本文從是什么、為什么、怎么做三個(gè)方面來(lái)跟你講講怎么用“設(shè)計(jì)思維”思考產(chǎn)品？

這不是一篇關(guān)于設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)的文章，也不是晦澀難懂的敏捷技術(shù)實(shí)踐。今天你可以說(shuō)我是來(lái)講產(chǎn)品的，也可以說(shuō)我是來(lái)講人的。或者說(shuō)，我是從產(chǎn)品的專業(yè)視角，來(lái)看人和人關(guān)系的。再或者說(shuō)，我是基于對(duì)人和人關(guān)系的感知，來(lái)講怎么做產(chǎn)品的。

我的主要脈絡(luò)是從黃金圈出發(fā)，從三個(gè)方面來(lái)跟你講講為什么是設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）？什么是設(shè)計(jì)思維？怎么養(yǎng)成設(shè)計(jì)思維？

WHY

我們大部分人遇見(jiàn)問(wèn)題會(huì)“以問(wèn)題為中心”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-分析問(wèn)題-解決問(wèn)題。當(dāng)遇見(jiàn)簡(jiǎn)單問(wèn)題這樣是可以解決的。

但是你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多問(wèn)題本身是“以人為中心”。不是依靠邏輯式分析解決，而是依靠洞察加上直覺(jué)，不是只看到問(wèn)題，而是尋求機(jī)會(huì)點(diǎn)，不是給問(wèn)題一個(gè)答案，而是滿足需求和期望。

這種“以人為中心”的思維方式就叫做”設(shè)計(jì)思維”。它是專門針對(duì)比較復(fù)雜、充滿不確定性、沒(méi)有明顯解決方案、跨學(xué)科與人有關(guān)的系統(tǒng)性問(wèn)題等等，可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)非常少，運(yùn)用設(shè)計(jì)思維理念去解決問(wèn)題將非常必要。

WHAT

“設(shè)計(jì)思維是以人為本的利用設(shè)計(jì)師敏感性以及設(shè)計(jì)方法在滿足技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下來(lái)滿足人們需求的設(shè)計(jì)精神與方法。”

—— IDEO Tim Brown

Tim Brown 說(shuō)的設(shè)計(jì)思維是指利用設(shè)計(jì)師的敏感性以及設(shè)計(jì)方法在滿足技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下來(lái)滿足人的需求，這句話談到了設(shè)計(jì)師思考問(wèn)題的三個(gè)出發(fā)點(diǎn)渴望（Desirability）、技術(shù)可行性（Feasibility）與商業(yè)可行性（Viability）。這與荷蘭代爾夫特大學(xué)的設(shè)計(jì)教育的“三大核心”理念是相符的，即：“人”“商業(yè)”“科技”。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)思維是一種方法論。它不僅以人為中心，還是一種全面的、以人為目的、以人為根本的思維。

它通過(guò)提出有意義的創(chuàng)意和想法，來(lái)解決特定人群的實(shí)際問(wèn)題。我們表述思維的方式也更多的從線性思維轉(zhuǎn)而用表示關(guān)聯(lián)關(guān)系的思維導(dǎo)圖。

HOW

想起剛開(kāi)始做產(chǎn)品的時(shí)候，我總覺(jué)得自己能想出很多很好的點(diǎn)子，做出的產(chǎn)品完美到能迅速引爆用戶。但是一次次的嘗試和失敗讓我有機(jī)會(huì)停下來(lái)，仔細(xì)思考一個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品究竟是什么？

無(wú)意間接觸到斯坦福創(chuàng)意課中提到的設(shè)計(jì)思維的概念，仔細(xì)研究中，我忽然明白產(chǎn)品其實(shí)就是“用戶驅(qū)動(dòng)”。

它告訴我怎么看到用戶、傾聽(tīng)用戶、判斷用戶，怎么能夠與用戶建立連接，并且在用戶的交互反饋中去迭代和優(yōu)化。

教我怎么去觀察，怎么去判斷。建立一種系統(tǒng)能力，以此去向用戶交付一種確定性。教我如何建立交互能力，接著在不斷的連接與迭代中，深化和用戶的關(guān)系。

下面我和你說(shuō)說(shuō)設(shè)計(jì)思維的6個(gè)步驟：

同理心

創(chuàng)造產(chǎn)品在我看來(lái)，就是從分析人與產(chǎn)品的關(guān)系，到分析人與人之間關(guān)系。我們要關(guān)注人們沒(méi)有做的，傾聽(tīng)人們沒(méi)說(shuō)出來(lái)的。從觀察到洞察，并用洞察演變到未來(lái)產(chǎn)品。

那怎么洞察用戶？這需要我們采用換位思考和對(duì)人的理解來(lái)設(shè)計(jì)顧客體驗(yàn)。你要相信你能幫助人們明確表達(dá)那些甚至連他們自己都沒(méi)有的潛在需求。

我常用的建立同理心的方法是我之前在《?Lean UX 教你設(shè)計(jì)如何驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品》?這篇文章中提到的”移情圖”（具體可以查看文章鏈接）。它是通過(guò)對(duì)用戶行為和態(tài)度進(jìn)行剖析，直觀的幫助你設(shè)計(jì)怎么更好地了解用戶。

這一階段設(shè)計(jì)常說(shuō)的“靈感”，從每個(gè)可能的源頭收集靈感。

定義

建立了同理心之后就要開(kāi)始提煉出要解決的問(wèn)題 ，我定義這個(gè)階段是設(shè)定問(wèn)題假設(shè)階段。在這里要分析收集到的各種觀察，我常用的方法是建立”用戶體驗(yàn)藍(lán)圖”，它包含5個(gè)要素：

1. 一個(gè)畫(huà)像完整的人物角色

2. 清晰描述用戶的目標(biāo)和預(yù)期

他為什么來(lái)？他要什么？搞清楚用戶的目標(biāo)和預(yù)期到底是什么。

3. 服務(wù)觸點(diǎn)

用戶從接觸你的服務(wù)，到實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)之間，會(huì)跟你在產(chǎn)品上有哪些接觸，你需要在這些地方服務(wù)用戶。

4. 用戶使用路徑

用戶使用路徑與服務(wù)觸點(diǎn)的關(guān)系是什么

5. 用戶情緒曲線

場(chǎng)景是要觸發(fā)情緒的。讓我們把人放在中心，而不是細(xì)節(jié)里。

這一階段設(shè)計(jì)常說(shuō)的“構(gòu)思”，是把靈感轉(zhuǎn)換成想法的過(guò)程。

頭腦風(fēng)暴

我們要考慮在邊界條件下打開(kāi)腦洞，這個(gè)階段是發(fā)散的階段，是關(guān)于產(chǎn)品的創(chuàng)意點(diǎn)子，要求只要一個(gè)，越多越好。

什么是邊界條件？就是在約束下設(shè)計(jì)產(chǎn)品。因?yàn)樽罴训脑O(shè)計(jì)都是在極其苛刻的約束條件下設(shè)計(jì)出來(lái)的。有約束才能保證只做正確的事情。

這里要注意，設(shè)計(jì)思維與群體思維是相反的，雖然都是在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行。

群體思維是壓抑群體中個(gè)體的創(chuàng)造力。而設(shè)計(jì)思維尋求對(duì)創(chuàng)造力的解放。

項(xiàng)目實(shí)施階段可以在大型群體中進(jìn)行，但是在頭腦風(fēng)暴這個(gè)階段，需要?jiǎng)?chuàng)意，是要在多個(gè)小團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行。

這一階段還是“構(gòu)思”，繼續(xù)把靈感發(fā)散成更多的想法。

原型制作

發(fā)散之后我們需要匯聚，這是在之前創(chuàng)立選項(xiàng)之后的做出選擇階段。

我們要從大量的點(diǎn)子中總結(jié)出有意義產(chǎn)品模式，從根本上來(lái)說(shuō)就是創(chuàng)造性活動(dòng)。設(shè)計(jì)思維其實(shí)最終是整合思維的能力。

這個(gè)基礎(chǔ)原型不要求精細(xì)，但要求快。我常說(shuō)思考要慢，行動(dòng)要快。所以只需要快速做出解決用戶核心問(wèn)題的1-2個(gè)點(diǎn)就可以，要學(xué)會(huì)克制。力求簡(jiǎn)單而不是簡(jiǎn)陋，這就是我們常說(shuō)的?MVP 。

這一階段設(shè)計(jì)常說(shuō)的“實(shí)施”，是把想法發(fā)展成考慮周全的具體實(shí)施.

測(cè)試

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能的期望現(xiàn)在更多轉(zhuǎn)變成對(duì)更寬泛的令人滿意的體驗(yàn)期望。所以產(chǎn)品和服務(wù)界限模糊了。產(chǎn)品變服務(wù)，服務(wù)變體驗(yàn)。

這一步我們要快速去驗(yàn)證市場(chǎng)，驗(yàn)證我們之前的假設(shè)是否正確。

客戶是否愿意為之付費(fèi)。

客戶使用產(chǎn)品的第一個(gè)瞬間是否會(huì)有“啊哈”時(shí)刻。

你的新體驗(yàn)是否可以超越別人，覆蓋用戶的替換成本。

不要害怕失敗的結(jié)果反饋，越早越多的失敗意味著你離成功也來(lái)越近。

這一階段依然是“實(shí)施”，是驗(yàn)證優(yōu)化解決方案的最后一步，也是關(guān)鍵一步。它是一個(gè)階段的結(jié)束，也是下一個(gè)迭代的開(kāi)始。

看上去設(shè)計(jì)思維方法論的五個(gè)步驟是線性的，其實(shí)在實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)循環(huán)往復(fù)，這么做正是要不斷修正解決方案，真正實(shí)現(xiàn)“以人為中心”的設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)不斷測(cè)試，做出用戶真正需要的產(chǎn)品。

設(shè)計(jì)人生

我很喜歡荷蘭作家 GodfriedBomans 說(shuō)過(guò)一句話：“在思想的境界里，方法如同拐杖，真正的思想者能行走自如”。

設(shè)計(jì)思維不僅可以讓你的點(diǎn)子有效變成產(chǎn)品，也可以設(shè)計(jì)你自己的人生。

我們可以在人生的路上不斷進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，不斷通過(guò)發(fā)現(xiàn)新事物來(lái)改變我們的視角。尋找更多的機(jī)會(huì)，將自己的想法變成實(shí)際。

我們會(huì)為我們創(chuàng)造的事情感到高興，因?yàn)榛貓?bào)不僅僅是來(lái)自我們消費(fèi)的世界，更多的是創(chuàng)造再創(chuàng)造帶來(lái)的滿足感。

學(xué)會(huì)明白你對(duì)世界的影響不是你存款的多少，而是你的想法是否成功。

本文由 @Yanel 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議