1. 設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或功能，定義要清晰。比如一張優(yōu)惠券，有條規(guī)則是優(yōu)惠券使用后不能退換。一次，我們的產(chǎn)品上線后很多用戶反饋?zhàn)约合铝擞唵?，但未付款，?yōu)惠券就沒了（已使用）,很疑惑，為什么優(yōu)惠券沒了。這樣設(shè)計(jì)不符合常理，也不是我的本意，

后來尋找原因，是因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)優(yōu)惠券時(shí)，沒有和開發(fā)溝通優(yōu)惠券怎么才算使用。對(duì)于開發(fā)，優(yōu)惠券在程序上，和訂單建立關(guān)系，視作使用，所以理所當(dāng)然的，用戶下單后，不管有沒有付款，都算作使用。后面和開發(fā)溝通后，我們的優(yōu)惠券的使用規(guī)則才算正常。

2.?設(shè)計(jì)電商后臺(tái)時(shí)，對(duì)于商品，優(yōu)惠券，品牌的搜索和展示，把對(duì)應(yīng)的唯一標(biāo)識(shí)ID展示出來會(huì)對(duì)商務(wù)和運(yùn)營同事友好很多。因?yàn)槔缟唐访Q不僅名稱長而且很多商品名稱相似，操作人員通過ID去查找和辨別比通過其他屬性操作更為便捷。

3.?設(shè)計(jì)商品的價(jià)格屬性時(shí)需要考慮至少兩個(gè)價(jià)格，一個(gè)是掛牌價(jià)，是長期不變的。一個(gè)是促銷價(jià)，會(huì)時(shí)常變動(dòng)。這兩個(gè)價(jià)格對(duì)應(yīng)我們?nèi)粘Ｉ钪幸姷降纳虉龃黉N活動(dòng)中的原價(jià)和促銷價(jià)。參考價(jià)在后臺(tái)的錄入應(yīng)當(dāng)固定，便于掌控。促銷價(jià)下可能對(duì)應(yīng)不同種類的子類別促銷價(jià)用于不同業(yè)務(wù)場景，它靈活可變，促銷價(jià)因時(shí)間不同而不同。

4.?和價(jià)格設(shè)置類似的還有商品的類別管理。完善的類別管理會(huì)像淘寶那樣前后端類別分離，以滿足便于管理和業(yè)務(wù)靈活可控的需求。

5.?購買流程時(shí)，庫存核對(duì)應(yīng)當(dāng)盡早進(jìn)行。比如加入購物車，后端同學(xué)為了省事，會(huì)盡量往后去核對(duì)庫存。產(chǎn)品初期梳理好購買流程后，如果遇到想省事的開發(fā)同學(xué)，還是據(jù)理力爭，畢竟到了付錢的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)沒貨，是很不好的體驗(yàn)。

6.?正如《社交紅利》中所言，用于傳播的產(chǎn)品（功能）設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量簡單，有價(jià)值。自己手中一個(gè)不成功的功能設(shè)計(jì)就是犯了“復(fù)雜”大忌，而且這種復(fù)雜不僅體現(xiàn)在設(shè)計(jì)上，還有概念設(shè)定上，一個(gè)難以理解的概念，同樣不利于傳播。

7.?傳播活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)有明確目標(biāo)和投放人群。例如做一個(gè)老用戶邀請(qǐng)新人，新人獲得紅包，老用戶獲得其他獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來后，把產(chǎn)品投放到一個(gè)已經(jīng)把身邊的朋友都轉(zhuǎn)換為我們用戶的群體中，收到必然是負(fù)面反映，因?yàn)檫@部分人，沒有新用戶去拉，去獲利，所以他們會(huì)覺得這個(gè)功能是不好的。反之，適合這個(gè)功能的用戶群，應(yīng)當(dāng)是對(duì)產(chǎn)品信任，并且身邊還有好友可以轉(zhuǎn)化為我們用戶的人。

這個(gè)活動(dòng)會(huì)傷害那些高忠實(shí)度，高貢獻(xiàn)，但沒有挖掘潛力的用戶。因?yàn)樾峦娣ǜ麄儧]關(guān)，他們不是受益者。所以緊接著趁著年末，推出新年紅包，反饋老用戶，維系這部分用戶情感。實(shí)際上這種做法是治標(biāo)不治本，出現(xiàn)這樣問題的根本原因是用戶群體沒有劃分，用戶管理不到位。產(chǎn)品初期，用戶管理是混亂的，我們無法區(qū)別誰是誰，誰該怎樣對(duì)待，一個(gè)好的用戶體系對(duì)產(chǎn)品十分重要。

8.?用戶體系、用戶畫像、積分體系三者緊密相連。對(duì)于社交電商產(chǎn)品，社交維度，我們會(huì)劃分社區(qū)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者（少數(shù)），活躍主體用戶（往往不是生產(chǎn)者）和同樣少數(shù)的隨意瀏覽用戶。在這個(gè)維度下，我們首先需要考慮的是如何定義優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者，什么樣的內(nèi)容才算優(yōu)質(zhì)，多久寫作一篇文章等等？這部分用戶有什么特點(diǎn)，有什么需求，他們?yōu)槭裁催€使用我們產(chǎn)品。想明白這些，便能保證社區(qū)持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容。

占社區(qū)主體的活躍閱讀用戶，同樣，他們有什么特點(diǎn)，他們喜歡看什么，喜歡什么話題，隨著環(huán)境的變化和用戶年齡的增長，以及新主體用戶的加入，會(huì)對(duì)社區(qū)有什么影響，如何和這部分用戶建立信任，以便于轉(zhuǎn)移到我們的盈利點(diǎn)上來（例如電商），想明白這些，我們的社區(qū)才算“有價(jià)值的社區(qū)”。

對(duì)于那些對(duì)我們產(chǎn)品未養(yǎng)成習(xí)慣，粘性不高的用戶，我們要分析出他們是不是我們的目標(biāo)用戶，為什么不能轉(zhuǎn)換等，才能保證我們的社區(qū)健康持續(xù)發(fā)展。

同樣，在電商的體系下也有電商的維度去劃分用戶。上面談到用戶體系和用戶畫像，實(shí)際上，一個(gè)好的積分系統(tǒng)不僅是好的運(yùn)營工具，更重要的是她清晰可視化地表達(dá)了用戶體系和用戶畫像。

9.?產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要盡量模塊化，模塊和模塊之間盡量減少關(guān)聯(lián)。比如設(shè)計(jì)一個(gè)促銷活動(dòng)，我們需要配置活動(dòng)詳情（后端），獎(jiǎng)勵(lì)詳情（后端），玩法（偏前端）?；顒?dòng)會(huì)設(shè)置活動(dòng)時(shí)間，獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間。活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)上是關(guān)聯(lián)的，那么是否意味著，我們讓活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)共用一個(gè)時(shí)間就可以了，當(dāng)然可以，但是這樣不好，不靈活，不可復(fù)用。實(shí)際活動(dòng)中，獎(jiǎng)品的領(lǐng)取時(shí)間往往會(huì)比活動(dòng)時(shí)間長，如果共用一個(gè)時(shí)間，這樣便不靈活。假如，日后要做新的活動(dòng)，需要用到獎(jiǎng)勵(lì)，共用一個(gè)時(shí)間，將不利于將模塊分割，用在新的業(yè)務(wù)上。好的模塊應(yīng)當(dāng)像積木一樣易拆卸，易重組。

10.?產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)接收來自老板，同事各種聲音，有的是質(zhì)疑，有的甚至是“挑釁”。要學(xué)會(huì)情緒控制，接受質(zhì)疑，包容一切，耐心解釋，不斷學(xué)習(xí)會(huì)使自己的工作更為順當(dāng)，否則的話干得不久，變回滋生等我有能力了，就自己做一款產(chǎn)品，這樣成長，即使成長成功了，也只是成為了當(dāng)年質(zhì)疑自己的人。(最重要的東西放在最后）

作者：白熊S（簡書作者）

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