上一篇數(shù)據(jù)中臺的實戰(zhàn)文章講了《數(shù)據(jù)中臺實戰(zhàn)（七）：流量分析》，這次講如何打造可以支撐N條產(chǎn)品線的標(biāo)簽平臺。

為什么要建設(shè)標(biāo)簽平臺

亞馬遜的CEO Jeff Bezos曾說過他的夢想，「如果我有一百萬的用戶，我就會做一百萬個不同的網(wǎng)站！」。

當(dāng)然，現(xiàn)在大型的電商公司如亞馬遜、淘寶等已經(jīng)實現(xiàn)了他這個夢想，就是我們常說的千人千面-用戶個性化推薦系統(tǒng)。

那么如何實現(xiàn)千人千面呢，這個基礎(chǔ)是先對用戶打標(biāo)簽。

為什么要給用戶打標(biāo)簽?zāi)兀?/p>

最主要原因就是讓我們更加了解我們的用戶，他是誰？他在哪里？他用的什么設(shè)備？他用了我們的什么服務(wù)？他的使用習(xí)慣是什么？他的偏好是什么？

當(dāng)我們更加了解我們的用戶，我們才會有可能知道他的痛點，我們才會知道應(yīng)該推薦給他什么樣的產(chǎn)品，他購買的概率也才會更高一些。

那么什么公司適合建設(shè)標(biāo)簽平臺？

一些小的創(chuàng)業(yè)公司是不適合的，現(xiàn)在的產(chǎn)品和運營張口閉口就是戶畫像、用戶標(biāo)簽和PPT上面貼滿標(biāo)簽的標(biāo)簽云人像。一個真正的標(biāo)簽平臺是一個非常浩大的工程，它需要投入很多的開發(fā)資源，就只是一個標(biāo)簽體系的建立都需要，n個角色參與（數(shù)據(jù)開發(fā)工程師，數(shù)據(jù)挖掘工程師，前端工程師、后端工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、模型設(shè)計師），加上需求的調(diào)研時間，最少也得2-3個月的時間。后期比較深的一些功能如標(biāo)簽圈選、人群畫像等又是很大的工程量。

所以，建立標(biāo)簽平臺需要很大的工作量，投入很多的資源，前期也不能很快得到回報，是一個方向大致正確的事情。創(chuàng)業(yè)公司或者小型公司初期、用戶量較少的公司還是不建議做標(biāo)簽平臺，當(dāng)公司有一定規(guī)模，用戶量有一定基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)有一定的積累，再投入資源做標(biāo)簽平臺還是不晚的。

建設(shè)標(biāo)簽平臺你必須面對的幾個問題

那我們該怎么建設(shè)標(biāo)簽平臺呢？

上面已經(jīng)說了，當(dāng)有了一定的用戶基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)才適合搭建標(biāo)簽平臺。這時會面臨一個問題，當(dāng)公司發(fā)展到搭建標(biāo)簽平臺這么一個階段，一定是多個產(chǎn)品線，多種角色、數(shù)據(jù)分散度很高的情況。

那么怎么統(tǒng)一這些產(chǎn)品線的標(biāo)簽?zāi)兀?/p>

例如筆者所在的公司有n條產(chǎn)品線，我們想打通服裝批發(fā)產(chǎn)業(yè)的上下游，從生產(chǎn)端服裝的打版服務(wù)，到線上的銷售平臺，到供應(yīng)鏈服務(wù)平臺和金融服務(wù)平臺等產(chǎn)業(yè)的上下游我們都在運營。

我們在搭建標(biāo)簽平臺時就遇到了以下個挑戰(zhàn)：

• 每個系統(tǒng)都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，怎么讓這些數(shù)據(jù)標(biāo)簽化呢？
• 打版服務(wù)、電商服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、金融服務(wù)的客戶群體是完全不同的，怎么讓這些各種各樣的角色都進去標(biāo)簽平臺。
• 作為我們的電商產(chǎn)品，只有用戶標(biāo)簽是不夠的，商品作為電商系統(tǒng)十分重要的存在，也得分門別類的打上各種各樣的標(biāo)簽，那么我們怎么區(qū)分用戶標(biāo)簽和商品標(biāo)簽，甚至供應(yīng)商的標(biāo)簽？
• 公司所有的產(chǎn)品線運營都會用一個CRM系統(tǒng)，所有的客戶都會先進去CRM系統(tǒng)作為潛客，轉(zhuǎn)化后再成為各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的會員統(tǒng)一進入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這就帶來一個問題，潛客和注冊用戶怎么分？

帶著這樣種種問題，我們團隊大概策劃了有半個月才有解決方案。

怎么基于各個業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)給用戶都打上標(biāo)簽

首先我們有平臺的概念，用戶注冊后，會統(tǒng)一進入用戶中心，入庫時都會打上注冊平臺的標(biāo)識，這里做了一層區(qū)分。后來我們發(fā)現(xiàn)這樣無法解決一個用戶同時用了2個平臺服務(wù)的問題，因為我們用戶中心是是基于手機號去重復(fù)的數(shù)據(jù)，如果只取某個平臺的用戶，就無法給用了我們電商產(chǎn)品又用了我們的物流、快遞產(chǎn)品的用戶同時打上標(biāo)簽。

這時我們加大了每個產(chǎn)品線打標(biāo)簽的用戶范圍。舉個例子，比如電商產(chǎn)品的用戶定義是取平臺為電商產(chǎn)品，但是平臺為非電商產(chǎn)品又登錄了電商產(chǎn)品的用戶也會抓取過來打上電商產(chǎn)品相應(yīng)的標(biāo)簽。這樣當(dāng)我們查看用戶的標(biāo)簽時，就可以看到這些用戶同時擁有2條產(chǎn)品線的標(biāo)簽。

至于每個業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)怎么標(biāo)簽化，我們的想法是做成可配置化，每條產(chǎn)品線的運營都可以在他們的業(yè)務(wù)線下建立各種各樣的標(biāo)簽，來豐富用戶的信息。至于如何實現(xiàn)可配置化，下文標(biāo)簽體系的搭建我會基于電商RFM的實際案例來講解。

用戶的角色怎么確定

首先我們針對不同的客戶群體我們做了一層抽象，他們首先都是人，我們稱為需求端和供應(yīng)端。比如電商產(chǎn)品的采購商為需求端，供應(yīng)商為供應(yīng)端，快遞物流產(chǎn)品的商戶（需要發(fā)快遞或者物流的人）我們稱為采購端，物流快遞的提供者如順豐、德邦等我們稱為供應(yīng)端，打版產(chǎn)品的設(shè)計師為需求端，生產(chǎn)衣服的工廠為供應(yīng)端，這樣就完成了一個抽象。

接下來要做的就是讓各個業(yè)務(wù)線的運營去劃分，他們業(yè)務(wù)線到底有那些角色，怎么給他們產(chǎn)品線的人打上角色的標(biāo)簽，這樣也倒逼我們的業(yè)務(wù)線統(tǒng)一目標(biāo)用戶的標(biāo)準(zhǔn)。很多公司都有這么一種情況，每個人都大概知道自己的目標(biāo)用戶的大概樣子，但是當(dāng)每個描述自己所講的目標(biāo)用戶的樣子時，是完全不同的。這是為什么？因為大家沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

如電商產(chǎn)品我們就讓運營出了一套標(biāo)準(zhǔn)：一批采購商，二批采購商，普通終端門店，c端消費者。我們把用戶的類型做了比較細(xì)致的描述，比如他的拿貨價位，開店數(shù)量等等，我們基于用戶填的信息自動會給這個采購商一個身份標(biāo)識。

當(dāng)你抽象成一個人時，埋點的數(shù)據(jù)也能用上了，我們已經(jīng)針對各個產(chǎn)品線做了數(shù)據(jù)埋點，這些埋點收集到了用戶潛在的信息，如地理位置、設(shè)備信息等我們都作為基礎(chǔ)屬性放在標(biāo)簽體系中。

用戶標(biāo)簽和商品標(biāo)簽的問題

我們針對標(biāo)簽定義了一個類型，在生成標(biāo)簽時，我們預(yù)先定義了有用戶標(biāo)簽、商品標(biāo)簽，每個標(biāo)簽都要選擇一個類型。商品標(biāo)簽和用戶標(biāo)簽類似也有一些基礎(chǔ)屬性，如顏色、尺碼、面料等屬性，這些基礎(chǔ)屬性我們叫做基礎(chǔ)標(biāo)簽，用戶的基礎(chǔ)標(biāo)簽直接從用戶屬性字段和埋點數(shù)據(jù)取得，商品的基礎(chǔ)標(biāo)簽直接從商品的屬性字段取得。

潛客和注冊會員該如何區(qū)分

我們增加了一個標(biāo)簽，是否潛客。在CRM系統(tǒng)錄入的用戶且不在用戶中心的用戶我們都當(dāng)潛客處理，CRM針對潛客又有一套標(biāo)簽也是一個漏斗的關(guān)系，從有銷售線索、商機識別、商務(wù)談判、簽約下單，這些用戶的狀態(tài)我們會從CRM系統(tǒng)直接拿過來，針對潛客打上狀態(tài)標(biāo)簽。

如何建設(shè)可以支撐N條產(chǎn)品線的標(biāo)簽平臺

這樣我們標(biāo)簽平臺的目標(biāo)就很明確了：

• 我們的標(biāo)簽平臺要可以支撐給n條產(chǎn)品線，n種角色打標(biāo)簽。
• 一個用戶如果在n個產(chǎn)品產(chǎn)生了行為記錄，都要通過標(biāo)簽記下來，可以看到用戶在N條產(chǎn)品線打的標(biāo)簽。
• 每條產(chǎn)品都可以自己定義自己的個性化標(biāo)簽。
• 標(biāo)簽要支持給注冊用戶打標(biāo)簽，同時還要支持給潛客打標(biāo)簽。

基于這個目標(biāo)，我們的標(biāo)簽平臺規(guī)劃了以下這四個功能：

1. 數(shù)據(jù)寬表
2. 標(biāo)簽體系的搭建
3. 標(biāo)簽工廠
4. 用戶群圈選

從標(biāo)簽的生成到人群的圈選整個流程如下：

準(zhǔn)備數(shù)據(jù)寬表

對于電商產(chǎn)品來說，需要采購商寬表、商品寬表、供應(yīng)商寬表。寬表其實就是單個用戶（采購商、供應(yīng)商）、商品指標(biāo)的一個合集，我們盡量把所有的指標(biāo)都匯聚到一張表，方便接下來的標(biāo)簽的生成。

用戶的寬表包含用戶的基礎(chǔ)信息、行為信息、業(yè)務(wù)指標(biāo)等，用戶的基礎(chǔ)信息就包括用戶的手機號、姓名、性別、注冊時間、用戶的角色信息、平臺信息和其他用戶自己填的信息，用戶的行為信息就包括用戶的設(shè)備信息、地理位置、用戶的訪問時長、加購次數(shù)、收藏次數(shù)、距離上次訪問時長等通過埋點得到的信息，還有就是用戶的業(yè)務(wù)信息，包括用戶下單金額、支付金額、優(yōu)惠金額等信息。

商品的寬表包括商品的基礎(chǔ)信息和商品的業(yè)務(wù)信息。在電商商品中商品的基礎(chǔ)信息包含，商品的ID、名稱、品類、顏色、尺碼等上架商品時填的一些信息。商品的業(yè)務(wù)信息包括商品的下單金額、支付金額、加購金額、加購次數(shù)等業(yè)務(wù)指標(biāo)。

創(chuàng)建標(biāo)簽體系

有了寬表的數(shù)據(jù)，接下來就可以創(chuàng)建標(biāo)簽體系，并將標(biāo)簽工廠制作的標(biāo)簽歸入標(biāo)簽體系。

首先看一下標(biāo)簽體系是什么，標(biāo)簽體系的結(jié)構(gòu)大致如下：

標(biāo)簽體系一般是多層結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)信息和每條產(chǎn)品線的第1級標(biāo)簽由數(shù)據(jù)中臺管理。我們拿用戶端的標(biāo)簽舉個例子，無論用戶是采購端和供應(yīng)端，他首先是一個人，那么我們就抽取出來了人的基礎(chǔ)信息，包括：

• 平臺的信息：用過我們那個產(chǎn)品線的服務(wù)就會打上那個平臺的標(biāo)簽。
• 用戶類型：采購端還是供應(yīng)端，如果是采購端，他是什么樣的角色；如果是供應(yīng)端，他又是什么樣的角色。
• 潛客：是否潛客，如果是潛客，他現(xiàn)在處于什么狀態(tài)。
• 地理位置：通過埋點采集到的信息，他的城市、省份在哪里。
• 設(shè)備信息：通過埋點采集到的信息包括瀏覽器的版本、設(shè)備版本、系統(tǒng)版本等信息。

各個產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)標(biāo)簽，第一級一般來說也是由數(shù)據(jù)中臺提前定義好，比如我們有電商產(chǎn)品線、打版產(chǎn)品線、供應(yīng)鏈產(chǎn)品線。那么我們的第一級就是電商服務(wù)、打版服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)，下面的具體標(biāo)簽就可以由各個產(chǎn)品線自己定義個性化的業(yè)務(wù)標(biāo)簽。

為什么要建立標(biāo)簽體系呢？

一方面是公司所有的產(chǎn)品線都用這個體系，有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，降低溝通成本。另外一方面通過這個標(biāo)簽體系可以全局的看公司都用哪些標(biāo)簽，甚至哪些用戶用了我們那些服務(wù)，哪些用戶存在多個角色，這個也是數(shù)據(jù)中臺打通公司數(shù)據(jù)的一個體現(xiàn)。

接下來定義業(yè)務(wù)標(biāo)簽，首先要選擇平臺，平臺是為了查看用戶標(biāo)簽時給運營分別賦不同的權(quán)限，比如產(chǎn)品線A的運營不能看見產(chǎn)品線B的標(biāo)簽。

接下來是選擇維度，還是用戶維度的標(biāo)簽還是商品維度的標(biāo)簽，這個決定數(shù)據(jù)源的選擇，也就是上文講到的寬表的選擇。

那么接下來就是選擇一級標(biāo)簽和二級標(biāo)簽把新的標(biāo)簽歸入標(biāo)簽體系，這樣所有的標(biāo)簽都可以在我們標(biāo)簽體系中看到。

下面就是最核心的定義標(biāo)簽，比如我們要給產(chǎn)品線A的新用戶打上標(biāo)簽，新用戶是根據(jù)他的注冊天數(shù)這個指標(biāo)來定義的，我們就可以這個規(guī)則來篩選出來應(yīng)該給那些用戶打上新用戶的標(biāo)簽。

接下來就是標(biāo)簽的定義，可以選擇用戶寬表或者商品寬表的指標(biāo)進行等于、大于、小于等簡單的運算，這樣一個標(biāo)簽的定義就完成了。

人群圈選

一般來說，做營銷活動會針對特定的人群，人群其實就是標(biāo)簽的組合，我們做了人群圈選這么一個功能。人群的圈選分為三種方式：第一種是基于用戶客觀標(biāo)簽的圈選，另外一種是基于用戶行為的圈選，還有一種是基于用戶主觀標(biāo)簽的圈選。

先講一下基于用戶客觀標(biāo)簽的圈選，比如我們要針對廣州市的新用戶做一個發(fā)優(yōu)惠刺激他們下單的觸達(dá)任務(wù)，那么這里廣州市的新用戶就有由二個標(biāo)簽組成的一個用戶群體。那么，我們首先在標(biāo)簽工廠定義好廣州市的用戶這個標(biāo)簽，也就是用戶的所在城市是廣州，接下來是新用戶，比如注冊7天內(nèi)的用戶。那么接下來要做一個且的操作，廣州的用戶且是注冊時間在7天內(nèi)。我們的用戶圈選功能支持且、或的簡單操作，就要選擇計算頻率，是每天計算一次，還是只計算一次。

針對我們這個任務(wù)我們是一個固定的規(guī)則，我們想針對所有廣州市注冊的新用戶都發(fā)一個短信提醒用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，那么我們可以選擇每天都計算一次，如果我們的推送平臺滿足可以每天定時針對這批用戶群發(fā)觸達(dá)任務(wù)，那么我們就完全做成了自動化。如果選擇只計算一次，那么這個計算任務(wù)就會執(zhí)行一次，這個人群計算一次就固定了，再過多天后再來查看這批人還是第一次計算的那批人，這樣方便追蹤活動效果。比如7天前圈出一批人做了一場活動，那么7后再拿出這批人看下這批人各項指標(biāo)的變化情情況。

還有一種是基于用戶行為的圈選，這個是要結(jié)合埋點數(shù)據(jù)。用戶的行為分為瀏覽和點擊。我們需要基于每天的埋點數(shù)據(jù)去重，計算出當(dāng)天有哪些頁面和和按鈕。瀏覽有哪些頁面呢？在電商產(chǎn)品中主要有這么幾個頁面：首頁、商品列表頁、商品詳情頁、進貨車頁、下單頁、支付頁，關(guān)鍵的按鈕有哪些呢？主要有：收藏、加購、下單、支付。另外因為我們的埋點數(shù)據(jù)是分端采集的，那么我們也可以分端去篩選出瀏覽和點擊事件。

比如我們要做一個基于H5的活動，活動中我們要實時監(jiān)控訪問我們H5的人都有那些，H5上的關(guān)鍵按鈕有那些人點擊，活動一般都很短暫，所以我們對時效性要求比較高的，需要準(zhǔn)實時的圈出訪問該活動頁和點擊加購卻沒有下單的人。

那么我們的第一個條件就是訪問了H5頁面的人，第二個條件是點擊了加購按鈕，第三個條件是沒有下單的人?；谟脩粜袨榈臉?biāo)簽一般來說都是只計算一次，屬于客觀標(biāo)簽。這樣我們就圈出了參加這個活動加購了但是沒有下單的人，我們再研究一下他們?yōu)槭裁床粏?。對于那些價格敏感的客戶，再結(jié)合全渠道營銷平臺推一條短信，發(fā)一個優(yōu)惠券刺激一下說不定這個用戶就下單了。

當(dāng)然，還可以兩者結(jié)合。比如我們要圈出性別為男的用戶，并且累計花銷在3000元的用戶，并且在2019年11月21日做過登錄并點擊過某個按鈕的用戶。

還有一種圈選方式是基于主觀人群的圈選。這個一般給運營或者一線的銷售用。當(dāng)他們做電話回訪，或者上門拜訪后得到的一些關(guān)鍵信息，都可以用標(biāo)簽的形式記錄到這個用戶身上。主觀人群還有一種使用場景是運營一般會有大批量操作用戶或者商品的情況，比如發(fā)優(yōu)惠券時可以基于標(biāo)簽去發(fā)而不是一個一個用戶的去選擇，這樣可以給你發(fā)優(yōu)惠券的用戶打上一個主觀標(biāo)簽，在發(fā)券系統(tǒng)選擇這個標(biāo)簽來代替這些用戶來發(fā)券。

我們設(shè)計了2個功能，第一個是可以任意選擇單個用戶打上主觀人群標(biāo)簽，這個功能一般要對外提供接口對接其他一線業(yè)務(wù)人員使用的系統(tǒng)，直接打標(biāo)簽到數(shù)據(jù)中臺標(biāo)簽平臺。還有一個功能是針對大批量用戶，我們可以通過導(dǎo)入手機號的方式批量給用戶打上主觀人群標(biāo)簽。

無論通過哪種方式，都可以圈出來一批人，最終圈選出來的用戶就如下圖所示。

我們可以查看每個用戶群每天計算出的用戶數(shù)量，也可以查看具體的用戶有哪些。人群圈選的功能一般要和其他平臺對接一般要對外提供以下幾個接口：

• 通過群組名稱查用戶或者商品列表；
• 通過當(dāng)個用戶或者商品查詢所屬人群。

關(guān)于主觀標(biāo)簽、只計算一次的客觀標(biāo)簽，隨著時間的增加，會產(chǎn)生越來越多的標(biāo)簽，會顯得十分混亂，另外也增加很多的存儲成本。有些標(biāo)簽可能是n年前打上的，到現(xiàn)在已經(jīng)沒有任何用。

舉個簡單的例子，我們常用到的一類標(biāo)簽是復(fù)購高意向用戶，比如半年前我們?nèi)Τ隽诉@批用戶，那么這個復(fù)購高意向標(biāo)簽就打在了這批用戶的身上，說不定這個用戶已經(jīng)流失，或者現(xiàn)在不是復(fù)購高意向用戶了。

那么，我們要想辦法對以前打的復(fù)購高意向的標(biāo)簽進行處理，我在這里提供三種方案：

1. 給標(biāo)簽針對每個用戶增加一個有效性的屬性，這就需要寫一個定時計算任務(wù)，每天檢查用戶標(biāo)簽的有效性。如果這個標(biāo)簽當(dāng)時計算時還有效，那么就打上有效的標(biāo)識，如果當(dāng)時計算時候標(biāo)簽已經(jīng)不適用，就打上無效的標(biāo)識，那么我們前端取數(shù)據(jù)時只取有效的標(biāo)簽。這個方案的問題是我們無法判定主觀標(biāo)簽的有效性，因為主觀標(biāo)簽是沒有什么規(guī)則的。
2. 給每個標(biāo)簽一個屬性，啟用和禁用，當(dāng)運營覺得這個標(biāo)簽沒用時就禁用，一旦禁用我們展示用戶標(biāo)簽時就展示沒有禁用的標(biāo)簽，只顯示開啟的標(biāo)簽，這樣運營的同事看到的都是自己覺得有效的標(biāo)簽。這個方案的問題就是增加了運營的工作量，當(dāng)后期有很多標(biāo)簽時，工作量會比較大。
3. 在運營創(chuàng)建人群時，選擇一個有效期，比如45天，當(dāng)這個標(biāo)簽過了45天就自動失效，前端只展示用戶未失效的標(biāo)簽。這種方式對于數(shù)據(jù)量比較大的公司來說是有必要的，比如百度他們每天都有幾十萬甚至幾百萬的人用他們DMP人群圈選功能，那么每天會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，有效期還是必要的，會減少大量的存儲成本。

用戶畫像

做完了標(biāo)簽，接下來就可以做用戶畫像的應(yīng)用。用戶畫像分為個人用戶畫像，群體用戶畫像。

個人用戶畫像

先講一下個人用戶畫像，這個是給客服、銷售或者運營查大客戶的資料時用到。個人用戶畫像最好能匯聚用戶所有信息，當(dāng)我們更加了解這個人的時候，我們會更加容易刺激他產(chǎn)生購買行為。

個人用戶畫像的內(nèi)容分為幾部分：

• 用戶的基礎(chǔ)信息，他是誰，他在哪里，用了什么設(shè)備，他的一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)有那些，比如RFM的屬性都是什么。
• 用戶的業(yè)務(wù)信息，比如電商產(chǎn)品他的加購信息、收藏信息、領(lǐng)券信息、下單信息等，這里可以給出他的明細(xì)數(shù)據(jù)，比如加購什么時候加購、加購了幾件商品、加購了那些商品，當(dāng)然信息是越詳細(xì)越好。
• 用戶的標(biāo)簽信息，標(biāo)簽分為主觀標(biāo)簽和客觀標(biāo)簽，我們可以分開展示。接下來就是分產(chǎn)品線展示每個產(chǎn)品線的標(biāo)簽，如果一個用戶用了產(chǎn)品線A同時又用產(chǎn)品線B，那么我們可以一眼看出，用戶在產(chǎn)品線A和產(chǎn)品線B都有標(biāo)簽。如果用戶只用產(chǎn)品線A，那么在產(chǎn)品線B那里就看不見標(biāo)簽。
• 用戶的行為信息，這里用到埋點數(shù)據(jù)，可以把采集到用戶的埋點信息以會話的形式做一個拆分，按照時間軸的方式顯示。通過這個時間軸可以清晰的看到，用戶在什么時候產(chǎn)生了什么動作，主要還是包括瀏覽和點擊。做得更深一步的話，可以把用戶瀏覽的明細(xì)也輸出，比如用戶瀏覽了商品詳情頁，那到底是那個商品呢？比如用戶點擊了加購按鈕，那么到底是那個按鈕呢？數(shù)據(jù)越明細(xì)，運營分析起來就越方便。
• 用戶的偏好信息，這里就有很多內(nèi)容了，比如可以根據(jù)推薦算法算出用戶偏好的品類、未來可能買的單品。還可以基于埋點數(shù)據(jù)看出用戶的訪問偏好，用戶總是在那個時間段過來使用我們的產(chǎn)品。還可以看下用戶搜索的內(nèi)容都有那些，對關(guān)鍵字做一層匯總，搜索內(nèi)容可以最直接顯示用戶的偏好。

群體用戶畫像

接下來說一下群體畫像，當(dāng)把用戶圈選出來后，可以簡單通過簡單的分析形成人群畫像?？梢詮挠脩纛愋停ú少徤獭⒐?yīng)商、未知身份等）、設(shè)備信息（IOS、安卓、Windows）、地理位置（省份、城市）等基礎(chǔ)信息做一個透視，這樣你就大概知道這群人是什么類型、用的什么設(shè)備、在那里使用我們的服務(wù)。

你還可以選擇2個人群之間的對比做一個對比分析。目標(biāo)人群指的是此次分析的目標(biāo)人群，即畫像都是基于此目標(biāo)人群計算得出；基準(zhǔn)人群指的是計算目標(biāo)人群的TGI時所基于的對比人群。

TGI的計算邏輯是：目標(biāo)人群中打上該標(biāo)簽的人數(shù)占比，除以基準(zhǔn)人群中打上該標(biāo)簽的人數(shù)占比，可以通過性別、年齡段、城市等級的三維交叉細(xì)分，借助算法模型，找到目標(biāo)人群中最為典型的形象特征。典型特征指的是在一定占比基礎(chǔ)上，和基準(zhǔn)人群相比，TGI最高的特征。

標(biāo)簽平臺實戰(zhàn)案例

接下來我們以運營經(jīng)常用到的RFM模型為實戰(zhàn)的案例，來介紹一下標(biāo)簽平臺該怎么使用。

什么是RFM呢？

• R（Recency）：用戶最近一次交易時間的間隔。
• F（Frequency）：用戶在最近一段時間內(nèi)交易的次數(shù)。
• M（Monetary）：用戶在最近一段時間內(nèi)交易的金額。

可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)指標(biāo)將用戶分成8類。

我們的資源是有限的，高價值用戶我們一定要傾斜更多的資源給他們，一定會先滿足他們的需求，再考慮其他用戶；低價值用戶就不要浪費太多的資源，差異化運營就在此體現(xiàn)。

RFM的最終目的，就是將用戶基于消費頻次、金額、距離上次消費的天數(shù)將用戶分為8類。比如，重要價值客戶的條件定義是R<10天（最近一次消費距離今天小于10天）、F>5次（消費頻次大于5次）、M>20000元（累計消費金額大于20000元）。

因為每個產(chǎn)品線重要價值用戶的條件是不一樣的，所以要進行數(shù)據(jù)分布的分析才能確定最終的閥值（劃分的標(biāo)準(zhǔn)一般采用2/8或者均值的原則）。

那怎么圈選出每個平臺重要價值用戶呢？

其實你會發(fā)現(xiàn)這些條件有個規(guī)律，R其實是用戶的一個指標(biāo)，最近一次消費距離今天的天數(shù)，這個是可以計算的，R<10這個其實已經(jīng)是一個標(biāo)簽，有很多人會滿足這個條件，重要價值用戶的條件是R<10且F>5且M>20000，這屬于一群人。

第一步是要準(zhǔn)備數(shù)據(jù)源。

R為最近一次消費距離今天的天數(shù)，F(xiàn)是消費頻次、M是消費金額，這三個指標(biāo)要計算好并到寬表中，這個可以交給數(shù)據(jù)工程師來開發(fā)，以后每新增一個用戶的指標(biāo)都要放到寬表內(nèi)。

這里可以增加一個申請的流程，讓運營每次想增加新的標(biāo)簽，數(shù)據(jù)中臺需要開發(fā)相關(guān)指標(biāo)時，需要填指標(biāo)的業(yè)務(wù)口徑，我們的數(shù)據(jù)工程師基于技術(shù)口徑來計算指標(biāo)。

完成了數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，接下來就是要生成是R<10天等這些標(biāo)簽。

由于考慮到每條產(chǎn)品線的RFM標(biāo)簽都不一樣，我們希望做成可以配置的模式。

首先選擇平臺，選擇所屬標(biāo)簽體系中的一級標(biāo)簽產(chǎn)品線A和二級標(biāo)簽產(chǎn)品價值，三級標(biāo)簽可以命一個名稱如：最近一次消費距離今天的天數(shù)。接下來就可以選擇寬表中的字段R，選完字段后可以進行一些常規(guī)的運算，我們的運算符支持簡單的大于、小于、等于、不等于這些。這個重要價值客戶需要的標(biāo)簽是R<10，那么選擇一下生成標(biāo)簽就行了，點了確定你會發(fā)現(xiàn)在標(biāo)簽體系多了一個標(biāo)簽，產(chǎn)品線A-用戶價值-最近一次消費距離今天天數(shù)-R<10，這樣一個標(biāo)簽就生成了。

當(dāng)生成了標(biāo)簽，標(biāo)簽平臺就會啟動底層的計算邏輯，用戶屬性的標(biāo)簽我們一般采用離線計算，每天晚上計算一次，每天晚上系統(tǒng)會找到符合該條件的用戶，并打上R<10的標(biāo)簽，這樣標(biāo)簽體系中展示的統(tǒng)計只用查詢有多少人屬于R<10即可得到數(shù)據(jù)。

當(dāng)標(biāo)簽生成之后，還不足以篩選出重要價值客戶，需要幾個標(biāo)簽的組合才能配置出重要價值客戶，我們稱為人群圈選，按照同樣的流程配置出F>5次、M>20000這兩個標(biāo)簽。

進入我們的人群圈選模塊，選擇平臺和維度，維度就是用戶還是商品，RFM是針對用戶，所以我們選擇用戶維度。接下來就可以選擇標(biāo)簽體系中的R<10這個標(biāo)簽，我們自己支持簡單的運算且與或，并且支持支持括號的運算，避免運算的過程產(chǎn)生歧義。

那么，重要價值客戶的表達(dá)式就是（R<10且F>5且M>20000）基于這個條件可以快設(shè)置我們的人群圈選條件如下圖：

到此為止，基于多條產(chǎn)品線的標(biāo)簽平臺就講完了。

標(biāo)簽平臺通過標(biāo)簽體系打通了單個產(chǎn)品線的用戶行為數(shù)據(jù)和用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，另外一方面打通了各個產(chǎn)品線之間的數(shù)據(jù)，可以更清晰地看到我們公司的用戶到底都在使用我們公司的那些服務(wù)。

而標(biāo)簽平臺的用戶群一般和公司內(nèi)的營銷平臺做對接使用，營銷活動一般分為三個步驟：圈人，做活動，看效果。而標(biāo)簽平臺主要就是承擔(dān)圈人的功能。

全渠道營銷也是作為公司內(nèi)部必不可少的一種能力，如果打造全渠道、自動化運營的營銷平臺可以參考數(shù)據(jù)中臺實戰(zhàn)的下一篇文章《數(shù)據(jù)中臺實戰(zhàn)（九）：全渠道營銷平臺》。

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作者：Wilton（董超華），曾任職科大訊飛，現(xiàn)任富力環(huán)球商品貿(mào)易港大數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理。微信公眾號：改變世界的產(chǎn)品經(jīng)理。簡單、簡短、有用，堅持原創(chuàng)、堅持做感動你的好文章。

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