企業(yè)消息需要通知及時(shí)又不過度打擾，如果經(jīng)由專門的消息管理平臺(tái)送達(dá)，這個(gè)平臺(tái)在設(shè)計(jì)上應(yīng)該注意什么問題？

在企業(yè)日常運(yùn)作中，一般有三種由企業(yè)發(fā)起的通知信息：

1. 重要且正式的新聞通知，比如領(lǐng)導(dǎo)任命通知、新頒布的行政制度等，以正式的書面形式；
2. 宣傳企業(yè)文化的圖文資訊，比如公司活動(dòng)的宣傳文章等，以圖文并茂的公眾號(hào)形式；
3. 業(yè)務(wù)工作相關(guān)的工作通知，比如OA審批、客戶催單等，以簡(jiǎn)短的文本信息形式。

今天主要是分享第三種，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)通知上會(huì)遇到什么難題？

一、企業(yè)面臨的問題

企業(yè)運(yùn)作中有許多工作上的通知需要告知員工，比如你昨天忘記上班打卡了，要提醒你去處理考勤異常的情況；你負(fù)責(zé)的客戶幾個(gè)月沒有下單了，要提醒你去跟進(jìn)一下客戶等等。

一開始，這類工作業(yè)務(wù)的通知是通過短信的形式去提醒員工。公司系統(tǒng)對(duì)接付費(fèi)短信平臺(tái)，如果有業(yè)務(wù)通知就給對(duì)應(yīng)的員工發(fā)送短信。

這種方式的優(yōu)勢(shì)在于只要有了員工手機(jī)號(hào)，通知就可以及時(shí)送達(dá)。但劣勢(shì)也十分明顯，一是短信只能起到通知的作用，員工仍需去別的地方完成業(yè)務(wù)操作；二是短信的費(fèi)用很高，對(duì)于員工上千甚至上萬的企業(yè)來說，每天每人一條短信，一個(gè)月下來的費(fèi)用是不容忽視的。

因此，越來越多的企業(yè)使用自己的即時(shí)通訊軟件完成工作消息的通知。員工進(jìn)入公司使用相應(yīng)的賬號(hào)登錄APP，企業(yè)就可以完成基本的消息通知了。

員工也可以在APP上直接完成業(yè)務(wù)操作，無需更換任何設(shè)備。最重要的一點(diǎn)，APP的通知是免費(fèi)的，在強(qiáng)如騰訊的企業(yè)都要提倡降本增效的大環(huán)境下，在工作通知這件事情上，APP通知無疑是有自建系統(tǒng)的企業(yè)所喜愛的。

二、業(yè)務(wù)流程

企業(yè)消息通知業(yè)務(wù)流程圖

三、消息分類

首先，所有的消息通知都是基于實(shí)際的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生的。

消息要推送給公司員工，肯定是要在管理平臺(tái)登記并通過審核才能進(jìn)行，無管理的推送將會(huì)給員工帶來不必要的困擾。

建立消息類型的目的：一是方便幫助員工進(jìn)行消息的分類，可以自己篩選比較關(guān)心的通知；二是若員工對(duì)工作通知存有疑問，我們也可以快速定位到相關(guān)部門與負(fù)責(zé)人，進(jìn)行問題的處理。

消息類型主要由以下部分組成：類型名稱、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)部門、消息圖標(biāo)。

實(shí)例設(shè)計(jì)：

管理平臺(tái)-消息類型頁(yè)面樣例

移動(dòng)端-消息類型列表頁(yè)樣例

四、消息模版

有了消息分類，接下來就是對(duì)消息內(nèi)容的管理。

內(nèi)容管理是通過建立消息模版的方式進(jìn)行的，主要為了以下三點(diǎn)：

1. 確保推送樣式的統(tǒng)一性，給用戶整齊良好的視覺體驗(yàn)；
2. 重復(fù)的內(nèi)容業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以配置在模版里，每次推送只要推相關(guān)業(yè)務(wù)的變量值即可，方便業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入；
3. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求提供更多基礎(chǔ)配置選項(xiàng)，比如跳轉(zhuǎn)方式。

消息模版的管理主要有兩部分組成：業(yè)務(wù)基本信息，內(nèi)容展示信息。

1. 業(yè)務(wù)基本信息

• 模版名稱：日常管理模版的標(biāo)識(shí)，如“OA申請(qǐng)審批通過。
• 模版編碼：業(yè)務(wù)系統(tǒng)用于調(diào)用推送接口的唯一標(biāo)識(shí)。
• 是否為待辦事項(xiàng)：將消息標(biāo)記為待辦事項(xiàng)，通過突出的UI樣式來告知用戶重要性，并在用戶處理之后標(biāo)記為已處理。
• 跳轉(zhuǎn)方式：分為“跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)url/跳轉(zhuǎn)工作應(yīng)用/不跳轉(zhuǎn)”等，許多業(yè)務(wù)可以在APP上直接完成，那用戶在接收到之后便可直接點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理。

2. 內(nèi)容展示信息

• 標(biāo)題：一句話概述消息的通知內(nèi)容，告知用戶通知的大概內(nèi)容。
• 子標(biāo)題/子內(nèi)容：展示消息的詳細(xì)信息，分段的樣式也有利于用戶的閱讀。
• 備注：如果實(shí)在是APP上無法處理的，就需要備注用戶去哪里可以查看消息的詳情并進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。
• 標(biāo)題/子內(nèi)容需要支持表達(dá)式的錄入，業(yè)務(wù)系統(tǒng)才可以通過模版推送動(dòng)態(tài)的通知。

實(shí)例設(shè)計(jì)：

管理平臺(tái)-消息模版頁(yè)面樣例

五、業(yè)務(wù)推送

業(yè)務(wù)系統(tǒng)在管理平臺(tái)配置好消息類型與消息模版后，就可以在自己系統(tǒng)產(chǎn)生業(yè)務(wù)需要的時(shí)候進(jìn)行通知推送了。

通過公司員工的唯一標(biāo)識(shí)（如工號(hào)）確定推送員工的名單；使用模版編碼確定對(duì)應(yīng)的模版；傳參內(nèi)容變量值補(bǔ)充模版的內(nèi)容信息；通過模版的網(wǎng)頁(yè)url/模塊id讓用戶跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)頁(yè)面。

六、員工接收

業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功發(fā)送通知后，員工便可在APP上收到對(duì)應(yīng)的工作通知，知悉消息的來源，明白通知的內(nèi)容，并且快速在APP上完成業(yè)務(wù)處理，優(yōu)化公司業(yè)務(wù)處理的流程，達(dá)到降本增效的目的。

如果不能在APP上進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，只是單純的業(yè)務(wù)通知，也告知了用戶去哪里可以查看消息的詳情，形成業(yè)務(wù)的閉環(huán)。

實(shí)例設(shè)計(jì)：

員工接收通知流程樣例

客戶端上也可以根據(jù)公司實(shí)際需求，完善更多使用場(chǎng)景。比如用戶對(duì)某類通知比較關(guān)注，可以將這類通知進(jìn)行置頂，或者設(shè)置強(qiáng)提醒提示音等。

七、寫在最后

在消息通知管理平臺(tái)為上線前，公司自建系統(tǒng)的通知都是通過短信的方式進(jìn)行發(fā)送，就算業(yè)務(wù)系統(tǒng)想接入APP推送，前期流程也是十分繁瑣，前端用戶的接收體驗(yàn)也是十分的差。

上線之后，在不到3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，公司業(yè)務(wù)通知基本都通過管理平臺(tái)進(jìn)行APP推送，只有少數(shù)敏感信息會(huì)走短信通知比如工資條信息。整個(gè)項(xiàng)目為公司工作通知和節(jié)約成本作出了巨大貢獻(xiàn)。

每個(gè)公司的運(yùn)作都有自己的特殊性，這個(gè)方案在普用性的同時(shí)更是加入了個(gè)性化的需求設(shè)計(jì)。所以所有的方案都要根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，解決實(shí)際的生產(chǎn)問題，不能與現(xiàn)實(shí)脫離。

消息通知管理平臺(tái)是面向整個(gè)公司的平臺(tái)，涉及多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，如何跨部門合作進(jìn)行平臺(tái)推廣，達(dá)到互利共贏的目的（畢竟這是要其它部門出人出力的），也是需要產(chǎn)品經(jīng)理多多學(xué)習(xí)琢磨的。

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