今年是QQ邁入第20周年，QQ發(fā)展至今一直以來都在解決人與人溝通的問題，是一款提供通訊服務(wù)的軟件。但隨著生活場景轉(zhuǎn)變、用戶群體的變遷，特別是從離開校園生活開始，用戶需求的轉(zhuǎn)變發(fā)生得更為明顯，社交需求在不斷地演進。

一、社交需求的遞進：從工具到情感

我們對用戶社交行為及需求變化做了個分析，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，用戶社交的目的有了更多可能與多樣性，移動互聯(lián)網(wǎng)時代更加強調(diào)“社交”和“互動。

以前QQ需要幫助用戶拉近距離，克服寂寞，用戶更多是帶著目的性去找人聊天。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代一切都是即時的，隨時接收和回復(fù)信息，隨時發(fā)布心情動態(tài)。我們溝通門檻越來越低，現(xiàn)在是有必要的才去找人聊天，聊在當(dāng)下。

我們?nèi)粘Ｋ幚淼年P(guān)系遠不只有泛泛之交，我們在社交中想要尋求和保持許多積極人際關(guān)系的愿望。好友慢慢增多我們的社交圈也開始不斷擴展，所以QQ里集合著各種強弱關(guān)系的好友鏈。

為什么要做互動標(biāo)識？

QQ當(dāng)初上線互動標(biāo)識的功能，正是鼓勵用戶去社交，把關(guān)系鏈高價值的群體給標(biāo)明出來。往往聊天列表中頻繁出現(xiàn)在頭部的好友都是我們在意的人，我們想要經(jīng)營好的關(guān)系。

在需求層面上，提高社交行為的引導(dǎo)促使社交關(guān)系保有活力。社交產(chǎn)品中最重要的是“聯(lián)系”，而互動標(biāo)識正是對人與人之間聯(lián)系的機制支持。除了在溝通的維度自然地記錄用戶在社交過程中相處頻率，也在引導(dǎo)了用戶社交行為的流向，保有持續(xù)進行社交活動的動力。

在精神價值上，社交產(chǎn)品應(yīng)該洞察的是人性，溫暖人的內(nèi)心。QQ發(fā)展了20年，見證了許多關(guān)系的相遇、相熟、相知與相忘，QQ用戶在長大，QQ也在長大。QQ從原來純粹的溝通工具已變成了青春回憶的符號、變成了情懷的象征，所以QQ需要把這些重要的信息轉(zhuǎn)變成情感的沉積物，做用戶友誼的見證者。

甚至上升至社會影響力，培養(yǎng)標(biāo)識成為一種社交貨幣，其實是向年輕人傳播“養(yǎng)火花”青年亞文化和價值觀。相遇本是一種奇妙的緣分，只要細(xì)心培育終會收獲美好的友誼。對比其他打著擦邊球的社交產(chǎn)品，QQ發(fā)揮著這一代年輕人獨特的社交調(diào)性。

二、社交關(guān)系的質(zhì)變：從情感再到認(rèn)同

隨時間累積，不同時期不同關(guān)系鏈產(chǎn)生不同社交關(guān)系的需求。那真正社交的目的是為了什么呢？美國社會學(xué)家查爾斯·霍頓·庫利在《人類本性與社會秩序》提出過一個有趣的理論——鏡中我。

“我們通過想象別人如何感覺我們的行為和外貌來了解我們自己?！?/p>

“鏡中我”的概念其實在強調(diào)個體社會化中的人際傳播的重要性。人的行為很大程度上取決于對自我的認(rèn)識，而這種認(rèn)識主要是通過與他人的社交互動形成的，他人對自己的評價、態(tài)度等等，是反映自我的一面“鏡子”，通過這面“鏡子”認(rèn)識和把握自己。

所以社交是人類在定位自我、證明自己存在價值的一個過程，因為沒有了參照物，萬物將不會產(chǎn)生任何變化，沒有主流也不會有小眾，我們的存在也恰恰因為別人的存在得到了證明。所以認(rèn)同自我其實是一個必要之物，是在主觀上讓個體確定了自己的狀態(tài)本身。

社交關(guān)系上也一樣，戀愛的關(guān)系需要得到對方的認(rèn)可，密友的關(guān)系需要得到好友的認(rèn)可。而互動標(biāo)識并不是社交的參照物，只是社交過程的沉淀物。

火花，只是情感的見證，并非衡量情感的天秤。我們在審視社交關(guān)系的過程發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)粘Q聊天頻繁的人并非都是生活中特別關(guān)心、特別親密的人。而互動標(biāo)識的意義只在于記錄日常社交的交集考察互動的密度，但是實際上人際關(guān)系不能完全由數(shù)字來衡量的。

親密關(guān)系不需要任務(wù)式維系。每日一句的早安晚安，看似貼心的對話，實際是為了火花再續(xù)而發(fā)出的。這更像是功利性的打卡行為，喪失了社交當(dāng)中的樂趣所在。我們認(rèn)定的強關(guān)系鏈應(yīng)該是一種牢固的關(guān)系，真正的友誼不會因為火花斷了而瞬間殆盡。

關(guān)系鏈隨時間累積，部分社交關(guān)系越發(fā)趨向量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，用戶對有價值的關(guān)系鏈會追求精神層面需求。所以QQ在用戶親密的關(guān)系鏈上，我們嘗試為用戶提供某種見證物，除了滿足記錄之外，其實還要讓在用戶即便不聊天時，也能感受到彼此的特殊存在，滿足人們在社交中的“存在感”，追逐身份的“認(rèn)同感”。

如何設(shè)計親密關(guān)系？

親密關(guān)系需要雙方在不斷社交中通過身份養(yǎng)成和積累共同記憶點創(chuàng)造真正的現(xiàn)實價值。所以在一段關(guān)系里，如何從關(guān)系伊始的“弱關(guān)系”有利地發(fā)展向關(guān)系親密的“強關(guān)系”呢？

我們覺得當(dāng)中必不可少的兩個要素：身份的認(rèn)同感 + 不斷豐富的共同經(jīng)歷。

（1）身份互相尊重，以達到雙向認(rèn)可

QQ在親密關(guān)系設(shè)計上通過雙向的身份認(rèn)同確認(rèn)親密關(guān)系。親密關(guān)系的邀請機制是用戶主動發(fā)起的，這個行為是對受邀方的認(rèn)同。受邀方在接到邀請后需要確認(rèn)后才能建立起親密關(guān)系，這種行為是對邀請方的認(rèn)同。

（2）放大經(jīng)歷交集，產(chǎn)生更多共鳴的內(nèi)容

現(xiàn)實生活中，親密關(guān)系都是建立在共同記憶、共同經(jīng)歷、共同愛好等相同點上。在產(chǎn)品設(shè)計上，我們利用、放大這些相同點，能創(chuàng)造更多的話題，讓聊天內(nèi)容促進關(guān)系鏈步步加深：

1）利用象征物來敘說故事，重構(gòu)兩人的共同記憶

象征是人類社會的一種文化現(xiàn)象，人類社會常常使用用具體的媒介物表現(xiàn)某種特殊的意義。在親密關(guān)系中，我們利用兩人現(xiàn)實生活中的意象來做象征物，這些象征物是能夠敘說故事的：

對于閨蜜而言，共同記憶是夏日在走廊里一邊吃著小賣部的雪糕一邊分享著心事和秘密。 因而我們使用“雪糕”作為閨蜜關(guān)系的象征物，來傳達閨蜜間的甜蜜、分享、共同經(jīng)歷。

對于男生“基友”而言，這種象征物是代表快樂的游戲機，對于情侶而言，則是代表永恒的戒指。這三種標(biāo)識，都是親密關(guān)系中的雙方共同記憶的投射。

2）聚焦與放大兩人關(guān)系的交集

社交關(guān)系之所以成為一張網(wǎng)絡(luò)，是因為人與人之間存在著各種各樣的交集。這些交集是建立、維系社交關(guān)系的基石。因而在親密關(guān)系的設(shè)計時，一方面社交行為上，我們外顯出兩人共同群聊、共同好友數(shù)、共同獲得的互動標(biāo)識。另一方面則是在社交背景上，我們抽離出兩人共同的興趣、身份特征。

這樣設(shè)計，一則能強化用戶內(nèi)心對對方的身份認(rèn)同，二則促進用戶以這些交集為引子，圍繞這些話題展開討論，激活關(guān)系鏈。

如何持續(xù)維系親密感？

我們曾經(jīng)親密無間的朋友、戀人，盡管我們不舍，但依然會因為種種人際、時間、空間的變遷而逐漸發(fā)生變化。那么，在線上語境中，我們?nèi)绾稳ケ苊膺@種情況的發(fā)生呢？

設(shè)定共同目標(biāo)。在親密關(guān)系設(shè)計中，我們給兩人設(shè)定了一個共同目標(biāo)——當(dāng)兩人的聊天、點贊、空間評論等次數(shù)與頻率低于一定的數(shù)值，親密關(guān)系則自動解除，獲得的標(biāo)識則會隨之熄滅。那么維持互動數(shù)值就是兩人的共同目標(biāo)，這個目標(biāo)能為兩人的關(guān)系不斷注入能量。

制定差序目標(biāo)。我們把親密關(guān)系的標(biāo)識設(shè)置為三個等級，利用等級差異來提高親密關(guān)系中兩人的互動頻率。

值得一提的是，在以往的等級差序設(shè)計中，常常利用金銀銅這些材質(zhì)來表示等級高低，但親密關(guān)系重在感情，感情的濃淡是無法用貴重程度來衡量的，我們使用了時間維度來衡量升降級：小時候，和閨蜜一起分享的是學(xué)校小賣部里一塊錢就能買到的冰棒。我們慢慢長大，和閨蜜在走廊一起議論八卦，手里拿著M記甜筒。再后來，和閨蜜打發(fā)工作之余的午后時光的，則是一杯三球冰淇淋杯。

如何滿足個性化需求？

在個性化需求上，我們給互動標(biāo)識還提供了額外的圖形裝扮，除了通過差異化彰顯尊貴的會員特權(quán)，也讓增值付費用戶選擇空間更大，滿足不同層次人群的需求。

不同身份給予不同的標(biāo)識裝扮：

各個場景的展示樣式：

結(jié)語

QQ發(fā)展了20年，作為設(shè)計者，我們也嘗試跳出效率溝通、趣味互動這些維度，進入情感聯(lián)結(jié)、身份符號這些維度，來反思QQ于用戶的意義，思考QQ還能為用戶帶來什么。從互動標(biāo)識到親密關(guān)系的設(shè)計我們都在不斷探索性嘗試，未來QQ還會繼續(xù)在社交關(guān)系鏈中挖掘更深的訴求，探索未知的領(lǐng)域，希望帶給用戶充滿生機以及思辨精神的QQ。

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作者： QQ設(shè)計團隊，公眾號：騰訊ISUX（ID：tencent_isux）

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/Uxosg6LLua_rjeWVCJuUBw

題圖來自騰訊ISUX官網(wǎng)