本文梳理了預(yù)約掛號(hào)功能如何實(shí)現(xiàn)的以及核心功能解析。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品經(jīng)理，與純互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理有很大差異，因?yàn)槌吮仨毩私饣ヂ?lián)網(wǎng)之外，還必須深入地了解就醫(yī)流程、就醫(yī)體驗(yàn)、醫(yī)護(hù)關(guān)系以及醫(yī)護(hù)工作流程，是較為封閉的行業(yè)，且專業(yè)性極強(qiáng)。我策劃的項(xiàng)目都是關(guān)于智慧醫(yī)療，我把也研究方向放在了對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)療數(shù)字化上面。

今天來(lái)剖析我們?nèi)粘ｎA(yù)約掛號(hào)功能背后的邏輯。

預(yù)約掛號(hào)功能如何實(shí)現(xiàn)？

目前，市面上提供掛號(hào)業(yè)務(wù)的app有就醫(yī)160、微醫(yī)等。

那么主要的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式有幾種：醫(yī)院走API中臺(tái)管理模式，院內(nèi)集成平臺(tái)HIE模式，對(duì)接通過(guò)直連平臺(tái)模式、內(nèi)聯(lián)平臺(tái)與外聯(lián)平臺(tái)交互模式

直連平臺(tái)對(duì)接方式：是由由醫(yī)院提供醫(yī)護(hù)排班系統(tǒng)接口，支付接口等，當(dāng)有用戶需要掛號(hào)的時(shí)候，預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)直接向醫(yī)院請(qǐng)求排班號(hào)源。

醫(yī)院對(duì)外的預(yù)約渠道越多，不可避免的問(wèn)題是每家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和醫(yī)院不同的HIS廠商都有自己標(biāo)準(zhǔn)的接口，使用哪一套接口標(biāo)準(zhǔn)成為了對(duì)接的最大問(wèn)題。即便可以通過(guò)外包形式去實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，但是，號(hào)源的信息數(shù)據(jù)是敏感的涉及到信息安全、信息穩(wěn)定性等等問(wèn)題。

在市面上大部分的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)都不會(huì)使用這種方式進(jìn)行對(duì)接開發(fā)。

號(hào)源池對(duì)接方式一

在市面上大部分的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)都不會(huì)使用這種方式進(jìn)行對(duì)接開發(fā)。采用的是建立一個(gè)號(hào)源池作為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)接口，然后與各個(gè)醫(yī)院對(duì)接號(hào)源。用戶在掛號(hào)平臺(tái)掛號(hào)時(shí)，平臺(tái)向號(hào)源池進(jìn)行請(qǐng)求數(shù)據(jù)，然后采用輪詢方式向醫(yī)院請(qǐng)求號(hào)源，完成掛號(hào)。

這種模式下的預(yù)約掛號(hào)，需要HIS廠商提供相應(yīng)數(shù)據(jù)接口，而且是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，但這里有個(gè)技術(shù)難點(diǎn)就是號(hào)源池與時(shí)間閾值的正向關(guān)系要處理好。

號(hào)源池對(duì)接方式二

這種模式下醫(yī)院將號(hào)源信息維護(hù)在號(hào)源池，用戶通過(guò)掛號(hào)平臺(tái)預(yù)約后將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)發(fā)送給號(hào)源池，然后把預(yù)約信息統(tǒng)計(jì)之后定期同步給醫(yī)院。

這種模式下不需要HIS廠商提供數(shù)據(jù)接口，但是因?yàn)閿?shù)據(jù)不是實(shí)時(shí)的，存在一些問(wèn)題例如：不能跳過(guò)取號(hào)流程（也就是預(yù)約成功與否），提示預(yù)約成功后才告訴你可以進(jìn)行就診了。

核心功能解析

這預(yù)約掛號(hào)從業(yè)務(wù)層面可分為：號(hào)源管理、統(tǒng)計(jì)查詢、用戶管理、排班管理幾個(gè)核心功能。

號(hào)源獲取

號(hào)源管理包括：門診、住院、檢驗(yàn)檢查等 本文只解析門診號(hào)源業(yè)務(wù)。

與區(qū)域內(nèi)的醫(yī)院對(duì)接，將院內(nèi)的全部預(yù)約診療號(hào)源和預(yù)約檢查號(hào)源共享給區(qū)域統(tǒng)一號(hào)源池管理系統(tǒng)。區(qū)域內(nèi)醫(yī)院需提供接口服務(wù)給號(hào)源池系統(tǒng)調(diào)用以實(shí)現(xiàn)號(hào)源共享，需提供接口服務(wù)如下：

A.同步排班信息，系統(tǒng)通過(guò)調(diào)用接口，實(shí)現(xiàn)同步排班系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，獲取醫(yī)院排班信息（排班ID、排班日期、排班班次、號(hào)源總數(shù)等）。

B.號(hào)源接口，同步獲取號(hào)源信息（號(hào)源編號(hào)、號(hào)源時(shí)間、號(hào)源狀態(tài)、號(hào)源用途等），實(shí)現(xiàn)號(hào)源實(shí)時(shí)交互。

C.停診接口，醫(yī)院通過(guò)調(diào)用此接口，實(shí)現(xiàn)向號(hào)源池系統(tǒng)進(jìn)行取消停診通知的操作。醫(yī)院調(diào)用接口帶入機(jī)構(gòu)編碼、院區(qū)編碼、排班ID等參數(shù)，系統(tǒng)根據(jù)參數(shù)信息關(guān)閉此排班預(yù)約號(hào)源并調(diào)用開關(guān)預(yù)約號(hào)源權(quán)限

號(hào)源共享

號(hào)源池的建設(shè)，有些區(qū)域采用的是購(gòu)買飛機(jī)票模式，有些區(qū)域的是購(gòu)買火車票的模式，經(jīng)歷分散到統(tǒng)一、再到智能調(diào)度的過(guò)程。

號(hào)源池的共享統(tǒng)一集中管理，可以按照醫(yī)院、科室、醫(yī)生調(diào)配不同比例號(hào)源給不同渠道，并設(shè)置合理的回收機(jī)制等規(guī)則，解決了醫(yī)院的醫(yī)療資源發(fā)展均衡，也同時(shí)滿足了醫(yī)聯(lián)體和分級(jí)診療的政策導(dǎo)向。

號(hào)源池管理

預(yù)約掛號(hào)管理

用戶使用微信公眾號(hào)預(yù)約、工作站自助機(jī)預(yù)約等方式進(jìn)行預(yù)約，那么前端就會(huì)調(diào)用號(hào)源池系統(tǒng)的預(yù)約號(hào)數(shù)據(jù)，一邊上發(fā)給用戶前端讓其確定預(yù)約，預(yù)約成功后將已預(yù)約號(hào)信息回傳給醫(yī)院系統(tǒng)，號(hào)源池再通過(guò)調(diào)用短信服務(wù)接口發(fā)送預(yù)約成功的短信給患者手機(jī)。

此外號(hào)源池系統(tǒng)與社保系統(tǒng)對(duì)接，將患者信息進(jìn)行備案處理。

所需要提供接口服務(wù)的是號(hào)源池系統(tǒng)的URL?；颊咝畔D、醫(yī)院信息、號(hào)源信息等，醫(yī)院根據(jù)信息返回預(yù)約掛號(hào)單號(hào)。

社保系統(tǒng)提供社保備案接口，號(hào)源池系統(tǒng)調(diào)用該接口將患者信息傳輸至新農(nóng)合或社保系統(tǒng)進(jìn)行備案。

排班管理

HIS原先都是在公用的系統(tǒng)設(shè)置字模塊，維護(hù)科室字典、人員字典這些基礎(chǔ)資料和用戶管理，在掛號(hào)子系統(tǒng)進(jìn)行號(hào)表設(shè)置和號(hào)源維護(hù)（增、停、改、換診）。

號(hào)表設(shè)置直接選擇不同的科室、添加不同的醫(yī)生，選擇不同的號(hào)類（門診號(hào)、預(yù)約號(hào)），出診號(hào)別（主副主任等）。

門診部排班使用的就是HIS的掛號(hào)系統(tǒng)，這個(gè)是原先傳統(tǒng)模式。

現(xiàn)在的模式一般流程為：醫(yī)生先將自己一周或者一個(gè)月的出診情況自行填寫后提交審核，門診部匯總發(fā)布這個(gè)流程在CIS系統(tǒng)中完成。

排班管理系統(tǒng)

黑白名單管理

號(hào)源池系統(tǒng)后臺(tái)記錄爽約信息，設(shè)置爽約次數(shù)、爽約時(shí)間閾值進(jìn)行黑名單處理。

這個(gè)有效的控制服務(wù)器操作并發(fā)的情況，也很好的防止有人惡意掛號(hào)，擾亂醫(yī)療資源。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理

號(hào)源池系統(tǒng)后臺(tái)可將每日不同渠道的預(yù)約數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如門診預(yù)約次數(shù)、該醫(yī)生的預(yù)約次數(shù)、患者的病歷常規(guī)、患者的易患疾病數(shù)據(jù)等，對(duì)于臨床數(shù)據(jù)研究有很價(jià)值的參考意義。

作者：Rolia，前?？挡┦柯?lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品總監(jiān)

本文由 @pms-rolia 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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