本文從積分系統(tǒng)的最開始定義、目標(biāo)確立、框架搭建、交互和UI 設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)埋點(diǎn)等方面進(jìn)行了梳理和總結(jié)。

項(xiàng)目背景

整個(gè)項(xiàng)目想借助積分的作用，來提高平臺(tái)的用戶粘性，促進(jìn)交易。

項(xiàng)目一共分了兩期，第一期是建立積分商城，吸引入駐積分商城的商家，低門檻讓用戶獲得積分，認(rèn)知積分；第二期，推出更多的賺取積分的玩法和規(guī)則，提高用戶的參與度；推出新的運(yùn)營模式，給商家更多曝光的機(jī)會(huì)；通過任務(wù)與其他業(yè)務(wù)模塊打通，讓流量得到更好的轉(zhuǎn)化。

此次是從整個(gè)項(xiàng)目最開始定義、目標(biāo)確立、框架搭建、交互和UI 設(shè)計(jì)、及數(shù)據(jù)埋點(diǎn)進(jìn)行梳理和總結(jié)。

積分和積分商城的定義

電商中的積分是指用戶在平臺(tái)內(nèi)，發(fā)生積極行為之后，平臺(tái)給與的一種獎(jiǎng)勵(lì)。積分商城則是讓用戶賺取積分，消費(fèi)積分的地方。

積分與平臺(tái)、商家、用戶之間的關(guān)系

積分是平臺(tái)建立用戶忠誠度的一種手段。平臺(tái)通過自行補(bǔ)貼或者商家讓利的方式創(chuàng)造并生產(chǎn)積分，用戶可以使用積分在平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。用戶獲得了優(yōu)惠，商家獲得了流量、提高交易額；那么對于平臺(tái)而言，就能提高用戶粘性，建立用戶忠誠度。
積分體系要玩轉(zhuǎn)起來，是有幾個(gè)前提的：

• 積分在平臺(tái)內(nèi)是具有價(jià)值的；
• 積分價(jià)值得到了用戶的認(rèn)可；
• 商家通過讓利參與進(jìn)來；
• 賺取積分的玩法需要吸引用戶去玩。

積分系統(tǒng)設(shè)計(jì)

價(jià)值設(shè)定

在積分價(jià)值設(shè)定的時(shí)候，要把成本、獲取積分難度要考慮清楚，進(jìn)而確定消費(fèi)抵扣比例。積分的價(jià)值不是恒定的，當(dāng)用戶不使用時(shí)，它是沒有價(jià)值的。那么如果積分價(jià)值這頂較高，商家和平臺(tái)可能不愿為用戶買單，但積分價(jià)值過低，用戶失去興趣，就會(huì)失去的活躍用戶的作用。

類型

積分的類型，有兩種方式：

一種是帶自身平臺(tái)的特點(diǎn)。例如：京東把積分定義為“京豆”，網(wǎng)易考拉把積分定義為“考拉豆”。而惠農(nóng)網(wǎng)本身是做農(nóng)產(chǎn)品電商，用戶多是農(nóng)一代、農(nóng)二代、所以我們把“積分”定義為“糧票”。這個(gè)定義比單純的使用“積分”，更容易讓用戶共情。

第二種是用金幣或者紅包的概念，更直白的的告訴用戶：平臺(tái)給錢，商家讓利。這個(gè)對用戶來說是相當(dāng)有吸引力的。類似拼多多的【簽到領(lǐng)紅包】，每天簽到就能領(lǐng)紅包，就能立即消費(fèi)。淘寶一開始沒有做，但現(xiàn)在看到，他們也在做，入駐的商家非常的多，可見流量還是很可觀的。當(dāng)然這個(gè)是很燒錢的，對商家而言，有些是貼錢在做，這需要看平臺(tái)和商家的自身能力，如果優(yōu)惠力度達(dá)不到，又運(yùn)用這兩種概念，會(huì)很容易讓用戶覺得反感。

玩法設(shè)計(jì)

1. 用戶賺取積分方式和門檻設(shè)定也很重要。

用戶什么樣的積極行為可能創(chuàng)造多少的價(jià)值，相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)是多少都要有明確的設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)的技巧在于，可以把用戶在平臺(tái)內(nèi)發(fā)生的積極行為都整理出來，通過行為價(jià)值、完成的難易程度、進(jìn)行類型劃分，比如我們設(shè)計(jì)了推薦任務(wù)、日常任務(wù)、專屬任務(wù)三種任務(wù)類型，推薦任務(wù)是完成下單，是電商平臺(tái)中的核心，那獲得的獎(jiǎng)勵(lì)就是最多的，其次是每個(gè)類型里面根據(jù)難易程度，細(xì)分，例如日常任務(wù)中，簽到的獎(jiǎng)勵(lì)就低于診斷生意的獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)楹灥街灰c(diǎn)擊一下就可得到，輕而易舉。

2. 防止有容易讓用戶刷積分的任務(wù)出現(xiàn)。

舉個(gè)例子，之前我們在設(shè)計(jì)推薦任務(wù)中，【采購貨品】的任務(wù)，規(guī)則是只要完成支付就可以得到相應(yīng)的積分，完成支付的額度越大，就能獲得越多的積分，每天不限量。

然后二期改版之后，此任務(wù)就拆成了【確認(rèn)收貨】和【訂單交易】，即只有確認(rèn)收貨，商家收到了錢后，才能領(lǐng)取相應(yīng)的積分，每天不限次數(shù)；然后每天只要下一筆訂單完成知否，就可多領(lǐng)取一個(gè)【訂單交易】的獎(jiǎng)勵(lì)，但每天只限定 1 次。

所以很明確了，這么做是防止用戶做支付完后立即申請退款，惡意刷積分的消極行為，因?yàn)樾枰?yōu)化。

那么積分設(shè)計(jì)完成之后，有時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，使用的用戶并不多，這是為什么呢？原因可能有很多種：

1. 用戶使用 APP 不久，積分積累還沒達(dá)到一定的程度，不具體兌換消費(fèi)資格
2. 沒有認(rèn)識(shí)到積分的價(jià)值，懶得玩
3. 不認(rèn)同積分的價(jià)值，懶得玩

那么怎么解決呢？

1. 針對第一情況，很多 APP 都設(shè)計(jì)了一個(gè)叫【新人禮包】的任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。比如說我們自己做新用戶已注冊，就可以連續(xù)簽到7 天，獎(jiǎng)勵(lì)的積分是常規(guī)簽到任務(wù)的幾倍。而且還設(shè)計(jì)更多的任務(wù)，讓他們有快速賺取更多積分的途徑；被動(dòng)完成任務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)給與糧票。
2. 針對第二種就比較復(fù)雜了，解決的方式，就是讓用戶嘗到甜頭。比如說，我們做了積分兌換優(yōu)惠券，直接放在商品詳情的領(lǐng)取優(yōu)惠券功能中，用戶點(diǎn)開直接能看到積分可以兌換成優(yōu)惠券，優(yōu)惠券可以抵錢，用戶能清晰感覺到積分的價(jià)值。但這也是有門檻的，還有一種無門檻的，就是放在了確認(rèn)訂單頁，只要用戶有積分，則自動(dòng)幫助用戶在結(jié)算的時(shí)候進(jìn)行優(yōu)惠，糧票的價(jià)值更顯而易見。
3. 針對第三種，用戶不認(rèn)同積分的價(jià)值，覺得積分沒用，可能因?yàn)槭欠e分本身的價(jià)值設(shè)定出了問題。導(dǎo)致這個(gè)問題的可能是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的預(yù)算不足。其實(shí)大部分的商城剛開始的時(shí)候積分的價(jià)值都是比較小的，后面慢慢通過與商家合作，商家愿意讓利給平臺(tái)，平臺(tái)賦能給商家，進(jìn)而用戶因使用積分獲得更大了優(yōu)惠，就漸漸對積分價(jià)值的認(rèn)同，就愿意去玩。這里需要搭建商家積分設(shè)置工具，
4. 針對以上多有出現(xiàn)的情況，在不改變積分規(guī)則的情況下，還可以通過用戶體驗(yàn)升級(jí)，去吸引用戶玩轉(zhuǎn)積分。

積分的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

分析原版本問題

第一期設(shè)計(jì)（升級(jí)前）

第一期的設(shè)計(jì)，它的主要作用是告訴用戶：

積分是可以在下單的時(shí)候抵現(xiàn)金的。用戶進(jìn)積分商城，每天只要點(diǎn)擊簽到，點(diǎn)擊完就收起來，并且用戶獲取積分的任務(wù)，有些用戶被動(dòng)完成了，就自動(dòng)給到用戶，這部分積分在他們下單的時(shí)候，會(huì)看到一個(gè)抵用積分的選項(xiàng)，那第一個(gè)版本的任務(wù)差不多完成了。但是這個(gè)被動(dòng)完成也自動(dòng)給用戶的玩法有個(gè)弊病就是，用戶不能感知到，他需要怎么做才能獲得的這些積分，可以互動(dòng)的地方很少，用戶感知非常弱。

第二，互動(dòng)太少，趣味性不強(qiáng)、視覺感官上吸引力不夠。那有時(shí)候我們就會(huì)有疑問，為什么積分獲取就一定要有趣味性？后面我們會(huì)講到。

所以新版本要解決的問題：吸引他們來玩，告訴他們怎么玩，讓他們不斷的玩起來，強(qiáng)化用戶感知。

那新版本迭代，除了運(yùn)營提的需求，增加一些任務(wù)之外，還需要怎么解決呢？回想我們在購物時(shí)，永遠(yuǎn)關(guān)注的是什么？目的是什么？即用最低的價(jià)格獲得最好的商品。如果加大積分商城給用戶的優(yōu)惠力度，其實(shí)是很容易吸引用戶的。但現(xiàn)實(shí)情況是平臺(tái)不太愿意這么做的。那怎么吸引用戶去玩呢？首先弱化他們這個(gè)想獲得優(yōu)惠的目的性，降低用戶的心理使用門檻，第二強(qiáng)化他們的功能感知，獲得的獎(jiǎng)勵(lì)是通過他們自行領(lǐng)取的，讓他們持續(xù)的去互動(dòng)去玩。

設(shè)計(jì)迭代目標(biāo)：提升趣味性、強(qiáng)化用戶感知，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)升級(jí)，增強(qiáng)用戶粘性，讓積分發(fā)揮出其價(jià)值

那么能實(shí)現(xiàn)前兩個(gè)的一個(gè)最有效的方式就是采用游戲化的方式去打造積分商城。那為什么就一定要游戲化呢？

大廠的電商 APP分析

淘寶、支付寶、京東、拼多多、蘇寧易購等，我們看到均采用了游戲化的場景。

那么他們的積分商城為什么都逐漸的游戲化了呢？

游戲定義（引用）：

1.?柏拉圖的游戲定義

游戲是一切幼子（動(dòng)物的和人的）生活和能力跳躍需要而產(chǎn)生的有意識(shí)的模擬活動(dòng)。

2.?亞里士多德的游戲定義

游戲是勞作后的休息和消遣，本身不帶有任何目的性的一種行為活動(dòng)。

3. 拉夫.科斯特（索尼在線娛樂的首席創(chuàng)意官）的游戲定義

游戲就是在快樂中學(xué)會(huì)某種本領(lǐng)的活動(dòng)。

4. 辭海定義

以直接獲得快感為主要目的，且必須有主體參與互動(dòng)的活動(dòng)。

這個(gè)定義說明了游戲的兩個(gè)最基本的特性：

（1）以直接獲得快感（包括生理和心理的愉悅）為主要目的。

（2）主體參與互動(dòng)。主體參與互動(dòng)是指主體動(dòng)作、語言、表情等變化與獲得快感的刺激方式及刺激程度有直接聯(lián)系。

關(guān)鍵詞：模擬活動(dòng)、休息消遣、沒有目的性、快樂、學(xué)習(xí)、快感、參與互動(dòng)

那么我們可以得出游戲的核心作用讓人們休閑娛樂的，用戶期待快樂、快感，對于是否能給自己帶來實(shí)質(zhì)上利益、好處并沒有那么關(guān)心，所以使用游戲化的設(shè)計(jì)更能用戶的更放松，弱化其獲取利益的目的性。

設(shè)計(jì)方向

當(dāng)積分本身優(yōu)惠吸引力不夠到時(shí)候，我們先通過游戲化設(shè)計(jì)，讓少部分用戶玩來 。

他們讓獲得了最純粹的心理訴求就是趣味性。他就降低用戶的心理使用門檻，通過游戲的自身特點(diǎn)強(qiáng)化的整個(gè)功能的感知，讓他們玩起來。

設(shè)計(jì)方法

那怎么做游戲化的設(shè)計(jì)呢？（不是指的游戲設(shè)計(jì)）

首先來分析，游戲構(gòu)成因素，其包括：概念設(shè)計(jì)、場景設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)、 UI視覺設(shè)計(jì)等，更高級(jí)的會(huì)構(gòu)建游戲的世界觀。以王者榮耀為例，其游戲概念中國上的眾多歷史人物作為游戲角色在王者峽谷進(jìn)行推塔游戲 ，其中游戲場景就是：王者峽谷；交互方式就是點(diǎn)擊，連擊、拖動(dòng)、動(dòng)效、音效、等，即不斷的互動(dòng)和反饋機(jī)制和因素；UI 和視覺即使用中國風(fēng)，符合用戶審美。那么這些基本就構(gòu)成了一個(gè)游戲世界，能讓用戶達(dá)到沉浸式的體驗(yàn)。

以淘寶金幣莊園為例，它借鑒的是養(yǎng)成類的游戲，抽出其中核心的因素，即概念是什么？場景是什么？交互方式是什么？UI 和視覺風(fēng)格是什么？ 金幣莊園的概念就是：莊園中種植蔬菜（游戲角色），從而獲得獎(jiǎng)勵(lì)，場景即莊園菜地，游戲主角色是蘿卜，交互：點(diǎn)擊完成任務(wù)，動(dòng)效反饋等，UI視覺風(fēng)格：活潑可愛的風(fēng)格。京東也一樣，也是借鑒養(yǎng)成類游戲，概念就是農(nóng)場里種豆得都，場景就是農(nóng)場，交互、UI 視覺風(fēng)格跟淘寶的差不多。

解決方案

那我們的積分商城怎么做呢？

第二期設(shè)計(jì)迭代思路：

平臺(tái)的用戶畫像是農(nóng)民或者農(nóng)二代，他們面對最多的就是在果園，麥田，菜地，菜市場勞作，收貨等等。

那開始構(gòu)建概念：模擬農(nóng)作豐收的生產(chǎn)活動(dòng)，即通過不斷完成任務(wù)，然后獲得了積分，即糧票。然后拿糧票去兌換其他他們所需的商品。最終我們選擇了麥田，是它能象征著“豐收”，同時(shí)積分的領(lǐng)取也符合豐收的概念。豐收是喜悅的，這些金燦燦麥田的色彩更能傳達(dá)出這種喜悅的情緒。場景：秋天的麥田。

第二期（升級(jí)后）

跟第一期對比，主要是提高互動(dòng)頻率。我們把任務(wù)優(yōu)化成用戶完成任務(wù)后，必須自行點(diǎn)擊領(lǐng)取，晚上超過 12 點(diǎn)，積分消失。增加了用戶的互動(dòng)頻率，強(qiáng)化用戶對“做任務(wù)，得糧票”的游戲的感知

另外做了玩法引導(dǎo)，這個(gè)在游戲化設(shè)計(jì)中非常重要?。?！

總結(jié)

整個(gè)這次迭代，除了增加任務(wù)內(nèi)容之外，改動(dòng)最大的是積分商城的玩法和概念， 運(yùn)用的游戲化設(shè)計(jì)的的方式，從概念、場景、交互、UI視覺上，打造沉浸式體驗(yàn)，強(qiáng)化了用戶感知。為后續(xù)積分商城的優(yōu)化，確定了基礎(chǔ)框架。

以上僅個(gè)人觀點(diǎn)，歡迎探討或指教。

本文由 @燕子飛飛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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