QQ、微信、微博、陌陌這大概是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用最頻繁的幾個(gè)社交應(yīng)用。 這幾個(gè)應(yīng)用中，體驗(yàn)最糟糕的就非微博莫屬了，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思想斗爭(zhēng)之后，本人還是決定給微博給微博把把脈，希望能夠優(yōu)化一些體驗(yàn)，最終造福一批用戶。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要從價(jià)值邏輯層，功能路徑層，表現(xiàn)層和互動(dòng)層這四個(gè)維度進(jìn)行診斷。

價(jià)值邏輯層

價(jià)值邏輯層確定了產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的價(jià)值，比如QQ的價(jià)值主要在于熟人間的交流和方便熟人的空間動(dòng)態(tài)；微信提供的價(jià)值主要在于熟人間的溝通和公眾號(hào)服務(wù)；陌陌的主要價(jià)值在于提供了認(rèn)識(shí)附近異性朋友的機(jī)會(huì)。而微博的價(jià)值在哪里呢？

微博的主要價(jià)值在于可以分析一些新鮮事和關(guān)注外界對(duì)這個(gè)世界的一些有趣新鮮事。問(wèn)題也在于微博提供的這些有趣的新鮮事上。

? 首先，最大的問(wèn)題在于轉(zhuǎn)發(fā)的機(jī)制上

轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制除了影響產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔性之外，還稀釋了單條信息的價(jià)值。比如某條信息的價(jià)值是一百個(gè)單位，用戶看到這條信息估計(jì)就會(huì)覺(jué)得信息量很大，很有收獲感?？墒侨绻晦D(zhuǎn)發(fā)了一百次呢？那么單條價(jià)值的信息量被極大的稀釋了，用戶的收獲感自然也就極大的降低了，久而久之就有種信息泛濫的感覺(jué)。 也許有人說(shuō)信息轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候有附帶評(píng)論功能，信息的價(jià)值會(huì)增加，不過(guò)，再怎么增加實(shí)際上也微乎其微。微信雖然也支持轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制，不過(guò)微信朋友圈是全封閉方式設(shè)計(jì)，所以價(jià)值稀釋很有限。

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其次，就是營(yíng)銷手，段子手滿天飛

百度上輸入微博，營(yíng)銷和段子三個(gè)個(gè)關(guān)鍵字，就有上百萬(wàn)條的數(shù)據(jù)量，比如介紹如何進(jìn)行有效營(yíng)銷。打開(kāi)微博，確實(shí)也是隔幾天信息就有條營(yíng)銷信息，再隔幾條又有幾條雞湯信息。而微博本身不但沒(méi)有遏制住這種信息的泛濫，還帶頭助長(zhǎng)了這種風(fēng)氣。 最顯而易見(jiàn)的就是微博首頁(yè)和發(fā)現(xiàn)頂部的廣告欄，非常生硬的營(yíng)銷方式。 另外微博還添加了幫上頭條功能，只要你有錢，不管信息質(zhì)量好壞，都無(wú)條件幫你推廣給廣大微博用戶，而且還是放在首頁(yè)，頭條的位置上！

產(chǎn)品提供的核心價(jià)值是一個(gè)產(chǎn)品之所以能夠存在，能夠發(fā)展的根本保證，必須要牢牢把握，容不得半點(diǎn)傷害。如果這些核心價(jià)值無(wú)法得到維護(hù)、優(yōu)化，甚至于不惜通過(guò)犧牲產(chǎn)品核心價(jià)值而去換取商業(yè)利益，去換取“漂亮”的報(bào)表，那么這無(wú)異于飲鴆止渴，一旦用戶對(duì)產(chǎn)品開(kāi)始失去信心，那么用戶就自然而然開(kāi)始大量遷移到競(jìng)品上，產(chǎn)品的生命周期基本也就完結(jié)了。

功能路徑層

功能路勁層明確了產(chǎn)品提供的各種功能的實(shí)現(xiàn)入口。比如熱門微博，頭條微博在發(fā)現(xiàn)中。 各種消息對(duì)話框和訂閱消息在消息欄中。

• 首先，就是首頁(yè)左上角的”好友關(guān)注動(dòng)態(tài)”。我問(wèn)了身邊的幾個(gè)朋友，有的甚至不知道這個(gè)入口作用是什么了。這么一個(gè)雞肋的產(chǎn)品要不要都值得探討，還有必要放在這么核心的位置上嗎？ 如果實(shí)在想要，這種功能完全可以放在發(fā)現(xiàn)里面。
• 其次就是右上角的”雷達(dá)”與”掃一掃”，這些實(shí)際上都是低頻應(yīng)用，特別是雷達(dá)里面的”優(yōu)惠”，”電影”和”電視”實(shí)際上都是非常雞肋的應(yīng)用。沒(méi)有必要放在這么核心的位置上。
• 再次，在點(diǎn)擊加號(hào)，選擇信息發(fā)送類型的時(shí)候，第一個(gè)選項(xiàng)是文字，然后是照片/視頻?？墒菍?shí)際操作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)在發(fā)送文字的時(shí)候可以添加照片/視頻， 在發(fā)送照片/視頻的時(shí)候也可以發(fā)送文字，只是操作的順序不同而已。 就這么一兩個(gè)先后順序的不同，實(shí)在是沒(méi)有必要設(shè)計(jì)兩個(gè)選項(xiàng)出來(lái)。
• 最后， 通過(guò)”我”選項(xiàng)卡，進(jìn)入”用戶中心”， 里面的”消息設(shè)置”和”安全設(shè)置”兩個(gè)功能， 和”設(shè)置”入口里面的”通知”和”賬號(hào)安全”這兩個(gè)功能完全重合。也就是說(shuō)，同樣的功能，卻擁有不同的入口。 而且其中的設(shè)置還影響了產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔性，這確實(shí)令人費(fèi)解。

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產(chǎn)品的功能路徑層很大程度影響了用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)，很大程度影響了用戶對(duì)各個(gè)功能使用的頻率?？墒且膊荒転榱颂岣弋a(chǎn)品價(jià)值而在屏幕的每個(gè)位置布滿功能入口，這樣一來(lái)不但無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，反而給人一種界面繁雜，邏輯混亂的印象。

表現(xiàn)層

表現(xiàn)層就是產(chǎn)品內(nèi)容的表現(xiàn)形式，糟糕的呈現(xiàn)形式往往會(huì)給人帶來(lái)雜亂的感覺(jué)。

• 首先就是首頁(yè)消息內(nèi)容，由于微博初期的消息機(jī)制就支持轉(zhuǎn)發(fā)，@和話題，所以這個(gè)信息流刷下來(lái)，會(huì)感覺(jué)比較雜亂?；鹕蠞灿偷氖牵谷挥痔砑恿丝ㄆ尘肮δ埽ㄩ_(kāi)通這個(gè)功能要收費(fèi)的…），讓本就雜亂的信息流變得更加”五彩繽紛”了。
• 其次，在”發(fā)現(xiàn)”選項(xiàng)卡和”我”選項(xiàng)卡里面，對(duì)不少子入口進(jìn)行了小號(hào)字體的注釋，比如”微博頭條”后面注釋了”隨時(shí)隨地一起看新聞”。這種糟糕的設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品不再簡(jiǎn)潔，看過(guò)去怎么一大坨信息。就算新功能用戶也許不清楚，那么可以在進(jìn)入選項(xiàng)卡之后再注釋，而且就算第一次不知道，可是第二次，第三次…，總不可能每一次使用都不知道入口的功能吧。所以完全沒(méi)有必要給功能入口名字添加注釋。特別是永久性的注釋。
• 再次，在”我”的選項(xiàng)卡的頂部，永遠(yuǎn)的存在一個(gè)提示：”開(kāi)啟登錄保護(hù)，提升賬號(hào)安全”，除非按照微博的要求來(lái)操作，否則這個(gè)提示永遠(yuǎn)都橫在頂部，看起來(lái)非常的礙眼。過(guò)于強(qiáng)硬，確實(shí)很不友好。
• 最后，就是”錢”，到處都是錢味。”首頁(yè)”頂部是廣告欄，”發(fā)現(xiàn)”頂部也是廣告欄，”我”的選項(xiàng)卡里面，在昵稱后面也是一個(gè)大大的紅色的會(huì)員圖標(biāo)，看起來(lái)比較礙眼。最讓人無(wú)法忍受的是，進(jìn)入用戶中心，進(jìn)入第一屏和第二屏都是關(guān)于錢的。最上面是廣告輪播頁(yè)，然后是卡片背景，封面圖和主題皮膚。 把這些賺錢的渠道展示完了之后才進(jìn)入主題。第一次進(jìn)去我還以為是點(diǎn)錯(cuò)了呢。 這么生硬的榨取用戶的價(jià)值，看著怎么能不反感。

一個(gè)優(yōu)秀的表現(xiàn)層能夠提高用戶的視覺(jué)體驗(yàn)，有些設(shè)計(jì)雖然不喜歡，不過(guò)也許存在其他用戶喜歡，只是大家的美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)不同而已，這個(gè)倒是可以理解。但是如果以經(jīng)濟(jì)利益為目的，強(qiáng)硬的，大范圍的犧牲用戶體驗(yàn)，這就萬(wàn)萬(wàn)無(wú)法接受了。實(shí)際上我已經(jīng)越發(fā)強(qiáng)烈的期待一款能夠替代微博的產(chǎn)品出現(xiàn)了。

交互層

交互層值用戶進(jìn)行操作時(shí)的動(dòng)畫(huà)或切換方式。交互層中感受最深的就屬發(fā)送信息時(shí)候的體驗(yàn)了。

選擇發(fā)送文字，會(huì)進(jìn)入發(fā)送信息頁(yè)面。上面提示”分享新鮮事…”，下面就是各種比如選擇圖片，表情，話題或者位置之類的。當(dāng)開(kāi)始編輯彈出鍵盤(pán)時(shí)，底下的各個(gè)選項(xiàng)會(huì)隨著鍵盤(pán)彈上來(lái)。 這個(gè)如果是用大屏手機(jī)的話，感觸可能還不深，用小屏手機(jī)的時(shí)候回發(fā)現(xiàn)，鍵盤(pán)加上選項(xiàng)卡基本上把整個(gè)屏幕鋪的差不多了，看起來(lái)非常的擁擠。 另外，用戶還是比較喜歡預(yù)期之內(nèi)的事情發(fā)生，除非你確實(shí)能夠改善體驗(yàn)。小功能位置變來(lái)變?nèi)サ模@對(duì)用戶的認(rèn)識(shí)預(yù)期是一種挑戰(zhàn)。所以相信各個(gè)小功能放在底部，位置固定相對(duì)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)比較友好的設(shè)計(jì)。

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總結(jié)來(lái)說(shuō)，做產(chǎn)品的還是要學(xué)會(huì)做出取舍，該砍掉的功能砍掉，不必提示的就不提示，不能拿錢的地方不能硬著頭皮拿。只有牢牢把握核心功能，一切用戶至上，才有可能長(zhǎng)盛不衰，才有機(jī)會(huì)獲得最大的回報(bào)。

本文由 @中等緣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。