在電商業(yè)務(wù)中經(jīng)?？梢钥吹礁鞣N優(yōu)惠促銷的手法，常見的有：優(yōu)惠券、促銷活動、秒殺活動、拼團活動、預售活動等等，本文就對常見的營銷方式相關(guān)的產(chǎn)品功能進行詳細的說明，文章分為兩篇，上篇主要對優(yōu)惠券、促銷活動進行詳細的說明；下篇對秒殺、拼團、預售等活動進行詳細說明。

所有營銷活動的目的都是為了促進商品的銷量，主要方法可分為兩大類：降價和制造稀缺性，其本質(zhì)都是利用了人們愛占小便宜的弱點。

一、優(yōu)惠券相關(guān)的用戶故事分析

我們在電商平臺上購物時，經(jīng)?？梢灶I(lǐng)取一些優(yōu)惠券，然后在下單的時候使用減免一定的金額。

作為用戶能夠感知的優(yōu)惠券的類型有兩大類：立減券、折扣券，為何會有這兩種類型的券呢？

有研究表明一般的消費者在100元以下的訂單中如果是用折扣會比直接使用金額有吸引力，而在幾百元或以上的訂單中使用減金額會比折扣有吸引力，其根本在于在100元以下的訂單中使用金額往往也只能減免幾塊或十幾塊，這種小金額對客戶不夠刺激，而在幾百元或以上的訂單中使用折扣則讓客戶很難感知減免的力度，客戶會懶得去計算折扣對應(yīng)的金額。

由于以上原因所以導致我們現(xiàn)在在各個平臺能見到大量的這兩類優(yōu)惠券。

優(yōu)惠券的本質(zhì)是降價，但這種降價是需要客戶購買商品是符合一定的條件才能夠享受，給客戶有一種稀缺性的感覺，從而促進客戶做成購買決策。那常用的限制條件會有哪些呢？

商品金額、時間、客戶屬性等都是能夠成為我們設(shè)計優(yōu)惠券時客戶使用優(yōu)惠券的條件之一，例如：我們可以發(fā)布“會員身份為VIP且在雙十一當天買滿1000元才能使用的立減/折扣券”。

通過對優(yōu)惠券業(yè)務(wù)的基本分析，我們可以總結(jié)出以下故事：

故事1：商家或者平臺運營人員能夠創(chuàng)建優(yōu)惠券，在創(chuàng)建優(yōu)惠券時能夠設(shè)置券的基本信息、類型、適用商品范圍、限領(lǐng)規(guī)則、發(fā)放人群等信息，以達到最大的促銷效果

故事2：商家或平臺運營人員能夠把優(yōu)惠券通過手工的方式發(fā)放給指定的人群或用戶

故事3：商家和平臺運營人員也能把優(yōu)惠券設(shè)置為領(lǐng)取模式，用戶則能夠在商品詳情、領(lǐng)券中心或購物車中進行優(yōu)惠券領(lǐng)取

故事4：用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券后能夠隨時查看自己領(lǐng)取的優(yōu)惠券

故事5：用戶在下單時能夠查看自己已經(jīng)領(lǐng)取的優(yōu)惠券，同時確認具體使用哪些優(yōu)惠券

故事6：商家和平臺能夠查看優(yōu)惠券的領(lǐng)取、使用、核銷情況，并能夠查看每個訂單中優(yōu)惠的具體金額

二、需求用例及業(yè)務(wù)流程分析

對故事進行初步分析后，我們可以其中涉及的角色及用例進行匯總，如圖：

對用例的具體描述如下：

我們對優(yōu)惠券所涉及的角色及用例進行進一步分析后能夠得出如下的業(yè)務(wù)流程圖：

通過這些分析，我們可以如下關(guān)鍵性的分析結(jié)果

1. 涉及三類角色：優(yōu)惠券管理員、用戶、系統(tǒng)
2. 兩個關(guān)鍵實體對象：優(yōu)惠券模板、優(yōu)惠券
3. 關(guān)鍵事件：創(chuàng)建優(yōu)惠券模板、發(fā)放優(yōu)惠券、領(lǐng)取優(yōu)惠券、、使用優(yōu)惠券、優(yōu)惠金額分攤、優(yōu)惠券返還、優(yōu)惠券核銷

我們對關(guān)鍵實體對象和關(guān)鍵事件進行抽象分析，可得出如下的對象狀態(tài)圖及狀態(tài)對應(yīng)操做：

除了對關(guān)鍵實體對象進行狀態(tài)分析外，我們還對復雜的事件進行規(guī)則定義，在優(yōu)惠券相關(guān)的事件中復雜的事件主要為優(yōu)惠金額分攤，具體規(guī)則如下：

1）在訂單確認頁選擇優(yōu)惠券時，確定在訂單中能夠使用該優(yōu)惠券的商品；

2）對能夠使用該優(yōu)惠券的商品進行分攤，分攤規(guī)則：（商品分攤優(yōu)惠金額=商品金額/Σ商品金額*優(yōu)惠券面值）

3）若對于除不盡的情況進行最后一個補全的規(guī)則，示例：

商品分攤示例（參考）：1次交易包涵兩個店鋪的訂單，價值99，優(yōu)惠10塊錢，A商品售價33、B商品售價33、C商品售價33

積分和活動政策也類似。

4）訂單實付金額=Σ商品實付金額+運費，商品實付金額=商品金額-優(yōu)惠券分攤金額-促銷活動分攤金額

5）商品實付金額可為0，但（子）訂單金額必須為0.01（暫不支持0元支付），主訂單實付金額=子訂單實付金額之和

注1：當前的優(yōu)惠券和促銷活動都是獨立進行優(yōu)惠計算，示例：訂單（訂單總金額110）中的商品都滿足活動1（滿100打9折）和優(yōu)惠券1（滿100立減5元）的范圍，用戶下單同時選擇使用優(yōu)惠券1和促銷活動1，則訂單的實付金額=110-11-5 最終等于94元

關(guān)聯(lián)規(guī)則：

1. 若商品金額為0，則在發(fā)起退款（退貨退款）時需要能夠支持退0元發(fā)起申請單
2. 在“確認退款”時提示僅能退0.01元，再調(diào)第三方支付的退款接口進行退款

三、功能結(jié)構(gòu)及頁面信息設(shè)計

對優(yōu)惠券相關(guān)的業(yè)務(wù)需求進行詳細的分析后，我們還需要把這些需求以符合使用角色的方式進行功能結(jié)構(gòu)設(shè)計。

我們主要涉及兩個角色：優(yōu)惠券管理員和用戶。

• 優(yōu)惠券管理員主要負責優(yōu)惠券模板及優(yōu)惠券的管理工作，其功能的操做環(huán)境一般稱之為管理后臺，主要包創(chuàng)建優(yōu)惠券模板頁面（與編輯頁相同）、優(yōu)惠券模板列表頁、優(yōu)惠券模板詳情頁、優(yōu)惠券列表等相關(guān)頁面；
• 用戶主要負責領(lǐng)取和使用優(yōu)惠券，其功能的操做環(huán)境一般稱之為商城前端，主要包括領(lǐng)取中心、商品詳情頁查看優(yōu)惠券、我的優(yōu)惠券、訂單確認頁使用優(yōu)惠券。如此我們可以得出優(yōu)惠券相關(guān)的功能結(jié)構(gòu)圖，如下：

在完成功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計之后，我們就是要確定各個功能頁面的具體展示信息、交互以及視覺，頁面中展示的信息一定要保證在整個業(yè)務(wù)中前后的一致性，創(chuàng)建優(yōu)惠券頁面如下圖：

對于更多的原型設(shè)計頁面在此不做過多的展示，相信通過以上對優(yōu)惠券相關(guān)的業(yè)務(wù)的分析，大多數(shù)的同學都能夠設(shè)計符合自己業(yè)務(wù)實際需求的頁面。

四、總結(jié)

可能有同學會問：優(yōu)惠券不應(yīng)該只有滿減、折扣這兩種，我們還經(jīng)?？梢钥吹接袧M贈券、運費券、免息券等等不同的優(yōu)惠券。

是的，優(yōu)惠券的玩法確實很多，若需要窮舉一一進行說明也不切實際，本文主要對優(yōu)惠券的核銷業(yè)務(wù)邏輯進行詳細的設(shè)計說明，希望能夠讓大家理解其核心業(yè)務(wù)，從而達到舉一反三的效果。

最后我需要把自己對優(yōu)惠券、促銷活動、紅包這三種不同的優(yōu)惠形式的差異與大家分享，以解決部分在設(shè)計優(yōu)惠券時所面對的難以決策的業(yè)務(wù)邏輯：

從上面的分析可以看到這三種營銷工具在很多維度上時相似的，只是在某幾個維度有些許差異，對差異進行總結(jié)如下：

1. 優(yōu)惠券和紅包都屬于用戶資產(chǎn)，而促銷活動不算
2. 優(yōu)惠券和促銷活動不影響退款流程，而紅包需要
3. 促銷活動可以使用循環(huán)促銷（每滿模式），而優(yōu)惠券和紅包不會
4. 優(yōu)惠券和紅包可以有實際的載體展示給用戶，而活動必須依附于商品

后續(xù)還會對促銷活動、紅包、秒殺、預售等不同的營銷工具獨立成文進行分析，敬請期待。

本文由 @keeliu　原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 ，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議