)令主題。最近一個(gè)月添加的官方心愿單是“給前任的便簽”，內(nèi)容相當(dāng)?shù)膽n傷。

2、如何激勵(lì)用戶公開自己的心愿？

在寫心愿的時(shí)候，輸入框里的默認(rèn)文案是：“心愿自動(dòng)設(shè)為私密，也沒人知道你是誰?！?/p>

這是我的又一個(gè)前置性判斷，只有當(dāng)心愿私密時(shí)，你才會(huì)面對(duì)真實(shí)的，不加掩飾的自己。所以“性別男，愛好男”和“性別女，愛好女”這兩個(gè)官方心愿單異?；钴S。

為此，生辰甚至放棄了賬戶系統(tǒng)，根本不給創(chuàng)建賬戶的機(jī)會(huì)，不要求你公開任何個(gè)人信息，不設(shè)置昵稱頭像，給用戶徹底的安全感。

由于無須注冊(cè)登錄的流程，又有著“許愿池”的特殊內(nèi)容氛圍，點(diǎn)贊行為相當(dāng)活躍。投入銀河的每條心愿（如果不被自動(dòng)攔截）都能獲得平均10個(gè)贊以上，就像產(chǎn)品文案里所寫——“收集祝福之力”。這也是用戶公開心愿的動(dòng)力。

3、如何設(shè)計(jì)信息分發(fā)機(jī)制？

信息分發(fā)機(jī)制，永遠(yuǎn)都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最難的一部分，生辰也沒有很好的辦法去應(yīng)對(duì)。一是內(nèi)容發(fā)布的頻次極低；二是話題性弱，難出爆款；三是沒有常規(guī)的賬戶系統(tǒng)，四是碎片化內(nèi)容要求信息快速流動(dòng)，否則看上去就像是一池死水。

最后選擇了傳統(tǒng)的按時(shí)間排序的信息流，同時(shí)提供多種主動(dòng)篩選方式，比如按心愿單主題篩選，按性別/年齡/星座/熱度篩選。曾經(jīng)還發(fā)布了“查看同年同月同日生的心愿”這個(gè)功能，一個(gè)版本后被殘酷砍掉，稍后解釋。

如果按時(shí)間排序，質(zhì)量控制就成了大問題，我又特別在意內(nèi)容價(jià)值，只好用了幾個(gè)笨辦法。

• 少于10個(gè)字的心愿被自動(dòng)忽略。
• 自定義心愿單的心愿被自動(dòng)忽略。
• 運(yùn)營(yíng)小組手動(dòng)忽略不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心愿。
• 心愿忽略后僅本人可見。

我們有個(gè)管理員特別版本，可以在手機(jī)上忽略與收藏心愿，每天打開刷一刷，清一清，十幾分鐘的事情。同時(shí)也會(huì)去自動(dòng)忽略區(qū)看看，把質(zhì)量不錯(cuò)的心愿手動(dòng)放出來。

這樣做的缺點(diǎn)是管理不及時(shí)，每天清三次，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心愿會(huì)停留幾個(gè)小時(shí)——但并無大礙?！坝匈|(zhì)量的心愿”是特別個(gè)性化的概念，很多單調(diào)重復(fù)的心愿，比如“考個(gè)好大學(xué)” “我想談戀愛”，因?yàn)橛泄缠Q，點(diǎn)贊數(shù)也不少。讓它們?cè)谛畔⒘骼锒虝和Ａ?，作者得到了祝福，讀者獻(xiàn)出了愛心，無傷大雅，亦接地氣。有質(zhì)量的心愿則長(zhǎng)期留存下來，得到更多互動(dòng)。

一開始，銀河里的心愿忽略率特別高，大約有80%。也就是80%單調(diào)重復(fù)，沒頭沒腦，辭不達(dá)意的心愿被忽略掉了，只留下來運(yùn)營(yíng)小組認(rèn)為有可讀性，有感染力的內(nèi)容。持續(xù)運(yùn)營(yíng)半年后，好內(nèi)容的示范效應(yīng)出來了，內(nèi)容平均質(zhì)量大幅度提升，現(xiàn)在官方心愿單的整體忽略率已經(jīng)降到了50%。老用戶通過觀察別人的心愿，學(xué)會(huì)了更生動(dòng)地記述自己的心愿。

由于忽略率居高不下，銀河里留存可見的心愿數(shù)量只有3萬條左右，不足以支撐“同年同月同日生”的查詢條件。我只能忍痛砍掉了這個(gè)心愛的功能。

4、如何避免spam的污染？

反spam同時(shí)也是信息分發(fā)機(jī)制的一部分。

我被迫上了一個(gè)狠招。

每天只能向銀河擲入一條心愿。

換別的產(chǎn)品，這簡(jiǎn)直是跳樓自殺，但放在心愿系統(tǒng)中并不致命。心愿，不就是因?yàn)橄∮卸滟F的東西嗎？瀏覽心愿的銀河，不就是想看到形形色色，五花八門的人心和愿望嗎？在我看來，話癆是最大的spam來源，限制每天擲入一條心愿，反而逼迫著用戶更珍視這一次機(jī)會(huì)，從而減少了spam的破壞性。

10個(gè)月過去了，抱怨“每天一條”的用戶極少，大家似乎欣然接受了這個(gè)設(shè)定。畢竟這是獨(dú)一無二的心愿，并不是別的什么嘮嘮叨叨啊。我愿意接受內(nèi)容頻次的損失，換取內(nèi)容生態(tài)的平衡，讓銀河在極低的運(yùn)營(yíng)成本下（每天管理3次，每次花費(fèi)5分鐘）也能穩(wěn)定運(yùn)行下去。

5、如何引導(dǎo)和約束友善的互動(dòng)？

一開始，其實(shí)很不愿意做評(píng)論功能，擔(dān)心不友善的互動(dòng)會(huì)破壞掉銀河的氛圍。

但局限于點(diǎn)贊之交，無法滿足用戶之間的互動(dòng)需求，作者和讀者都有強(qiáng)烈的交流欲望，于是采用沙箱方案：“不評(píng)論，只私信”，將垃圾互動(dòng)的危害性限制在兩人之間，不會(huì)擴(kuò)散出去。

僅僅關(guān)進(jìn)沙箱并支持拖黑當(dāng)然是不夠的，還得有安全機(jī)制來保護(hù)作者。生辰有個(gè)獨(dú)特的設(shè)計(jì)，向銀河擲入心愿時(shí)，可以選擇關(guān)閉私信，也可以選擇向特定的年齡段/性別/星座開放私信，比如很多少女的心愿我就回復(fù)不了……或許是不跟男人說話，或許是不跟大叔說話。

把互動(dòng)權(quán)限設(shè)計(jì)得更加細(xì)膩可控，能有效地增強(qiáng)作者的安全感，也增加了心愿系統(tǒng)的趣味性。

總結(jié)

作為玩票產(chǎn)品，前前后后一共只花費(fèi)了5-6周的時(shí)間來研發(fā)生辰的三個(gè)版本。

心愿系統(tǒng)用了兩個(gè)版本來完善，我大概零零散散地思考了七八個(gè)小時(shí)；動(dòng)手畫原型那就快了，三四個(gè)小時(shí)搞定。

發(fā)布一年來，生辰激活120多萬，峰值日活2-3萬，目前穩(wěn)定在6000左右，其中25%訪問銀河。作為“幾乎沒有使用場(chǎng)景”，因而流失率極高的APP，我對(duì)它的數(shù)據(jù)沒有預(yù)判，沒有期待。如果口口相傳能做到3-5萬日活，而銀河UV達(dá)到1萬左右，我就能繼續(xù)拓展產(chǎn)品邊界，玩出更多花樣來。

做不到，就算了。沒有活躍度的支撐，產(chǎn)品就無法向上生長(zhǎng)。

其實(shí)，做到3-5萬日活并不難，去年測(cè)試性付費(fèi)推廣時(shí)CPA僅1元。投幾十萬下去，日活很快沖破3萬。但我這人完全沒賭性，不愿意花錢把規(guī)模做大，賭產(chǎn)品新花樣能變戲法一樣變出商業(yè)價(jià)值來。如果口口相傳的病毒效果不夠猛烈，那就算了吧。

對(duì)于現(xiàn)在的生辰，現(xiàn)在的心愿系統(tǒng)，我打個(gè)響指，就能想到許多優(yōu)化點(diǎn)。但優(yōu)化只是錦上添花，架構(gòu)不變則必?zé)o大的增長(zhǎng)，我又找不到在現(xiàn)有數(shù)據(jù)下擴(kuò)展架構(gòu)的方法，那么誰會(huì)持續(xù)研發(fā)一款日活不足1萬的APP呢？尤其在蟬小隊(duì)本身存亡未知的時(shí)候。

祝主力產(chǎn)品好運(yùn)，它走的是一條更曲折的創(chuàng)新之路。有強(qiáng)健的主力產(chǎn)品，才能保護(hù)蟬小隊(duì)平安，才能擴(kuò)大產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，才有更多資源來消化我的產(chǎn)品創(chuàng)造力，而不是將若干原型稿積存經(jīng)年，蹉跎了時(shí)光。

#專欄作家#

純銀V，蟬游記創(chuàng)始人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前網(wǎng)易網(wǎng)站產(chǎn)品部總監(jiān)。一個(gè)文藝加文筆好的產(chǎn)品經(jīng)理。

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