各種推送和消息提示可以提示用戶注意到你的產(chǎn)品。但是這只是短暫的一次，如果有一種方法可以讓人們自動(dòng)的一次次回來(lái)，關(guān)鍵點(diǎn)就是形成習(xí)慣。今天，我就從上癮模型來(lái)分析一個(gè)我自身的案例，然后總結(jié)了三點(diǎn)實(shí)際操作中需要注意的問(wèn)題。

一、為什么習(xí)慣很重要？

我們先了解一下形成習(xí)慣的關(guān)鍵點(diǎn)。

• 習(xí)慣服務(wù)于目的：我們將生活中一些常規(guī)的動(dòng)作釋放到我們的大腦神經(jīng)節(jié)，讓我們?cè)谀承顟B(tài)下自動(dòng)做出行為。
• 我們依賴習(xí)慣：2006年杜克大學(xué)（Duke University）的一項(xiàng)研究表明，我們每天執(zhí)行的動(dòng)作中有40％以上是由習(xí)慣驅(qū)動(dòng)的。沒(méi)錯(cuò)：每天幾乎有一半的工作是自動(dòng)的，無(wú)意識(shí)的。持續(xù)使用的關(guān)鍵在于通過(guò)吸引大腦的思維部分來(lái)保持用戶的關(guān)注。相反，專注潛意識(shí)行為可能是使某人著迷于您的產(chǎn)品的更有效方式。
• 習(xí)慣是永遠(yuǎn)的：神經(jīng)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，一旦一種習(xí)慣被刻入我們的大腦，它就不會(huì)消失。舊習(xí)慣可以代替新習(xí)慣，盡管我們可以改變神經(jīng)通路，但是正確的觸發(fā)條件會(huì)隨時(shí)喚醒一個(gè)舊習(xí)慣。

二、上癮模型

最近，我看了《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》這本書，我終于理清了一個(gè)事情，我之前嘗試過(guò)幾個(gè)APP去嘗試冥想，但是都失敗了，但是最終我遇到了讓我建立這個(gè)習(xí)慣的APP—Simple habit。

我第一次使用冥想APP是在3年前，那時(shí)候我看到了一個(gè)叫Pause的APP（如下圖），覺(jué)得界面做的好好看，交互做的好簡(jiǎn)約。于是將這個(gè)APP推薦給我的朋友，大家一致評(píng)價(jià)很好看，然后三年了，他依然保留在我的手機(jī)中，但是我打開的次數(shù)不超過(guò)10次，使用過(guò)的次數(shù)加上給朋友演示僅僅7次。

之后我也就忘記了冥想的這回事，直到我今年初發(fā)現(xiàn)了這個(gè)APP：Headspace（如下圖），我被他在Youtube的視頻吸引，動(dòng)畫做的非常有趣。他給你針對(duì)不同的場(chǎng)景和不同的目的，給出許多冥想課程，它里面有勛章獎(jiǎng)勵(lì)和成就機(jī)制，我決定堅(jiān)持使用它。我習(xí)慣于睡前用他聽(tīng)一下睡眠課程，但是好景不長(zhǎng)，我又漸漸的懶于點(diǎn)開這個(gè)app。

直到我遇到了Simple habit，他完全讓我養(yǎng)成了每天冥想的習(xí)慣，接下來(lái)通過(guò)上癮模型來(lái)分析這個(gè)APP是如何讓我一步步的對(duì)冥想以及這個(gè)APP“上癮”的。

上癮模型分為四個(gè)階段：觸發(fā)，行動(dòng)，多變的酬賞，投入。

1. 觸發(fā)分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)

外部觸發(fā)：提醒用戶引導(dǎo)他們采取行動(dòng)。

主要分為四種：

付費(fèi)型觸發(fā)：常見(jiàn)的是做廣告或是通過(guò)搜索引擎做推廣

回饋型觸發(fā)：回饋型觸發(fā)不需要你花錢，因?yàn)樗康牟皇清X，而是你在公關(guān)和媒體領(lǐng)域所花費(fèi)的時(shí)間與精力。

人際型觸發(fā)：熟人之間的相互推薦是一種極其有效的外部觸發(fā)。

自主型觸發(fā)：用戶會(huì)選擇認(rèn)可它的存在，它每天都會(huì)持續(xù)出現(xiàn)，手機(jī)屏幕上的應(yīng)用程序圖標(biāo)、訂閱的新聞簡(jiǎn)報(bào)，或者是應(yīng)用更新通知等。

Simple habit 將自主型觸發(fā)用的很好，在第一次使用時(shí)就會(huì)引導(dǎo)我進(jìn)行每天5min的冥想開始課程（如下圖），課程為7天。因?yàn)槊刻鞎r(shí)間很短，我就欣然接受了。然后他會(huì)提醒選擇一個(gè)最適合冥想的時(shí)間，當(dāng)我忘記時(shí)他就會(huì)推送讓我完成今日的練習(xí)。

他用巧妙的語(yǔ)言技巧避開了他要給用戶推送的警告，而是說(shuō)“大多數(shù)人會(huì)在早上或入睡前設(shè)定一個(gè)提醒”，從而讓用戶非常樂(lè)意他的存在。

這只是一個(gè)每日善意的提醒，不是推送。

內(nèi)部觸發(fā)：通過(guò)用戶記憶儲(chǔ)存中的各種關(guān)聯(lián)提醒他們采取下一步行動(dòng)。外部觸發(fā)會(huì)借助外力來(lái)影響用戶，內(nèi)部觸發(fā)你看不見(jiàn)、聽(tīng)不到，而是在特定場(chǎng)景，它會(huì)自動(dòng)的出現(xiàn)在你的腦海里。

我使用冥想APP的主要目的是為了放松晚上更好的入眠，在新手指導(dǎo)時(shí)，他通過(guò)讓我反思身體狀況（如下圖）觸發(fā)了我的“負(fù)面情緒”，情緒是一種威力極大的內(nèi)部觸發(fā)，我經(jīng)常因?yàn)榇竽X興奮而晚上睡不著覺(jué)，失眠的痛苦是我身上的內(nèi)部觸發(fā)。

我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的初衷就是為了幫助用戶解決問(wèn)題，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品有助于緩解自己的煩惱時(shí)，就會(huì)建立穩(wěn)固且積極的聯(lián)系。積極語(yǔ)言引導(dǎo)（圖c）讓我建立對(duì)于產(chǎn)品的信任，讓我從心里想要每天通過(guò)進(jìn)行冥想從而獲得大腦的放松提升睡眠質(zhì)量。

一旦產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了用戶的內(nèi)部觸發(fā)，用戶無(wú)須再依靠外部觸發(fā)就能自然而然想到這個(gè)產(chǎn)品。通過(guò)外部觸發(fā)，他讓我養(yǎng)成了冥想這個(gè)新習(xí)慣，而內(nèi)部觸發(fā)讓我變成每天堅(jiān)持睡前使用它的鐵桿粉絲。

2. 行動(dòng)：人們?cè)谄诖曩p時(shí)的直接反應(yīng)

觸發(fā)是提示用戶進(jìn)行下一步的行動(dòng)，但是如果他們沒(méi)有行動(dòng)，觸發(fā)就沒(méi)能生效。要讓用戶行動(dòng)起來(lái)，三個(gè)要素必不可少。

福格行為模型可以用公式來(lái)呈現(xiàn)：B=MAT。B代表行為，M代表動(dòng)機(jī)，A代表能力，T代表觸發(fā)（三種缺一不可）。

（1）動(dòng)機(jī)

福格博士認(rèn)為，能夠驅(qū)使我們采取行動(dòng)的核心動(dòng)機(jī)不外乎三種：追求快樂(lè)，逃避痛苦。追求希望，逃避恐懼。追求認(rèn)同，逃避排斥。

我使用冥想APP的動(dòng)機(jī)就是為了–追求身體放松迅速入睡，逃避失眠的痛苦，動(dòng)機(jī)在我這里成立。

（2）能力

影響任務(wù)難易程度的6個(gè)要素，它們是：時(shí)間、金錢、體力、腦力、社會(huì)偏差、非常規(guī)性。

Good habit對(duì)比其他兩個(gè)APP在能力上有顯著的優(yōu)勢(shì)，這也是我只堅(jiān)持使用它最主要的原因。

它通過(guò)一天5分鐘低門檻的課程設(shè)置讓我在一開始養(yǎng)成了冥想的習(xí)慣，因?yàn)檎n程基本都是系列的形式，每次進(jìn)入APP之后底部都可以直接選擇繼續(xù)課程，有效的幫我減少了時(shí)間成本。

首頁(yè)的設(shè)置也大大減少了我的腦力成本，即根據(jù)現(xiàn)在所處的時(shí)間為了針對(duì)性的推薦課程，以及根據(jù)目的可以選擇類別。初次之外還有一個(gè)更有趣的設(shè)計(jì)，你可以通過(guò)三個(gè)小問(wèn)題設(shè)定你想要冥想的時(shí)間、當(dāng)前狀況和需求，他就會(huì)為你直接匹配課程。

而相較于另外兩個(gè)APP，一個(gè)讓我點(diǎn)開APP就要面臨找課的恐懼，一個(gè)在我沒(méi)養(yǎng)成冥想習(xí)慣時(shí)就毫無(wú)引導(dǎo)的直接開始冥想。這讓我剛開始接觸冥想時(shí)，對(duì)冥想產(chǎn)生了很難堅(jiān)持的負(fù)面印象，以至于我放棄了很久都沒(méi)有嘗試過(guò)其他方式。

福格建議，為了增加用戶實(shí)施某個(gè)行為的可能性，設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該關(guān)注用戶是什么原因阻礙了他完成該活動(dòng)。對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，一開始會(huì)對(duì)新事物不信任，以及可能是忙碌了一天不想動(dòng)腦筋，也可能是操作難度太大或門檻太高。這些都是阻礙用戶進(jìn)行接下來(lái)操作的原因。

在接觸一個(gè)新的習(xí)慣，它需要一個(gè)良好的第一影響以及低門檻的操作。Simple habit讓我在第一次使用這個(gè)app的時(shí)候建立了積極有愛(ài)的印象，并通過(guò)低門檻的操作和外部觸發(fā)讓我形成了使用這個(gè)app的習(xí)慣。在建立起信任和習(xí)慣之后，我會(huì)主動(dòng)的重復(fù)這個(gè)習(xí)慣。

3. 多變的酬賞：滿足用戶的需求，激發(fā)使用欲

在這一階段，產(chǎn)品會(huì)因?yàn)闈M足了用戶的需求而激起他們更強(qiáng)烈的使用欲。多變的酬賞主要表現(xiàn)為三種形式：

• 社交酬賞：人們從產(chǎn)品中通過(guò)與他人的互動(dòng)而獲取的人際獎(jiǎng)勵(lì)；
• 獵物酬賞：人們從產(chǎn)品中獲得的具體資源或信息；
• 自我酬賞：人們從產(chǎn)品中體驗(yàn)到的操控感、成就感和終結(jié)感。

注意多變的酬勞并不是每個(gè)形成習(xí)慣的解決方案。

我在使用過(guò)一段時(shí)間后也沒(méi)有在繼續(xù)使用這個(gè)APP了，一方面我已經(jīng)通過(guò)它改善了我的睡眠質(zhì)量，我沒(méi)有明確的動(dòng)機(jī)了。另一方面，也是因?yàn)樗嘧兊某曩p做的不好的地方。我并沒(méi)有從中找到我要繼續(xù)使用它的理由。

他也做了自我酬賞中成就感機(jī)制的部分，比如：勛章、學(xué)習(xí)記錄和日歷。但是現(xiàn)在APP中都有這種形式，以及他的設(shè)計(jì)并沒(méi)有很出色，我也并沒(méi)有從中獲取成就感，這就造成了我在缺乏動(dòng)機(jī)時(shí)就會(huì)將它遺忘。

4. 投入

最后一個(gè)步驟“投入”對(duì)習(xí)慣養(yǎng)成類APP非常關(guān)鍵。想讓用戶產(chǎn)生心理聯(lián)想并自動(dòng)采取行動(dòng)，首先必須讓他們對(duì)產(chǎn)品有所投入。我們對(duì)事物的投入越多，就越有可能認(rèn)為它有價(jià)值，也越有可能和我們過(guò)去的行為保持一致。

三、如何讓你的用戶養(yǎng)成使用你產(chǎn)品的習(xí)慣呢？

最后整理一下在我們實(shí)際操作需要注意的問(wèn)題。

1. 思考如何將習(xí)慣引入用戶的生活中

用戶調(diào)研時(shí)，通過(guò)觀察他們的生活，研究用戶的習(xí)慣，接著向用戶詢問(wèn)與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的生活中的重要部分，你可以從中找到一種方式、時(shí)間或者地點(diǎn)來(lái)幫助你給用戶養(yǎng)成習(xí)慣。

試著思考這五個(gè)類別與您要執(zhí)行的動(dòng)作有關(guān)的線索：時(shí)間、情感、地點(diǎn)、人、事件。

最后，可以向他們?cè)儐?wèn)有關(guān)你產(chǎn)品的用法，從而確定他們的生活中可以增加產(chǎn)品價(jià)值的習(xí)慣。

2. 了解用戶的動(dòng)機(jī)

養(yǎng)成持久的習(xí)慣需要確定內(nèi)在的動(dòng)機(jī)。你需要了解人們?yōu)槭裁词褂媚愕漠a(chǎn)品，他們的最終目標(biāo)是什么？

你可以通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)可以滿足用戶需求和欲望的提示來(lái)制造需求，要求他們采取行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，你將能建立一個(gè)真實(shí)的、持久的習(xí)慣。

3. 什么是好的酬賞

讓用戶完成一個(gè)動(dòng)作不難，但是讓他們一遍遍的重復(fù)這個(gè)動(dòng)作，這也是最難實(shí)現(xiàn)的階段。用獎(jiǎng)勵(lì)可以驅(qū)使這一點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)。

很多人認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)就是勛章、打卡記錄。但是這不完全正確，他不是獎(jiǎng)勵(lì)，而是一種機(jī)制，真實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)是這個(gè)獎(jiǎng)?wù)聨Ыo用戶的感覺(jué)。

因此在定義獎(jiǎng)勵(lì)之前，請(qǐng)確定用戶的感受。思考是要滿足用戶的社交酬賞、獵物酬賞還是自我酬賞，然后找出如何傳遞這種感覺(jué)。

參考資料：

• 《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》，作者：尼爾·埃亞爾、瑞安·胡佛
• How to build habit-forming products，Written by InVision, publishing on Medium

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