和C端的產(chǎn)品經(jīng)理一樣，B端產(chǎn)品經(jīng)理工作的核心在于處理需求。但是如果照搬C端的方法論去處理B端需求，可能會(huì)有一些水土不服。這里我想嘗試總結(jié)一下我的個(gè)人方法論，建議能帶入著去好好讀一下，我相信對(duì)于做B端的你，或多或少有點(diǎn)幫助。

為什么B端的需求這么難做？

（1）產(chǎn)品架構(gòu)復(fù)雜，功能龐大

往往B端系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，而事故嚴(yán)重度又比較高，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理考慮的嚴(yán)謹(jǐn)性要求比較高

（2）用戶思維和客戶思維的轉(zhuǎn)化更難

往往產(chǎn)品經(jīng)理剛?cè)腴T的時(shí)候，會(huì)去在意用戶的體驗(yàn)性，考慮交互、樣式和用戶心理；但是到了B端，價(jià)值 》流程 》體驗(yàn)，如果過(guò)分考慮體驗(yàn)，那么就本末倒置了。B端的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理很難站在用戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，因?yàn)槟愫芸赡懿皇沁@個(gè)場(chǎng)景下的使用者。

（3）難以深入理解業(yè)務(wù)和市場(chǎng)

如果B端的產(chǎn)品經(jīng)理不能深入理解業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，在你聊需求的時(shí)候，你可能跟客戶都是牛頭不對(duì)馬嘴。B端產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己的要求，永遠(yuǎn)是要比客戶更加懂業(yè)務(wù)！

（4）客戶角色多，需求描述不清

客戶角色多元，需求提出方可能并不是系統(tǒng)的使用者。管理者提出的需求可能會(huì)干擾需求的優(yōu)先級(jí)決策；很多B端產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)法區(qū)分關(guān)鍵角色，從而對(duì)需求的本質(zhì)判斷不正確

是不是所有的需求都值得做？

其實(shí)今天想討論的并不是需求值不值得做的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題大到足夠再寫一篇《B端產(chǎn)品系統(tǒng)如何規(guī)劃》。

但是并不是所有提出的產(chǎn)品需求都需要去做，或者說(shuō)需要馬上去做的。舉個(gè)產(chǎn)品社區(qū)經(jīng)常討論的問(wèn)題：拼多多是否應(yīng)該去做購(gòu)物車？

討論價(jià)值的時(shí)候，我們需要不斷的反問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題。

需求的價(jià)值

暫時(shí)把它稱為提問(wèn)法，我覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理在討論需求價(jià)值的時(shí)候，一定要有問(wèn)到底的精神，等一層一層揭開(kāi)后，答案就很明顯了。

拼多多可以不做購(gòu)物車，因?yàn)橘?gòu)物車的價(jià)值在于給予用戶思考周期和囤貨的選擇，而拼多多的商業(yè)模式是以商品聚人，打造拼團(tuán)的緊迫模式，用戶的思考周期越短越好。就算不做購(gòu)物車，拼團(tuán)的主流程仍然正常進(jìn)行，所以商業(yè)模式?jīng)Q定拼多多目前可以不做購(gòu)物車。

確定要做一個(gè)需求之后，我要做什么？

我拿一個(gè)小需求舉個(gè)例子。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)中的新人產(chǎn)品經(jīng)理與客戶溝通需求，需求的大概是做一個(gè)停車場(chǎng)的訪客車輛管理系統(tǒng)，我們的產(chǎn)品經(jīng)理“便秘”式地跟客戶了解需求，想到一個(gè)問(wèn)一個(gè)，雙方溝通非常的累。

訪客車進(jìn)場(chǎng)算臨時(shí)車嗎？

算吧。

那訪客車輛入場(chǎng)免費(fèi)嗎？

免費(fèi)啊

那就存在漏洞可以一直添加免費(fèi)車了啊

也對(duì)，那免費(fèi)3個(gè)小時(shí)吧。

……

類似這樣的對(duì)話，一直在上演著。

B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)步驟

（1）明確使用場(chǎng)景

遇到上述場(chǎng)景的時(shí)候，其實(shí)是沒(méi)去思考場(chǎng)景。

就訪客車的需求，我們先理一下，什么時(shí)候會(huì)用到訪客車輛管理功能。

1. 小區(qū)，不允許臨時(shí)車進(jìn)入，業(yè)主和物業(yè)有臨時(shí)拜訪的車輛的需要；
2. 大型企業(yè)園區(qū)，只有預(yù)約過(guò)拜訪/面試的車輛能進(jìn)入。

（2）確定核心價(jià)值

核心價(jià)值：做一件事的根本需求，核心目的。

我們之所以先去不斷推演功能的使用場(chǎng)景，是希望能從使用場(chǎng)景中得到功能的核心需求。

比如我們發(fā)現(xiàn)上述場(chǎng)景中，訪客車輛管理最重要的目的是減少/取代停車場(chǎng)保安登記車輛信息的需求。想的再全面點(diǎn)，就是車輛信息的登記管理、進(jìn)出記錄統(tǒng)計(jì)、異常處理（車輛停放問(wèn)題，緊急需要聯(lián)系訪客車主）。

而不是訪談中關(guān)心的免費(fèi)、收費(fèi)功能。

（3）參與角色、端、子業(yè)務(wù)

我們?cè)谏弦黄恼轮幸呀?jīng)聊過(guò)角色、端和子業(yè)務(wù)了，現(xiàn)在我們看看怎么把他們帶入我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

參與角色：訪客管理可能涉及到的角色有：業(yè)主（拜訪對(duì)象）、物業(yè)（設(shè)置訪客權(quán)限的人）、訪客（有訪客需求的人）、保安/收費(fèi)員（登記核實(shí)的人）。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)到的端：按照不同角色，對(duì)應(yīng)到系統(tǒng)不同的端。物業(yè)需要在管理后臺(tái)設(shè)置權(quán)限（PC），業(yè)主和訪客可以在用戶端（H5或小程序）、保安/收費(fèi)員智慧收費(fèi)終端（移動(dòng)端或PC）。

涉及到的子業(yè)務(wù) ：

子業(yè)務(wù)是越全面越好

（4）流程與異常

已經(jīng)明確了功能設(shè)計(jì)的角色、端和子業(yè)務(wù)，在畫(huà)圖之前還有一部必不可少的工作：理流程。

之所以要強(qiáng)調(diào)必不可少的原因是，我發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的產(chǎn)品經(jīng)理不愿意或者不會(huì)這一步了，其實(shí)與C端不同的是，B端太重業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的復(fù)雜度決定我們是繞不開(kāi)流程圖的。

舉一個(gè)訪客自助登記的流程作為例子：

主流程

流程圖（泳道）

流程圖要點(diǎn)：

1. 一個(gè)功能可能有多個(gè)子業(yè)務(wù)，盡量把子業(yè)務(wù)拆開(kāi)畫(huà)多個(gè)流程圖；比如訪客系統(tǒng)中，可以拆成業(yè)主主動(dòng)邀請(qǐng)、訪客協(xié)助登記、訪客車輛入場(chǎng)等子流程圖；
2. 流程圖先從簡(jiǎn)單的主流程考慮，不要一開(kāi)始畫(huà)流程就考慮全景和細(xì)節(jié)，容易迷失；
3. 主流程確定后，盡可能得考慮分支異常；對(duì)流程圖來(lái)說(shuō)最重要的就是異常。

（5）信息結(jié)構(gòu)圖

看產(chǎn)品群里很多剛?cè)肴旱男率挚偸翘釂?wèn)信息結(jié)構(gòu)圖是什么，大家還是簡(jiǎn)單一點(diǎn)理解，就是按頁(yè)面為單位，把頁(yè)面上的元素都列出來(lái)。

我覺(jué)得產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖是必要的，2個(gè)原因：

1. 考慮的更加充分；
2. 在這一步區(qū)分元素的優(yōu)先級(jí)。

簡(jiǎn)單信息結(jié)構(gòu)圖

（6）demo設(shè)計(jì)

完成以上之后，這份產(chǎn)品設(shè)計(jì)其實(shí)已經(jīng)完成90%的工作量了，接下去就剩下畫(huà)圖了。

有很多剛?cè)胄械呐笥?，一直在我們產(chǎn)品交流群里問(wèn)交互如何如何做？? 我覺(jué)得畫(huà)圖，本質(zhì)目的是什么？是把我們的想法用圖形化的語(yǔ)言描述出來(lái)，讓我們的聽(tīng)眾（開(kāi)發(fā)組、客戶等）能簡(jiǎn)單直接的明白。

所以用什么樣的工具（axure、sketch、墨刀）不重要，多細(xì)致的交互不那么重要，甚至美不美化也可以不重要。

原型圖的設(shè)計(jì)，從我理解來(lái)說(shuō)，下面這些才是要點(diǎn)：

特別是最后一點(diǎn)，我覺(jué)得別浪費(fèi)我們平時(shí)的工作財(cái)富，抽一些時(shí)間，整理屬于產(chǎn)品“組件庫(kù)”。

自己的，總是最好用的。

我的產(chǎn)品組件庫(kù)

（7）需求文檔

需求文檔（此處省略一萬(wàn)字）。

總結(jié)

這只是很簡(jiǎn)單的總結(jié)，落地需求只是B端產(chǎn)品工作里面的一項(xiàng)。是需要很長(zhǎng)的時(shí)間去積累和沉淀的。

這是這個(gè)系列的第二篇文章，其實(shí)B端產(chǎn)品不像C一樣上線后就關(guān)注各種數(shù)據(jù)，B端產(chǎn)品上線前后還是在圍繞著“業(yè)務(wù)”走，具體還要注意哪些，下一章我們?cè)僭敿?xì)聊聊。

本文由 @柒哥和歐醬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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