如何高效地開展一場有效、新穎且有趣的創(chuàng)意討論會(huì)？本篇文章提供了一些思路和方法，與大家分享。

創(chuàng)意是一個(gè)過程，你可以通過繪制草圖、原型設(shè)計(jì)、頭腦風(fēng)暴、腦力寫作、最壞的想法以及其他大量的創(chuàng)意技巧來產(chǎn)生想法和解決方案。構(gòu)思是設(shè)計(jì)思考過程的第三階段，盡管很多人可能經(jīng)歷過一次頭腦風(fēng)暴討論會(huì)，但要開展一場真正有意義的創(chuàng)意討論會(huì)并不容易。

構(gòu)思通常是設(shè)計(jì)思考過程中最激動(dòng)人心的階段。構(gòu)思的目標(biāo)是產(chǎn)生大量的想法，團(tuán)隊(duì)將這些想法篩選整合成優(yōu)質(zhì)且實(shí)用的想法來激發(fā)更具價(jià)值的設(shè)計(jì)解決方案和產(chǎn)品。

在構(gòu)思階段，你可以專注于創(chuàng)意發(fā)散。從心理學(xué)的角度來看，它代表的是在概念和結(jié)果上不斷擴(kuò)展的過程。構(gòu)思為構(gòu)建原型并為用戶提供創(chuàng)新的解決方案提供了燃料和原材料。

——d.school, An Introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE

構(gòu)思將幫助你

• 提出正確的問題，并針對(duì)你的用戶，核心需求以及對(duì)他們的見解進(jìn)行創(chuàng)新。
• 超越明顯的解決方案增加解決方案的創(chuàng)新潛力。
• 匯集團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)和優(yōu)勢。
• 發(fā)現(xiàn)意想不到的創(chuàng)新領(lǐng)域。
• 在創(chuàng)新選擇中提供盡可能多且多種多樣的想法。
• 從你的頭腦中找出明顯的解決方案，并推動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)超越它們。

為什么在設(shè)計(jì)思維中需要構(gòu)思？

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)元老Don Norman以一種非常切合實(shí)際的方式來回答這個(gè)重要的問題。唐·諾曼（Don Norman）讓我們退一步反思為什么我們需要挑戰(zhàn)假設(shè)，提出愚蠢的問題并引出我們的當(dāng)前理解。

實(shí)際上，這是諸如挑戰(zhàn)假設(shè)，SCAMPER，挑釁之類的創(chuàng)意方法能幫助我們做到的事情。

我關(guān)注的問題之一是設(shè)計(jì)教育，它的重點(diǎn)過多地集中在工藝技能上，而很少關(guān)注設(shè)計(jì)原則、人類心理學(xué)、技術(shù)和社會(huì)的更深層次的理解上。因此，設(shè)計(jì)師常常試圖解決他們一無所知的問題。我也開始相信，這種無知中蘊(yùn)含著巨大的力量：問愚蠢問題的能力。

什么是愚蠢的問題？這是一個(gè)明顯的問題。觀眾認(rèn)為，這個(gè)人是愚蠢的。你猜怎么著，顯而易見的往往通常并不那么明顯。它指的是已經(jīng)存在很長時(shí)間從未受到質(zhì)疑的一些普遍思維或做法，一旦受到質(zhì)疑，人們就會(huì)結(jié)結(jié)巴巴地解釋：他們通常會(huì)失敗。只有通過質(zhì)疑顯而易見的東西，我們才能取得巨大的進(jìn)步，這就是突破的源頭。

我們需要質(zhì)疑顯而易見的事物來重構(gòu)我們的思維，才有可能重新審視現(xiàn)有解決方案的方法和想法，這就是設(shè)計(jì)思維。精通某個(gè)領(lǐng)域的人很少會(huì)質(zhì)疑自身的知識(shí)基礎(chǔ)，而來自領(lǐng)域之外的人會(huì)產(chǎn)生一些問題—暴露了欠缺此領(lǐng)域知識(shí)的問題。

但沒關(guān)系，這就是如何了解一個(gè)領(lǐng)域并獲得知識(shí)的過程。時(shí)不時(shí)地，這個(gè)問題會(huì)引發(fā)一場基礎(chǔ)且重要的反思。設(shè)計(jì)思維萬歲。

—— Don Norman, in Rethinking Design Thinking

根據(jù)唐·諾曼（Don Norman）的觀點(diǎn)，問愚蠢的問題一點(diǎn)也不愚蠢。然而，構(gòu)思和設(shè)計(jì)思維不僅僅是挑戰(zhàn)假設(shè)和提出所謂的愚蠢問題，這還涉及在「共情」和「定義」階段調(diào)研用戶及其需求，在構(gòu)思階段采用正確的方法構(gòu)建出以用戶為中心的解決方案。

從發(fā)現(xiàn)問題到為用戶創(chuàng)建解決方案，你需要進(jìn)行構(gòu)思。構(gòu)思是將你對(duì)問題范圍、設(shè)計(jì)對(duì)象的理解與你的想象力結(jié)合起來產(chǎn)生解決方案概念的機(jī)會(huì)。特別是在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的早期，創(chuàng)意是推動(dòng)盡可能多的想法供你選擇，而不僅僅是找到一個(gè)最佳解決方案。

——d.school, An Introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE

d.school崇尚「設(shè)計(jì)思維」，并提供了大量公認(rèn)的設(shè)計(jì)思維和創(chuàng)意技術(shù)資源。D-school是美國斯坦福大學(xué)與德國波茨坦大學(xué)Hasso Plattner研究所合作的設(shè)計(jì)學(xué)院。

接下來我們將詳細(xì)介紹基于d.school和國際設(shè)計(jì)咨詢公司IDEO 構(gòu)思階段的具體實(shí)踐步驟。

應(yīng)用構(gòu)思方法入門

開展構(gòu)思會(huì)議是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的任務(wù)。它需要掌握管理團(tuán)隊(duì)、人員動(dòng)態(tài)（適應(yīng)性和靈活性）以及一系列其他軟技能的經(jīng)驗(yàn)，而這些實(shí)際上是很難掌握的。

話雖如此，沒有什么比經(jīng)驗(yàn)更能幫助你學(xué)習(xí)任何領(lǐng)域的訣竅了，最好的學(xué)習(xí)方法是將從專家那里學(xué)到的理論和技術(shù)，在你自己的環(huán)境中應(yīng)用和測試它們，并結(jié)合自己實(shí)際操作的情況進(jìn)行調(diào)整。

暴風(fēng)雨前的準(zhǔn)備

當(dāng)我們要進(jìn)入暴風(fēng)雨區(qū)域冒險(xiǎn)時(shí)，我們要為顛簸的旅程做好準(zhǔn)備，并攜帶足量的食物，這樣我們才能安全的到達(dá)目的地。

像頭腦風(fēng)暴或挑戰(zhàn)假設(shè)這樣的創(chuàng)意發(fā)散活動(dòng)也不例外——沒有任何準(zhǔn)備就直接開始頭腦風(fēng)暴是自找麻煩，你會(huì)在無意間中傷你的團(tuán)隊(duì)對(duì)創(chuàng)意的看法，并在未來的團(tuán)隊(duì)協(xié)作中埋下隱患。

這種情形很容易破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力，并且會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員不同程度地掉隊(duì)。

開始構(gòu)思前的準(zhǔn)備

( 作者/版權(quán)所有者：Teo Yu Siang和交互設(shè)計(jì)基金會(huì) )

盡管設(shè)計(jì)思維不是一個(gè)線性過程，但在你開始構(gòu)思之前，重點(diǎn)關(guān)注設(shè)計(jì)思維的前兩個(gè)階段是至關(guān)重要的，不然會(huì)迷失方向。共情和定義階段的研究結(jié)果將提供足夠的數(shù)據(jù)支撐，為你的構(gòu)思會(huì)議設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)。

第一階段：共情

設(shè)計(jì)思維的兩個(gè)階段——由d-school和互動(dòng)設(shè)計(jì)基金會(huì)共同提出，可以幫助我們?cè)跇?gòu)思環(huán)節(jié)做準(zhǔn)備。

第一部分的準(zhǔn)備工作是共情階段，該階段需要參與到用戶所處的背景環(huán)境來觀察用戶、聆聽用戶的想法并與其進(jìn)行互動(dòng)。

同理心是以人為本的設(shè)計(jì)過程的核心。共情階段是你在設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的背景下為理解他人所做的工作。你需要深入了解他們的生理和情感需求，他們做事的方式及原因，他們對(duì)世界的看法以及對(duì)他們有意義的東西。

—— d-school, An Introduction toDesign Thinking PROCESS GUIDE

共情階段將幫助你快速成為此階段調(diào)研專家，并與你的設(shè)計(jì)對(duì)象建立寶貴的同理心。

第二階段：定義

定義階段將使你充分理解在共情模式下所收集的廣泛信息。設(shè)計(jì)過程的定義階段使設(shè)計(jì)范圍更加清晰和集中。作為設(shè)計(jì)思考者，你有機(jī)會(huì)也有責(zé)任根據(jù)你對(duì)用戶和環(huán)境的了解來定義你所面臨的挑戰(zhàn)。

—— d-school, An Introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE

你將會(huì)經(jīng)常使用諸如親和圖法、分享啟發(fā)性的用戶故事、用戶畫像的方法來分析歸納你在共情模式中收集的所有可用信息。在定義模式結(jié)束時(shí)，你的目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)有意義且可操作的問題陳述，也稱為觀點(diǎn)（POV）。

一個(gè)出色的問題陳述或POV會(huì)讓你以目標(biāo)導(dǎo)向的方式進(jìn)行構(gòu)思。你的POV明確了在構(gòu)思階段要處理的正確挑戰(zhàn)。這看起來似乎違反直覺，但d-school建議你構(gòu)建一個(gè)范圍更窄的問題陳述，這會(huì)幫助你在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)意發(fā)散時(shí)產(chǎn)生更多數(shù)量和高質(zhì)量的解決方案。

在構(gòu)思過程中，POV是你的指導(dǎo)性陳述，它著重于你對(duì)用戶及其需求的洞察。你的觀點(diǎn)（POV）明確了挑戰(zhàn)的方向，讓你以目標(biāo)導(dǎo)向的方式來構(gòu)思和解決設(shè)計(jì)難題。

如何定義觀點(diǎn)？

STEP 01

• 定義你的目標(biāo)群體。你可以通過觀察，訪談，實(shí)地考察等調(diào)研方式創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)用戶畫像，通過使用親和圖、同理心地圖來幫助你分析歸納、具體化你的研究結(jié)果。
• 明確核心需求并滿足。再次強(qiáng)調(diào)，從你的觀察、訪談、實(shí)地考察等調(diào)研中分析提取用戶需求。請(qǐng)記住，需求是動(dòng)詞。
• 通過綜合你收集的信息來表達(dá)你的見解。見解不是用戶需求的理由，而是可以應(yīng)用在設(shè)計(jì)解決方案中的綜合陳述。

STEP?02

將您的調(diào)研分析寫到這樣的Point of View模板中：

(?作者/版權(quán)所有者：Teo Yu Siang和交互設(shè)計(jì)基金會(huì)?)

您的觀點(diǎn)模板：

(?作者/版權(quán)所有者：Teo Yu Siang和交互設(shè)計(jì)基金會(huì)?)

STEP 03?– POV 短語

你可以將用戶、需求和見解這三個(gè)元素組合起來，將POV表述為可操作的問題陳述，從而驅(qū)動(dòng)接下來的設(shè)計(jì)工作。你可以套用以下語句格式來表達(dá)你的POV。

[用戶……（描述性）]需求[需要……（動(dòng)詞）]，因?yàn)閇洞察力……（引人注目）]

?( 作者/版權(quán)所有者：Teo Yu Siang和交互設(shè)計(jì)基金會(huì)?)

使用這個(gè)POV 模板精簡你的觀點(diǎn)。

例如：工作在都市的年輕人每周都會(huì)使用共享汽車1-4次，使用時(shí)間大概在10-60分鐘……共享汽車便宜環(huán)保的特性讓他們?cè)敢馀c更多的人共享汽車。

STEP 04 確保你的觀點(diǎn)滿足以下：

• 提供一個(gè)狹窄的范圍。
• 將問題框架化為問題陳述。
• 激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)。
• 指導(dǎo)你的創(chuàng)新工作。
• 提供評(píng)估競爭性想法的標(biāo)準(zhǔn)。
• 吸引，引起人們的注意。
• 有效的，深刻地，可行的，獨(dú)特的，狹窄的，有意義的和令人興奮的。

好極了！現(xiàn)在你已經(jīng)具備了創(chuàng)建POV的能力，是時(shí)候了解如何開始使用你的POV了，它具體化了你在共情和定義階段的所有工作。

第三階段：構(gòu)思

從你的觀點(diǎn)（Point of View，POV）或問題陳述本身出發(fā)。把大的挑戰(zhàn)拆分成一些可執(zhí)行的小任務(wù)。尋找問題陳述的多個(gè)方面，來填充「我們可以怎樣…?」

「我們可以怎樣」式提問框架和開放設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)

你可以將POV重新定義為一個(gè)問題來開始使用POV：設(shè)計(jì)思維不是說我們需要設(shè)計(jì)X或Y，而是探索針對(duì)特定設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的新想法和解決方案?，F(xiàn)在是時(shí)候開始使用「我們可以怎樣」式提問的方法來打開思考的困局。

(?作者/版權(quán)所有者：Teo Yu Siang和交互設(shè)計(jì)基金會(huì)?)

如何產(chǎn)生HMW問題的案例

當(dāng)你在POV中明確了你的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)之后，就可以開始提出解決設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的想法了。你可以通過問一個(gè)具體的問題來開始使用POV，該問題的開頭是「我們可以怎樣？」或「我們?nèi)绾?？」?/p>

例如：我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)一輛環(huán)保、便宜、方便更多人分享的無人駕駛汽車？

將POV挑戰(zhàn)拆分一些可執(zhí)行的部分，如下所示：

1. 你可能會(huì)開始提出一些過于狹隘的問題，比如「我們?nèi)绾纬鰟?chuàng)造一輛不需要司機(jī)的出租車？」
2. 否則你可能會(huì)變得過于寬泛：「我們?nèi)绾沃匦略O(shè)計(jì)交通？」
3. 您應(yīng)該努力提出一個(gè)令人振奮的具體問題，這可能是你在構(gòu)思過程中用作指導(dǎo)的核心問題：我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)一輛環(huán)保、便宜、方便更多人分享的無人駕駛汽車？
4. 在問了基本問題之后，你便開始將POV分解為幾個(gè)較小且可行的子問題。你可以把你不同的構(gòu)思活動(dòng)集中在以下方面：「我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)電動(dòng)汽車？」和「我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)一款以數(shù)字代碼為鑰匙的汽車，可以在許多不同的用戶中安全共享？」

這些HMW問題間的差別將會(huì)導(dǎo)致構(gòu)思階段產(chǎn)生不同的解決方案。你將通過一個(gè)或多個(gè)HMW問題來打開你的思維，這些問題會(huì)激發(fā)你的想象力，讓你調(diào)研發(fā)現(xiàn)的核心見解與用戶需求保持一致。

「我們可以怎樣」（HMW 即 how might we）這種提問式方式確保創(chuàng)新者正在使用最佳的措辭提出正確的問題，且這個(gè)短語中的每個(gè)詞都有助于激勵(lì)創(chuàng)造性的解決方案的產(chǎn)生。我們不會(huì)提出一個(gè)特定的解決方案，但會(huì)給你一個(gè)創(chuàng)新思維的完美框架。

——Ideo.org

「我們可以怎樣？」的問題是開啟頭腦風(fēng)暴和其他創(chuàng)意發(fā)散的最佳方法，你可以在其中探索幫助你解決設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的靈感。

通過將你的挑戰(zhàn)框定為我們可能會(huì)提出的問題，你將為第三個(gè)設(shè)計(jì)思維階段 — 構(gòu)思階段的創(chuàng)新解決方案做好準(zhǔn)備?！肝覀兛梢栽鯓?？」式的提問為新想法打開了廣闊的視野，雖然我們目前還不知道如何解決問題，但我們會(huì)采取團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式一起來構(gòu)建解決方案。

「我們可以怎樣」提問的步驟

從你的觀點(diǎn)（POV）或問題陳述開始。在開頭添加「我們可以怎樣」來將你的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變成幾個(gè)問題。

1. 將較大的POV挑戰(zhàn)拆分成一些可執(zhí)行的小任務(wù)。尋找問題陳述的多個(gè)方面，來填充「我們可以怎樣…?」
2. 在頭腦風(fēng)暴解決方案之前，集體討論HMW問題將會(huì)非常有幫助。
3. 檢查「我們可以怎樣」的問題，并詢問自己是否能產(chǎn)生各種各樣的解決方案。如果沒有，就擴(kuò)大你的思考范圍。你的How Might We問題應(yīng)該產(chǎn)生許多答案，并將成為創(chuàng)意發(fā)散（如頭腦風(fēng)暴）的啟動(dòng)板。
4. 你的問題需要足夠?qū)挿?，包羅一系列廣泛的解決方法；但是又要足夠狹窄，使得團(tuán)隊(duì)的討論有一個(gè)約束的邊界。

成功構(gòu)思的重要特征

構(gòu)思需要有意識(shí)地運(yùn)用某些特征，不管這些特征是自然的還是需要鼓勵(lì)和學(xué)習(xí)的。不管一個(gè)人的性格或思維方式如何，我們都會(huì)陷入一種思維定勢，傾向于運(yùn)用相同的方法來解決不同的問題，因?yàn)檫@減少了認(rèn)知負(fù)荷。

專家和新手都需要時(shí)刻保持自我，并有意識(shí)地采用以下特性來為激發(fā)非傳統(tǒng)的想法創(chuàng)造一個(gè)開放的思想和肥沃的土壤。

• 適應(yīng)性：當(dāng)新的輸入生成時(shí)，能夠轉(zhuǎn)換您看待、理解和擴(kuò)展思維的方式。
• 連接性：能夠連接看似不相關(guān)的概念、屬性或主題以創(chuàng)造新的可能性。
• 顛覆性：為了重新思考傳統(tǒng)方法，能夠推翻通常持有的信念、假設(shè)或規(guī)范。
• 敏捷性：把死胡同變成機(jī)會(huì)，通過翻轉(zhuǎn)它們或快速改變方向來獲得更大的生存能力。
• 想象力：能夠?qū)⒊橄蟮男枨笞兂捎行蔚膱D片或故事來想象現(xiàn)實(shí)的新圖景，從而為創(chuàng)造通向現(xiàn)實(shí)的橋梁提供必要的空間。
• 執(zhí)行力：保持開放和足夠的好奇心去探索可能性和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn); 愿意檢驗(yàn)想法并渴望冒險(xiǎn)進(jìn)入未知世界。
• 預(yù)知性：尋求發(fā)現(xiàn)意義的共同線索，以及觀察、做事和行為的方式；能夠識(shí)別各種影響和輸入中的屬性或共享值；最終能夠利用這些共同點(diǎn)來構(gòu)建解決方案。
• 好奇心：愿意提出不舒服，愚蠢甚至瘋狂的問題。樂于探索和體驗(yàn)，以了解和學(xué)習(xí)新穎的東西。

請(qǐng)始終記?。?/p>

這不是提出正確的想法，而是要產(chǎn)生最廣泛的可能性。

——d.school, An Introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE

別走開

設(shè)計(jì)師無法從創(chuàng)意中汲取靈感的噩夢揮之不去。但設(shè)計(jì)思維的共情和定義階段的研究成果為你提供豐富且有價(jià)值的用戶信息，啟發(fā)你無限的靈思妙想，這些想法以令人驚訝好人愉悅的方式達(dá)成了目標(biāo)，而不需要巫術(shù)。

在構(gòu)思過程中，將角色、故事、場景和你從中獲得的見解和觀點(diǎn)視覺化，這樣可以讓船朝著正確的方向行駛。值得注意的是，你的觀點(diǎn)才是重點(diǎn)。

當(dāng)你有了自己的觀點(diǎn)，你就會(huì)開始問「我們可以怎樣」的問題，你可能會(huì)覺得自己艱難地走了很長一段路才能到達(dá)。保持冷靜！到目前為止，你一直在做所有事情都將變成現(xiàn)實(shí)。調(diào)整你的心態(tài)，騰出一些空間來釋放你的所有想法，不管它們有多怪異和美妙，準(zhǔn)備好把它們都扔出去。

等一下，我聽到你說你害羞了？你是否擔(dān)心別人會(huì)嘲笑你的想法？你是否擔(dān)心你的上級(jí)可能會(huì)拒絕你的想法？不要恐懼，你可以學(xué)著去創(chuàng)造一個(gè)快樂的地方，你和你的團(tuán)隊(duì)成員可以真正釋放出那個(gè)內(nèi)在的聰明孩子。

值得欣慰的一點(diǎn)是，你按照要求完成的步驟引導(dǎo)著你的的觀點(diǎn)和「我們可以怎樣」問題，已經(jīng)足夠設(shè)置了你可以自由探索的邊界。真正的創(chuàng)造力是在有限的條件下成長起來的，而不是絕對(duì)無限的可能性。你的「我們可以怎樣」問題提供了一個(gè)清晰的指南，與構(gòu)想階段的探索始終緊密聯(lián)系。

#參考資料#

[1] d-school, An Introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE, 2010

[2] d-school, Bootcamp Bootleg, 2010

[3] Tim Brown, CEO of IDEO, Change by Design, 2009

[4] Don Norman. Rethinking Design Thinking, 2013

原文鏈接：https://www.interaction-design.org/courses/design-thinking-the-beginner-s-guide/lessons/5.1

本文由 @陸小鳳 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議