上一篇，分享了對(duì)交互設(shè)計(jì)價(jià)值觀的理解，更多是從從業(yè)者的視角出發(fā)。這一篇，會(huì)從用戶(hù)的視角出發(fā)，探討一下這四個(gè)價(jià)值觀的價(jià)值。

對(duì)用戶(hù)而言，這四個(gè)價(jià)值觀有什么價(jià)值？

有個(gè)句子，在網(wǎng)上很有名，叫“喜歡一個(gè)人，始于顏值，陷于才華，忠于人品”，出自吳桂君的現(xiàn)代詩(shī)《喜歡一個(gè)人》。

按照個(gè)人粗淺的理解，覺(jué)得：好的感情，始于同類(lèi)，陷于同行，忠于同路。

扯遠(yuǎn)了，回到今天的主題。關(guān)于四個(gè)價(jià)值觀對(duì)用戶(hù)的價(jià)值，個(gè)人的理解是：

始于周到，陷于品質(zhì)，迷于驚喜，忠于善意。

1 始于周到

最近看上了兩本書(shū)，因絕版等原因，主流市場(chǎng)上已經(jīng)買(mǎi)不到，所以就去孔夫子舊書(shū)網(wǎng)買(mǎi)了二手書(shū)。也因此有了一段不太愉快的購(gòu)物經(jīng)歷。

因?yàn)槭堑谝淮钨I(mǎi)二手書(shū)、第一次用孔夫子舊書(shū)網(wǎng)，所以，雖然大部分書(shū)的詳情頁(yè)寫(xiě)著還剩一本，但是一開(kāi)始，強(qiáng)迫癥的筆者還是去和賣(mài)家確認(rèn)了一下是否有貨。

除了是否有貨和價(jià)格，買(mǎi)二手書(shū)時(shí)，個(gè)人還關(guān)注這四點(diǎn)情況：新舊程度、書(shū)的照片、發(fā)貨時(shí)間，物流時(shí)間。

以上四點(diǎn)，個(gè)人一般先去書(shū)的詳情頁(yè)和店鋪詳情頁(yè)找。如果找不到，才會(huì)發(fā)消息問(wèn)賣(mài)家。

筆者有過(guò)不少平臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，包含了大大小小的賣(mài)家，知道并非所有賣(mài)家都如天貓上的專(zhuān)職客服那般熱情：張口叫個(gè)親，閉口叫個(gè)親親。

但是禮貌和周到，也是個(gè)人對(duì)所有賣(mài)家的一個(gè)基本期待。

兩本書(shū)，問(wèn)了有 5 家店鋪，其中有 4 家都沒(méi)有對(duì)筆者開(kāi)頭的“你好”或“您好”報(bào)以禮貌回復(fù)。

賣(mài)家的這種態(tài)度，使得筆者在后來(lái)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，有時(shí)候還會(huì)加上“請(qǐng)問(wèn)”倆字。

不過(guò)，筆者從這 4 家得到的回復(fù)，都是諸如“有的”、“是的”、“沒(méi)有”和“三天”這樣簡(jiǎn)潔的答案，而且清一色沒(méi)有諸如“還有別的問(wèn)題嗎？”之類(lèi)的下文。

有點(diǎn)尷尬的是，有一家在筆者問(wèn)到第三個(gè)問(wèn)題時(shí)，直接沒(méi)再回復(fù)。

于是后面，筆者最多問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題，就不再往下問(wèn)了。

這時(shí)候，筆者就想起巴菲特說(shuō)過(guò)的一句話，“和壞人打交道，做成一筆好生意，這樣的事，我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)到過(guò)?！?。

順便說(shuō)一句，筆者最后下單的兩家店鋪，都是沒(méi)有發(fā)消息問(wèn)賣(mài)家。因?yàn)楣P者關(guān)心的幾樣內(nèi)容，在他們的店鋪里都能找到，而且店鋪評(píng)價(jià)不錯(cuò)。

我們?cè)谟?App 或網(wǎng)站時(shí)，偶爾也會(huì)碰到類(lèi)似情況，比如缺少必要的提示、提醒、解釋?zhuān)蛴闷饋?lái)不夠方便等。

筆者在創(chuàng)業(yè)公司待過(guò)，這方面的經(jīng)歷和感觸比較多。不過(guò)，個(gè)別大廠的產(chǎn)品，也同樣存在不足。

比如網(wǎng)易號(hào)的文章編輯頁(yè)面，底部只有“保存草稿“的按鈕，而沒(méi)有”保存“按鈕。點(diǎn)”保存草稿“，會(huì)保存內(nèi)容、然后關(guān)閉編輯頁(yè)面、并回到文章列表頁(yè)面。

在這個(gè)頁(yè)面，用戶(hù)最想要的，必然包含“保存”功能。

因?yàn)楫?dāng)輸入大量?jī)?nèi)容后、或?qū)Ω袷竭M(jìn)行編輯后、或?qū)ξ恼逻M(jìn)行修改后，正文里沒(méi)有任何“保存與否”的提示。為了避免剛才的勞動(dòng)白白浪費(fèi)，用戶(hù)是非常希望先“保存”一下的。

另外，保存完內(nèi)容，繼續(xù)留在當(dāng)前頁(yè)面編輯文章，這個(gè)需求，也是廣泛存在的。目前的設(shè)計(jì)，沒(méi)有滿(mǎn)足這個(gè)需求。

還有，“保存草稿”這個(gè)功能，是不是也可以自動(dòng)完成，會(huì)更方便些。

“保存”和“存草稿”這倆功能，對(duì)自媒體平臺(tái)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)經(jīng)常用到，所以是非常核心的設(shè)計(jì)。如此核心的設(shè)計(jì)，還如此不周到，就很難贏得用戶(hù)的好感與信心。

2 陷于品質(zhì)

大學(xué)時(shí)代，文科生的筆者，第一次接觸 Photoshop。

那時(shí)，身邊部分同學(xué)在用它：畫(huà)個(gè)海報(bào)，P 個(gè)圖，諸如此類(lèi)。筆者沒(méi)這方面的需求，但是求知欲加上好奇心，所以也想學(xué)一學(xué)。

Photoshop 很難上手，需要教程。所以筆者去了學(xué)校的圖書(shū)館。

但是，當(dāng)筆者發(fā)現(xiàn)，大部分 Photoshop 的教程書(shū)，都比兩塊磚頭加起來(lái)還厚、基本都有 20 來(lái)個(gè)章節(jié)時(shí)，筆者求知的火苗就被澆滅了。只是覺(jué)得：Photoshop，惹不起，惹不起。

直到后來(lái)畢業(yè)，筆者要做 UI 設(shè)計(jì)師，不得不再次面對(duì) Photoshop。

這一次，筆者去查閱了不少視頻教程，依然感覺(jué) Photoshop 是惹不起的。因?yàn)榇蟛糠忠曨l教程也是花費(fèi)巨大的篇幅在講 Photoshop 的各個(gè)工具。

筆者索性直接跳過(guò)學(xué)習(xí)軟件這個(gè)環(huán)節(jié)，而是跟著網(wǎng)上的教程，硬著頭皮，直接畫(huà)起了超寫(xiě)實(shí)圖標(biāo)。

就這樣，筆者學(xué)會(huì)了 Photoshop 的基本用法。久而久之，也可以非常熟練的用它來(lái)做 UI 設(shè)計(jì)了。

沒(méi)過(guò)多久，Sketch 就慢慢進(jìn)入了大家的視野。筆者在用過(guò) Sketch 之后，就再也沒(méi)有用 Photoshop 做過(guò) UI 設(shè)計(jì)了。

之前換工作的時(shí)候，還有點(diǎn)擔(dān)心新同事會(huì)用 Photoshop，最后發(fā)現(xiàn)大家清一色都在用 Sketch?，F(xiàn)在的大環(huán)境，除非是沒(méi)有其它選擇，否則用 Photoshop 做 UI 設(shè)計(jì)的，恐怕是少之又少。

筆者也見(jiàn)過(guò)一些非設(shè)計(jì)類(lèi)的同事，比如運(yùn)營(yíng)同事，會(huì)用 Sketch 做一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)。甚至見(jiàn)過(guò)一些產(chǎn)品經(jīng)理和工程師，拿 Sketch 來(lái)畫(huà)原型。

原因無(wú)它，就是因?yàn)?Sketch 的設(shè)計(jì)，更簡(jiǎn)單、更智能、更輕量、更容易上手。幾乎不用怎么學(xué)，或者只是簡(jiǎn)單的學(xué)一下，就可以上手了，所以大家都愛(ài)用。

3 迷于驚喜

前段時(shí)間，筆者買(mǎi)了一臺(tái)天貓精靈。

為了讓讀小學(xué)的外甥和外甥女體驗(yàn)下，筆者把這個(gè)智能音響拿到了姐姐家。

結(jié)果被小外甥玩的不亦樂(lè)乎，直呼太好玩了，舅舅你把它送給我吧。

其實(shí)小外甥也不知道怎么玩，他只是覺(jué)得這是一個(gè)比較智能的音響，就嘗試和天貓精靈各種對(duì)話，比如：明天天氣怎么樣，放一首歌，放一首《外婆的澎湖灣》，梯形的面積怎么算，Can you speak English， 關(guān)掉吧，等等。

相比上網(wǎng)去查，語(yǔ)音交互的即時(shí)反饋或者較為聰明的反饋，確實(shí)帶給他很大的樂(lè)趣和驚喜。

然后他就守著這個(gè)天貓精靈，樂(lè)此不疲的玩，寫(xiě)作業(yè)的時(shí)候都用來(lái)放歌，熱乎了很多天。直到現(xiàn)在，還經(jīng)常用。

4 忠于善意

最近在自學(xué)自由泳，主要途徑是上 B 站看視頻。再具體一點(diǎn)，是通過(guò)搜索和歷史記錄來(lái)找到這些教學(xué)視頻。

刷抖音和快手的時(shí)候，幾乎用不上搜索。

去騰訊視頻和愛(ài)奇藝看影視節(jié)目時(shí)，有時(shí)候會(huì)用上搜索和歷史記錄。

但是在 B 站，如果沒(méi)有搜索和歷史記錄，于我而言，這個(gè)網(wǎng)站就幾乎沒(méi)法用。

個(gè)人覺(jué)得，B 站的交互設(shè)計(jì)，算不上優(yōu)秀。整體而言，就是不夠簡(jiǎn)潔，內(nèi)容又多又滿(mǎn)。

拿網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，最頂部的一欄塞的滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。再往下有兩行密密麻麻的頻道，頻道兩側(cè)還放了兩類(lèi)不同維度的導(dǎo)航或者頻道，顯得也不夠干凈利索。

因?yàn)楣P者基本不是二次元、游戲、直播、鬼畜等領(lǐng)域的用戶(hù)，所以頂部導(dǎo)航里的絕大部分內(nèi)容，幾乎都用不上。

另外，正是因?yàn)?B 站的內(nèi)容又多又滿(mǎn)，所以有時(shí)候，也會(huì)給人一種眼花繚亂和透不過(guò)氣的感覺(jué)。

但這些，并不能阻擋筆者用 B 站、以及對(duì) B 站的喜歡。

很多人都知道，在用戶(hù)心中，B 站擁有不錯(cuò)的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。這些從網(wǎng)友的帖子和評(píng)論中，以及媒體的文章中，也很容易找到。

據(jù) B 站官網(wǎng)顯示，用戶(hù)日均使用 B 站時(shí)長(zhǎng)為 75 分鐘，正式會(huì)員第 12 個(gè)月留存率超過(guò) 80%。所謂正式會(huì)員，就是通過(guò)答題測(cè)試，可以發(fā)彈幕和評(píng)論的會(huì)員。

關(guān)于高粘性的原因，B 站官方的解釋是活躍和具有親和力的社區(qū)氛圍。根據(jù)個(gè)人的使用經(jīng)歷，對(duì)“親和力”的理解就是友好和歡樂(lè)的彈幕、評(píng)論氛圍。

B 站之所以能維持友好、歡樂(lè)的社區(qū)氛圍，很大程度上，得益于轉(zhuǎn)正答題測(cè)試。在 B 站煞費(fèi)苦心準(zhǔn)備的 100 道題目中，有相當(dāng)一部分是關(guān)于彈幕禮儀的。

比如：以下哪種彈幕用詞會(huì)比較適宜，不會(huì)使人不愉快（C）

A. 你咬我呀

B. 我就是小學(xué)生

C. 2333

D. 你來(lái)打我呀

實(shí)際上，B 站的彈幕禮儀非常嚴(yán)格。嚴(yán)格來(lái)講，像刷屏、發(fā)“前排簽到”這類(lèi)無(wú)意義彈幕的，以及劇透行為，都不符合彈幕禮儀。

要按這個(gè)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，筆者是見(jiàn)過(guò)一些不符合禮儀的彈幕。但是像挑釁、嘲諷、謾罵、攻擊等充滿(mǎn)戾氣的彈幕，則幾乎沒(méi)有碰到過(guò)。

B 站正是通過(guò)答題測(cè)試的方式，來(lái)向用戶(hù)傳播關(guān)于彈幕禮儀的知識(shí)，從而引導(dǎo)用戶(hù)的善意，最終發(fā)出友好的彈幕。

結(jié)語(yǔ)

交互設(shè)計(jì)，對(duì)用戶(hù)而言，是始于周到、陷于品質(zhì)、迷于驚喜、忠于善意。

4 個(gè)價(jià)值觀都很重要。

其中，周到是基石，不作惡是底線。

在此基礎(chǔ)上，落地的價(jià)值觀越多，創(chuàng)造的用戶(hù)價(jià)值就越多。用戶(hù)價(jià)值越多，最終能夠產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值，也會(huì)越多。

最后，借《道德經(jīng)》的一句話來(lái)結(jié)束本文：夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)。

作者：Leeo，微信公眾號(hào)：SnowDesignStudio（ID：snow-design）

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